2025年市视频监控系统运维项目维护案

XX市视频监控系统

运维项目维护案

二零XX年x月

目录

一、维护项目背景错误!未定义书签。

二、维护流程错误!未定义书签。

三、维护人员配备案错误!未定义书签。

四、人员工作容错误!未定义书签。

五、维护项目配备的场合、设施错误!未定义书签。

1、维护项目配备的场合错误!未定义书签。

2、维护项目配备的设施错误!未定义书签。

2.1、维护车辆错误!未定义书签。

2.2、维护工具错误!未定义书签。

六、项目维护案错误!未定义书签。

1'系统常规维护流程错误!未定义书签。

2、系统故障抢修流程错误!未定义书签。

3、维护及故障抢修案.错误!未定义书签。

4'维护工作日常章程和制度错误!未定义书签。

七、项目维护预算清单错误!未定义书签。

一、维护项目背景

现在都市视频监控系统已经成为新的安防建没热点，都市视频监控系统是衡

量一种都市当代化管理水平的重要体现，是实现一种都市乃至整个安全和稳定的

重要方法。建立合理，有效的都市视频监控管理系统，才干够保障社会治安状况

日趋安全，避免都市犯罪，及时应对突发事件使政府管理部门在第一时间发现问

题，提出应对方法及应急预案等。XX市公安局为结合现在的都市视频监控的发

展趋势将进行该系统的建设，规划监控点数量要达成1.5万个，全部设备均采用

网络型高清摄像机。

都市视频监控系统运维保障工作尤为重要。现在，视频监控系统重要采用人

工进行日常的运行和维护工作，采用完善的运维管理模式，通过科学的工具和有

效的规原则，来胜任将来都市视频监控系统的运维等问题，来保障都市视频监控

系统长久的稳定运行，为XX市社会安定繁华提供硬件支持。

二、项目实施组织构造

根据本项目维护面广，路口状况复杂等特点，为加强全方面管理，我公司组建

“维护项目部”，在维护工作中根据项目法进行项目管理，统一指挥和管理维护

人力和物力资源，对项目正常维护的故障防止、报障响应和设备的保养、使用和

巡检、维修进行有计划的协调和管理；对项目特殊维护工程的工期、质量、安全、

成本等综合效益进行柩的管理和控制C同时公司总部从各面予以指导、协助和支

2.2、项目组织结构图

工程

质量

安全

管理

2.3、项目维护人员素质规定和岗位分工设立

项目部共长久配备82位常驻人员。其中承当本项目重要专业技术维护人员

共80名，维护人员要定时参加业务学习，全方面掌握新产品新设备的特点、性

能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量规定。

维护技术人员分为常驻人员和非常驻人员两种，常驻人员有82名，非常驻

人员10人以上，常驻人员常驻XX市公安局及各分局附近的办公场合，随时处在

待命状态，非常驻人员能够根据需要F道时到场服务。

维护技术人员均为我司正式职工，绝不临时外聘，同时我司确保，常驻人员

在维护期间没有业主单位的书面可绝不更换。

常驻人员的素质关系到整个项目维护的质量，因此非常重要，我司有关本项

目配备的82位常驻人员均在高清视频监控、通信技术、计算机及其设备硬件技

术、系统运行与维护工作管理面含有非常专业和独到的经验和知识，具体总结以

下：

我司有关本项目的常驻人员均为大专以上学历，从事有关工作在四年以上；

安排协助项目经理负责本项目的项目副经理，作为本维护项目的技术骨干，

是无线电工程系通信工程本科学历，从事视频监控系统建设或维护工作，含有较

好的的项目管理能力、技术水平、协调能力和体现能力，专业过硬卫技能十分娴

熟，工作责任心强，有比较全方面的技术知识构造。

全部的维护人员均是大专以上学历，含有较好的体现和沟通能力，能够对顾

客进行简朴的操作培训，解决常见的问题。

本项目的项目经理，对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与采购人之间的

重大问题，项目经理取责规定见下列职责描述表。同时我司授予项目副经理其项

目经理大部分的权力，普通状况下代表项目经理解决有关事项，项目副经理含有

数年的从业经验，含有较强的协调、管理、沟通能力。

我司确保，常驻人员全部到位，未经业主单位书面同意，不进行更换维护人

员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等面的问题时，

顾客有权规定我司更换维护人员，并且我司在收到业主单位书面告知之日起5

个工作日更换，接替人员通过业主单位面试、审核同意后才开始试用，如果有一

次以上的试用不适宜，业主单位可规定我司进行整治，我司将以公司名义在5

天正式提交整治报告。

我司将为维护人员购置必要的保险，并且声明，对于维护人员由于在工作中

引发的多个工伤、安全事件和事故，一概由我公司自行负责，业主单位免于一切

责任。

项目部的管理职能涉及：维护质量管理、响应进度管理、成本管理、劳动管

理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩激

励制度管理、现金支票资金管理、过程文献及维修资料管理等。

项目部各岗位及取责设立状况描述以下表：

名称人数职责

1•实施项目经理负责制，对工程项目施工负全方面管理责任；；

2•执行和地政府的有关法律、法规和政策，执行公司的各项管理制度；

3•在公司法定代表人授权围，组织器挥项目维护的生产经营活动，调配

和管理进入工程项目的人力、资金、物资、工具等生产要素；

4•负责按照投标书中拟定的各项管理目的，按照IS09001质量体系管理

原则的规定，组织工程全过程的具体实施，对项目维护实施全过程进行监

项目

1督和考核管理，全方面负责；

经理

5•有效控制特殊维护项目施工，确保工程质量和工期、成本，实现安全

生产、文明施工:

6、负责实施项目质量管理体系文献，组织工程质量的定时检查、评议、

整顿及质量评定；

7、负责组织协调与业主、市政等单位的重大问题及有关事宜。

1•对项目经理负责，协助项目经理工作，检查项目各部门按各自工作职

能规定工作的贯彻状况；

2•协助项目经理负责业主和其它单位技术协调；

项目

3'负责公司部运作各部门具体工作管理和考核等；

副经1

4、监督施工、调试、维护全过程：

理

5、管理好项目维护过程中的安全、材料、质量、交通疏导等具体事宜，

分阶段总结项目维护状况，并形成文献上报公司；

6、督导项目维护人员的培训。

1'对项目经理负责，负贲本项目的总体技术支持、技术协调；

2•对日常巡检养护、应急维护、特殊工程维护等专业化过程进行督导，

解决其间的技术难题；

3•对项目维护的各个环节，制订格的制度原则，并协助项目经理督促贯

项目

彻状况；

总工1

4,对工程实施过程中的核心工序，养导制订具体的维护施工案•质量计

程师

划及作业指导书，分阶段按照规、规程及设计图纸规定，牵头组织各

工序的技术交底、质量检测工作，实现质量管理目的；

5•负责组织业主人员和公司部维护人员的技术培训；

6•负责考核各设备施工安装过程中的质量状况。

财务1•负责现金、账目的审核、管理；

及合2•负责工作支出的报销，定时向总公司报告、交帐等财务工作。

2

同运3•负责合同的编制、修订和管理；

行部4•负责设备的采购工作。

维护1•负责办公室文献的打印收发、传真的接听转接等日常行政工作；

服务2•负责维护技术资料的登记、目录编制、文献归档管理工作；

16

台（含3•负责各部门的协调、沟通、联系工作；

分局）4•统计考勤•编制劳开工资计划，做好各项后勤、治安保卫工作。

分局1•负责系统的日常巡检和初级维护，并形成书面报告，统计入档；

维护562、对现场维护和简朴维修，以及路口设备外观清洁检查等维护工作的贯

班组彻全方面负责。

硬件1•负责故障产品设备进行及时的维修，并检测其稳定性，确保设备的及

4

维修时供应使用；

组2•负责对于外购设备返厂维修产品的工艺检测、质量把关，确保产品质

量合格。

1•负贪根据系统的实际使用规定和将来发展需求，提供有关的技术支持

软件

及软件研发；

维护4

2•实时根据系统新规定（如软件的升级、优化、更新等）提供技术案；

组

3•负贡根据讨论拟定的技术案规定，进行软件的改善、升级等有关工作。

1•负责对迁移、改建工程的现场施工及现场管理，组织施工现场施工调

度，解决现场多个协调事务，在确保工程质量的前提下，抓好施工进

度C

2•负责基础施工、管线、设备安装等具体工作的实施；

应急3•恪守各项文明安全施工和质量确保制度；

工程54•管理好各类施工材料，负责现场材料、成品的安全，掌握材料的数量、

部质量状况；

5•每日统计施工日志，向项目经理及总工程师报告施工进度，每进行施

工工作总结，并对影响施工进度的因素进行分析，由此做好下计划；

6•贯伽施工中的安全方法及安全检查，确保安全文明施工；

仓管1•负责项目备品备件的保存管理；

7

部2•定时盘点库存，及时告知各部门进行设备库存的补充和保养工作等。

1•负贵贯彻设计案，监督设备的采购、制造质量，审查施工质量计划；

2•负货施工现场的安全文明施工督导，检查施工现场的安全问题，杜绝

质安安全隐患；

2

部3•负贡施工现场的安全文明施工和施工质量的考核，并向项目经理作直

接的书面报告；

4•组织进行安全文明施工的教育学习。

累计：99人

三、维护人员配备案

我公司现在拥有一支优秀的管理、技术和施工人才队伍。为确保本项目的顺

利实施，公司构成了以总经理为领导的项目领导班子。根据本工程的维护难度、

维护规定等状况，拟组建了一种以公司总经理为领导的项目协调班子，并为项目

配备了一流的施工管理和技术维护人员。

为强化本地服务，我公司拟在XX市设立分公司，编制人员XX余人。

针对本项目的具体实施，公司拟成立以项目经理为重要负责人的项目经理

部，经理部下设总维护服务组、分局维护服务组、分局维护班组、硬件维修班组、

软件维护班组、技术支持班组、外线抢修班组、备件管理班组，各职能构组员从

公司各部门抽调构成，由项目经理对整个工程实施统一管理，并领导全体施工人

员共同完毕整个项目的施工。

我司含有完整的项目的维护作业组织体系：

e专门的项目经理：熟悉本地状况，数年的有关项目从业经验，业务能力

出色，管理能力经验丰富；

令维护服务班组：专业技术服务人员，拥有三年以上的维护服务经验

<软件维护班组：多名专业软件开发技术人员，拥有数年有关软件开发经

验；

令分局维护组：多名专业技术人员，拥有五年及以上的维护经验；

。硬件维修班组：八年的电子产品维修经验，专业的维修专业技术队伍；

令外线路维修班组：五年的外线路抢修经验，专业的技术队伍设施；

。备件管理班组：涉及运维项目的完整的设备及备件库，完善的管理制度，

精细到备件的统计跟踪，专业的仓库环境；

具体人员配备案

1、总维护服务台配备

总维护服务台负责管理下边的7个分局维护组，以及一种硬件维修班组，一

种软件维护班组，技术支持班组，外线抢修班组，备件管理班组。

a、总维护服务台配备2人；

b、硬件维修班组配备4人；

c、软件维护班组配备4人；

d、技术支持班组配备4人；

e、外线抢修班阳配备5人：

f、备件管理班组配备2人

2'分局维护服务台配备

每个分局设立一种维护服务台，负责管理下属的两个维护班组。

a、分局维护服务台配备2人；

b、分局维护班组每组配备4人。

四、维护流程

根据XX市公安分局的维护围来分布配备维护人员，XX市公安局下属共有：

XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局七个分局。

维护单位在XX市公安局配备一种总维护服务台，总维护服务台负责管理每

个公安分局的维护服务台，同时管理硬件维修组、软件维护组。维护单位在每个

公安分局的指挥中心配备一种维护服务台，维护服务台负责管理每个公安分局辖

区的维护班组。

维护工作总体流程以下：

总维护服务台

硬

分

分

分

分

分

分

XXXXXXXXXXXXXX分

件

局

局

局

局

局

局

局

、

维

维

维

维

维

维

维

软

护

护

护

护

护

护

护

件

服

服

服

服

服

服

服

维

务

务

务

务

务

务

务

护

台

台

台

台

台

台

台

组

软

件

维

护

组

五、人员工作容

1、总维护服务台

总维护服务台工作人员，负责每日巡检分局上传至中心的监控，检查中心服

务器、通信网络等与否正常工作。同时汇总每日分局辖区监控故障状况，指挥调

度硬件维修组和软件维修组。

2、硬件维修组

硬件维修组工作人员，负责维修每日故障拆除下来的设备，同时负责将无法

自行维修的设备组织返厂维修。

3、软件维护组

软件维护组工作人员，负责维修每日检查出来的软件、通信故障。同时在故

障问题较重，无法自行解决的状况时，负责联系各软件、通信设备供应商分，尽

快的解决故障。

4、技术支持班组

技术支持班组负责客户联系、客户回访，客户问题反馈及跟踪，产品布署、

升级、安装调试、数据迁移、数据备份，提供产品的技术特性阐明，顾客文档编

制（安装手册、调试手册、使用手册、协助手册等），顾客培训（教程、计划、

执行、跟踪成果），模拟顾客环境测试，顾客使用问题收集和解决，提供长久的

技术和咨询服务。同时，对XX市各区视频监控系统进行施工维护，完全恢复设

备原有功效，并确保现有系统无端障运行。

5、外线抢修班组

当维护组发现线路部分出现故障时，由外线路维修组派出纯熟技术工人，按

照多个施工管理规进行现场线路等维护抢修，最大程度保障业主的原有投资。

6'备件管理班组

设备及备件由专人管理，拥有完善的管理制度，精细到产品的统计跟踪，并

达成专业的仓库环境

7、分局维护服务台

分局维护