城镇网格管理办法

城镇网格管理办法一、总则（一）目的为了加强城镇管理，提升城镇治理水平，提高公共服务质量，实现城镇的精细化、科学化、规范化管理，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本城镇行政区域内的所有网格管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足城镇居民的需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与网格管理的积极性和主动性。2.属地管理原则：按照行政区划，明确各网格的管理责任主体，实行属地化管理。3.条块结合原则：整合各部门的资源和力量，形成条块结合、协同配合的工作机制。4.信息化支撑原则：充分利用现代信息技术，搭建网格管理信息平台，实现信息共享和高效管理。（四）管理目标通过实施城镇网格管理，实现城镇环境整洁、秩序良好、设施完善、服务便捷，提高居民的满意度和幸福感。二、网格划分与职责（一）网格划分根据城镇的规模、人口密度、地域特点等因素，将城镇划分为若干个网格，每个网格明确划分管理范围和边界。（二）网格职责1.信息收集：负责收集网格内的人口、房屋、单位、事件等信息，及时更新并上报至网格管理信息平台。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现和处理各类问题，包括环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等。3.服务群众：为网格内的居民提供各类服务，如政策咨询、代办事项、困难帮扶等。4.协调联动：协调网格内各部门、单位之间的工作，形成工作合力，共同解决问题。5.宣传教育：宣传党和国家的方针政策、法律法规，提高居民的文明素质和法治意识。三、网格管理队伍建设（一）人员配备每个网格配备一名网格管理员，根据工作需要可配备若干名网格员助理。网格管理员应具备一定的政治素质、业务能力和沟通协调能力。（二）培训与考核1.培训：定期组织网格管理队伍进行业务培训，包括法律法规、政策知识、信息采集、问题处理等方面的培训，提高其业务水平和工作能力。2.考核：建立健全网格管理队伍考核机制，对网格管理员和网格员助理的工作业绩、工作态度、群众满意度等进行考核，考核结果与绩效挂钩。四、信息采集与管理（一）信息采集内容1.人口信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、现居住地址、联系方式等。2.房屋信息：包括房屋地址、产权人、建筑面积、房屋用途、房屋状态等。3.单位信息：包括单位名称、地址、法定代表人、联系方式、经营范围等。4.事件信息：包括事件发生时间、地点、内容、处理情况等。（二）信息采集方式1.实地走访：网格管理员和网格员助理通过实地走访的方式，采集网格内的各类信息。2.问卷调查：根据工作需要，设计相关调查问卷，在网格内进行发放和回收，收集居民的意见和建议。3.信息平台采集：利用网格管理信息平台，通过数据共享、接口对接等方式，获取相关信息。（三）信息管理与更新1.信息录入：网格管理员和网格员助理将采集到的信息及时录入网格管理信息平台，确保信息的准确性和完整性。2.信息审核：对录入的信息进行审核，确保信息真实可靠。3.信息更新：定期对网格内的信息进行更新，及时掌握人口、房屋、单位等情况的变化。五、巡查与问题处理（一）巡查制度1.巡查频次：网格管理员每周至少对网格进行[X]次全面巡查，网格员助理根据工作需要进行不定期巡查。2.巡查内容：包括环境卫生、市容市貌、安全隐患、公共设施、市场秩序、矛盾纠纷等方面的情况。3.巡查记录：网格管理员和网格员助理在巡查过程中，应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。（二）问题发现与上报1.问题发现：网格管理员和网格员助理在巡查过程中，要及时发现各类问题，并进行拍照、录像等证据收集。2.问题上报：对发现的问题，能当场处理的当场处理；不能当场处理的，应及时通过网格管理信息平台上报至相关部门，并跟踪处理情况。（三）问题处理流程1.受理：相关部门收到问题上报后，应及时进行受理，并明确责任人和处理期限。2.处理：责任部门按照要求对问题进行处理，处理过程中要及时与网格管理员沟通反馈。3.反馈：问题处理完毕后，责任部门要将处理结果反馈至网格管理信息平台，并告知网格管理员。4.核查：网格管理员对处理结果进行核查，确保问题得到彻底解决。六、公共服务（一）服务内容1.政策咨询：为居民提供各类政策咨询服务，解答居民的疑问。2.代办事项：为居民代办各类行政审批事项、公共服务事项等，方便居民办事。3.困难帮扶：对网格内的困难群众进行帮扶，包括生活救助、就业援助、医疗救助等。4.其他服务：根据居民的需求，提供其他相关服务。（二）服务方式1.窗口服务：在社区设立服务窗口，为居民提供一站式服务。2.上门服务：对行动不便的居民，提供上门服务。3.电话服务：设立服务热线，为居民提供电话咨询和预约服务。4.网络服务：利用网格管理信息平台，为居民提供网上办事、信息查询等服务。七、协调联动机制（一）建立协调联动工作平台成立城镇网格管理协调联动工作领导小组，由城镇主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责协调联动工作的组织实施。建立协调联动工作平台，定期召开联席会议，研究解决网格管理工作中存在的问题。（二）明确部门职责分工各相关部门按照职责分工，负责做好网格管理工作。具体职责如下：1.城管部门：负责城镇环境卫生、市容市貌、违法建设等方面的管理工作。2.公安部门：负责维护城镇社会治安秩序，打击各类违法犯罪行为。3.民政部门：负责社会救助、社区建设、社会组织管理等方面的工作。4.住建部门：负责城镇房屋建设、物业管理等方面的工作。5.环保部门：负责城镇环境保护、污染防治等方面的工作。6.市场监管部门：负责城镇市场秩序、食品安全等方面的工作。7.其他部门：按照各自职责，做好相关工作。（三）协同配合工作机制1.信息共享机制：建立信息共享平台，各部门及时将涉及网格管理的信息上传至平台，实现信息共享。2.联合巡查机制：各部门根据工作需要，联合开展网格巡查，共同发现和处理问题。3.联合执法机制：对一些复杂问题，各部门联合开展执法行动，形成执法合力。4.应急处置机制：建立应急处置预案，在遇到突发事件时，各部门协同配合，迅速开展应急处置工作。八、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：网格管理部门定期对网格管理工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.群众监督：设立举报电话和邮箱，接受居民的监督和举报。对居民反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给居民。3.社会监督：邀请人大代表、政协委员、新闻媒体等对网格管理工作进行监督，听取意见和建议，不断改进工作。（二）考核机制1.考核指标：制定科学合理的考核指标体系，包括信息采集、巡查走访、问题处理、公共服务、协调联动等方面的内容。2.考核方式：采取日常考核与年度考核相结合的方式，对网格