《沟通技能训练》课件-第四章 沟通艺术

第四章沟通实用艺术训练在工作、学习、生活中我们总是要和不同的人一起合作，有合作就有沟通，矛盾无处不在，在不同的时间、地点、环境中，应该怎样与人沟通的技巧是我们现实中应该具备的能力。

第一节

赞美的艺术

一、赞美的意义人人渴望被赞美。美国心理学家威廉。詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一，是期望被赞美、钦佩、尊重。”对别人品质、能力、表现乃至相貌、身体等因素的赞美，使别人受到巨大鼓舞，并由此而发生积极地向着别人所赞美的优点和方向接近的明显变化，如更加开朗大方，更加自信幽默，更富于合作精神，更积极进取，更善解人意等。只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家。某甲是拍马屁专家，连阎王都知道他的大名，死后见阎王，阎王拍案大怒，“你为什么专门拍马屁?我是最恨这种人!”马屁鬼叩头回道：“因为世人都爱拍马屁，不得不如此，大王是公正廉明，明察秋毫，谁敢说半句恭维的话。”阎王听了，连说是啊是啊!谅你也不敢，实则阎王岂不爱听恭维话。不过说恭维话的方式，与普通不同罢了。二、赞美的作用被赞美者可以体察到赞美者对自己的关心、尊重和好感，必以良好的态度对待赞美者，有利于沟通双方缩短距离，密切关系，增进友谊。可以激励被赞美者增强自信和自尊，弘扬所长弥补所短。可发挥和调动被赞美者的主动性、积极性，把可利用的精力完全投入到工作和学习上来。赞美者本人从赞美中发觉自己的差距和不足，对所赞美的品质行为充满向往，促使赞美者和其他人共同学习被赞美者的长见美化自己的品质，增长自己的才干。三、赞美的原则和技巧赞美要出于诚心赞美要符合实际赞美要明确具体赞美要区别对象赞美要选准时机赞美要注意场合举例：1、实实求事，措词适当。母亲：你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。母亲：你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个赶得上你。2、借用第三者的口吻赞美他人你看起来真年轻。你真是漂亮，难怪他们一直说你看上去那么年轻。3、赞扬热情具体这件衣服很好看。你这件衣服不错，这种款式很适合你。4、赞美是为了鼓励：第一次有这样的成绩就不错了。5、赞美的方式要适宜：对年轻人，夸张些；长者，尊重些；思维机敏的人，直截了当；疑虑心理的人，把话说透。6、频率适当，次数越多，作用越小。拿破仑对于奉承一向很反感，这一点他的士兵都知道。然而有一个聪明的士兵却对拿破仑说：“将军，您是最不喜欢奉承话的，您真是位英明的人物！”拿破仑听后不仅没有斥责他，反而还十分自豪。

大文豪肖伯纳曾说过："每次有人吹捧我，我都头痛，因为他们捧得不够。"可见，高帽子是人人爱戴的，关键是赞美的人能不能抓住赞美之词的"闪光点"而已。

练习：赞美你身边的同学。阅读：P92页的案例分析和讨论。每人写出4～5个你所注意到的同桌身上的优点，诸如：*一个身体上的良好特征，如甜美的笑容、悦耳的嗓音等。*一种极其讨人喜欢的个性，如，体贴他人、有耐心、整洁细心。指出他的一个缺点，努力尝试如何让他更好接受。第二节说服的艺术一、说服的内涵：说服就是改变或者强化态度、信念或行为的过程。你也许是有史以来全世界最伟大的雄辩家，你拥有最机敏的头脑，运用最聪明的心理分析方法，而且你已经掌握了辩论的全部技巧，然而，假如你没有信用，你仍然可能只不过是在对着塘鹅布道。（对牛弹琴）二、说服力的构成

不管什么时候，当我们在倾听某个职业说服者(律师、推销员或者外交官)时，我们首先会提出的问题是：我能信任这个人吗?我相信他吗?他是真诚的吗?

有一次,丘吉尔问柯克兰说：“请问，雄辩术的秘密何在?“柯克兰回答说：“相信你自己正在说的—切。”柯克兰最后总结说：“真诚——千万别说自己不相信的话。”

1、信任是支柱信用必须建立在三个层面之上。第一个层面，你必须建立起自己的个人信用。这涉及到宣传你自己，显示出你对事情的掌握，而且说话时要潇洒而有风度。第二个层面，你必须宣传你的主意的可信性。假如你的提议引起争论，你就得拿出通过独立调研得来的有效证据。第三个层面，你必须宣传你所代表的机构的信用。2、人格是力量。即“说服者是什么人”，劝说内容蕴含着的力量即“说什么”，还有说服者的应变能力即“怎么说”。这三者与说服力有着直接的关联，构成说服所不可缺少的要素。在说服能力中所蕴含着的人性，关键在于说服者的人格力量，即说服者的人品足以使对方心安理得地、自发地付诸行动。

(三)协商的效应。要说服他人，必须先透彻了解人家的意见，“钻进别人的眼球里，看他怎样看世界”。每个人都喜欢以自我为中心，你若能暂时放弃自我，提出对方感兴趣的问题，让他人也发表见解，假如你无法说服对方完全接受你的立场，你就开始协商。在典型的协商过程中，总是你迁就一点，他们迁就一点。结果是协商达成妥协。

4、考虑他人的利益。要诚恳，别答应你无法兑现的事，忘掉自己的利益，专心为别人的利益着想。要确切地知道你希望别人做什么。替别人设想。问你自己，别人真正要的是什么。估量一下别人若照你的建议去做，利益何在。把这些利益与他的需要配合一下。当你提出你的要求时，要让别人感觉，他将会因此而获益。

五、维护他人的自尊。卡耐基指出，想说服别人的时候，不要以讨论异议作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的。要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”。

6、必要的知识。

如果你的知识渊博，并有较高的知识运用能力，在说服性交谈中，就能够占有主动权。你就可以运用知识的力量，把问题说得透彻、明白，也不容易让对方抓住什么把柄，也就能够更好地说服他人。在日常生活中，一到周末，我们常看到许多青年男女伫立街头，他们中间有不少人是等待与情侣相会的。这时有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招揽顾客。

一个说："请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。"

另一个却说："约会前，请先擦一下皮鞋吧！"

比较他们的说法有何不同？

我们听到第一个擦鞋童的话，尽管他的话礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但这与此刻青年男女们的心理差距甚远，缺乏形象性。因为，在黄昏时刻破费钱财去"买"个"又光又亮"，显然没什么必要。人们从这儿听出的印象是"为擦鞋而擦鞋"的意思。

而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。"月上柳梢头，人约黄昏后"，在这充满温情的时刻，谁不愿意以清清爽爽、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句"约会前，请先擦一下皮鞋吧！"真是说到了青年男女的心坎上。可见，这位聪明的擦鞋童，正是在自己的话题里放入了"为约会而擦鞋"的温情爱意。一句"为约会而擦鞋"一下子就抓住了顾客的心，因而大获成功。

练习：小孩子在医院挂水哭了，如果你是孩子的父母，你准备怎么说服他安静下来？A拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。C你再哭，病就好不了喔！D你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！

讨论：你会怎样做？同理心对话模拟：「打针很痛喔！」

「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」第三节拒绝的艺术一、为什么要学习拒绝的艺术？比较下列几种情况：不顾后果地迁就粗暴地拒绝

没有解释的拒绝委婉而得体地拒绝

生活情境一乙：“嗨！小甲，上街去。”

甲“上什么街，没兴趣！你有没有看见我正在看书！”生活情境二甲正在看小说

乙“嗨！坐了这么久了，我们出去走走。”甲：“不去！”以一种较为平和的口气，然后接着看书。生活情境三乙：“我们一起去借本书，听说图书馆来了不少新书。”甲：“对不起，我还有事，教师布置的作业我要在中午做完，今晚上我还要回去做饭，我妈出差了。你自个儿去，好吗？乙：“哦，那么你赶快做作业吧，我自个儿去。”以一种粗暴的方式来对待同学，无谓地刺伤同学，伤害友谊。没有解释的拒绝，易导致同学的误会，且再让乙伤透脑筋。委婉的拒绝，这样既不给自己造成不良的结果，也不损害友谊。二、拒绝的原则1、以宽宏雅量对待身边的人和事。这就意味着，只要你能力所及，你是随时愿意帮助家人、朋友、同事和邻居的。2、态度明晰，你不想答应，就要拒绝彻底，不要拖拖拉拉，暖昧不清。3、“说得多不如说得少”。最有效的方法，就是言简意赅，要言不烦。4、要耐心倾听请求者所提出的要求。5、切忌过分地表达歉意。三、拒绝的技巧：

1.不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。

2.不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。

3.不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。

4.不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。

5.不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。

6.不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。

7.要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。

8.要有笑容地拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。

9.要有代替地拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。

10.要有出路地拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。

11.要有帮助地拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。

12.如你无法当场决定接受或拒绝请求，则要明白地告诉请求者你仍要考虑，并确切地指出你所需要的考虑时间，以消除对方误以为你是在以考虑作挡箭牌。

13.拒绝接受请求的时候，应显示你对请求者的请求已给予庄重的考虑，并显示你已充分了解到这种请求对请求者的重要性。

14.拒绝接受请求时，你除了应显露和颜悦色的表情外，仍应显露坚定的态度。这就是说，不要被请求者说服而打消或修正拒绝的初衷。

15.拒绝接受请求者，你最好能对请求者指出拒绝的理由。这样做，将有助于维持你跟请求者的原有的关系。“真抱歉，这一次我将无法效力，希望你不介意!”相信不至于产生不良的后果。

16.要令请求者了解，你所拒绝的是他的请求，而不是他本身。这就是说，你的拒绝是对事而不是对人的。

17.拒绝接受请求之后，如果可能你应为请求者提供处理其请求事项的其他可行途径。

18.切忌通过第三者拒绝某一个人的请求，因为一旦这么做，不仅足以显示你的懦弱，而且在请求者心目中会认为你不够诚挚。工作实例一

拒绝接受不善体谅他人而又过分苛刻的上司的要求，通常都被视为极度艰难甚至不可能的事。但是，有些老练的员工却深谙回拒方法：经常将来自上司的原先安排的过多的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司再提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，以令他决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。

这种做法具有以下好处第一，让上司做主裁决，表示对上司的尊重。第二，办事优先次序表既已排满，则任何额外的工作要求都可能今原有的一部分工作要求无法按原定计划完成，因此除非新的工作要求具高度重要性，否则上司将不得不撤销它或找他人代理。就算新的工作要求具有高度重要性，上司也将不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作，以便新的工作要求能被办理。第三，若采取这种拒绝方式，可避免上司误以为他在推卸责任。

工作实例二

来自部属的不合时宜的或不合情理的要求，往往使管理者在拒绝接受时感到为难。譬如在某一个极度繁忙的下午，某一女职员突然要求告假两小时回家，因为家具店将送一批家具到家里，她必须回家开门并点收。面对着这种情况，一般无经验的管理者通常会采取下面两种对策之一：第一，断然拒绝这种不合时宜的要求，而不理会她的感受；第二，因担心触怒她，或是想充好人而勉强接受她的要求。以上对策都是不正确的，因为前者将引起主管与部属的摩擦并降低部属的士气，后者将显著地妨碍工作的进度。此时，管理者应向她说明，此工作只有她才能完成，别人无法替代，表明她的重要作用。再向她提出建议：你何不打电话给家具店，请他们明天再送出家具，到那时你的工作已完成，我可以给你足够的时间处理私事。

此种方式具有下列好处：第一，他郑重其事地考虑她的要求，而非不假思索地。第二，他向她表示，他了解家具的输送对她是重要的。第三，他耐心地向她解释，何以不准她请假。第四，他令她知道，她是一位得力的助手，这有助于提高她的士气。第五，他为她提供了解决家具输送问题的可行途径。巧妙地拒绝他人举例:1、以友好、热情的方式拒绝一位作家想同某教授教朋友，作家热情地说：“今晚我请您共进晚餐，你愿意吗？教授正准备学术报告会的讲稿，于是亲热有歉意地说：“对你邀请我感到非常的荣幸，可我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！“他的拒绝是有礼貌而且愉快的

2、避免只针对一个人推销员到某单位推销纸张，找到总务处长，处长说：“实在对不起，我们单位同某国营造纸厂签定了长期购买合同，单位规定不向其他任何单位购买纸张了，我也只好按照规定办了。”

3、让对方明白你是赞同的售票员对顾客说，我知道你们非常需要这趟飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已定完了，实在无能为力，欢迎你下次再来乘坐我们的飞机。当你去拜访朋友时，主人热情地拿出水果、零食招待你。如果你直言道：“不吃不吃，我从来都不喜欢吃零食的，再说我也刚刚吃完饭，肚子饱得很，哪有胃口吃这些东西啊！”这样不仅让主人扫兴，还会伤害主人的自尊心。应该说："谢谢，多新鲜的水果啊，多香的糕点。可惜我刚刚吃完饭，吃不下去了，真是太遗憾了。"

比如你不想答应帮他做事，推托说："今天我没有时间。"他可能会说："那没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。"此时，你可能很难再用其他借口推辞了。

再比如，对方想转让给你一件东西，你不想要，却推托说："我现在钱不够。"那么对方又可能会说："钱以后再说好了。"结果轻易就把你应付过去了。或者你不愿意与某个人跳舞，推说："我跳得不好。"那么他可能会说："没关系，我会慢慢带着你跳好的。"

应该怎么拒绝呢？直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：“你托办的这件事办不到，请你原谅。”“这件东西我不太喜欢，很抱歉我不能接受。”“我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。”等等。这样拒绝虽然听起来有些生硬，但理由却单纯简洁，不再给对方以可乘之机，且可免除后患。小张是公司的一名中坚干部，最近负责一项权责以外的工作，弄得头昏脑涨。偏偏在这个时候，上司又要求他去参加拓展业务的研讨会。

小张不自觉地就用比较强烈的口气拒绝说："不行啊，我现在根本就没时间参加什么研讨会。"

上司听后，似乎心头也起了一把火，很不满地说："好吧，那从此以后就不再麻烦你了！"小张应该说："真对不起，我虽然很想去，可是我现在正被一项新工作搞得头昏脑涨，所以您看……"

第四节批评的艺术

教学导入佛陀说：“毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。”一、为什么要学习批评的艺术

人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他会恼火，更加固执己见。人，有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，反而会使他全心全意地维护自己的想法，不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。卡耐基告诉我们：“即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而且令人有一种高贵的感觉。”

英国学者帕金森说：“即使在私下，不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”批评确实是件不容易掌握的事情，既要对方认识到错误的危害性，又要做到不伤害对方自尊，使对方能够欣然接受之，并且还能增进双方的信任感，实际情况下，往往很难同时做到这一切。二、批评的原则批评要具体，要有建设性。如果你要他们以后做事更仔细些，他们会不知道你说什么。但如果你指出他们遗漏了的细节，或浪费掉的费用，他们就知道你在说什么问题。一次解决一个问题。一次谈论多个问题，会伤害下属的感情，让他们以为你是有计划、有目的地在打击他们，还可能不知道你最关注的到底是哪个问题，不知道从哪里着手解决。要持之以恒，注意每次的出格行为，不要忽略它们最终导致大错误的发生。秘密进行，尽量不要在别的下属面前做这种事。在广州一个著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点后，顺手就将一个精美的景泰蓝食筷悄悄"插入"自己的西装内衣口袋中。这一举动正好让一位服务小姐看到了，小姐不动声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的缎面小匣子说："我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经主管批准，我代表本店将这双图案最为精美并经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒店的优惠价格记在您的账簿上，您看如何？"

测试自己的批评技巧(1)想批评别人的时候，你是否觉得很为难?①一般不会；②很难说；③是的。

(2)当你试图批评一个人的时候，对方不但不接受，反而反唇相讥，你会非常生气吗？①不会；②很难说；③会。(3)在一次批评别人没有取得预期效果的时候，你会尝试换一种方式，再次努力吗?①会；②有时会；③不会。(4)你觉得批评别人之前是否必须尽量全面了解对方的情况呢?①是；②很难说；③不必。(5)在批评别人的时候，你是否觉得心直口快应该是一种可选的风格?①不是；②难说；③是。(6)批评别人的同时，你是否觉得应该尽量给对方留足面子?①是的；②要视情况而定；③不信。(7)你觉得别人坚持自己的观点“执迷不悟”吗？①不是；②难说；③是。(8)在批评别人的时候，你喜欢用反问代替严厉的指责吗?①非常喜欢；②有时会用；③几乎不用。(9)你喜欢引用俗语或名人名言吗？①喜欢；②有时用；③几乎不用。

(10)在批评别人的时候，你会觉得自己可能是错的吗?①不会；②难说；③有时会。得分指导每个问题选择①，得2分；选择②，得1分；选择③，得0分。总分在0—12分，说明你的批评技巧较差，必须加强这方面的学习；总分在13—16分，说明你的批评技巧一般，仍需继续学习和锻炼，不断提高自己。总分在17分以上，说明你的批评技巧力很高。这个评价并不是对你的批评技巧的一个准确衡量，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的水平，而不表明你潜在的能力。只要不断学习，积极实践，你完全可以改善自己在这方面的能力。

举例：

小王和李科长非常熟悉。小王有开会迟到的毛病，李科长批评了多次，总也不见小王改正。有一天开会，小王又迟到了半小时，李科长正开始主持会议，见小王进来，慢悠悠地说：“小王今天值得表扬，这是他今年以来第一次准时到会。”小王心中大惑不解，嘴里便脱口而出，道：“不是一点半开会吗?现在两点钟了”。话刚出口，便自觉十分不妥，想要收回去已经来不及了。李科长笑着说：“会嘛，是两点钟开。只是对你我们作了一点小小的照顾，你的通知上写的是一点半”。

一位女士怒气冲冲地走进食品商店，大声向营业员喝道：“我叫我儿子到你们这儿买果酱，你们为什么缺斤少两?”服务员先是一楞，马上明白了原因，她很有礼貌地说：“请你回去称称孩子，看他是否长重了。”那位女士恍然大悟，连声说道：“噢，对不起，误会了。”显然，服务员小姐认准了自己不会称错，觉得可能是小孩偷吃了果酱。如果明说“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或者“你不找自己儿子问问，倒来埋怨我称错了，真是莫名其妙”。---结果会怎样呢？罗斯福在当选美国总统以前，曾在海军部担任海军部长助理，这是一个十分重要的职位。有一天，他的一位朋友向他打听美国海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的有关计划。这显然是军事机密，是不能向任何人泄露的。罗斯福故意向左右看看，继而凑过去，压低声音问道：“你能保密吗?”“我能”那位朋友说。“我也能!”罗斯福诡秘地笑着说道。本章实训

你是公司办公室人员，公司曾向某家饭店租用大舞厅，每一季用二十个晚上，举办员工培训的一系列讲座。可是就在即将开始的时候，公司突然接到通知，说你们必须付出几乎比以前高出三倍的租金。当你得到这个通知的时候，所有的准备工作已经就绪，通知都已经发出去了。单位领导派你去说服对方不要违约，你怎么办？请模拟场景，扮演角色。第五章求职沟通一、求职前的准备：

（一）求职简历（二）求职名片（三）了解你的应聘单位二、应聘中的礼仪：（一）电话应征礼貌（二）修饰你的仪表（三）临场注意事项（四）注意面试礼仪

55问题之一：动力您为什么选择这一份工作？您的长期职业生涯目标是什么？您想怎样实现这一目标？对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？问题之二：稳定性您离开目前工作岗位的原因是什么？为什么现在要找工作？您最初的职业生涯目标是什么？问题之三：灵活性请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？您当时是怎样解决这些问题的？当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？到目前为止，您一生中的最大失望是什么？问题之四：沟通协调性您在哪些部门工作过？您在部门中的作用是什么？面谈总结表应聘者 日期 申请岗位 谈话人工作要素（根据岗位说明书的要求）：应聘者背景责任和义务所需技能 文化程度（包括专业、学习成绩）工作经历 职业发展目标个人素质（包括外貌、动力、应变能力、稳定性、领导能力、创造性等）机敏程度精力状况交流技巧自信程度评语

应聘者的优势和局限应聘者是否被雇佣 []是：培训建议[]否

理由：常用的几种测试方法智力测试：尽管对什么是智力还没有定论，但这种测试是对人所具有的整体能力的总和，是对学习能力的测试。能力测试：主要指专业。个性测试：主要用于判断候选人的个性特点。包括个人的需要、动机、爱好、兴趣、感情、态度、性格、气质、价值观、人际关系等各种与社会行为有关的心理特质的总和。招聘中考虑应聘者的主要能力核心能力(corecompetence):适应性、灵活性、沟通技能、决策能力、人际关系能力、组织能力、主动性等

一般能力(generalcompetence):

计划、组织、协调、控制、激励等特别能力(specificcompetence):经历、专长、知识、技能等自我介绍注意事项控制语气、语调。语气是指说话时的口气，语调是指说话的腔调，主要指一句话里语音高低轻重的配置。在作“自我介绍”时，多用陈述语气。例如：“我×年×月×日在×校毕业，获硕士学位。”“几年来，我先后发表过一些文章。”等等。你如果这样介绍：“我这篇文章啊，在××学会评上了优秀奖，这连我自己也不敢相信啊！”“关于这一点，请你们去查看××材料。”就给人一种不可一世、盛气凌人的感觉。在语调上，介绍者最好少用高亢、激昂的语调，即使手捧“小结”，也不要象在课堂上朗读范文那样抑扬顿挫，富于表情。介绍者的语调，以轻松而又平和为宜，给人一种自然，谦逊的感觉。

必要的谦词，谦虚是一种美德，在介绍自我工作情况时尤需要谦虚。如在介绍情况前后，适当的谦辞是必要的，如：“我介绍完了，或许有失片面，还请大家包涵和批评。”当然谦辞也不要过多，两三句即可。案例分析

小华是北大营销专业的高材生，还有一个月就要大学