东山民宿管理办法

东山民宿管理办法总则目的为加强东山民宿的规范管理，提升民宿服务质量，保障消费者合法权益，促进东山民宿行业健康、有序发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合东山实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在东山镇行政区域内经营的各类民宿。民宿是指利用当地闲置资源，经营用客房不超过4层、建筑面积不超过800平方米，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。基本原则1.合法经营原则：民宿经营活动应当遵守国家法律法规，依法取得相关证照，诚信经营，自觉接受政府有关部门的监督管理。2.安全第一原则：强化安全意识，落实安全责任，保障民宿经营场所及人员的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生。3.规范服务原则：建立健全服务规范，提高服务质量，为消费者提供优质、高效、便捷的住宿服务。4.保护生态原则：注重生态环境保护，合理利用资源，实现民宿发展与生态保护相协调。民宿开办开办条件1.场所要求民宿选址应符合东山镇国土空间规划、村庄规划及相关产业发展规划要求，不得位于自然保护区、饮用水水源保护区、风景名胜区核心景区、地质灾害易发区等禁止建设区域。经营场所应保持整洁卫生，通风良好，采光充足，地面、墙面、天花板等应采用无毒、无害、环保的装修材料。民宿客房应具备必要的生活设施，如床铺、桌椅、衣柜、卫生间等，且布局合理，使用方便。2.安全设施民宿应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并确保其完好有效。疏散通道、安全出口应保持畅通无阻。电气设备应符合国家安全标准，电线不得私拉乱接，不得超负荷使用电器。应设置必要的防盗设施，如防盗门窗、监控设备等，保障住宿人员的人身和财产安全。3.卫生条件民宿应具备完善的卫生设施，如独立卫生间、淋浴设施等，并定期进行清洁消毒。床上用品、毛巾等应一客一换，保持清洁卫生。公共区域应定期打扫，保持整洁干净，无异味。4.人员资质民宿从业人员应持有有效的健康证明，定期进行健康检查。民宿经营者应具备一定的经营管理知识和经验，熟悉相关法律法规和服务规范。开办程序1.申请：申请人向东山镇人民政府提出民宿开办申请，并提交以下材料：民宿开办申请表；场所证明材料（如房产证、租赁合同等）；申请人身份证明；民宿设计方案及平面图；安全管理制度、卫生管理制度等相关材料。2.受理：东山镇人民政府收到申请材料后，对材料进行审查。材料齐全、符合要求的，予以受理；材料不齐全或不符合要求的，一次性告知申请人需要补正的材料。3.审核：东山镇人民政府组织相关部门对申请开办的民宿进行实地审核，重点审查场所条件、安全设施、卫生条件等是否符合要求。4.发证：经审核合格的，由东山镇人民政府颁发民宿经营许可证。申请人凭民宿经营许可证到相关部门办理工商登记、税务登记等手续后，方可正式营业。经营规范服务质量1.服务标准：民宿应制定明确的服务标准，包括接待服务、客房服务、餐饮服务、娱乐服务等方面，并向消费者明示。2.服务人员培训：民宿应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的业务素质和服务水平，使其熟悉服务标准和操作规范，能够为消费者提供优质、高效、热情的服务。3.消费者投诉处理：民宿应建立健全消费者投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉。对消费者提出的合理诉求，应积极采取措施予以解决，并将处理结果及时反馈给消费者。价格管理1.明码标价：民宿应在经营场所显著位置明码标价，公示客房价格、服务项目及收费标准等信息，不得进行价格欺诈。2.价格调整：民宿如需调整价格，应提前告知消费者，并说明调整原因。环境保护1.节能减排：民宿应采用节能灯具、节水器具等措施，减少能源消耗和环境污染。2.垃圾分类：民宿应按照规定对垃圾进行分类收集、存放和处理，保持经营场所及周边环境整洁卫生。3.生态保护：民宿应注重生态环境保护，不得破坏自然景观和生态环境，不得从事违法违规的生态破坏行为。安全管理安全责任1.主体责任：民宿经营者是安全管理的第一责任人，应建立健全安全管理制度，落实安全责任，确保民宿经营场所及人员的安全。2.监管责任：东山镇人民政府及相关部门应按照职责分工，加强对民宿安全管理工作的监督检查，督促民宿经营者落实安全责任，及时消除安全隐患。安全措施1.消防安全：民宿应按照消防法律法规的要求，配备必要的消防设施和器材，并定期进行维护保养和检查检测。制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高从业人员的消防安全意识和应急处置能力。2.食品安全：民宿如需提供餐饮服务，应取得食品经营许可证，并严格遵守食品安全法律法规的要求，确保食品安全。3.治安安全：民宿应加强治安管理，安装必要的监控设备，确保住宿人员的人身和财产安全。配合公安机关做好治安防范工作，及时报告和处理各类治安案件。4.设施设备安全：民宿应定期对设施设备进行检查维护，确保其正常运行。对存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换。监督管理日常检查1.检查主体：东山镇人民政府及相关部门应定期对民宿进行日常检查，检查内容包括经营资质、服务质量、安全管理、环境保护等方面。2.检查方式：日常检查可采取现场检查、查阅资料、询问相关人员等方式进行。对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令民宿经营者限期整改。年度复核1.复核主体：东山镇人民政府负责组织对辖区内民宿进行年度复核工作。2.复核内容：年度复核内容包括民宿的经营情况、服务质量、安全管理、环境保护等方面。对复核合格的民宿，予以继续经营；对复核不合格的民宿，责令限期整改；整改后仍不合格的，吊销其民宿经营许可证。投诉举报处理1.投诉举报渠道：东山镇人民政府及相关部门应设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受消费者和社会公众的投诉举报。2.处理程序：对收到的投诉举报，应及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。对查证属实的违法违规行为，应依法予以严肃处理。法律责任违规处罚1.民宿经营者违反本办法规定，未取得民宿经营许可证擅自经营的，由东山镇人民政府责令停止经营活动，没收违法所得，并处以罚款。2.民宿经营者违反服务质量、价格管理、环境保护等规定的，由相关部门依照法律法规的规定予以处罚。3.民宿经营者违反安全管理规定，发生安全事故的，由相关部门依法追究其法律责任。信用管理1.建立民宿信用档