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服务意识的要点旅游企业客户关系管理课程服务意识的要点一一二内容小结CONTENTS目录一、服务意识的要点S-微笑（smile）：微笑待客有人说，“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。”微笑告诉客人，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。真诚的微笑来自传递内心真实感觉的眼睛。

今天你微笑了吗？服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：一、服务意识的要点E-优秀（excellent）：为顾客提供无可挑剔的服务。一次就做好提供零缺陷服务服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：一、服务意识的要点R-准备好（ready）：随时准备为客人提供服务，包括精神上和物质上。只要思想上不放松，才能体现旺盛的精力，才能处理各种突发的服务需要。服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：一、服务意识的要点V-看待（viewing）：将每一位客人都视为特殊的和重要的、需要给予特殊照顾的贵宾。客人都是平等的，不根据穿着来定其档次。服务是给人以帮助，给人以援助之手，抱有此观念为客人提供服务就有一种高尚感、使命感！服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：一、服务意识的要点I-邀请（inviting）：员工真诚地邀请每一位顾客再次光临。期盼您的下次光临！服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：一、服务意识的要点C-创造（creating）：员工要为客人创造一个温馨的、使客人享受热情服务的气氛。带给客人家的感觉宾至如归，热情、自由、方便、关怀、个性化服务等等服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：一、服务意识的要点E-眼光（eyes）：时刻关注客人。员工要具有超前服务意识服务意识的要点可以借鉴“SERVICE”的解释，每个字母代表一个要求：二、内容小结服务意识的要点包括：微笑、优秀、时刻准备、平等看待、真诚邀请、创造氛围、时刻关注客人。大家在工作中按照SERVICE的要求去提升自己，对应的服务质量、顾客满意度、客户关

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