店员分销管理办法

店员分销管理办法一、总则（一）目的为规范公司店员分销行为，充分调动店员的积极性，拓展销售渠道，提高公司产品市场占有率，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司全体店员及参与公司产品分销活动的相关人员。（三）基本原则1.合法合规原则：店员分销活动必须遵守国家法律法规及行业标准，确保各项操作合法、合规、有序。2.公平公正原则：在分销政策、奖励分配等方面，要做到公平公正，保障所有店员的合法权益。3.激励与约束并重原则：通过合理的激励机制，激发店员的分销热情；同时，建立有效的约束机制，规范店员的分销行为。二、分销体系架构（一）分销层级公司建立多层次的店员分销体系，包括一级店员、二级店员等。一级店员直接与公司对接，负责组织和管理二级店员的分销活动；二级店员则负责具体的产品销售推广工作。（二）各层级职责1.一级店员职责负责招募、培训和管理二级店员，确保二级店员了解公司产品知识、分销政策及相关操作流程。协助二级店员制定销售计划，提供市场信息和销售指导，帮助其解决销售过程中遇到的问题。统计二级店员的销售业绩，及时向公司反馈相关数据，并协助公司进行奖励核算和发放。维护与公司的良好沟通，积极配合公司开展各项营销活动，推动分销业务的顺利进行。2.二级店员职责积极宣传推广公司产品，通过各种渠道拓展客户资源，努力完成销售任务。收集客户反馈信息，及时向一级店员或公司反馈，为公司产品改进和市场策略调整提供依据。遵守公司分销管理规定，按照要求进行销售记录和数据上报，确保销售数据的真实、准确。配合公司及一级店员开展的各类促销活动，积极参与培训和学习，不断提升自身销售能力和业务水平。三、分销产品管理（一）产品选择公司根据市场需求、产品特点及销售策略，选择适合店员分销的产品。入选分销产品应具备以下特点：1.具有一定的市场竞争力，产品质量可靠，性能稳定。2.价格体系合理，具有一定的利润空间，能够保障店员的分销收益。3.产品资料齐全，包括产品说明书、宣传资料、售后服务指南等，便于店员向客户介绍和推广。（二）产品信息更新公司定期对分销产品的信息进行更新，包括产品功能升级、价格调整、包装变化等。及时将更新后的产品信息传达给店员，确保店员能够准确向客户介绍产品。（三）产品库存管理1.公司建立完善的产品库存管理制度，确保分销产品的库存充足。根据销售数据和市场需求预测，合理安排生产和补货计划，避免出现缺货现象。2.一级店员应实时掌握所管理区域内二级店员的产品库存情况，及时向公司反馈库存需求信息，协助公司做好库存调配工作。3.二级店员应定期盘点所负责区域的产品库存，确保库存数量准确。对于库存积压或滞销产品，应及时与一级店员沟通，采取相应的促销措施或退货处理。四、分销政策（一）价格政策1.公司制定统一的产品分销价格体系，明确各级店员的销售价格范围。店员应严格按照公司规定的价格进行销售，不得擅自调整价格。2.为鼓励店员积极拓展市场，提高销售业绩，公司根据不同的销售阶段和销售数量，制定相应的价格优惠政策。例如，对于一次性采购达到一定数量的客户，给予一定比例的价格折扣；对于在特定时间段内完成销售任务的店员，提供额外的价格优惠等。3.如遇市场价格波动或公司产品价格调整，公司将提前通知店员，并明确新的价格执行时间和相关过渡措施。（二）奖励政策1.销售提成：根据店员的销售业绩，按照一定比例给予销售提成奖励。销售提成比例根据产品类别、销售金额等因素进行差异化设置。具体提成比例如下：产品A：销售金额在[X1]元以下，提成比例为[Y1]%；销售金额在[X1]元至[X2]元之间，提成比例为[Y2]%；销售金额在[X2]元以上，提成比例为[Y3]%。产品B：销售金额在[Z1]元以下，提成比例为[W1]%；销售金额在[Z1]元至[Z2]元之间，提成比例为[W2]%；销售金额在[Z2]元以上，提成比例为[W3]%。……2.团队奖励：为鼓励一级店员积极组织和管理二级店员团队，提高团队整体销售业绩，公司设立团队奖励。当一级店员所管理的二级店员团队完成一定的销售任务目标时，给予一级店员相应的团队奖励。团队奖励金额根据团队销售总额及完成目标的比例进行计算。3.其他奖励：对于在分销活动中表现突出的店员，如销售业绩突出、客户满意度高、积极推广新产品等，公司将给予额外的奖励，包括荣誉证书、奖金、旅游机会等。（三）促销政策1.公司定期开展各类促销活动，如打折促销、满减活动、赠品促销等。店员应积极配合公司的促销活动，按照公司要求进行宣传推广和销售操作。2.为支持店员开展促销活动，公司提供相应的促销物料，如海报、宣传单页、赠品等。店员应合理使用促销物料，确保物料的有效投放和宣传效果。3.对于促销活动期间的销售数据，店员应及时准确记录和上报，以便公司进行活动效果评估和后续策略调整。五、店员招募与培训（一）招募标准1.具有良好的沟通能力和销售技巧，具备较强的市场开拓意识和客户服务意识。2.熟悉当地市场情况，有一定的客户资源或销售渠道者优先考虑。3.认同公司文化和产品理念，愿意遵守公司分销管理规定，积极参与公司组织的各项活动。（二）招募流程1.发布招募信息：公司通过官方网站、社交媒体、线下宣传等渠道发布店员招募信息，明确招募条件、岗位职责、待遇等内容。2.报名申请：有意向者填写招募申请表，提交个人简历及相关证明材料，发送至公司指定邮箱或联系公司招募负责人。3.资格审查：公司对报名人员进行资格审查，筛选出符合招募标准的人员进入面试环节。4.面试评估：组织面试，对候选人的沟通能力、销售经验、市场认知等方面进行评估，确定最终入选人员。5.录用签约：向录用人员发送录用通知，签订分销合作协议，明确双方的权利和义务。（三）培训内容1.产品知识培训：包括产品的特点、功能、使用方法、优势等，使店员能够准确向客户介绍产品。2.销售技巧培训：如沟通技巧、客户需求分析、异议处理、促成交易等，提升店员的销售能力。3.分销政策培训：详细讲解公司的分销政策、价格体系、奖励政策等，确保店员清楚了解相关规定。4.市场推广培训：介绍市场推广方法和渠道，如线上营销、线下活动策划等，帮助店员拓展销售渠道。5.客户服务培训：强调客户服务的重要性，培训店员如何提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。（四）培训方式1.集中培训：定期组织店员参加公司举办的集中培训课程，邀请专业讲师进行授课，系统讲解培训内容。2.在线培训：开发在线培训平台，上传培训资料和视频课程，店员可随时随地进行学习。同时，设置在线考核机制，检验店员的学习效果。3.实地指导：安排经验丰富的销售人员对新入职店员进行实地指导，在实际销售过程中给予一对一的帮助和支持。六、销售管理（一）销售计划制定1.一级店员应根据公司的销售目标和市场情况，结合所管理二级店员的实际情况，制定月度、季度和年度销售计划。销售计划应明确销售目标、销售策略、行动计划等内容。2.二级店员应根据一级店员制定的销售计划，进一步细化个人的销售计划，将销售任务分解到每周、每天，并制定相应的销售行动方案。（二）销售过程管理1.店员应积极开拓客户资源，通过电话营销、上门拜访、参加展会、网络推广等方式，寻找潜在客户并建立客户档案。2.在销售过程中，店员应及时了解客户需求，准确介绍公司产品，解答客户疑问，提供专业的购买建议。同时，要注重客户关系维护，定期回访客户，了解产品使用情况和客户满意度，及时解决客户问题。3.店员应按照公司规定的销售流程进行操作，包括客户咨询、报价、订单处理、发货跟踪、售后服务等环节。确保销售过程的规范化、标准化，提高销售效率和客户满意度。（三）销售数据统计与上报1.店员应每天及时记录销售数据，包括客户信息、销售产品名称、数量、金额、销售时间等，并确保数据的真实、准确。2.一级店员负责收集和汇总所管理二级店员的销售数据，每周定期向公司上报销售周报，每月定期上报销售月报。销售报表应包括详细的销售数据统计、市场动态分析、问题反馈等内容。3.公司建立销售数据管理系统，对店员上报的销售数据进行统一管理和分析。通过数据分析，及时发现销售过程中的问题和趋势，为公司制定营销策略和调整分销政策提供依据。七、客户服务与售后管理（一）客户服务1.店员应树立良好的客户服务意识，为客户提供热情、周到、专业的服务。在客户咨询产品相关问题时，要及时、准确地给予答复，不得推诿或敷衍客户。2.对于客户的投诉和建议，店员应认真倾听，积极协调解决。对于能够当场解决的问题，要立即给予处理；对于无法当场解决的问题，要及时记录并反馈给相关部门，跟踪处理进度，并及时向客户反馈处理结果。3.定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈信息，为公司改进产品和服务提供参考。（二）售后服务1.公司建立完善的售后服务体系，明确售后服务流程和责任分工。对于产品质量问题、售后维修、退换货等售后服务事项，要按照规定及时处理，确保客户权益得到保障。2.一级店员应协助公司售后服务部门做好客户售后服务工作的协调和沟通。及时向客户传达公司的售后服务政策和流程，配合售后服务人员解决客户问题。3.二级店员在销售产品后，要及时告知客户售后服务联系方式和流程，并协助客户办理相关售后服务手续。对于客户反馈的售后服务问题，要积极跟进，及时向一级店员和公司反馈处理情况。八、监督与考核（一）监督机制1.公司设立专门的监督小组，负责对店员分销活动进行定期检查和不定期抽查。监督小组由公司销售部门、市场部门、财务部门等相关人员组成。2.监督内容包括店员的销售行为规范、产品价格执行情况、销售数据真实性、客户服务质量等方面。对于发现的问题，及时责令店员整改，并记录在案。3.鼓励店员之间相互监督，对于举报违规行为属实的店员，给予一定的奖励。同时，保护举报人权益，对举报人信息严格保密。（二）考核指标1.销售业绩指标：包括销售额、销售利润、销售数量、销售增长率等，考核店员的销售能力和业绩贡献。2.客户服务指标：如客户满意度、投诉率、客户反馈处理及时率等，考核店员的客户服务水平。3.团队协作指标：对于一级店员，考核其所管理团队的整体销售业绩、团队成员稳定性等；对于二级店员，考核其与一级店员及其他团队成员的协作配合情况。4.合规经营指标：包括遵守公司分销管理规定、价格政策、市场推广规范等情况，考核店员的合规意识和执行能力。（三）考核周期考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对店员当月的工作表现进行评价；季度考核在月度考核的基础上，对店员一个季度的综合业绩进行评估；年度考核则是对店员全年的工作进行全面考核，确定年度考核等级。（四）考核结果应用1.根据考核结果，对