2025年零售药店营业员培训试题及答案

2025年零售药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.药品陈列时，应分开存放的是（）A.内服药品与外用药品B.基本药物与非基本药物C.处方药与非处方药D.以上都是答案：D解析：在零售药店的药品陈列管理中，为了确保用药安全和便于管理，内服药品与外用药品、基本药物与非基本药物、处方药与非处方药都需要分开存放。内服药品与外用药品分开能避免患者误拿误用；基本药物和非基本药物分开有利于药店进行分类管理和统计；处方药和非处方药分开是因为处方药需要凭医生处方销售，分开陈列便于管理和销售操作。2.以下哪种药品需要在阴凉处储存（）A.胰岛素B.维生素C片C.藿香正气水D.以上都不是答案：C解析：阴凉处是指不超过20℃的环境。胰岛素一般需要冷藏保存（2-8℃）；维生素C片通常在常温（10-30℃）储存即可；藿香正气水含有酒精等成分，对温度较为敏感，需要在阴凉处储存以保证药品质量稳定。3.非处方药的标志是（）A.OTCB.RxC.GMPD.GSP答案：A解析：“OTC”是OverTheCounter的缩写，意为非处方药，消费者可以自行判断、购买和使用。“Rx”是处方药的标志，代表必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。“GMP”是药品生产质量管理规范，“GSP”是药品经营质量管理规范，它们并非药品类型的标志。4.以下关于药品有效期的说法，正确的是（）A.药品有效期是指药品在规定的储存条件下能够保证质量的期限B.药品有效期从生产之日算起C.超过有效期的药品一定不能使用D.以上都是答案：D解析：药品有效期是药品在规定的储存条件下能够保证质量的期限，其起始时间通常从生产之日算起。超过有效期的药品，其质量可能发生变化，疗效降低，甚至可能产生有害物质，所以一定不能使用。5.顾客购买感冒药时，营业员推荐联合使用退烧药，这种推荐属于（）A.关联销售B.盲目推荐C.过度销售D.以上都不是答案：A解析：关联销售是指根据顾客购买的商品，推荐与之相关、能够搭配使用或满足顾客潜在需求的其他商品。感冒药和退烧药在治疗感冒症状时常常可以联合使用，营业员的这种推荐是基于药品的关联性和顾客可能的需求，属于关联销售，并非盲目推荐或过度销售。6.以下哪种药品不能采用开架自选销售方式（）A.甲类非处方药B.乙类非处方药C.处方药D.以上都可以答案：C解析：处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用，为了保证用药安全，不能采用开架自选销售方式。甲类非处方药和乙类非处方药相对安全性较高，其中乙类非处方药可以开架自选销售，甲类非处方药部分也可在符合规定的情况下开架销售。7.药品不良反应是指（）A.合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应B.药品使用过程中出现的所有不适症状C.假药、劣药引起的不良反应D.以上都不对答案：A解析：药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。药品使用过程中出现的所有不适症状不一定都是药品不良反应，可能与患者自身疾病、不合理用药等因素有关；假药、劣药引起的不良后果不属于药品不良反应的范畴，因为它们本身就不符合药品质量标准。8.顾客购买药品时，要求查看药品说明书，营业员应该（）A.拒绝提供B.提供药品说明书并进行适当讲解C.只提供药品说明书，不做讲解D.让顾客自己去网上查找答案：B解析：顾客有权利查看药品说明书，营业员应该提供药品说明书，并根据顾客的情况进行适当讲解，帮助顾客了解药品的用法、用量、注意事项等信息，以确保顾客正确使用药品，保障用药安全。拒绝提供或让顾客自己去网上查找都是不合适的做法。9.以下哪种药品需要凭专用处方购买（）A.麻醉药品B.精神药品C.医疗用毒性药品D.以上都是答案：D解析：麻醉药品、精神药品和医疗用毒性药品都属于特殊管理药品，具有较高的潜在危险性和滥用风险。为了严格控制这些药品的使用，保障公众健康和安全，需要凭专用处方购买。10.营业员在销售药品时，应该首先（）A.了解顾客的需求B.推荐高价药品C.推销保健品D.介绍药品的副作用答案：A解析：营业员在销售药品时，首先应该了解顾客的需求，根据顾客的症状、疾病史等信息，为顾客推荐合适的药品。推荐高价药品、推销保健品都应该在了解顾客需求的基础上进行，而不是首先的行为。介绍药品的副作用虽然重要，但也应该在了解顾客需求并推荐药品后，适时进行告知。11.药品的通用名称是指（）A.国家药品标准规定的名称B.商品名C.化学名D.别名答案：A解析：药品的通用名称是国家药品标准规定的名称，具有通用性和唯一性，是药品的法定名称。商品名是药品生产企业为了区别于其他企业生产的同一药品而使用的名称；化学名是根据药品的化学结构命名的；别名是药品曾用名或在某些地区使用的俗称。12.以下关于药品储存的说法，错误的是（）A.药品应按剂型、用途以及储存要求分类陈列B.中药材和中药饮片应分开存放C.拆零药品应集中存放于拆零专柜D.所有药品都可以在常温下储存答案：D解析：不同药品有不同的储存要求，并非所有药品都可以在常温下储存。如前面提到的胰岛素需要冷藏保存，一些生物制品、某些抗生素等对温度、湿度等环境条件有特殊要求，需要在相应的储存条件下保存，以保证药品质量。而药品应按剂型、用途以及储存要求分类陈列，中药材和中药饮片分开存放，拆零药品集中存放于拆零专柜都是正确的药品储存管理措施。13.顾客购买药品后，发现药品质量有问题，营业员应该（）A.拒绝处理B.让顾客找厂家C.及时受理并按规定处理D.以上都不对答案：C解析：当顾客发现药品质量有问题时，营业员应该及时受理并按规定处理。拒绝处理或让顾客找厂家都是不负责任的做法，药店有义务对销售的药品质量负责，应按照相关规定对有质量问题的药品进行退换、报告等处理。14.以下哪种情况不属于药品销售记录应包含的内容（）A.药品名称B.销售价格C.顾客联系方式D.销售日期答案：C解析：药品销售记录应包含药品名称、规格、剂型、数量、销售价格、销售日期、生产厂商等信息，以保证药品销售的可追溯性。顾客联系方式通常不属于药品销售记录必须包含的内容，但在某些情况下，如为了进行售后服务等，可能会记录相关信息，但不是必要内容。15.营业员在接待顾客时，以下哪种行为是正确的（）A.态度冷漠，爱理不理B.夸大药品疗效C.耐心倾听顾客的问题并解答D.强行推销药品答案：C解析：营业员在接待顾客时，应该耐心倾听顾客的问题并解答，为顾客提供专业、准确的信息和建议。态度冷漠、爱理不理会让顾客感到不满；夸大药品疗效是不诚信的行为，可能会误导顾客；强行推销药品会让顾客产生反感，影响顾客的购买体验。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.零售药店应具备的人员资质有（）A.执业药师B.药师C.营业员D.收银员答案：ABC解析：零售药店需要配备执业药师或药师，他们负责处方审核、用药指导等工作，保障顾客用药安全。营业员负责药品的销售和陈列等工作。收银员也是药店运营的一部分人员，但从专业资质角度，执业药师、药师和营业员是与药品销售和管理密切相关且需要一定专业资质或培训的人员。2.以下属于药品质量问题的有（）A.药品过期B.药品包装破损C.药品变色、异味D.药品含量不符合规定答案：ABCD解析：药品过期后其质量可能发生变化，疗效降低甚至产生有害物质；药品包装破损可能导致药品受污染、变质；药品变色、异味往往是药品质量发生变化的表现；药品含量不符合规定直接影响药品的疗效和安全性，以上情况都属于药品质量问题。3.营业员在推荐药品时，应该遵循的原则有（）A.安全性原则B.有效性原则C.经济性原则D.方便性原则答案：ABCD解析：在推荐药品时，安全性是首要原则，要确保推荐的药品不会对顾客造成严重的不良反应；有效性是指推荐的药品能够有效治疗顾客的疾病或缓解症状；经济性原则要求在保证药品质量和疗效的前提下，为顾客推荐性价比高的药品；方便性原则考虑到顾客使用药品的便利性，如剂型、服用方法等。4.以下关于处方药销售的说法，正确的有（）A.必须凭执业医师或执业助理医师处方销售B.处方审核人员应是执业药师或药师C.处方保存2年备查D.不得采用开架自选销售方式答案：ABCD解析：处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，这是为了保证用药安全，避免患者自行滥用处方药。处方审核人员应是执业药师或药师，他们具备专业知识和技能，能够对处方的合理性进行审核。处方需要保存2年备查，以便在需要时进行追溯和查询。同时，处方药不得采用开架自选销售方式，防止患者误拿误用。5.以下哪些药品需要特殊储存条件（）A.生物制品B.血液制品C.易串味药品D.冷藏药品答案：ABCD解析：生物制品通常对温度、湿度等环境条件较为敏感，需要在特定的储存条件下保存，以保证其活性和有效性；血液制品一般需要冷藏保存，防止变质和微生物污染；易串味药品需要单独存放，避免与其他药品相互影响气味；冷藏药品明确要求在低温环境下储存，如2-8℃。6.顾客购买药品时，营业员可以提供的服务有（）A.用药指导B.提供药品说明书C.解答药品相关问题D.推荐关联药品答案：ABCD解析：营业员在顾客购买药品时，应提供用药指导，帮助顾客正确使用药品；提供药品说明书，让顾客了解药品的详细信息；解答药品相关问题，满足顾客的疑问；根据顾客的需求和购买的药品，推荐关联药品，以更好地满足顾客的健康需求。7.以下属于药品不良反应报告范围的有（）A.新药监测期内的药品所有不良反应B.新药监测期已满的药品报告新的和严重的不良反应C.进口药品自首次获准进口之日起5年内，报告该进口药品的所有不良反应D.进口药品满5年的，报告新的和严重的不良反应答案：ABCD解析：新药监测期内的药品需要报告所有不良反应，以便全面了解药品的安全性；新药监测期已满的药品主要报告新的和严重的不良反应，重点关注药品的新风险。进口药品自首次获准进口之日起5年内，报告该进口药品的所有不良反应，5年后报告新的和严重的不良反应，这些规定都是为了及时发现和处理药品可能存在的安全问题。8.零售药店的药品陈列应符合以下要求（）A.按剂型、用途以及储存要求分类陈列B.药品与非药品分开存放C.处方药与非处方药分区陈列D.外用药与其他药品分开摆放答案：ABCD解析：零售药店的药品陈列应按剂型、用途以及储存要求分类陈列，便于管理和顾客查找。药品与非药品分开存放，防止混淆；处方药与非处方药分区陈列，符合销售管理规定；外用药与其他药品分开摆放，避免交叉污染和误拿误用。9.以下关于拆零药品销售的说法，正确的有（）A.拆零药品应集中存放于拆零专柜B.拆零销售的药品应保留原包装和说明书C.拆零销售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法、用量等内容D.拆零药品的质量由药店负责答案：ABCD解析：拆零药品应集中存放于拆零专柜，便于管理和保证药品质量。拆零销售的药品应保留原包装和说明书，以便顾客了解药品信息。拆零销售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法、用量等内容，确保顾客正确使用药品。拆零药品的质量由药店负责，药店需要采取相应措施保证拆零药品的质量。10.营业员在工作中应遵守的职业道德有（）A.诚实守信B.尽职尽责C.关爱顾客D.保守顾客隐私答案：ABCD解析：营业员在工作中应诚实守信，不夸大药品疗效，不销售假药、劣药；尽职尽责，做好药品销售和管理工作；关爱顾客，为顾客提供优质的服务；保守顾客隐私，不泄露顾客的个人信息和疾病信息等。三、判断题（每题2分，共20分）1.零售药店可以销售麻醉药品和一类精神药品。（）答案：错误解析：零售药店不可以销售麻醉药品和一类精神药品。麻醉药品和一类精神药品属于严格管制的特殊药品，其经营需要特殊的资质和条件，一般只有特定的医疗机构和经过批准的批发企业可以经营。2.药品的有效期至2025年10月，意味着该药品可以使用到2025年10月31日。（）答案：错误解析：药品有效期至2025年10月，表示该药品在2025年10月1日起就可能不再符合质量标准，不能使用到2025年10月31日，一般有效期到当月月底前有效，过了该月则不能使用。3.营业员在销售药品时，可以随意更改药品价格。（）答案：错误解析：药品价格需要遵循相关法律法规和物价部门的规定，营业员不能随意更改药品价格。药店应该明码标价，按照规定的价格销售药品。4.非处方药可以自行增减剂量使用。（）答案：错误解析：虽然非处方药相对安全性较高，但也应该按照药品说明书或医生的建议使用，不能自行增减剂量。自行增减剂量可能会影响药品的疗效，甚至增加不良反应的发生风险。5.零售药店只要有营业执照就可以经营药品。（）答案：错误解析：零售药店经营药品除了需要有营业执照外，还必须取得《药品经营许可证》。《药品经营许可证》是药店合法经营药品的重要凭证，它表明药店具备了经营药品的条件和资质。6.药品不良反应是可以完全避免的。（）答案：错误解析：药品不良反应是合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应，由于药品的复杂性和个体差异等因素，药品不良反应很难完全避免，但可以通过合理用药、监测等措施尽量减少其发生。7.营业员可以向顾客推荐保健品代替药品治疗疾病。（）答案：错误解析：保健品不能代替药品治疗疾病。保健品是具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，它不以治疗疾病为目的。营业员应该向顾客正确区分保健品和药品的作用，不能误导顾客用保健品代替药品治疗疾病。8.药品陈列时，近效期药品应放在明显位置。（）答案：正确解析：将近效期药品放在明显位置，便于及时发现和处理，避免过期药品的销售，保障顾客用药安全。同时，也有利于药店进行库存管理和效期管理。9.顾客购买药品时，营业员可以不提供销售凭证。（）答案：错误解析：营业员在销售药品时，应该为顾客提供销售凭证，销售凭证是顾客购买药品的重要依据，上面记录了药品的相关信息，如药品名称、数量、价格等，便于顾客在需要时进行查询和维权。10.零售药店的药品只要质量合格，就可以随意摆放。（）答案：错误解析：零售药店的药品需要按照相关规定进行陈列和摆放，如按剂型、用途、储存要求分类陈列，药品与非药品分开存放，处方药与非处方药分区陈列等。随意摆放可能会导致药品管理混乱，影响药品质量和销售效率，也不利于顾客查找药品。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述营业员在接待顾客时的基本流程和注意事项。基本流程：（1）热情接待：主动迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临”，展现良好的服务态度。（2）了解需求：通过与顾客沟通，询问顾客的症状、疾病史、过敏史等信息，准确了解顾客的需求。（3）专业推荐：根据顾客的需求，结合药品知识和经验，为顾客推荐合适的药品。推荐时要考虑药品的安全性、有效性、经济性和方便性等原则。（4）提供信息：向顾客提供药品的详细信息，包括用法、用量、注意事项、不良反应等，必要时提供药品说明书。（5）处理异议：如果顾客对推荐的药品有疑问或异议，营业员要耐心倾听，解答顾客的问题，消除顾客的顾虑。（6）促成交易：在顾客对药品满意后，协助顾客完成购买手续，如收款、找零、开具销售凭证等。（7）送别顾客：使用礼貌用语送别顾客，如“感谢您的光临，祝您早日康复”，给顾客留下良好的印象。注意事项：（1）态度亲切：始终保持热情、友好、耐心的态度，让顾客感受到尊重和关怀。（2）专业准确：具备扎实的药品知识，准确解答顾客的问题，避免误