2024年广东省“物业管理及公共服务”等知识考试题库及答案参考

2024年广东省“物业管理及公共服务”等知

识考试题库及答案参考

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业管理人员的工资应该计人（）o

A：间接费用

B：管理费用

C：递延资产

D：直接人工费

答案：A

2.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：营运资本

B：现金流量

C：财务状况

D：经营成果

答案：C

3.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项

做法是正确的？

A：在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量满足业主的个

性化服务需求

B：强制业主接受统一的服务标准

C：物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应

D：无视业主的个性化服务需求

答案：A

4.物业服务企业和业主之间的关系是（）。

A：决策者与执行者的关系

B：平等的民事主体的关系

C:领导者与被领导者的关系

I）：管理者与被管理者的关系

答案：B

5.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是:确定制度内容

要点一（）一汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一领

导审阅。

A：批准实施

B：上报政府主管部门

C：文本定稿

D：征求意见

答案：D

6.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：物业服务企业

B：业主大会

C：开发建设单位

D：业主委员会

答案：B

7.在物业管理招标没标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

（）。

A：给予一定经济补偿

B：返还其营业执照

C：给付一定的违约金

D：返还其投标书

答案：D

8.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

B：多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%

C：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

D：多层住宅不低于20玳高层住宅不低于30%

答案：D

9.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法是

不正确的？

A：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

B：等待政府部门指示后再采取行动

C：及时通知业主并告知处理进展

D：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

答案：B

10.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：公安机关

B：物业服务企业

C：居民委员会

D：业主委员会

答案：A

11.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

（）o

A：市场机制原则

B：厉行节约原则

C：统筹安排原则

D：据实合理原则

答案：C

12.关于民法，下列说法不正确的是（）o

A：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

B：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

C：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

D：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

答案：C

13.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

不正确的处理方式？

A：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

B：及时记录并跟进处理

C:对业主的投诉和建议置之不理

D：定期向业主反馈处理结果

答案：C

14.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：挖土方

B：墙体拆除

C：管道拆除

I）：铺地面

答案：A

15.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：维修工作应由业主自行负责

B：维修工作只需在设施损坏后进行

C：只有在业主投诉后才进行维修

D：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

答案：D

16.对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照

明设施、公共道路和（）的管理。

A：公共标识

B：公共部位

C：公共卫生

D：公共安全

答案：A

17.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）o

A：违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

B：一般双方申请，特殊单方申请

C：按照基本单元，进行房屋登记

D：一般查看资料，特殊查看现场

答案：A

18.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：业主委员会

B：公安机关

C：居民委员会

D：物业服务企业

答案：D

19.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：需求可变性

B：质量差异性

C：服务连锁性

D：不可分割性

答案：D

20.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。

A：产权年限

B：5年

C：设计文件规定的该工程的合理使用年限

D：2年

答案：B

21.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使住人与物业管理企业的（）关系。

A：劳务交换

B：物质交换

C：长期合作

D：管理与被管理

答案：A

22.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）o

A：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

B：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

C：了解同类物业管浬状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求培训工作人员-＞准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

D：培训I：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

答案：D

23.物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？

A：无需处理

B：自行拆除

C：要求业主自行拆除

I）：报告给政府部门处理

答案：D

24.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项

是正确的？

A：允许任何人员进入管理区域

B：无需设置安保人员

C：仅在业主要求时才进行安保巡逻

D：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

答案：D

25.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

B：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

D：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

答案：C

26.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项

做法是正确的？

A：绿化工作只需在春天进行

B：无需对绿化区域进行维护

C：定期对绿化区域进行养护，保持美观

D：只在业主需要时才进行绿化工作

答案：C

27.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项

是正确的？

A：24小时开启

B：根据实际情况设定开关时间

C：只在业主需要时开启

D：无需关注

答案：B

28.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）o

A：政府指导价

B：市场调节价

C：物业服务企业定，介

D：双方约定

答案：D

29.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A：开发经营公司

B：行政主管部门

C：物业服务企业

D：业主委员会

答案：C

30.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用

缴纳情况进行监督和催缴

B：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式

C：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细

1）：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

答案：A

31.主体权利和义务指向的对象称为（），

A：物业管理法律关系行为

B：物业管理法律关系客体

C：物业管理法律关系主体

D：物业管理法律关系内容

答案：B

32.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车携带()，按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾消纳单

B：建筑垃圾处置核准文件

C：建筑垃圾来源证明

D：建筑垃圾运输通行证

答案：B

33.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

()相适应。

A：居住用地面积

B：居住人口规模

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

答案：B

34.()在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：建设单位

B：物业服务企业

C：政府

D：业主委员会

答案：C

35.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：尽快派人处理

B：收取额外费用后处理

C：要求业主自行维修

D：忽略不管

答案：A

36.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私？

A：可以将业主信息用于商业用途

B：严格保密，未经业主同意不得泄露

C：在必要时，可以公开业主信息

D：无需保障，因为物业有权查看业主信息

答案：B

37.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：预算期物资采购情况

B：费用消耗定额

C：材料消耗定额

D：企业未来的现金流

答案：D

38.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

（）运转一次。

A：每年

B：每月

C：每周

D：每季

答案：B

39.地区级购物商场的建筑规模在（）m2。

A：5万

B：3万

C：「5万

D：「3万

答案：D

40.主体享有的权利和承担的义务称为（）。

A：物业管理法律关系主体

B：物业管理法律关系行为

C：物业管理法律关系内容

D：物业管理法律关系客体

答案：C

41.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

B：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

C：物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金

D：物业服务企业有权自由支配维修基金

答案：C

42.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理?

A：告知业主不属于物业服务范围

B：等待漏水问题解决后再处理

C：立即通知业主自行处理

D：尽快派人检查并维修

答案：D

43.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）o

A：开发建设工作

B：物业管理咨询活动

C：设计工作

D：工程监理工作

答案：B

44.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项

是不正确的？

A：应定期进行公共区域的卫生清洁

B：清洁工作无需考虑业主的作息时间

C：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

D：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

答案：B

45.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项

是推荐的？

A：每月