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文档简介

主讲教师：高媛职业体验课程带你认识酒店秦皇岛职业技术学院楼层主管岗位职责知识点上下级关系岗位晋级方向所属部门：客房直接上级：客房部经理直接下级：楼层领班晋升方向：客房部经理后飞出来主要工作任务岗位任职资格和考核指标楼层服务与管理1.督导本班组员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送及服务工作；2.解答客人的疑问，处理客人的特殊要求与投诉，尽量满足客人需求；3.及时处理客人财产遗失事件，及时上报相关部门。楼层巡查1.及时掌握楼层房态信息，将相关信息及时告知相关部门，确保酒店房间正常、及时出租；2.巡视所管辖的楼层，检查客房清洁卫生和对客服务的质量；3.协助工程部检查、保养、维修相关的设备设施；4.盘点本楼层各类物资的储存和消耗情况；5.负责楼层的成本费用控制，督导、检查财产物资的管理。人员管理1.督导、检查和考核楼层工作人员的工作质量，对其工作表现进行奖惩，培养有发展潜力的下属人员；2.定期做好员工业务培训与安全知识培训，提高员工素质与服务质量；3.完成领导交办的其他工作。任职资格1．学历及专业知识

大专及以上学历，具备酒店管理、公共关系等相关专业知识；2．工作经验要求2年以上相关工作经验；3．个人能力及其他特殊要求

熟悉客房服务规范和接待礼仪，掌握

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