弥勒温泉管理办法

弥勒温泉管理办法一、总则（一）目的为了加强弥勒温泉的管理，规范温泉经营行为，保障温泉服务质量，维护消费者合法权益，促进温泉行业健康发展，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于弥勒市行政区域内从事温泉经营活动的企业、单位和个人。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展温泉管理工作。2.安全第一原则：确保温泉设施设备安全运行，保障消费者生命财产安全。3.服务至上原则：以消费者需求为导向，提供优质、高效、规范的温泉服务。4.公平竞争原则：营造公平、公正、有序的市场竞争环境。二、经营资质管理（一）许可条件1.具备合法的经营场所，场所选址应符合城市规划和环境保护要求。2.拥有符合卫生、安全标准的温泉设施设备，包括温泉池、加热系统、循环过滤系统、消毒设备等。3.配备专业的管理人员和服务人员，管理人员应具备相应的管理知识和经验，服务人员应经过专业培训，取得相应的从业资格证书。4.建立健全各项管理制度，包括安全管理制度、卫生管理制度、服务质量管理制度等。（二）许可程序1.申请：经营者向当地县级以上旅游行政管理部门提出温泉经营许可申请，并提交相关材料，包括申请书、营业执照副本、场所证明、设施设备清单、人员资质证明、管理制度等。2.受理：旅游行政管理部门对申请材料进行审查，符合受理条件的予以受理，并出具受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并书面说明理由。3.审查：旅游行政管理部门组织相关人员对经营场所进行实地审查，重点检查设施设备、安全卫生、管理制度等方面是否符合要求。4.决定：旅游行政管理部门根据审查结果，作出是否准予许可的决定。准予许可的，颁发温泉经营许可证；不予许可的，书面通知申请人，并说明理由。（三）许可证管理1.温泉经营许可证有效期为[X]年，有效期届满需要延续的，经营者应当在有效期届满前[X]个月向原许可机关提出申请。2.经营者应当在经营场所显著位置悬挂温泉经营许可证，不得伪造、涂改、出租、出借、转让许可证。3.许可证遗失或者损坏的，经营者应当及时向原许可机关申请补发或者换发。三、设施设备管理（一）设施设备要求1.温泉池应采用安全、环保、卫生的建筑材料建造，池壁应光滑无裂缝，池底应平整防滑。2.加热系统应保证温泉水温稳定、水质良好，加热设备应定期维护保养，确保安全运行。3.循环过滤系统应能够有效去除水中的杂质、污垢和微生物，保证水质清澈透明。4.消毒设备应能够对温泉水进行有效消毒，消毒方式应符合国家卫生标准要求。5.温泉设施设备应配备必要的安全防护设施，如防滑垫、扶手、救生设备等，确保消费者使用安全。（二）设施设备维护1.经营者应当建立设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、维护、保养和维修，确保设施设备正常运行。2.设施设备的维护保养记录应当完整、准确，并存档备查。3.对存在安全隐患的设施设备，经营者应当立即停止使用，并及时进行维修或更换，确保设施设备安全可靠。（三）设施设备更新1.经营者应当根据温泉行业发展和消费者需求，适时更新设施设备，提高温泉服务质量。2.设施设备更新应当符合国家法律法规和行业标准要求，确保更新后的设施设备安全、卫生、环保。四、卫生管理（一）卫生标准1.温泉水质应符合国家《生活饮用水卫生标准》和《游泳池水质标准》的要求，各项卫生指标应定期检测，检测结果应向消费者公示。2.温泉经营场所应保持环境整洁卫生，地面、墙壁、天花板等应无污垢、无异味，通风良好。3.温泉设施设备应定期清洗消毒，消毒记录应完整、准确，并存档备查。4.服务人员应保持个人卫生，穿戴清洁的工作服、工作帽和口罩，勤洗手、勤消毒。（二）卫生检测1.经营者应当委托具有资质的卫生检测机构定期对温泉水质进行检测，检测项目包括酸碱度、浑浊度、余氯、微生物等。2.卫生检测机构应当按照国家卫生标准和检测规范进行检测，检测结果应当及时反馈给经营者。3.经营者应当将温泉水质检测结果在经营场所显著位置公示，接受消费者监督。（三）卫生监督1.县级以上卫生行政管理部门负责对温泉经营场所的卫生状况进行监督检查，依法查处卫生违法行为。2.卫生监督人员在监督检查时，应当出示有效证件，遵守职业道德，不得泄露经营者的商业秘密。3.经营者应当积极配合卫生行政管理部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。五、安全管理（一）安全制度1.经营者应当建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，制定安全操作规程，确保温泉经营活动安全有序进行。2.安全管理制度应当包括安全生产责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故应急预案等。（二）安全设施1.温泉经营场所应配备必要的安全设施，如消防设施、应急照明设施、疏散指示标志等，确保设施设备完好有效。2.温泉池周边应设置明显的安全警示标志，提醒消费者注意安全。3.救生设备应配备齐全，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。（三）安全教育培训1.经营者应当定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。2.安全教育培训内容应当包括安全生产法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。3.员工经安全教育培训合格后方可上岗作业。（四）安全检查1.经营者应当定期对温泉设施设备、安全设施进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.安全检查应当做好记录，对发现的安全隐患应当立即采取措施进行整改，整改情况应当跟踪复查，确保整改到位。（五）安全事故应急处置1.经营者应当制定安全事故应急预案，明确应急处置流程和责任分工，定期组织演练，提高应急处置能力。2.发生安全事故时，经营者应当立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行救援，保护事故现场，并及时向当地政府有关部门报告。3.经营者应当积极配合政府有关部门进行事故调查处理，承担相应的法律责任。六、服务质量管理（一）服务标准1.经营者应当制定服务质量标准，明确服务项目、服务流程、服务规范等内容，为消费者提供优质、高效、规范的服务。2.服务质量标准应当符合国家法律法规和行业标准要求，体现人性化、个性化服务理念。（二）服务人员管理1.经营者应当加强对服务人员的管理，定期组织服务人员进行培训，提高服务人员的业务水平和服务意识。2.服务人员应当遵守职业道德，热情、周到、文明地为消费者服务，不得刁难、歧视消费者。3.服务人员应当熟悉服务项目、服务流程和服务规范，能够熟练运用服务技能，为消费者提供优质的服务。（三）服务投诉处理1.经营者应当建立服务投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉。2.对消费者的投诉，经营者应当认真调查核实，及时给予答复和处理，并将处理结果反馈给消费者。3.经营者应当定期对服务投诉处理情况进行分析总结，采取有效措施改进服务质量，减少投诉发生。七、价格管理（一）价格公示1.经营者应当在经营场所显著位置公示温泉服务项目、价格标准、收费依据等内容，做到明码标价，不得擅自提高价格或收取未标明的费用。2.价格公示内容应当真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。（二）价格调整1.经营者调整温泉服务价格的，应当提前[X]日在经营场所显著位置公示，并向消费者作出合理说明。2.价格调整应当符合市场规律和消费者承受能力，不得随意涨价或恶意降价。（三）价格监督1.县级以上价格行政管理部门负责对温泉经营场所的价格行为进行监督检查，依法查处价格违法行为。2.价格监督人员在监督检查时，应当出示有效证件，遵守职业道德，不得泄露经营者的商业秘密。3.经营者应当积极配合价格行政管理部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。八、市场秩序管理（一）公平竞争1.经营者应当遵守市场竞争规则，不得采取不正当手段进行竞争，如虚假宣传、诋毁竞争对手、恶意降价等。2.鼓励经营者通过提高服务质量、创新经营模式等方式参与市场竞争，共同推动温泉行业健康发展。（二）诚信经营1.经营者应当树立诚信经营理念，诚实守信，依法经营，自觉维护消费者合法权益。2.经营者应当建立诚信档案，记录经