导游业务景区导游服务程序与质量79课件_第1页
导游业务景区导游服务程序与质量79课件_第2页
导游业务景区导游服务程序与质量79课件_第3页
导游业务景区导游服务程序与质量79课件_第4页
导游业务景区导游服务程序与质量79课件_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

景区导游服务程序与质量导游业务准备工作导游服务善后工作三二一目录一准备工作1、业务准备了解旅游团队或游客的有关情况游客特殊需要的讲解内容应急预案的准备天气、景区道路情况了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌SOTW环境保护、文物保护知识，安全知识本景区的有关规定本景区讲解内容根据讲解时长、游客认知深度做好准备添加标题2、知识准备3、语言准备普通话OR民族语言4、物质准备导游讲解工具或器材；如小蜜蜂等携带景点导游工作牌或胸卡等导游图册或导游资料、质量反馈表等123导游图册或导游资料、质量反馈表等3票证等4形象准备：景点导游是企业的形象代言人，对于外宾来说还代表着一个国家、一个民族、一个地区的精神风貌5、形象准备良好的形象既体现了对旅游者的尊重，又表现出导游人员良好的职业素养，同时还反映了当地导游人员的整体形象问题良好的形象能给游客带来深刻的印象和美好的回忆为顺利健康带团创造了有利条件仪表仪容仪态二导游服务1、致欢迎辞代表景区对游客表示欢迎介绍本人姓名及所属单位表达景区对提供服务的诚挚意愿表达希望游客支持配合的意愿预祝游客旅游愉快TRAVEL景区的基本情况游览中的注意事项2、旅游景区情况介绍3、参观游览中的导游讲解如何做好景点讲解

1.先讲什么、后讲什么,心中有数,预先设计好趣闻、典故。2.讲解内容详实,语言流畅。3.观察游客反映,灵活调整讲解内容和速度。4.力求做到有声有色、情景交融、详略得当、有虚有实。4、乘车（乘船）游览时的讲解服务协助入座注意安全关照弱势群体购物服务5如实介绍不得强迫观看演出6如实介绍文明观看送别服务7欢送辞纪念品三善后工作善后工作撰写小结查漏补缺总结提高认真写好接待总结，汇报接待情况。及时找

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论