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导游服务的性质、特点及原则导游业务导游服务的性质导游服务的特点导游服务的原则321目录01一、导游服务的性质单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点。添加标题1.导游服务是传播文化的重要渠道2.导游服务是审美和求知的媒介（二）文化性1.优质服务，直接创收2.扩大客源，间接创收3.因势利导，促销商品4.增加了解，促进经济交流（四）经济性1.旅游活动是一种社会现象2.导游是一种社会职业（一）社会性1.入境2.出境（五）涉外性1.导游服务可以提高游客的旅游生活质量2.导游服务可以满足游客心理需求（三）服务性一、导游服务的性质02二、导游服务的特点1.导游服务工作独当一面2.导游讲解比较独特（一）独立性强

要求导游人员具备较强的事业心和良好的身体素质（二）脑体高度结合1.服务对象复杂2.游客需求多样3人际关系复杂4.直面“精神污染”（三）客观要求复杂多变（四）跨文化性

导游服务是传播文化的重要渠道。导游服务具有哪些特点？二、导游服务的特点（一）独立性强0101独立地提供各项服务0202独立地完成导游讲解0303独立处理各种突发问题和事件（二）脑体高度结合25斤左右（三）客观要求复杂多变1.服务对象复杂3人际关系复杂2.游客需求多样4.直面“精神污染”（四）跨文化性架设不同文化间沟通的桥梁，找到不同文化间的共同语减少文化接触中的负面冲撞，增加文化交融互补的机会国之交在于民相亲民相亲在于心相通03三、导游服务的原则1231.以“宾客至上”为主旨；2.认真落实接待计划；3.规范化服务与个性化服务相结合（一）满足游客合理需要的原则1.旅游自由权；2.旅游服务自主选择权；3.旅游公平交易权；4.旅游服务内容知悉权；5.依约享受旅游服务的权利；6.人身和财务安全权；7.医疗、求助权；8.求偿权和寻求法律救援权（二）维护游客合法权益的原则1.经济效益：包括直接经济效益和间接经济效益2.社会效益：有助于树立和提高旅游目的地和旅行社的形象和声誉；有利于促进和谐社会和平事业发展；有助于推进不同国家或地区之间文化和科技

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