快递信用管理办法

快递信用管理办法一、总则（一）目的为加强快递行业信用管理，规范快递企业及从业人员的经营行为，维护快递市场秩序，保障消费者合法权益，促进快递行业健康发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立并从事快递业务经营活动的企业及其从业人员，以及使用快递服务的用户。（三）基本原则快递信用管理遵循合法、公正、公开、及时、惩戒与激励并重的原则。（四）信用信息定义本办法所称快递信用信息，是指反映快递企业及从业人员在经营活动中遵守法律法规、履行约定义务等情况的信息，包括基本信息、经营信息、守信信息、失信信息等。二、信用信息采集（一）信息来源1.快递企业自行申报，包括企业基本情况、经营业绩、服务质量等信息。2.政府部门及相关监管机构提供，如市场监管、邮政管理、公安、交通等部门掌握的企业登记注册、行政处罚、安全检查等信息。3.消费者投诉举报，经核实后纳入信用信息。4.行业协会、媒体等渠道反馈的信息。（二）采集内容1.快递企业信息企业基本信息：名称、法定代表人、地址、联系方式、经营范围、经营许可证编号等。经营信息：业务量、营业收入、市场份额、服务网点分布等。服务质量信息：快递延误率、丢失率、损毁率、投诉率等。安全信息：是否发生安全事故、违规收寄禁寄物品等情况。守信信息：获得的荣誉称号、表彰奖励、信用评级等。失信信息：受到的行政处罚、司法判决、行业通报批评等。2.从业人员信息基本信息：姓名、性别、身份证号码、所属企业、岗位等。职业资格信息：快递业务员职业资格证书编号等。守信信息：获得的荣誉称号、表彰奖励等。失信信息：受到的行政处罚、行业通报批评等。（三）采集程序1.快递企业及从业人员应按照规定定期向信用管理部门报送相关信息，确保信息真实、准确、完整。2.政府部门及相关监管机构应及时将涉及快递企业及从业人员的信用信息推送至信用管理部门。3.信用管理部门对采集到的信息进行审核、整理和分类，建立信用信息数据库。三、信用评价（一）评价指标1.快递企业信用评价指标服务质量指标：包括快递延误率、丢失率、损毁率、投诉率等，占比[X]%。安全指标：是否发生安全事故、违规收寄禁寄物品等情况，占比[X]%。经营指标：业务量、营业收入、市场份额等，占比[X]%。守信指标：获得的荣誉称号、表彰奖励、信用评级等，占比[X]%。失信指标：受到的行政处罚、司法判决、行业通报批评等，占比[X]%。2.从业人员信用评价指标职业操守指标：遵守职业道德、规范操作等情况，占比[X]%。服务质量指标：客户满意度、投诉处理情况等，占比[X]%。守信指标：获得的荣誉称号、表彰奖励等，占比[X]%。失信指标：受到的行政处罚、行业通报批评等，占比[X]%。（二）评价方法1.信用管理部门根据设定的评价指标和权重，运用科学合理的评价模型，对快递企业及从业人员的信用状况进行量化评价。2.评价周期为每年一次，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）评价结果公示1.信用管理部门将快递企业及从业人员的信用评价结果在官方网站、行业媒体等平台进行公示，公示期为[X]个工作日。2.公示期间，被评价对象如有异议，可向信用管理部门提出申诉，信用管理部门应及时进行核实处理。四、守信激励（一）政策支持1.对信用等级为优秀的快递企业，在快递业务经营许可延续、快递业务经营区域扩大、重点项目招投标等方面给予优先考虑。2.对信用等级为优秀的从业人员，在职业技能培训、晋升机会、表彰奖励等方面给予倾斜。（二）宣传推广1.信用管理部门通过多种渠道宣传守信快递企业及从业人员的先进事迹，树立行业榜样。2.鼓励快递企业在经营场所显著位置展示信用等级标识，增强消费者对守信企业的信任度。五、失信惩戒（一）警告与告诫1.对信用等级为不合格的快递企业及从业人员，信用管理部门予以警告，并下达告诫书，责令其限期整改。2.告诫书应明确指出存在的问题、整改要求和期限。（二）限制经营1.对整改后仍不符合要求的快递企业，限制其业务范围，暂停新增快递业务经营区域。2.对多次失信的从业人员，限制其在快递行业的从业资格。（三）行政处罚1.对严重失信的快递企业及从业人员，依法依规给予行政处罚，包括罚款、吊销经营许可证等。2.行政处罚信息纳入信用信息数据库，作为信用评价的重要依据。（四）联合惩戒1.信用管理部门与市场监管、邮政管理、公安、交通等部门建立联合惩戒机制，对失信快递企业及从业人员实施多部门协同监管和联合惩戒。2.联合惩戒措施包括但不限于限制市场准入、限制融资贷款、限制乘坐飞机高铁、限制参与政府采购等。六、信用修复（一）修复条件1.快递企业及从业人员在受到失信惩戒后，积极采取有效措施进行整改，消除不良影响。2.自失信行为发生之日起，[X]年内未再次发生失信行为。（二）修复程序1.快递企业及从业人员向信用管理部门提交信用修复申请，申请材料应包括整改报告、证明材料等。2.信用管理部门对申请材料进行审核，审核通过后，在信用信息数据库中对其失信记录进行标注，并公示信用修复情况。七、监督管理（一）部门职责1.信用管理部门负责快递行业信用管理工作的统筹协调、指导监督，制定信用管理政策和制度，建立信用信息数据库，开展信用评价等工作。2.政府部门及相关监管机构按照各自职责，负责快递企业及从业人员信用信息的采集、推送、共享，以及对失信行为的查处等工作。3.快递企业应建立健全内部信用管理制度，加强对从业人员的信用教育和培训，配合信用管理部门做好信用管理工作。（二）监督检查1.信用管理部门定期对快递企业及从业人员