校园舆情管理办法

校园舆情管理办法一、总则（一）目的为加强校园舆情管理，有效预防、及时控制和妥善处置校园舆情事件，维护校园和谐稳定，保障师生的合法权益，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本校范围内发生的各类舆情事件的监测、预警、处置及管理工作。（三）工作原则1.及时主动原则：密切关注校园舆情动态，及时发现、准确判断舆情信息，主动采取措施进行应对，做到早发现、早报告、早处置。2.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地对待舆情事件，不偏袒、不隐瞒，确保信息真实、准确、全面。3.科学有效原则：运用科学的方法和手段，对舆情信息进行分析、评估和处置，提高应对工作的针对性和实效性。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在校园舆情管理工作中的职责，分级负责，协同配合，共同做好舆情处置工作。二、舆情监测（一）监测主体学校成立舆情监测工作小组，由宣传部牵头，各职能部门、二级学院指定专人负责舆情监测工作，形成覆盖全校的舆情监测网络。（二）监测范围1.校内媒体：学校官方网站、微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，校内报刊、广播、宣传栏等传统媒体。2.校外媒体：各级各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等。3.师生员工及家长：通过问卷调查、座谈会、意见箱等方式收集师生员工及家长对学校工作的意见和建议，关注他们在网络上的言论和动态。（三）监测内容1.学校政策法规：对学校出台的各项政策、规章制度、改革措施等进行监测，了解师生员工及社会公众的反应。2.教学科研：关注学校教学质量、科研成果、学科建设等方面的舆情信息，及时发现和解决存在的问题。3.校园安全：对校园安全事故、食品安全、消防安全等方面的舆情进行监测，确保校园安全稳定。4.师生权益：关注师生员工在工作、学习、生活中遇到的困难和问题，以及他们对学校管理、服务等方面的意见和建议。5.社会热点：对与学校相关的社会热点事件进行监测，及时了解社会公众对学校的看法和评价。（四）监测方式1.人工监测：安排专人每天定时浏览各类媒体平台和网络社区，收集舆情信息，并做好记录。2.技术监测：利用舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测和分析，及时发现潜在的舆情风险。3.信息报送：舆情监测人员发现舆情信息后，应及时填写《校园舆情信息报告单》，报送至学校舆情监测工作小组办公室。三、舆情预警（一）预警分级根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为四个级别：1.一级预警：舆情事件可能引发重大社会影响，对学校声誉造成严重损害，需要立即启动应急处置预案。2.二级预警：舆情事件可能引发较大社会关注，对学校工作产生较大影响，需要及时采取措施进行应对。3.三级预警：舆情事件可能引发一定范围的关注，对学校局部工作造成一定影响，需要密切关注并适时进行处置。4.四级预警：舆情事件处于萌芽状态，尚未引起广泛关注，需要加强监测，及时发现和化解潜在风险。（二）预警指标1.浏览量：舆情信息在网络上的浏览量、转发量、评论量等指标较高，表明该信息受到了广泛关注。2.关注度：舆情信息在社交媒体平台上的关注度、热度指数等指标较高，表明该信息引发了网民的热议。3.趋势变化：舆情信息的传播趋势呈现快速上升、持续发酵等态势，表明该信息的影响力在不断扩大。4.敏感程度：舆情信息涉及学校的敏感问题、重大事件、负面评价等，可能引发师生员工及社会公众的强烈反应。（三）预警发布学校舆情监测工作小组办公室收到舆情监测人员报送的《校园舆情信息报告单》后，应及时对舆情信息进行分析评估，根据预警分级标准确定预警级别，并发布预警信息。预警信息应包括舆情事件的基本情况、预警级别、可能产生的影响、应对措施等内容。（四）预警处置1.一级预警：学校立即启动应急处置预案，成立应急处置工作领导小组，全面负责舆情事件的处置工作。同时，及时向上级主管部门报告舆情事件的情况，积极争取支持和指导。2.二级预警：相关部门负责人应迅速组织人员对舆情事件进行调查核实，制定应对措施，并及时向学校舆情监测工作小组办公室报告处置情况。3.三级预警：责任部门应密切关注舆情动态，加强与师生员工及社会公众的沟通交流，及时做好解释说明工作，化解矛盾，消除不良影响。4.四级预警：舆情监测人员应加强对舆情信息的监测，及时发现潜在风险，并向相关部门通报情况，共同做好舆情防控工作。四、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则：在舆情事件发生后，应迅速启动应急处置机制，及时发布权威信息，回应社会关切，避免舆情进一步扩散。2.正面引导原则：坚持正确的舆论导向，通过发布正面信息、开展宣传教育等方式，引导师生员工及社会公众客观、理性地看待舆情事件，营造良好的舆论氛围。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，依法依规处置舆情事件，维护学校和师生员工的合法权益。4.协同配合原则：各部门应在学校舆情监测工作小组的统一领导下，密切配合，协同作战，形成舆情处置工作合力。（二）处置流程1.事件核实：舆情事件发生后，相关部门应立即组织人员对事件进行调查核实，了解事件的真相和背景，收集相关证据材料。2.制定方案：根据事件核实情况，制定舆情处置工作方案，明确处置目标、任务、措施和责任分工，确保处置工作有序进行。3.信息发布：按照“及时、准确、公开、透明”的原则，通过学校官方网站、微信公众号、微博等渠道，及时发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相，避免谣言传播。4.舆论引导：加强与媒体的沟通协调，积极主动地提供新闻线索和素材，引导媒体客观、公正地报道舆情事件。同时，通过开展线上线下宣传教育活动，引导师生员工及社会公众正确看待舆情事件，增强对学校的信任和支持。5.跟踪反馈：对舆情处置工作进行跟踪评估，及时了解舆情动态和处置效果，根据反馈情况调整处置措施，确保舆情事件得到妥善处置。（三）信息发布要求1.内容准确：发布的信息必须真实、准确、客观，不得隐瞒、歪曲事实真相。2.语言规范：发布的信息应使用规范的语言文字，表达清晰、简洁、明了，避免使用模糊、歧义、误导性的语言。3.形式多样：根据舆情事件的特点和受众需求，选择合适的信息发布形式，如新闻通稿、公告、声明、视频等，增强信息的传播效果。4.及时更新：及时发布舆情事件的最新进展情况，保持信息的连贯性和时效性，满足师生员工及社会公众的知情权。五、舆情应对保障（一）组织保障学校成立舆情管理工作领导小组，由党委书记任组长，校长任副组长，各职能部门、二级学院负责人为成员。领导小组下设办公室，设在宣传部，负责舆情管理工作的统筹协调和日常工作。各部门、二级学院要成立相应的舆情管理工作小组，明确专人负责舆情监测、预警和处置工作，形成学校、部门、学院三级舆情管理工作网络。（二）队伍保障加强舆情管理工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员担任舆情监测员、评论员和信息员。定期组织舆情管理工作培训，提高工作人员的业务水平和应对能力。（三）技术保障加大对舆情监测技术的投入，配备先进的舆情监测软件和设备，提高舆情监测的效率和准确性。建立舆情信息数据库，对舆情信息进行分类整理、分析研究，为舆情处置工作提供数据支持。（四）经费保障学校设立舆情管理专项经费，用于舆情监测设备购置、技术培训、信息发布、应急处置等工作，确保舆情管理工作的顺利开展。六、责任追究（一）对在舆情监测、预警、处置工作中存在下列情形之一的部门和个人，视情节轻重，给予批评教育、责令检查、通报批评等处理；造成严重后果的，依法依规追究相关责任：1.对舆情信息瞒报、