用电客户受理员模拟练习题及参考答案

用电客户受理员模拟练习题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.熔断器保护的选择性要求是（）。A、前级先熔断，后级起后备作用B、后级先熔断，以缩小停电范围C、后级短路时前、后级熔丝应同时熔断D、后级先熔断，前级1min后熔断正确答案：B2.表示有功电能表常数的方法正确的是（）。A、r（imp）/kvarhB、r/kW.h（imp）C、r（imp）/kW.hD、r/kvarh（imp）正确答案：C3.检定是指查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，包括检查、（）和出具检定证书。A、加锁B、加钢封C、加标记D、加铅封正确答案：C4.低压用户接户线的线间距离一般不应小于（）。A、400mmB、600mmC、200mmD、150mm正确答案：D5.国民经济行业用电分类中，花卉、其他园艺作物的种植属于（）。A、林业辅助性活动B、林业C、农业D、农业辅助性活动正确答案：C6.接户线跨域人行道时，其对地最小距离为（）。A、9米B、3.5米C、7.5米D、5.5米正确答案：B7.电容器在电路中的作用是（）。A、交流和直流均不能通过B、通交流阻直流C、通低频阻高频D、通直流阻交流正确答案：B8.计量装接工作（）。A、必须两人以上B、只需一人即可C、可以一人进行D、人数没有要求正确答案：A9.电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为（）。A、10kVB、35kVC、110kVD、123kV正确答案：D10.客户申请迁移受电装置用电地址的，选择使用（）流程。A、销户B、移表C、迁址D、更名或过户正确答案：C11.《优化营商环境条例》的施行日期是（）。A、2020年1月1日B、2021年1月1日C、2018年1月1日D、2019年1月1日正确答案：A12.当频率低于谐振频率时，R、L、C串联电路呈（）。A、不定性B、容性C、感性D、阻性正确答案：B13.人体同时触及两相带电体，这时加于人体的电压比较高，这就是（）触电。A、线电流B、相电流C、相电压D、线电压正确答案：D14.《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。A、0.75B、0.80C、0.85D、0.90正确答案：D15.隔离开关的主要作用是（）。A、改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点B、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开大电流电路C、将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路D、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开小电流电路正确答案：D16.在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的（）。A、15%B、7.5%C、10%D、5%正确答案：A17.一般的静止式单相电能表，电流回路的（）。A、电流回路进、出线反接，电压回路不能正确计量B、进、出线正接累计电量，反接不能累计电量C、进、出线正接或反接都能累计电量D、电压回路进、出线反接，电流回路不能正确计量正确答案：C18.在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是（）。A、电力供应与使用条例B、供电营业规则C、电力法D、电力设施保护条例正确答案：C19.对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为（）。A、0.5，0.5B、0.2S，0.5SC、0.2，0.2D、0.2，0.5正确答案：C20.电动势的方向是（）。A、电源力移动负电荷的方向B、电源力移动正电荷的方向C、电场力移动负电荷的方向D、电场力移动正电荷的方向正确答案：B21.干粉灭火器更换干粉的时间一般为（）年。A、3B、1～2C、5D、4正确答案：B22.使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线（）。A、无所谓B、尽量居中C、尽量离钳口远些D、尽量离钳口近些正确答案：B23.某三相三线有功电能表C相电流线圈接反，此时负荷功率因数为1.0,则电能表（）。A、停转B、到走C、走快D、走慢正确答案：A24.高压单电源用户供电方案答复环节时限为（）。A、10个工作日B、30个工作日C、15个工作日D、20个工作日正确答案：A25.电能表的额定电流是根据（）确定的。A、负荷电流B、电网供电电压C、设备容量D、额定电压正确答案：A26.（）属于电力需求侧管理的技术手段。A、节电效益返还B、峰谷分时电价C、蓄冷蓄热技术D、举办节能产品展示正确答案：C27.某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。A、10B、15C、20D、25正确答案：A28.电流互感器是把大电流变为标准的计量用电流（）用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。A、10AB、15AC、3AD、5A正确答案：D29.无功补偿的基本原理是把具有容性无功负载装置与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，从而使感性负载吸收的（）由容性负载输出的无功功率中得到补偿。A、功率因数B、无功功率C、视在功率D、有功功率正确答案：B30.送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是（）。A、倒闸操作方便B、可以缩小事故范围C、造成断路器电源侧事故，使上一级断路器跳闸，扩大事故范围D、会造成带负荷合隔离开关正确答案：B31.在并联电路中每一个电阻上都承受同一（）。A、电压B、电量C、电流D、功率正确答案：A32.DX9型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：D33.两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（）。A、变比不相等B、并联运行的条件全部不满足C、短路电压不相等D、连接组别不同正确答案：A34.下面不属于用电计量装置的是（）。A、考核电能表B、电流互感器C、计费电能D、二次连接线导线正确答案：A35.《电力法》规定“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。A、省公司B、地市公司C、电力行业D、网公司正确答案：C36.窃电时间无法查明时，窃电天数至少按（）天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A、90B、180C、一年D、30正确答案：B37.用电负荷是指用户电气设备所需用的（）。A、电功率B、视在功率C、电能D、电流正确答案：A38.下面不是国家规定的电压等级是（）。A、500kVB、10kVC、22kVD、220kV正确答案：C39.互感器的额定负载功率因数如不作规定时一般应（）。A、容性0.8B、1C、感性0.5D、感性0.8正确答案：D二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。A、用电性质B、用电地址C、用电类别D、用电容量正确答案：BCD2.接听电话时，应该遵循的规范有（）。A、通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听C、应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅D、重要内容要注意重复、确认正确答案：BCD3.国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括（）A、玻璃纤维B、石墨电极C、特种石墨制品D、碳素纤维正确答案：BCD4.关于供电质量内容的描述，正确的是（）。A、供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量B、供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量C、供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量D、供电质量包括供电频率质量、供电电压质量和供电可靠性正确答案：ABCD5.电网中可能出现的短路类型有（）。A、三相短路B、单相接地短路C、两相短路D、两相接地短路正确答案：ABCD6.对于频率质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）。A、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、频率变动超出允许偏差的时间，以供电人的频率自动记录仪表的记录为准D、频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备的频率自动记录仪表的记录为准正确答案：ACD7.并联谐振的特点是（）。A、支路的电流小于电路的总电流B、并联谐振时，电路的总电流最大C、并联谐振也称电流谐振D、并联谐振时，在电感和电容元件中会流过很大的电流正确答案：CD8.关于应收电费、实收电费和电费回收率的描述，正确的是（）。A、供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，称应收电费B、实收电费占应收电费的百分比，称电费回收率C、收到并已实际到帐的电费数称实收电费D、电费回收率是电费管理工作的重要指标正确答案：ABCD9.实行峰谷电价的好处有（）。A、充分发挥价格的杠杆作用，引导电力消费者在低谷时段多用电B、合理使用电力资源C、增加供电企业的收入D、促进客户有效地控制负荷和节约用电正确答案：ABD10.变压器并列运行应满足的条件有（）。A、变比差值不得超过±0.5%B、阻抗电压值不得超过10%C、接线组别相同D、两台并列变压器容量比不宜超过2∶1正确答案：ABC11.电力企业的生产成本包含（）。A、输变电费用B、客户费用和管理费用C、发电费用D、配电费用正确答案：ABCD12.全面推广高压用户用电报装（）服务A、省心B、省钱C、省力D、省时正确答案：BCD13.关于农业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。A、农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大B、村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同C、灌溉用电受地理位置以及农作物种类的影响不大D、灌溉用电受气候、季节的影响很大正确答案：ABD14.关于电力电容器补偿方式的优缺点的描述，正确的是（）。A、集中补偿的优点是利用率高，能减少变电所系统的无功损耗B、集中补偿的缺点是不能减少出线的无功负荷C、个别补偿的优点是补偿彻底、减少干线和分支线的无功负荷D、分组补偿的缺点是利用率低、投资大正确答案：ABC15.接到客户报修时，处理符合规范的是（）。A、如判断属客户内部故障，可建议客户联系物业或产权部门B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理D、如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理正确答案：ABC16.进一步压减现有用电报装环节，取消低压用户的（）环节。A、设计审查B、申请受理C、竣工验收D、中间检查正确答案：ACD17.与客户沟通的基本原则有（）。A、遇有不同意见可打断对方讲话B、直接纠正和否定对方的观点C、保持同理心D、注意非语言信息在沟通中的作用E、积极倾听，适当反馈正确答案：CDE18.关于用电负荷和供电负荷的理解，正确的是（）。A、供电负荷是发电厂对外供电时所承担的全部负荷B、供电负荷是用电负荷加上同一时刻的线路损失和变压器损失负荷C、用电负荷是用户在某一时刻对电力系统所要求的功率D、用电负荷是用户的用电设备在某一段时间内实际取用的功率总和正确答案：ABC19.事故处理的“四不放过”原则，正确的是（）。A、事故原因不清楚不放过B、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过C、没有采取防范措施不放过D、事故责任者没有受到处罚不放过正确答案：ABCD20.电力营销服务的作用有（）。A、营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素B、营销服务是电力企业开拓电力市场的有力手段C、营销服务是树立电力企业信誉的重要途径D、营销服务是树立电力企业知名度的重要途径正确答案：ABCD21.关于电流互感器接线的描述，正确的是（）。A、二次绕组应可靠接地B、二次绕组不允许短路C、极性应连接正确D、将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电正确答案：ACD三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。A、正确B、错误正确答案：A2.运行中的Ⅳ类电能表的轮换周期一般为4-5年A、正确B、错误正确答案：B3.电流互感器的负荷与其所接一次线路的负荷大小无关。A、正确B、错误正确答案：A4.《供电监管办法》规定,供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加或者代收国家政策规定以外的其他费用。A、正确B、错误正确答案：A5.供电量就是售电量。A、正确B、错误正确答案：B6.三相电能计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A就为逆相序。A、正确B、错误正确答案：A7.低压带电上电杆接线时，应先搭火线，再搭中性线。A、正确B、错误正确答案：B8.供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式。A、正确B、错误正确答案：B9.《供电营业规则》规定：安装在客户处的电能表应由客户负责保管，如有损坏或丢失，由客户负责赔偿。A、正确B、错误正确答案：B10.资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存。A、正确B、错误正确答案：A11.在星形连接的电路中，线电压等于相电压。A、正确B、错误正确答案：B12.电费违约金可以开具增值税发票。A、正确B、错误正确答案：A13.《电力法》规定：危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告；情节严重或者拒绝改正的，可以中止供电，可以并处五万元以下的罚款。A、正确B、错误正确答案：A14.《供电营业规则》规定：停电期间用户向电力系统倒送电事故，应及时向电力监管部门报告。A、正确B、错误正确答案：B15.《供电营业规则》规定：电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。A、正确B、错误正确答案：A16.严格执行电费违约金计收规定，对逾期支付电费的客户，任何单位和个人均不得任意应允减免电费违约金。A、正确B、错误正确答案：A17.承装（修、试）电力设施单位仅负责主要设备、物资的采购，而将承装（修、试）电力设施业务全部交由第三方单位或个人实施的行为，可以认定为转包承装（修、试）电力设施业务。A、正确B、错误正确答案：A18.《供电营业规则》规定：用户应根据供电企业答复的供电方案进行受电工程设计。A、正确B、错误正确答案：A19.《电力法》规定：电力发展规划，应当体现合理利用能源、电源与电网配套发展、提高经济效益和有利于环境保护的原则。A、正确B、错误正确答案：A20.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，电力企业发现未取得《承装（修、试）电力设施许可证》或者超越许可范围承揽工程的单位或者个人的，未及时报告国家能源局派出机构的，由派出机构给予警告，处一万元以上三万元以下罚款。A、正确B、错误正确答案：A21.向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。A、正确B、错误正确答案：A22.《供电营业规则》规定：有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。A、正确B、错误正确答案：A23.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应告知受害居民用户向第三人索赔，并可比照本办法进行处理。A、正确B、错误正确答案：B24.电能表应安装在清洁干燥场所。A、正确B、错误正确答案：A25.《中华人民共和国电力法》规定：电力投资者对其投资形成的电力，享有法定权益。并网运行的，电力投资者有优先使用权，由电力投资者自行支配使用。A、正确B、错误正确答案：B26.《供电营业规则》规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按6小时计算；照明用户按12小时计算。A、正确B、错误正确答案：B27.低压供电方案的有效期为六个月，逾期注销。A、正确B、错误正确答案：B28.临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。A、正确B、错误正确答案：B29.变压器油在变压器中起绝缘、灭弧、冷却和保护作用。A、正确B、错误正确答案：B30.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定：变更后的许可证，有效期自变更之日起重新计算。A、正确B、错误正确答案：B31.合同主体也称为合同当事人。合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。A、正确B、错误正确答案：A32.《电力法》规定：供电企业应当保证供给用户的供电质量符合国家标准。对公用供电设施引起的供电质量问题，应当及时处理。A、正确B、错误正确答案：A33.电力系