2025年考试准备的公共关系学试题及答案

2025年考试准备的公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.促进销售答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立、维护和发展良好关系的活动，传播沟通是其本质属性。树立形象、协调关系等都是在传播沟通基础上实现的目标，促进销售并非公共关系的本质。2.公共关系的主体是（）A.公众B.传播C.组织D.媒介答案：C。组织是公共关系的发起者、实施者和控制者，是公共关系的主体。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，媒介是传播的载体。3.被誉为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯D.卡特利普答案：B。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，他提出了“说真话”等一系列公共关系思想，被誉为“公共关系之父”。巴纳姆是早期公共关系发展中的反面典型；爱德华·伯尼斯使公共关系理论系统化；卡特利普和森特提出了“双向对称”的公共关系模式。4.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品是组织与公众联系的纽带，产品的质量、性能、款式等直接影响公众对组织的评价，是组织形象的客观基础。人员形象、环境形象和文化形象等也对组织形象有重要影响，但产品形象是最基础的。5.以下属于公共关系传播的人际传播方式的是（）A.广告B.新闻发布会C.演讲D.网络传播答案：C。演讲是人与人之间直接进行的信息交流，属于人际传播方式。广告是大众传播的一种形式；新闻发布会是组织向媒体发布信息的一种公共关系活动，借助大众传播媒介；网络传播既可以是大众传播也可以是人际传播等多种形式，但这里更强调其大众传播的广泛影响力。6.公共关系调查的首要环节是（）A.确定调查课题B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料答案：A。确定调查课题是公共关系调查的首要步骤，只有明确了调查的问题和方向，才能后续开展制定方案、收集资料和分析资料等工作。7.组织在其发展的不同阶段，公共关系工作的重点也有所不同。在组织的初创时期，公共关系的主要任务是（）A.巩固良好形象B.消除不良影响C.扩大知名度D.维护美誉度答案：C。组织初创时，公众对其了解较少，首要任务是让更多的公众知道该组织，即扩大知名度。巩固良好形象是在组织发展到一定阶段，有了一定知名度和美誉度之后的工作；消除不良影响是在组织出现危机等负面情况时的工作；维护美誉度也是在有了一定知名度和良好形象基础上的工作。8.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.盈利C.树立组织形象D.打击竞争对手答案：C。公共关系广告侧重于宣传组织的理念、形象、信誉等，目的是树立组织良好的形象。推销产品是商品广告的主要目的；公共关系广告一般不直接以盈利为主要目标；打击竞争对手不是公共关系广告的目的，公共关系强调的是建立良好的关系和形象。9.危机发生后，组织应采取的正确态度是（）A.隐瞒事实B.推卸责任C.积极应对D.等待危机自行解决答案：C。危机发生后，组织应该积极面对，及时采取措施进行处理，主动承担责任，向公众说明情况，争取公众的理解和信任。隐瞒事实和推卸责任会让危机进一步恶化；等待危机自行解决是消极的做法，可能会导致更严重的后果。10.以下属于公共关系的职能的是（）A.生产管理B.财务管理C.信息传播D.人力资源管理答案：C。公共关系的职能包括收集信息、传播沟通、协调关系、咨询建议等，信息传播是其重要职能之一。生产管理、财务管理和人力资源管理分别属于企业管理的不同职能领域，与公共关系职能不同。11.公众对组织的总体评价和看法是（）A.组织形象B.组织信誉C.组织文化D.组织实力答案：A。组织形象是公众对组织的总体印象和评价，包括组织的知名度、美誉度等方面。组织信誉侧重于公众对组织信用和可靠性的认可；组织文化是组织内部的价值观、行为准则等；组织实力是组织的经济、技术等方面的能力。12.公共关系活动的基本要素不包括（）A.组织B.公众C.传播D.资金答案：D。公共关系活动的基本要素是组织、公众和传播。组织是主体，公众是对象，传播是连接组织和公众的桥梁。资金是开展公共关系活动的资源之一，但不是基本要素。13.以下哪种媒介具有传播速度快、范围广、信息量大、交互性强等特点（）A.报纸B.广播C.电视D.网络答案：D。网络媒介具有传播速度快、可以覆盖全球范围、能承载海量信息，并且用户可以与信息发布者及其他用户进行交互等特点。报纸传播速度相对较慢，信息更新不及时；广播缺乏视觉信息；电视虽然传播速度快、范围广，但交互性不如网络。14.组织与政府之间的关系属于（）A.内部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.政府公众关系答案：D。组织与政府之间的关系属于政府公众关系。内部公众关系是组织与内部员工等的关系；顾客公众关系是组织与消费者的关系；媒介公众关系是组织与新闻媒体等的关系。15.在公共关系的传播过程中，信息的发出者被称为（）A.信源B.信宿C.信道D.反馈答案：A。信源是信息的发出者；信宿是信息的接收者；信道是信息传播的通道；反馈是接收者对信息的反应和回应。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公共关系的特征包括（）A.以美誉为目标B.以互惠为原则C.以真诚为信条D.以沟通为手段E.以长远为方针答案：ABCDE。公共关系以树立组织美誉为目标，通过与公众的互惠合作来建立良好关系，遵循真诚的信条，以传播沟通为手段，并且注重从长远角度规划和开展工作。2.公共关系调查的方法主要有（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访谈法E.实验法答案：ABCDE。文献调查法可以收集已有的相关资料；观察法通过直接观察获取信息；问卷调查法以问卷形式收集大量数据；访谈法通过与调查对象交流获取信息；实验法可以控制变量来研究因果关系，这些都是公共关系调查常用的方法。3.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE。产品形象体现组织的核心业务成果；人员形象反映组织员工的素质和风貌；环境形象展示组织的工作和活动环境；文化形象是组织的价值观等精神层面的体现；标识形象如组织的标志等是组织的视觉识别元素，它们共同构成组织形象。4.危机公关的处理原则包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公开性原则E.战略性原则答案：ABCDE。及时性原则要求在危机发生后迅速采取行动；主动性原则强调组织主动承担责任和处理问题；真实性原则保证信息的真实可靠；公开性原则向公众公开相关信息；战略性原则从长远和整体角度规划危机处理。5.公共关系的传播模式有（）A.拉斯韦尔模式B.香农-韦弗模式C.施拉姆模式D.双向对称模式E.两级传播模式答案：ABCDE。拉斯韦尔模式提出了“5W”传播要素；香农-韦弗模式引入了噪音概念；施拉姆模式强调了传播的循环性；双向对称模式是公共关系传播的理想模式；两级传播模式说明了信息传播的层级性，这些都是不同的公共关系传播模式。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的基本职能。公共关系具有以下基本职能：（1）收集信息：组织通过各种渠道收集与自身相关的公众意见、市场动态、竞争对手情况等信息，为组织决策提供依据。例如企业收集消费者对产品的反馈意见，以便改进产品。（2）传播沟通：这是公共关系的核心职能。组织通过各种传播媒介向公众传递组织的信息，树立组织形象，同时也倾听公众的声音，实现双向沟通。如举办新闻发布会、发布广告等。（3）协调关系：协调组织与内部员工、股东以及外部的顾客、供应商、政府、社区等公众之间的关系。当组织与供应商在交货时间上出现分歧时，通过沟通协调达成双方都能接受的解决方案。（4）咨询建议：公共关系人员为组织管理层提供有关公共关系方面的建议和意见，帮助组织制定战略和决策。比如在组织推出新产品时，提供关于如何进行市场推广和形象塑造的建议。（5）危机处理：当组织面临危机时，公共关系部门要及时采取措施，控制危机的发展，减少损失，维护组织的形象。如在产品出现质量问题时，及时向公众说明情况，采取召回等措施。2.说明公共关系与人际关系的联系与区别。联系：（1）两者都以人际交往为基础。无论是公共关系还是人际关系，都需要通过人与人之间的交流和互动来实现。（2）公共关系在一定程度上依赖于人际关系。组织的公共关系活动往往是通过组织成员与公众的个人交往来开展的，良好的人际关系有助于公共关系目标的实现。（3）人际关系也会受到公共关系的影响。组织的公共形象和声誉会影响其成员在人际交往中的地位和形象。区别：（1）主体不同：公共关系的主体是组织，而人际关系的主体是个人。（2）对象不同：公共关系的对象是与组织相关的各类公众，范围较广；人际关系的对象主要是个人周围的亲朋好友、同事等，范围相对较窄。（3）目的不同：公共关系的目的是树立组织形象，协调组织与公众的关系，促进组织的发展；人际关系的目的主要是满足个人的情感、社交等需求。（4）手段不同：公共关系主要借助大众传播和群体传播等手段；人际关系主要通过面对面的交流、电话等个人传播手段。3.阐述组织在不同发展阶段的公共关系策略。（1）初创时期：此阶段的主要目标是让公众了解组织，提高组织的知名度。策略包括：-进行宣传造势。通过广告、新闻发布会等方式，向公众介绍组织的成立背景、宗旨、产品或服务等信息。-开展公益活动。参与一些社会公益事业，树立组织的良好形象，吸引公众的关注。-建立良好的媒体关系。争取媒体的报道，扩大组织的影响力。（2）发展时期：重点是巩固和发展组织的良好形象，提高美誉度。策略如下：-加强与客户的沟通。通过客户满意度调查、会员制度等方式，了解客户需求，提高服务质量，增强客户的忠诚度。-开展公关活动。如举办主题活动、赞助文化体育活动等，提升组织的知名度和美誉度。-注重品牌建设。强化组织的品牌形象，使品牌在公众心中具有较高的认可度。（3）成熟时期：目标是维护组织的形象，保持组织的稳定发展。策略有：-持续创新。不断推出新产品、新服务或新的经营理念，以保持组织的活力和竞争力。-加强内部公关。提高员工的满意度和归属感，使员工成为组织形象的宣传者。-积极参与社会事务。展现组织的社会责任感，进一步提升组织的形象。（4）衰退时期：关键是寻找新的发展机会，扭转局面。策略包括：-进行市场调研。了解市场变化和消费者需求，寻找新的市场增长点。-调整组织战略。根据调研结果，对组织的产品、服务、经营方向等进行调整。-加强公关宣传。向公众传递组织的变革决心和新的发展规划，争取公众的支持和信任。四、论述题（每题25分，共25分）结合实际案例，论述公共关系在企业危机管理中的作用。在企业的发展过程中，危机是难以避免的，而公共关系在企业危机管理中起着至关重要的作用，下面结合三鹿奶粉事件和海底捞火锅危机事件进行阐述。三鹿奶粉事件中，三鹿集团由于产品含有三聚氰胺，导致众多婴幼儿患病，这一事件给企业带来了严重的危机。在危机初期，三鹿集团没有及时采取有效的公共关系措施，试图隐瞒事实，推卸责任。这种做法不仅没有解决问题，反而使危机进一步恶化。公众对三鹿集团的信任度急剧下降，企业形象一落千丈。最终，三鹿集团破产倒闭。这一案例从反面说明了公共关系在危机管理中的重要性。如果三鹿集团在危机发生初期，能够及时向公众说明情况，主动承担责任，积极采取措施解决问题，如召回问题产品、对受害者进行赔偿等，同时通过公共关系手段向公众传达企业整改的决心和措施，或许能够在一定程度上挽回企业的形象，减少损失。而海底捞火锅危机事件则是一个成功运用公共关系进行危机管理的案例。海底捞曾被媒体曝光后厨存在卫生问题，如老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗等。危机发生后，海底捞迅速做出反应。首先，在危机沟通方面，海底捞在事发当天就发布了官方声明，主动承认问题的存在，向消费者诚恳道歉，并详细说明了问题的原因和整改措施。声明中没有任何推诿责任的言辞，体现了企业的担当和诚意。这种及时、坦诚的沟通，让消费者感受到了企业的重视，避免了消费者的恐慌和误解，稳定了公众情绪。其次，在行动落实上，海底捞立即对涉事门店进行停业整顿，加强后厨卫生管理，增加监督和检查的频率，同时邀请媒体和消费者代表到后厨参观，让公众了解企业整改的实际情况。这种公开透明的做法，增强了公众对企业的信任。再者，在形象修复方面，海底捞通过一系列的公共关系活动，重新塑造企业形象。例如，开展公益活动，强调企业对食品安全和社会责任的重视，进一步提升了企业的美誉度。从这两个案例可以看出，