2025年重庆市网格员招聘考试试题及答案解析

2025年重庆市网格员招聘考试试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区消防通道被私家车占用，正确的做法是（）A.直接对车辆进行拖移B.拍照记录后联系车主移车，若联系不上则上报相关部门C.与车主理论并要求其立即移车，否则扣车D.不予理会2.社区居民反映小区内路灯损坏，网格员应首先（）A.自行维修路灯B.记录情况并及时上报社区或相关维修部门C.要求居民自己解决D.等待其他网格员处理3.下列不属于网格员信息采集内容的是（）A.居民的收入情况B.辖区内的商业网点信息C.小区的环境卫生状况D.居民的家庭人口信息4.当遇到情绪激动、言辞激烈的居民反映问题时，网格员应该（）A.与居民争吵，维护自身权威B.立即离开现场，避免冲突C.耐心倾听，安抚居民情绪，记录问题D.承诺一定能马上解决问题5.网格员在进行人口信息采集时，对于居民不愿意配合的情况，应该（）A.强行要求居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不配合将采取强制措施6.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先要做的是（）A.直接判定谁对谁错B.隔离双方当事人，防止冲突升级C.批评教育双方当事人D.要求双方签订和解协议7.以下哪种行为符合网格员职业道德规范（）A.泄露居民个人隐私信息B.接受居民的贵重礼品C.认真履行职责，为居民服务D.对居民的求助敷衍了事8.网格员发现辖区内有非法传销活动，应（）A.立即组织人员进行打击B.拍照后离开现场C.及时向公安机关和相关部门报告D.劝说传销人员自行解散9.社区组织的各项活动，网格员的主要职责是（）A.只负责活动的宣传B.参与活动的组织、协调和现场管理C.活动结束后才进行总结D.不参与活动，只做自己的本职工作10.关于社区安全隐患排查，下列说法错误的是（）A.只需要排查老旧小区B.要检查消防设施是否完好C.要查看电气线路是否存在老化等问题D.发现隐患要及时上报并跟踪处理11.网格员在采集企业信息时，不需要采集的内容是（）A.企业的营业执照信息B.企业的员工工资水平C.企业的经营范围D.企业的安全生产情况12.当居民咨询一些政策法规问题时，网格员应该（）A.不懂装懂，随意回答B.让居民自己去相关部门咨询C.准确了解问题后，查阅资料或向相关部门请教后给予准确答复D.拒绝回答居民的问题13.社区环境卫生整治工作中，网格员的工作重点是（）A.自己动手打扫卫生B.督促居民和相关单位保持环境卫生C.只关注主干道的卫生情况D.不参与环境卫生整治工作14.网格员在工作中发现辖区内有流浪乞讨人员，应（）A.驱赶他们离开辖区B.提供少量金钱让他们自行离开C.了解情况，帮助联系救助站等相关部门D.视而不见15.社区文化建设活动中，网格员可以（）A.组织居民开展各类文化活动B.只负责活动的资金筹集C.不参与文化建设活动D.只在活动现场维持秩序16.对于社区内的弱势群体，如残疾人、孤寡老人等，网格员应（）A.定期走访，了解他们的需求并提供帮助B.只在节日期间进行慰问C.认为他们的事情与自己无关D.让其他居民去照顾他们17.网格员在进行矛盾纠纷调解时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.自愿平等18.发现辖区内有非法小广告张贴，网格员应该（）A.不管不问B.自己清理小广告C.通知相关部门清理，并协助查找张贴源头D.要求居民自己清理19.社区内的公共设施损坏，网格员在上报时不需要说明的内容是（）A.设施的名称和位置B.设施损坏的程度C.维修所需的费用D.发现设施损坏的时间20.网格员在工作中要不断提高自身的沟通能力，主要是为了（）A.与同事搞好关系B.更好地与居民和相关部门交流，完成工作任务C.显示自己的能力D.避免与居民发生冲突21.当社区内发生自然灾害等突发事件时，网格员首先要做的是（）A.逃离现场B.通知居民自行逃生C.及时向上级报告情况，并协助组织居民疏散D.等待救援人员到来22.以下关于网格员工作记录的说法，正确的是（）A.可以随意记录，不需要规范B.只记录重要事件，小事不用记录C.要及时、准确、详细地记录工作情况D.不需要保存工作记录23.网格员在采集流动人口信息时，重点要采集的是（）A.流动人口的宗教信仰B.流动人口的联系方式和居住地址C.流动人口的兴趣爱好D.流动人口的出行方式24.社区治安综合治理工作中，网格员可以（）A.参与巡逻防控，发现可疑人员及时报告B.对违法犯罪人员进行处罚C.只负责社区治安信息的收集，不参与其他工作D.不关心社区治安问题25.当居民反映小区停车难问题时，网格员应该（）A.认为这是物业的事情，与自己无关B.组织居民与物业对抗C.了解情况，协调物业和相关部门，寻找解决办法D.让居民自己想办法解决26.网格员在工作中要注重团队合作，这是因为（）A.可以减少自己的工作量B.团队合作能提高工作效率，更好地完成工作任务C.领导要求团队合作D.可以避免自己承担责任27.发现辖区内有违规建筑，网格员应（）A.要求业主自行拆除B.立即组织人员拆除C.及时上报相关部门，并协助处理D.不管不问28.社区健康教育活动中，网格员可以（）A.组织居民开展健康知识讲座B.只负责活动的场地安排C.不参与健康教育活动D.只在活动结束后进行总结29.网格员在工作中要尊重居民的（）A.所有要求B.隐私和权利C.不良习惯D.不合理诉求30.社区内的志愿者活动，网格员的作用是（）A.组织和引导志愿者开展活动B.只在活动结束后进行评价C.不参与志愿者活动D.只负责招募志愿者二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，少选、多选、错选均不得分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传2.以下属于网格员在信息采集过程中应遵循的原则有（）A.真实性B.全面性C.保密性D.随意性3.社区矛盾纠纷的类型主要有（）A.邻里纠纷B.家庭纠纷C.物业纠纷D.劳资纠纷4.网格员在社区安全管理方面的工作有（）A.排查消防隐患B.检查食品卫生安全C.维护社区治安秩序D.管理社区车辆停放5.网格员在进行政策宣传时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.组织居民开展政策宣讲会C.利用社区微信群发布政策信息D.挨家挨户上门宣传6.社区文化建设的内容包括（）A.开展文化活动B.建设文化设施C.传承社区文化D.提高居民文化素质7.网格员在工作中与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.尊重居民意见C.耐心倾听居民诉求D.随意打断居民说话8.关于社区环境卫生管理，网格员可以（）A.宣传环境卫生知识B.监督居民和单位的环境卫生行为C.参与环境卫生清理活动D.对破坏环境卫生的行为进行处罚9.网格员在处理居民求助时，应该（）A.热情接待B.及时处理或上报C.跟踪反馈处理结果D.推诿拖延10.社区内的公共服务设施包括（）A.公园B.学校C.医院D.图书馆三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以根据自己的判断随意修改采集到的居民信息。（）2.只要是居民反映的问题，网格员都必须立即解决。（）3.网格员在矛盾纠纷调解中，要站在公正的立场，不偏袒任何一方。（）4.社区安全隐患排查只需要在白天进行。（）5.网格员不需要了解国家的政策法规。（）6.对于居民的隐私信息，网格员应该严格保密。（）7.网格员在工作中可以只关注自己负责的网格，不用与其他网格员交流。（）8.社区环境卫生整治只是环卫部门的事情，与网格员无关。（）9.当居民对网格员的工作不满意时，网格员可以不理会。（）10.网格员可以组织居民参与社区的各项建设和管理活动。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾纠纷调解中的工作步骤。2.谈谈网格员如何做好社区信息采集工作。五、案例分析题（20分）某小区居民向网格员反映，小区内的垃圾桶数量不足，导致垃圾堆积，异味难闻，影响居民生活环境。同时，部分居民存在随意丢弃垃圾的现象，使得小区环境卫生状况较差。问题：1.如果你是该网格员，面对这种情况，你会采取哪些措施来解决问题？2.为了防止类似问题再次发生，你有哪些长效管理的建议？答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：网格员没有执法权，不能直接拖移车辆或扣车，A、C选项错误；发现消防通道被占用应及时处理，而不是不予理会，D选项错误；正确做法是拍照记录后联系车主移车，若联系不上则上报相关部门，B选项正确。2.答案：B解析：网格员不具备专业维修路灯的技能，A选项错误；对于居民反映的问题不能要求居民自己解决或等待其他网格员处理，C、D选项错误；应记录情况并及时上报社区或相关维修部门，B选项正确。3.答案：A解析：居民的收入情况属于个人隐私且与网格员的工作重点关联不大，不属于信息采集内容；辖区内的商业网点信息、小区的环境卫生状况、居民的家庭人口信息都是网格员需要采集的内容，A选项符合题意。4.答案：C解析：与居民争吵、立即离开现场或随意承诺都不是正确的做法，A、B、D选项错误；遇到情绪激动的居民应耐心倾听，安抚居民情绪，记录问题，C选项正确。5.答案：C解析：强行要求、放弃采集或威胁居民都不可取，A、B、D选项错误；应该向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民配合，C选项正确。6.答案：B解析：到达现场后首先要做的是隔离双方当事人，防止冲突升级，而不是直接判定对错、批评教育或要求签订和解协议，A、C、D选项错误，B选项正确。7.答案：C解析：泄露居民个人隐私信息、接受居民贵重礼品、对居民求助敷衍了事都不符合网格员职业道德规范，A、B、D选项错误；认真履行职责，为居民服务是符合要求的，C选项正确。8.答案：C解析：网格员没有打击非法传销的权力，A选项错误；拍照后离开现场没有尽到职责，B选项错误；劝说传销人员自行解散效果不佳，D选项错误；应及时向公安机关和相关部门报告，C选项正确。9.答案：B解析：网格员在社区活动中应参与组织、协调和现场管理，而不是只负责宣传、活动结束后才总结或不参与活动，A、C、D选项错误，B选项正确。10.答案：A解析：社区安全隐患排查应覆盖整个辖区，不只是老旧小区，A选项说法错误；B、C、D选项关于安全隐患排查的说法都是正确的。11.答案：B解析：企业的员工工资水平属于企业内部较为敏感的信息，不需要网格员采集；企业的营业执照信息、经营范围、安全生产情况都是需要采集的内容，B选项符合题意。12.答案：C解析：不懂装懂、让居民自己咨询或拒绝回答都是不正确的做法，A、B、D选项错误；应准确了解问题后，查阅资料或向相关部门请教后给予准确答复，C选项正确。13.答案：B解析：网格员的重点是督促居民和相关单位保持环境卫生，而不是自己动手打扫、只关注主干道卫生或不参与整治工作，A、C、D选项错误，B选项正确。14.答案：C解析：驱赶、提供少量金钱或视而不见都不是正确的处理方式，A、B、D选项错误；应了解情况，帮助联系救助站等相关部门，C选项正确。15.答案：A解析：网格员可以组织居民开展各类文化活动，而不是只负责资金筹集、不参与活动或只在现场维持秩序，B、C、D选项错误，A选项正确。16.答案：A解析：对于社区内的弱势群体应定期走访，了解他们的需求并提供帮助，而不是只在节日慰问、认为与自己无关或让其他居民照顾，B、C、D选项错误，A选项正确。17.答案：B解析：矛盾纠纷调解应遵循公平公正、依法调解、自愿平等的原则，偏袒一方不符合要求，B选项符合题意。18.答案：C解析：不管不问或要求居民自己清理都不正确，A、D选项错误；自己清理小广告不能从根本上解决问题，B选项错误；应通知相关部门清理，并协助查找张贴源头，C选项正确。19.答案：C解析：上报公共设施损坏情况时需要说明设施的名称和位置、设施损坏的程度、发现设施损坏的时间，维修所需费用不需要在上报时说明，C选项符合题意。20.答案：B解析：提高沟通能力主要是为了更好地与居民和相关部门交流，完成工作任务，而不是为了与同事搞好关系、显示自己能力或避免与居民冲突，A、C、D选项错误，B选项正确。21.答案：C解析：逃离现场、通知居民自行逃生或等待救援人员到来都不是首要做法，A、B、D选项错误；应及时向上级报告情况，并协助组织居民疏散，C选项正确。22.答案：C解析：工作记录要及时、准确、详细地记录工作情况，不能随意记录、只记录重要事件或不保存记录，A、B、D选项错误，C选项正确。23.答案：B解析：采集流动人口信息时重点要采集联系方式和居住地址，宗教信仰、兴趣爱好、出行方式不是重点采集内容，B选项正确。24.答案：A解析：网格员没有处罚违法犯罪人员的权力，B选项错误；应参与巡逻防控等工作，而不是只负责信息收集或不关心治安问题，C、D选项错误，A选项正确。25.答案：C解析：认为与自己无关、组织居民与物业对抗或让居民自己解决都不是正确的做法，A、B、D选项错误；应了解情况，协调物业和相关部门，寻找解决办法，C选项正确。26.答案：B解析：团队合作是为了提高工作效率，更好地完成工作任务，而不是减少工作量、因为领导要求或避免承担责任，A、C、D选项错误，B选项正确。27.答案：C解析：网格员没有权力要求业主自行拆除或组织人员拆除违规建筑，A、B选项错误；应及时上报相关部门，并协助处理，C选项正确。28.答案：A解析：网格员可以组织居民开展健康知识讲座，而不是只负责场地安排、不参与活动或只在活动结束后总结，B、C、D选项错误，A选项正确。29.答案：B解析：要尊重居民的隐私和权利，而不是满足所有要求、不良习惯或不合理诉求，A、C、D选项错误，B选项正确。30.答案：A解析：网格员在志愿者活动中应组织和引导志愿者开展活动，而不是只在活动结束后评价、不参与活动或只负责招募志愿者，B、C、D选项错误，A选项正确。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：网格员的主要工作职责包括信息采集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查、政策宣传等，ABCD选项均正确。2.答案：ABC解析：信息采集应遵循真实性、全面性、保密性的原则，随意性不符合要求，ABC选项正确。3.答案：ABCD解析：社区矛盾纠纷的类型主要有邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等，ABCD选项均正确。4.答案：ABC解析：网格员在社区安全管理方面的工作包括排查消防隐患、检查食品卫生安全、维护社区治安秩序等，管理社区车辆停放不属于主要安全管理工作内容，ABC选项正确。5.答案：ABCD解析：网格员在进行政策宣传时，可以采用张贴宣传海报、组织居民开展政策宣讲会、利用社区微信群发布政策信息、挨家挨户上门宣传等方式，ABCD选项均正确。6.答案：ABCD解析：社区文化建设的内容包括开展文化活动、建设文化设施、传承社区文化、提高居民文化素质等，ABCD选项均正确。7.答案：ABC解析：与居民沟通时应语言文明、尊重居民意见、耐心倾听居民诉求，随意打断居民说话是不恰当的，ABC选项正确。8.答案：ABC解析：网格员可以宣传环境卫生知识、监督居民和单位的环境卫生行为、参与环境卫生清理活动，但没有处罚破坏环境卫生行为的权力，ABC选项正确。9.答案：ABC解析：处理居民求助时应热情接待、及时处理或上报、跟踪反馈处理结果，推诿拖延是错误的做法，ABC选项正确。10.答案：ABCD解析：社区内的公共服务设施包括公园、学校、医院、图书馆等，ABCD选项均正确。三、判断题1.答案：×解析：网格员不能随意修改采集到的居民信息，要保证信息的真实性和准确性，该说法错误。2.答案：×解析：网格员对于居民反映的问题应根据实际情况进行处理，有些问题可能需要协调相关部门解决，不是都能立即解决，该说法错误。3.答案：√解析：在矛盾纠纷调解中，网格员要站在公正的立场，不偏袒任何一方，该说法正确。4.答案：×解析：社区安全隐患排查应不定时进行，白天和晚上都可能存在安全隐患，该说法错误。5.答案：×解析：网格员需要了解国家的政策法规，以便更好地为居民服务和开展工作，该说法错误。6.答案：√解析：对于居民的隐私信息，网格员应该严格保密，该说法正确。7.答案：×解析：网格员在工作中需要与其他网格员交流合作，共同完成社区工作任务，该说法错误。8.答案：×解析：网格员有责任参与社区环境卫生管理，包括宣传、监督等工作，该说法错误。9.答案：×解析：当居民对工作不满意时，网格员应积极沟通，了解原因并改进工作，而不是不理会，该说法错误。10.答案：√解析：网格员可以组织居民参与社区的各项建设和管理活动，该说法正确。四、简答题1.答案：前期准备：接到矛盾纠纷信息后，迅速了解矛盾纠纷的基本情况，包括纠纷的类型、涉及的当事人、大致经过等。现场处理：到达现场后，首先隔离双方当事人，防止冲突升级；耐心倾听双方当事人的陈述，了解他们的诉求和观点，同时做好记录。分析调解：根据了解到的情况，分析矛盾纠纷的焦点和原因，依据相关法律法规和政策，提出公平合理的调解方案，与双方当事人进行沟通协商。达成协议：如果双方当事人接受调解方案，组织双方签订调解协议，明确双方的权利和义务。后续跟进：调解结束后，定期回访当事人，了解协议的履行情况，确保矛盾纠纷得到彻底解决。2.答案：做好准备工作：熟悉信息采集的内容和要求，准备好相关的采集工具，如