2025年公共关系学试题及答案（必考）

2025年公共关系学试题及答案（必考）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.提供服务C.推销产品D.塑造形象答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立、维护和发展良好关系的活动，传播沟通是其本质属性。提供服务、推销产品并非公共关系本质，塑造形象是公共关系的目标之一，所以选A。2.公共关系的主体是（）A.公众B.传播C.组织D.个人答案：C。组织是公共关系活动的发起者和实施者，是公共关系的主体；公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，个人不能等同于公共关系主体，所以选C。3.以下不属于公共关系基本要素的是（）A.组织B.公众C.传播D.产品答案：D。公共关系的基本要素包括组织、公众和传播，产品不属于公共关系的基本要素，所以选D。4.公共关系产生的社会条件不包括（）A.政治条件B.经济条件C.文化条件D.自然条件答案：D。公共关系产生的社会条件包括政治上的民主政治发展、经济上的商品经济繁荣、文化上的人文主义兴起等，自然条件不是公共关系产生的社会条件，所以选D。5.被称为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特里普答案：A。艾维·李提出了“说真话”等公共关系思想，开创了现代公共关系的先河，被称为“公共关系之父”；爱德华·伯尼斯使公共关系理论系统化；巴纳姆是公共关系发展早期的代表，但有不道德行为；卡特里普和森特提出了双向对称模式，所以选A。6.以下哪种公众属于稳定公众（）A.旅游团队B.社区居民C.展销会观众D.新闻记者答案：B。稳定公众是具有较稳定的组织和成员、与组织关系相对稳定的公众，社区居民相对稳定；旅游团队、展销会观众具有临时性，新闻记者与组织关系并非稳定的固定关系，所以选B。7.按照公众对组织的态度分类，可将公众分为（）A.内部公众和外部公众B.首要公众和次要公众C.顺意公众、逆意公众和边缘公众D.潜在公众、知晓公众和行动公众答案：C。按公众对组织的态度可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众；按公众与组织的归属关系分为内部公众和外部公众；按公众对组织的重要程度分为首要公众和次要公众；按公众发展过程分为潜在公众、知晓公众和行动公众，所以选C。8.组织与公众联结的方式是（）A.大众传播B.人际传播C.组织传播D.传播沟通答案：D。传播沟通是组织与公众联结的方式，大众传播、人际传播、组织传播是传播沟通的具体形式，所以选D。9.以下不属于公共关系传播媒介的是（）A.报纸B.杂志C.互联网D.货币答案：D。报纸、杂志、互联网都是常见的公共关系传播媒介，货币不是传播媒介，所以选D。10.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.盈利C.树立组织形象D.打击竞争对手答案：C。公共关系广告的主要目的是树立组织形象、提高组织美誉度，而不是单纯推销产品、盈利或打击竞争对手，所以选C。11.危机公关处理的原则不包括（）A.及时性原则B.真实性原则C.推卸责任原则D.主动性原则答案：C。危机公关处理应遵循及时性原则、真实性原则、主动性原则等，推卸责任会使危机恶化，不是处理原则，所以选C。12.公共关系调查的第一个步骤是（）A.确定调查课题B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料答案：A。公共关系调查的步骤依次为确定调查课题、制定调查方案、收集调查资料、整理分析资料等，所以第一个步骤是确定调查课题，选A。13.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.服务形象D.组织理念形象答案：D。组织理念形象是组织形象的核心，它包括组织的价值观、经营哲学等，指导着组织的行为和其他形象要素，产品形象、人员形象、服务形象都受组织理念形象的影响，所以选D。14.以下哪种公关活动模式属于宣传型公关（）A.举办记者招待会B.开展社会公益活动C.进行消费教育D.建立员工建议制度答案：A。宣传型公关主要是利用各种传播媒介宣传组织形象，举办记者招待会是典型的宣传型公关活动；开展社会公益活动属于社会型公关；进行消费教育属于服务型公关；建立员工建议制度属于内部公关活动，所以选A。15.公共关系评估的最后一个步骤是（）A.确定评估标准B.收集评估资料C.分析评估结果D.撰写评估报告答案：D。公共关系评估步骤包括确定评估标准、收集评估资料、分析评估结果、撰写评估报告，最后一个步骤是撰写评估报告，所以选D。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公共关系的职能包括（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通E.提供服务答案：ABCDE。公共关系具有收集信息了解组织内外情况、向组织提供咨询建议、通过传播推广树立组织形象、协调组织与公众关系以及为公众提供服务等职能，所以全选。2.以下属于内部公众的有（）A.员工B.股东C.社区居民D.供应商E.董事会成员答案：ABE。内部公众是组织内部的成员，包括员工、股东、董事会成员等；社区居民属于外部公众，供应商是组织的外部合作伙伴，所以选ABE。3.公共关系传播的特点包括（）A.传播的双向性B.传播的情感性C.传播的广泛性D.传播的经济性E.传播的高效性答案：ABC。公共关系传播具有双向性，强调组织与公众的互动；具有情感性，注重与公众建立情感联系；具有广泛性，传播范围较广。传播不一定具有经济性和高效性，所以选ABC。4.以下属于公共关系专题活动的有（）A.新闻发布会B.展览会C.赞助活动D.开放组织E.庆典活动答案：ABCDE。新闻发布会用于发布信息，展览会展示组织成果或产品，赞助活动提升组织形象，开放组织让公众了解组织，庆典活动庆祝组织重要时刻，都属于公共关系专题活动，所以全选。5.公共关系危机的特征包括（）A.突发性B.危害性C.紧迫性D.可变性E.舆论关注性答案：ABCDE。公共关系危机具有突发性，难以预测；具有危害性，会对组织造成不良影响；具有紧迫性，需要及时处理；具有可变性，处理得当可转危为安；会受到舆论关注，所以全选。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系与市场营销的区别。答案：-目标不同：公共关系的目标是树立组织良好形象、建立和维护与公众的良好关系，提高组织的美誉度和知名度；市场营销的目标是销售产品或服务，实现企业的利润最大化。-手段不同：公共关系主要通过传播沟通、举办活动等方式来塑造形象和协调关系，如新闻发布会、公益活动等；市场营销主要通过产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等4P组合来促进销售，如广告宣传、打折促销等。-关注重点不同：公共关系关注的是组织与公众的整体关系，包括内部公众和外部公众；市场营销更关注消费者的需求和购买行为。-范围不同：公共关系涉及组织的各个方面和各个层次，影响组织的长期发展；市场营销主要围绕产品或服务的销售环节展开。-主体不同：公共关系的主体可以是各类组织，包括政府、企业、非营利组织等；市场营销的主体主要是企业。2.简述公众的特点。答案：-群体性：公众不是单个的人，而是由具有共同利益或共同需求的人群组成的群体，如消费者群体、社区居民群体等。-同质性：公众成员在某一方面具有相同的特征或需求，如对某类产品有需求的消费者公众，他们在消费需求上具有同质性。-变化性：公众的构成、态度和行为等会随着时间、环境等因素的变化而变化。例如，随着市场的发展，消费者公众的需求和偏好会发生改变。-相关性：公众与组织之间存在着某种利益关系，他们的行为和态度会影响组织的生存和发展，同时组织的活动也会对公众产生影响。-多样性：公众的类型是多样的，包括内部公众和外部公众，顺意公众、逆意公众和边缘公众等，不同类型的公众具有不同的特点和需求。3.简述公共关系危机处理的程序。答案：-危机预防：建立危机预警机制，收集相关信息，对可能出现的危机进行预测和评估；制定危机应急预案，明确处理流程和责任分工；进行员工培训，提高员工的危机意识和应对能力。-危机识别：当可能出现危机时，及时收集和分析相关信息，识别危机的类型、程度和影响范围，判断危机的严重程度和发展趋势。-危机处理：迅速成立危机处理小组，统一指挥和协调处理工作；及时与公众沟通，向公众说明危机的情况和组织的处理措施，保持信息的公开和透明；采取有效的措施控制危机的蔓延，减少损失，如召回问题产品、对受害者进行赔偿等。-危机恢复：在危机得到控制后，对组织的形象和声誉进行修复，通过开展公关活动、发布正面信息等方式重新赢得公众的信任；总结危机处理的经验教训，对危机应急预案进行修订和完善，防止类似危机再次发生。四、论述题（25分）论述如何塑造良好的组织形象。答案：塑造良好的组织形象是一个系统而长期的过程，需要从多个方面入手，以下是具体的措施：1.明确组织理念：组织理念是组织形象的核心，包括组织的价值观、经营哲学、使命等。组织应确立积极向上、符合社会道德和公众利益的理念。例如，企业以“诚信经营、服务社会”为理念，这不仅能指导组织的日常经营活动，还能让公众感受到组织的责任感和使命感。组织应将理念传达给内部员工，使员工认同并践行，同时通过各种传播渠道向外部公众宣传，让公众了解组织的理念。2.提高产品和服务质量：产品和服务是组织与公众接触的直接载体。对于企业来说，要注重产品的研发、生产和质量控制，确保产品符合或超过行业标准。提供优质的售后服务，及时解决消费者的问题和投诉，提高消费者的满意度。例如，苹果公司以其高品质的电子产品和完善的售后服务赢得了全球消费者的青睐。对于服务型组织，如酒店、医院等，要注重服务的专业性、热情度和个性化，为客户提供舒适、便捷的服务体验。3.加强内部管理：良好的内部管理是塑造组织形象的基础。建立科学合理的管理制度，提高工作效率和管理水平。注重员工的培训和发展，提高员工的素质和能力。营造良好的企业文化和工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。例如，谷歌公司以其创新的企业文化和良好的工作环境吸引了大量优秀人才，员工的高满意度也有助于提升组织的整体形象。4.开展公共关系活动：-宣传型公关：利用各种传播媒介，如报纸、杂志、电视、互联网等，宣传组织的成就、优势和特色。举办新闻发布会、产品推介会等活动，发布组织的重要信息，提高组织的知名度。-社交型公关：通过举办社交活动，如联谊会、晚宴等，加强与公众的情感交流，建立良好的人际关系。例如，企业与客户、合作伙伴举办年会，增进彼此的感情。-社会型公关：积极参与社会公益活动，如慈善捐赠、环保活动等，展现组织的社会责任感。例如，一些企业设立公益基金，资助贫困地区的教育事业，这不仅能为社会做出贡献，还能提升组织在公众心目中的形象。-服务型公关：为公众提供各种免费的服务，如咨询服务、培训服务等。例如，银行举办金融知识讲座，为客户提供理财建议。5.处理好与公众的关系：-与内部公众的关系：关注员工的需求和利益，建立良好的沟通机制，让员工参与组织的决策和管理，提高员工的工作积极性和忠诚度。-与外部公众的关系：与消费者保持密切联系，了解他们的需求和意见，及时改进产品和服务。与媒体建立