食堂食材配送服务方案

TOC\o"1-3"\h\u16990二、服务方案及服务承诺 1202672.1对本项目的整体设想和策划 229702（一）重点难点分析 214499（二）应对措施 221103（三）服务宗旨 32703（四）服务目标 3236392.2专业管理团队及食材经验等管理思路 362642.2.1专业的管理团队 3122482.2.2食材管理经验 597012.3管理措施及经营思路 7289042.3.1具备详细的管理措施 790402.3.2具有良好的价格管控措施 13166252.4人员配置情况 14153452.4.1稳定的专职管理及团队人员 14143302.4.2配备专职管理员及应急突发问题的措施 146922.5稳定、及时、完善的物资配送经验 1751732.5.1配送经验 17164072.5.2供货便利优势 20150912.5.3采购备货优势 20122282.5.4响应时间及服务承诺 24159522.6健全、规范的管理制度 25133422.6.1人员管理制度 25299672.6.2卫生管理制度 30304952.6.3安全管理制度 31241862.6.4物资管理制度 36274452.6.5出品管理制度 3967382.6.6价格管理制度 40296992.6.7服务管理制度 43156202.7应急预案 45323072.7.1临时突发订单应急预案 45191372.7.2缺货应急预案 46181022.7.3补货应急预案 46143842.7.4客观不可控应急预案 46217952.7.5台风天气突发事件应急预案 4714892.7.6停水突发事件应急保障方案 4725962.7.7火灾突发事件应急保障方案 48295102.7.8车辆应急保障方案 49271362.7.9配送人员应急保障方案 49292162.7.10应急供货渠道说明 50二、服务方案及服务承诺本项目是XXXXX食材采购配送服务，根据招标文件要求和用户需求书中相关服务的内容与我公司对食品配送项目的理解，特制定下述服务方案：2.1对本项目的整体设想和策划（一）重点难点分析(1)蔬果类食材符合国家《农村品安全质量无公害蔬菜安全要求》、《食品中污染限量》、《食品中农药最大残留限量》；畜、禽肉类（含生鲜及冷冻）食材符合国家、行业及地方的食品卫生及安全标准，农产品符合国家、行业及地方的无公害农产品标准，安全、卫生和动植物检验、检疫项目按照国家有关规定执行；水产类（含生鲜及冷冻）食材符合国家、行业及地方的食品卫生及安全标准，农产品符合国家、行业及地方的无公害农产品标准，安全、卫生和动植物检验、检疫项目按照国家有关规定执行；粮油、米面制品、干货副食、调味品类符合国家、行业及地方的食品卫生及安全标准，外包装完好，具有SC标志，标明品名、厂名、重量、生产日期、保质期或保存期、执行标准，具有产品合格证；(2)采购单位对食材的需求品类及数量较多，品质是重中之重，对原材料的检测把关尤为重要。(3)食品安全管控。食品安全工作本身社会关注度高，稍有不慎容易引起重大安全事故以及舆情事件，这也是中标企业最难最担心的事。(4)对市场行情波动信息的掌握度要精准，确保所报的优惠率既能满足采购人的预期也能最高限度的保证食材品质。(5)售后服务机制要完善，能确保出现送货的货物质量有问题能及时响应，并对货物立刻进行更换，必须在接到采购人通知后30分钟内对有问题的货物进行更换并交到采购人指定地点。（二）应对措施1．我公司拥有专业检测室及多种检测设备用于食品质量检测与管控，保证所配送食品均符合国家有关规定及招标文件相关要求。2．食材需求品类及数量繁多。我司提前与供应商做好沟通工作，确保每天凌晨在我司完成装配，做到不缺货不少货。目前，我公司在区内多个地区拥有配送分支场区，内设有办公区域、分拣车间、加工车间、检测室、干货副食仓库、粮油米面仓库、冷鲜库、配送车队，有直供的无公害蔬果、鲜活类种养植基地，并长期与品牌厂商进行合作，签订了直供协议，保证供货的及时性，不用临时采购。3．与第三方质量监管机构合作，并定期送检，监控配送食材，对采购方聘请的第三方检测机构给出的验收、检测等监管，我公司无条件接收，确保食品安全。4．我公司可定期邀请营养专家，为采购方提供食谱和营养配餐讲座，食材加工严格按照食堂厨师要求加工，保证按标准切配，避免进餐发生吞咽等意外事故。5．公司通过成本分析，实施成本控制，从而有效控制整个工作系统的总成本：即对采购、配送、质量、管理、服务等全过程地推行目标成本管理，全过程地跟踪核算控制，以降低成本，提高效益；对成本和获利能力有重大影响的制造成本和关键费用进行全要素的分析，逐项逐件进行核算控制。为保障采购过程的有效管理，切实保障供方适时、适质、适量、适价把货品送到公司，在采购过程管理上，公司采购部制定了详细的工作方案：定价周期表，规定了各品类定价周期，保证不会延迟更新价格；市场价格调查表，充分了解现金采购价格的真实性与市场真正行情；议价表，此表上有调查价、供应商报价，行业对比价、有议价、有审核价，确保价格定制的合理性。6．对于送货过程中出现的产品质量问题，我司免费退换货，并能在30分钟内将所换货补齐并交到采购单位指定地点。如若延误，全部损失由我司承担。（三）服务宗旨秉承健康服务、共赢未来的服务宗旨，我公司以平价、安全、健康绿色的保障作用，致力于农产品配送服务行业，最终提升广大客户的食品安全保障，使我公司真正成为客户放心，社会满意的优良企业。（四）服务目标我公司有成熟完善的质量管理体系，同时依托已有的市场和信息建设成果，采用先进的互联网和物联网技术建立一个从农产品生产源头到加工配送厂商到最终消费者的整体食品安全追溯系统，消费者能够进行原产地追溯、随时查询食品质量信息，实现提高食品质量安全保障这一目的，最终为客户打造一条绿色、健康、安全而有保障的配送服务链，实现企业与客户双赢的最终目标。2.2专业管理团队及食材经验等管理思路2.2.1专业的管理团队1.项目配备组织结构为了给采购单位提供专业优质的服务，本公司将成立项目部，协调相关工作。项目部负责本项目的组织实施和管理，派有丰富管理经验的人员驻现场指挥。机构设置如下：职责分工：项目经理：负责项目总体协调和沟通工作,负责品管及食品质量监控工作。采购经理：客户管理、生产计划、订单跟进及出货交付等，确保及时交付，不断提高客户满意度。营运经理：负责配送组织及现场管理、营养配餐及培训。品质主管：负责食材质量控制、定检方案的组织执行、检测人员管理。营销经理：负责接收应急补货换货信息，并负责跟进补货换货进程及质量。配送班组：负责完成当日配送工作。2.岗位职责项目经理工作职责：负责配送中心整体的工作调度、指挥和管理，按照操作规范工作；负责检测及食品质量监控工作。配送经理工作职责：全面负责物流部的管理工作，协调仓储物流接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本；负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化；负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率；负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求；负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节性屯货。贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程的安全。组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物相符、帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报告。完成上级交办的其他任务。营运部经理工作职责：根据公司整体规划，制订营运拓展计划。负责对采购、订单工作进行分析、管理和实施。掌握市场价格动态，积极适时、有效地反馈市场波动价。负责协助市场部开拓市场。认真分析市场状况，为分公司经营管理出谋划策。对组长级以上工作人员进行选拨、培训、选派，工作质量的监控。制定工作计划。完成上级交办的其他任务。客服经理工作职责：协调处理客户投诉。接收应急补货换货信息，并负责跟进补货换货进程及质量。应急方案的实施与应急工作小组的调配工作。顾客满意程度的统计分析工作。完成上级交办的其他任务。采购部经理工作职责：主持本部门的正常工作，认真贯彻执行总经理或公司会议决定关于订单执行方面的指令。严格执行公司的各项管理规章制度，保证各项改革措施的实施，协调好各职能部门的工作，确保采购、仓储、发货等工作的正常进行。负责订单的安排、协调与实施，领导车间、仓库、采购、设备及物流等各相关部门完成订单交付。及时跟踪所需物资采购进度，确保订单物资及时到达公司。确保订单交付物资的合格率、完成率和及时率。随时解决总质检员提出关于质量、食材入库等问题。2.2.2食材管理经验1、根据订单明细进行分类、发料。2、配送应遵循由远及近原则，每次出车配送原则上不超过4小时；3、配送时严格配送时的卫生要求。A.配送车内外洁净、做到每日清洁车内外卫生；B.车上食品不混合装运、不挤压；C.配送的食品全部都要有相应的防尘、防污染措施，避免外露；4、配送时间符合要求，食品温度符合要求.5、配送时严格清查配送物品的品种、数量、地点等是否相符，确保不漏项。6、配送到目的地后，由接收方代表签字确认。2)食品采购管理1、采购人员必须遵守国家的法律政策和财务制度。2、采购的食品必须符合国家有关标准和规定。禁止采购下列食品：有毒、有害、腐烂变质、生虫、霉变的食品；超过保持期限及其他不符合食品标准规定的包装食品；无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。3、采购过程中要做到及时、认真、手续完备，财物一致，品种、数量不差。严格执行财务制度，要求对方开税务发票。4、在工作中如出现错款，责任自负；短斤少两的，由采购员自行负责。5、采购人员应做到廉洁自律，大公无私，所有人员均不准带所采购物品回家，并主动接受群众的监督。6、采购员平时要做好市场信息采集工作，了解市场行情及时报告给总经理。7、服从领导调配，完成领导交办的其它任务。3)订单处理流程1.接收订单、采购、出货环节公司订单部人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：产品的名称及数量客户的名称、地址、电话号码接单日期接单经手人签名由相应客服人员审核，确认订单内容准确无误后，统一由订单部负责汇总，传到采购部，采购专员，向基地、供应商、现金采购员（特殊品种）下达采购指令采购专员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。所有采购回的产品，均经品质部抽检合格后，由配送员按客户订单分拣、装装箱、装车、配送。2.库存商品配货环节仓库主管接到订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系相关人员。在接单的同时关注公司的仓库库存量，做好补充准备。仓库主管要准备根据订单的量，安排各组做好配货工作。配货完成，按排专人进行整理，统计库存，进行常用品种备货。3.物流送货环节装货前由配送服务员核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。货物送达目的地后，要由贵单位验收，合格后，根据贵方的需求是否帮厨及补货，需经贵单位同意后，方可离开。配送服务人员把当天的发货单存取，最后由专人交回公司存档，待财务审核结算。2.3管理措施及经营思路2.3.1具备详细的管理措施1）食品入库管理措施(1)为了加强本我公司食品质量安全监督管理，确保按照法定条件、要求从事食品经营活动，保护消费者的合法权益，制定本制度。(2)凡进入我司的食品都应当实行进货检查验收，审验供货方的经营资格，验明食品合格证明和食品标识，索取相关票证。应当检验检疫的，还应当向供货方按照产品生产批次索要符合法定条件的检验机构出具的检验报告或者由供货方签字或者盖章的检验报告复印件。(3)所有包装食品我司品管部都要对食品包装标识进行查验核对，内容包括：A.中文标明的商品名称、生产厂名和厂址；B.产品质量检验合格证明；C．商标、性能、用途、生产批号、产品标准号、定量包装商品的净含量及其标准方式；D．根据商品的特点和使用要求，需要标明的规格、等级、所含主要成分和含量；E．限期使用商品的生产日期、安全使用期（保质期、保鲜期、保存期）和失效日期；F．对使用不当、容易造成商品损坏可能危及人身、财产安全的商品的警示标志或中文警示语。（4）法律、法规规定必须检验或者检疫的农产品及其他食品，必须查验其有效检验检疫证明，未经检验检疫的，不得收货。法律、法规没有明确规定的，应经有关产品质量检测机构或市场设立的检测点检测合格才能收货。（5）所有来货必须检查食品的外观质量，对包装不严实或不符合卫生要求的，应及时予以处理，对过期、腐烂变质的食品，应立即停止销售，并进行无害化处理。（6）按照食品广告指引购进食品时，要查验是否有虚假和误导宣传的内容。（7）用配备的检测设施，对在来货食品进行检测，经检测不合格的禁止上市销售，并登记检测结果存档备查。（8）食品安全主任指导做好食品进货查验工作，检查落实进货查验工作，对重要食品的相关票证，应统一保管，集中备案，接受行政执法部门的检查。（9）在进货时，对查验不合格和无合法来源的食品，应拒绝进货。发现有假冒伪劣食品时，应及时报告市场监督管理部门。2）仓储管理措施（1）主食、副食应分库房存放、食品与非食品不能混放，食品仓库内不得存放有毒有害物质，不得存放个人物品和杂物。（2）仓库内要定期清扫，保持仓库、货架清洁卫生，经常开窗或用机械通风设备通风，保持干燥。（3）做好食品质量合格证明或检疫证明的检查验收工作。腐败变质、发霉生虫、有毒有害、掺杂掺假、质量不新鲜的食品，无卫生许可证的生产经营者提供的食品，无索证的食品不得验收入库。（4）做好食品数量、质量入库登记，做到先进先出，易坏先用。（5）食品按类别、品种分架，隔墙、离地整齐摆放，散装食品及原料储存容器加盖密封，同时经常检查防止霉变。（6）肉类、水产、蛋品等易腐食品分别冷藏储存。用于保存食品的冷藏设备，必须贴有明显标志。肉类、水产类分开存放，生食品、熟食品、半成品分库存放，杜绝生熟混放。（7）冷藏设备定期化霜，保持霜薄（不得超过1cm）、气足。（8）经常检查食品质量，及时发现和处理变质、超过保质期限的食品。（9）做好防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂工作，安装符合要求的挡鼠板，不得在仓库内抽烟。3）运输管理措施我司负责的项目采购货物的运输，所产生的费用由我司负责。运输工具清洁卫生无污染，采用符合卫生标准的外包装和运载工具，保持清洁和定期消毒。运输车厢的内仓，包括地面、墙面和顶，使用抗腐蚀、防潮，易清洁消毒的材料。车厢内无不良气味、异味；运输途中严防日晒、雨淋，保持通风散热；货物装卸轻抬轻放，避免损伤。食品堆放科学合理，分区域、分种类存放，避免造成食品的交叉污染；对本项目食材的运送，我公司采用冷链配送，具体实施细节及标准如下：车辆准备工作：(1)车辆准备：①司机进出我公司净菜加工区、仓库必须穿反光衣；②检查是否有2套隔温板、车厢门帘是否完整、照明正常等；(2)证件确认：胸牌、驾驶证、行驶证、营运证等；(3)常用工具准备：温度针2根、温度记录仪1枚（挂风机回风口）、两条绑带、封箱胶、笔、夹板等；(4)车辆卫生与礼仪：①清洗车辆，保证车辆外观整洁、车厢内部干净无异味、门帘和隔温板干净;②通知公司检查人员检查车辆，并开具车辆卫生合格单(只有检查合格才能拿单装车)；③不得穿拖鞋，注意形象；④不得在货台跳上跳下；⑤公司仓库、车厢内、配送装货区交接装卸货时，不得有不卫生情况发生；(5)温度设置:冷冻段温度-20-22°C，冷藏段温度0-4°C，温度记录仪挂风机回风口；装货工作：(1)在装货之前，首先需要对车厢进行预冷，冷冻段预冷：0°C，冷藏段预冷：1-4°C；(2)倒车到最先装货出货，必须放置三角木或轮阻；(3)拿单据装货：①带上车头发动机钥匙、温度记录仪、温度探针，工号牌，临出发前由车辆安全管理员查验，领取送货单、派车单、销货单等、检疫检测合格证明；②在派车单上和所有送货单上签名；③到投单室投单，等待点货人员拿单；④点货人员拿单签名后，返还派车单和两联送货单；⑤到保鲜仓库点货装货；(4)装货顺序：冻货--干货--湿货；注意：有设备单时，先将设备单交仓库签字，然后去仓库提货；(5)装货要求：①依据大不压小、重不压轻、规则放下不规则放上原则码货，码货最高高度离顶部22CM，不超过黄色警戒线；②按卸货顺序摆放，标记编号；③清点总件数，散货需清点明细，发现差异，现场及时反馈处理；所有货物必须清点完后才可以装车，车辆一旦离开装货区，出现货物短少差异，由司机付主要责任，并承担损失；④冻货：不能压，放上面;⑤干货：重不压轻；⑥湿货：鸡蛋要稳固放置，不能挤压，要独立放置；⑦水果：单独放置，不能与他混合；散落的水果单独包装放置；⑧水产：水产打氧，气瓶放在湿货区，两条绑带上下绑好固定。货物配送工作：(1)到达客户，与客户相关工作人员收货；文明用语，礼貌待人；(2)测温(3)将测试冻货、湿货的温度登记在送货单、派车单上，并在派车单上填写离开公里数、到达公里数、到达时间、离开时间等；(4)收货温度：1°C≤湿货≤7°C，冻货＜-12°C；温度≥-12°C。(5)装卸：（一）食材装车：根据食材类别分类装车。(1)蔬菜瓜果：根据其耐压程度装框，分别离地摆放整齐，不能挤压，轻拿轻放，堆放高度不超过1.5米。(2)干货：根据其耐压程度离地分类摆放整齐，保持干燥，通风，高度不超过车辆。(3)肉类：新鲜肉类：装进特制的肉框，保持通风良好，时间不超过1.5小时。冻品类：从冻库拿出后不得拆包，离地分区摆放，配送时间不超过1.5小时。鲜活鱼类：需密封、注水、加氧配送，时间不超过1.5小时。(4)半成品、鲜肉、蛋类：需适量装于食品箱，不得挤压，分区整齐摆放，时间不超过1.5小时，堆放高度不得超过1米。(5)其它非食品类：需分类标识，盛装容器密封，不得外露，注意通风，防止碰撞挤压。其它物品堆放不得超过1.5米。（二）搬运、御货：搬运时需轻拿轻放，选用适当的搬运工具，按照固、液分离，干、湿分离，食品与非食品分离的原则，搬御于指定区域，离地离墙摆放。将配送的包装容器等器具清洗干净后，回收到配送车间内摆放整齐，交回配送中心备用。4）食材配送日常工作质量检查制度1、对食品配送各项工作实行日常工作检查制，对各区域进行不定期，不定点、不定项的抽查；检查内容包括考勤、着装、岗位职责、设备使用和维护、食品储藏、保管，加工产品质量、工作状态、行为规范、原材料节约及安全生产等项规章制度的执行和正常生产运转情况。2、各项内容的检查分别或同时进行。（1）卫生检查：每日一次，包括食品卫生、日常卫生、计划卫生；（2）纪律检查：随时，包括工作纪律，考勤考核，规章制度等；（3）设备安全检查：每月二次，包括设备使用、维护安全工作；（4）生产检查：每周一次，包括储藏、职责、出品质量及工作效率、工作态度等。3、质检人员对检查工作中发现的不良现象，依据情节，做出适当的处理，并有权督促当事人立即改正或在规定期内改正。4、属于个人包干范围或岗位职责内的差错，追究个人的责任；属于部门、班组的差错，则追究其负责人员的责任，同时采取相应的经济处罚措施。5、对于屡犯同类错误，或要求在限期内改进而未做到者，应加重处罚，直到辞退。6、质检人员应认真负责，一视同仁，公正办事。每次参加检查的人员，对时间、内容和结果应做书面记录备案，检查结果应及时与部门和个人利益挂钩。5)质检人员考核、管理和培训制度为加强农产品质量安全检测机构质检人员的管理，提高农产品质量安全检测水平，根据《中华人民共和国农产品质量安全法》、《农业部农产品质量安全检测机构考核办法》等规定，制定本制度。1.考核与管理制度1.1质检人员必须具备相应的条件和能力，经市中心考核合格，取得《检验员证》，方可从事检测工作。1.2质检人员应当符合以下条件：（一）掌握必要的法律法规知识；（二）身体条件应满足检测工作的需要；（三）具有相关专业中专以上学历；（四）熟练掌握所从事检测项目的专业知识和操作技能。1.3质检人员资格考核，包括专业知识考试和操作技能考核。专业知识考试和操作技能考核均采用百分制评分，成绩达到70分为合格。考核合格者，在考核后十五日内发给《质检员证》。1.4质检人员必须遵守国家法律、法规。1.5质检人员应当按照有关规定开展检测工作，如实记录检测原始数据，编制检测报告，对检测结果和检测数据的真实性、准确性负责。1.6质检人员不得利用检测结果参与有偿活动，不得与受检者进行可能影响检测公正性的联系。2.培训制度2.1质检工作人员,每年必须参加至少一次省、市中心组织的集中培训,了解检测系统有关政策和文件精神，学习农产品检测相关专业技能，提高自身专业素质。2.2.参加区质检站每年进行不定期的业务经验技术交流会，不断提高专业技术人员业务水平。6)食材质量保证标准食品生产卫生规范的基本内容就是从原料到成品全部过程中各个环节的卫生条件和操作规程。其主要内容是：⒈原料采购、运输、储存的卫生对原料及其采购后的运输和储存要求是生产任何食品都要首先把好的重要环节。否则，即使生产条件再好，也不能保证最终产品的质量。因此，本项目主要对采购人员、原料的新鲜度、包装物及包装容器、运输工具和运输作业、原料的储存场地、仓库条件等的卫生管理作了相应的规定。⒉工厂设计与设施的卫生食品生产在经营进行新建、扩建和续建的工程项目时，首先将总平面布置图等资料报经当地行政部门进行预防性卫生监督，重点对选址、内外周围环境、布局、设备结构、上下水系统、废物处理、卫生设施等进行审查，均符合通用卫生规范和有关食品工厂卫生规范的规定。⒊工厂的卫生管理食品工厂建立相应的卫生管理机构，认真宣传和切实执行食品卫生法规，包括工厂的经常性环境卫生、除虫灭害、原材料卫生、产品质量检验、设施卫生和维修保养、清洗消毒、个人卫生、有毒有害物质、污水污物、上下水系统、动物饲养等管理以及规章制度、考核评比、职工健康教育等具体工作。⒋生产过程的卫生包括从原料到成品的全工艺过程。在食品加工过程中，按“原料→半成品→成品→包装→储运”的流程，严防交叉污染，在生产加工的场地、车间有消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、洗涤、污水排放、废物处理等基本卫生设施并合理使用；食品包装有严格卫生要求的场地和操作要求，包装材料和标识都必须符合国家有关规定，操作人员必须讲究个人卫生，符合从事食品生产经营的健康要求，成品应经有关标准检验合格，方可出厂。⒌卫生和质量的检验食品工厂有与生产能力相适应的卫生和质量检验机构，负责产品卫生和检验工作。按国际规定的或企业品质控制标准和检验方法进行检验，签发检验结果单，妥善保存原始记录，并定期鉴定、维修检验用仪器、设备，保证检验结果的准确。⒍成品储存和运输的卫生食品生产有原料、半成品和成品三种符合卫生要求的仓库，容量与生产能力相适应；各类仓库有专人管理、负责，定期清洗、消毒、通风换气。各种成品的储放按相应的工艺要求进行。食品运输有专车、专船或专舱，严禁一车多用或与非食品混运，运输中使用的容器、工具专用，有专人负责运输工具的清洗、消毒等卫生工作。⒎个人卫生与健康的要求食品从业人员进行健康检查合格和培训教育合格后才能上岗。以后每年至少要进行一次体检和培训，并养成良好的卫生习惯，如：上岗时，穿戴整洁的工作衣、帽、鞋，上岗前和便后必须洗净双手，防止食品污染。2.3.2具有良好的价格管控措施我公司有完善的价格行情管控措施，能做到及时向采购单位传递市场行情分析报告，以便采购单位在菜单设计时能准确把握行情，有助食物成本控制。公司采购中心本着“服务客户，满足客户现在与未来需求”的思想建立供应键管理体系，实行了供应源开发拓展、供应商管理、供应商周期价格定制三种权力权既相对分立又相互沟通的管理体系。在组织管理上，实行集团采购中心下辖分子公司采购部的组织管理模式，供应链管理是提高企业效益，更好地实现企业目标的一个关键战略因素，有效的供应链管理有助于加强企业的竞争能力，提高顾客服务水平和增加企业盈利。并制定了一系列管理规章制度对供应链进行管理。公司利用平台系统，由采购部统计组调出系统自动生成的各供应商品类订单和现金采购订单，同时分发给各对应供应商和采购主管；供应商根据合同要求和供应商送货管理制度送货到公司。公司建立供应商开发管理、供应商引进管理制度、供应商考察评估管理制度，并进行分级评定，以确保所选择的供应商合格，提高了货源保障能力，从而有助于提升公司绩效和顾客满意度。针对该项目具体报价要求，我公司采购中心会参考最新市场价（或物价局定价），并参照中山市发展和改革局“中山市菜蓝子信息发布平台”同类食材价格拟定食材的市场基准价，对未公布的食品零售价格，由采购人和我公司双方参考中山市横栏镇周边大型肉菜市场同类食品当月平均零售价作为供货基准单价。每个月定时根据食品市场价格（物价局规定的）及供货优惠率报采购单位确定。2.4人员配置情况2.4.1稳定的专职管理及团队人员我公司成立至今，管理人员6人，技术人员10人，行政人员4人，员工12人。该项目我公司配备以下项目团队人员，所有人员均为健康、无违法犯罪、技术熟练、有类似经验的管理人员及检验、配送服务员，为本项目开展进行过专项的培训课程，保证能高效保质地完成采购物资的配送服务。2.4.2配备专职管理员及应急突发问题的措施1）配置专职管理员①我公司如有幸在此项目中中标，将第一时间成立项目组，配备项目专职管理人员与贵单位进行项目前期与履约期间的各项工作沟通与协调。管理人员自项目启动之时，将专职专岗为贵单位服务，保证项目合同服务期满前不再进行更换。②我公司会成立食堂配送项目突发应急服务小组，项目负责人为小组组长，对服务期间出现的突发应急事件，能做到快速响应进行任务调配，完成采购单位临时之需。③响应时间及配送时效：安排专门的客服管理人员与采购单位保持信息畅通。该负责人会在24小时内接受采购单位信息，在收到采购单位通知后5分钟内响应，30分钟内将采购单位订货的品种送达指定地点。④安排专车待命：公司每天安排有2台应急车辆和应急服务员随时待命。接收订单第一时间，立即启动应急预案，5分钟内各部门相关人员准时出发，我司根据行车线路、交通路况等情况，确定最优交通路线，保证完成任务后准时到达。⑤合作前我司会提前考察中山市横栏镇周边大型市场同类食材的零售价格，预选规模较大、货物齐全、质量、安全有保障的档口或超市作为临时应急补货的供应商。接到客户订单立即转给供应商备货，员工取货即可；品种简单、数量不多的临时补货可随时知会我司为采购单位的专职配送员就近采购。2）应急突发问题的措施配送验收时发生产品退换货措施：1．验收时，验收人员发现未达到品质要求的品种，由验收人员提出清退并留板备注案，验收单上暂时不上数据,清退货物交由配送员随后带回公司（若对于质量问题有争议，采购单位可送国家质监部门检测）。随车配送员当场与验收人员沟通，了解退货原因，需换货品种的具体质量要求后，即刻响应无条件退换货服务，并将信息反馈给公司补货小组负责人，公司立刻组织专人专车，进行配货送货，待验收后，重新上数据，整个过程，保证30分钟内完成。2．在退货过程中，对有碍公共卫生安全的蔬菜，按国家有关规定处理或进行销毁，采购单位有权不退货给我司，所产生的费用由我司自行承担，并由此而产生的后果均由我司承担。3．品种简单、数量不多的临时补货可随时知会我司为采购单位的专职配送员就近采购，30分钟内解决。验收后产品退换货措施：1.若验收后，较早发现产品质量未达要求，需要退换货，采购单位可联系客服经理，客服经理在接收采购单位信函或电话了解情况后，立刻响应，组织公司补货待命小组成员，依照客户质量要求，重新进行配货，专人专车送货。整个过程，保证30分钟内完成。品种简单、数量不多的临时补货可随时知会我司为采购单位的专职配送员就近采购。2.若验收后，较晚发现产品质量未达要求，需紧急待用时，采购单位可直接联系项目负责人，项目负责人在接收采购单位信函或电话了解情况后，即刻响应无条件退换货服务，立刻联系采购单位附近市场或超市对接人进行补货（公司会提前考察采购单位附进合格的临时紧急补货供应商直接为采购单位供快速补货），或者采购单位自行采购需换货品种，相关费用均由我司承担。随后我司安排人员去采购单位取回清退产品，整个过程，保证30分钟内完成。3)食品安全事故处理响应措施1.应急机制启动当发生食品安全事故后，我公司立即启动应急预案，积极配合采购单位处置。2.应急响应①快速响应：我公司在收到客户反映有3人及以上发生疑似食源性疾病通知后，立即响应，通报至公司食品安全小组，由食品安全小组组长启动食品安全响应，在30分钟内派专业人员到达现场协助处理；②我公司自检处置：当接到应急响应指令后，公司检测人员立即封存检测室样品留样，由应急处置工作小组综合分析后，启动送检程序，将样品送第三方检测机构检测。③食堂第一现场应急处置：我公司派应急小组成员到达第一现场协助处理，封存留样、收集信息、善后处理，配合相关部门的调查、核实、取证、采样等；同时，我公司的专家小组立即响应。④信息收集与分析处理：我公司专家小组通过收集的事故发生日期、时间、症状、严重程度、涉及范围、受影响范围等，结合当天菜单及前后三天的菜单，综合分析，马上（15分钟内）给出解决处置方案，控制事态发展，减少影响范围。⑤信息通报：我公司配合采购单位进行信息通报、舆情控制等。⑥封存疑似问题商品：立即通过“我公司食品安全追溯系统”追查源头，封存库存商品，并报告至食品安全应急处置小组负责人。⑦产品召回：对于疑似问题商品，立即执行《产品召回控制程序》，对该批次商品进行全公司召回。⑧善后处理：由食品安全应急处置小组统一协调安排，由小组成员执行方案，配合妥善处理，最大程度地降低对涉及人员的影响，降低所产生的危害。报告和沟通1-2小时内，从客户处收集资料；在总经理和卫生专员的建议下，向事故发生地的卫生局报告。3.总结分析食品安全事故善后处置工作结束后，我公司应急处置联合处置小组召开总结分析会议，提交总结分析报告，吸取经验、教训，提出改进建议，修订应急预案。4)问题产品处理响应措施我公司实行《不合格食品召回制度》。对于已进入流通领域的食品，对人体健康和生命造成危害的产品，一旦被发现，已出售的产品也心须召回。召回的同时，我公司将依法对采购单位进行赔偿。产品回收步骤：1.发现问题技术部在产品出厂前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进行检验分析，查清问题原因。客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。2.投诉评估及时分析生产过程中发现的问题及顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。3.产品回收及处理过程对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向社会发布召回隐患信息，及时召回；对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品的双向追溯,追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召回。对于召回的产品，如的确无法整改的，由总经理监督销毁并通报执法机关；对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次经扩大三倍抽样量，检测合格后，予以发货。4.食品召回的时间控制保证在12小时内召回。2.5稳定、及时、完善的物资配送经验2.5.1配送经验我公司配备有大型的仓储室，自有及租赁的运输车多台，针对项目有完善配套的配送措施；在配送期间能做好优化线路计划，服务配送过程中进一步配送线路优化，满足采购单位的时间需求。并能不断改善配送方案，对货物要求、配送服务进一步改善。从物资采购、入库、出库、配送到客户手中，我们一条龙服务，通过系统化的管理、配套的物资配送流程管理，稳定的货源输出，来达到及时、高效、保质的配送服务。我公司现有客户群涵盖大型企业、机关事业单位、国企、学校等，保证能提供专业的配送服务。1）冷藏储存管理1.所有场地卫生标准均严格遵守《中华人民共和国食品卫生法》相关要求及按公司标准定期进行卫生清理和消毒，为食材提供安全放心的储存条件。2.公司自有及租赁冷链物流车多台，为了锁住食材的新鲜与营养，选择用全程冷链的方式进行物流配送，严格遵守《中华人民共和国食品卫生法》相关要求。（1）运输车辆必须清洁干净、无污渍、无异味，保持通风良好，每天清洗、消毒。（2）装配工具配置安全、保持干净，无污渍，每天清洗、消毒。（3）所有员工每月须进行4课时的卫生知识培训、食品安全培训；所有员工都持健康证上岗，每年由卫生部门进行1次身体检查。（4）产品装车车前隔离包装、分类装框，避免食品交叉感染所引起的安全隐患。（5）装车前清点产品数量、核查产品质量，无误后轻拿轻放。（6）我司针对项目实际情况安排应急备用送货车辆。2）运输配送管理装货前由配送服务员核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。货物送达目的地后，要由贵单位验收，合格后，根据贵方的需求是否帮厨及补货，需经贵单位同意后，方可离开。配送服务人员把当天的发货单存取，最后由专人交回公司存档，待财务审核结算。※准备工作(1)车辆准备：司机进出我公司净菜加工区、仓库必须穿反光衣；检查是否有2套隔温板、车厢门帘是否完整、照明正常等；(2)证件确认：胸牌、驾驶证、行驶证、营运证等；(3)常用工具准备：温度针2根、温度记录仪1枚（挂风机回风口）、两条绑带、封箱胶、笔、夹板等；(4)车辆卫生与礼仪：清洗车辆，保证车辆外观整洁、车厢内部干净无异味、门帘和隔温板干净;通知公司检查人员检查车辆，并开具车辆卫生合格单(只有检查合格才能拿单装车)；不得穿拖鞋，注意形象；不得在货台跳上跳下；公司仓库、车厢内、配送装货区交接装卸货时，不得出现不卫生情况；(5)温度设置:冷冻段温度-22°C，冷藏段温度1°C，温度记录仪挂风机回风口；※装货(1)在装货之前，首先需要对车厢进行预冷，冷冻段预冷：0°C，冷藏段预冷：1-4°C；(2)倒车到最先装货出货口，必须放置三角木或轮阻；(3)拿单据装货：①带上车头发动机钥匙、1枚温度记录仪、2根温度探针，胸牌，两条绑带，找车队值班主管查验，领取装货单(送货单、派车单、销货单等)、检疫证明；②在派车单(派车单需先填写预冷温度：冷冻0°C、冷藏1-4°C)和所有送货单上签名；③到投单室投单，等待点货人员拿单；④点货人员拿单签名后，返还派车单和两联送货单；⑤到保鲜仓库点货装货；（4）装货顺序：冻—干—湿；注意：有设备单时，先将设备单交仓库签字，然后去仓库提货；（5）装货要求：①依据大不压小、重不压轻、规则放下不规则放上原则码货，码货最高高度离顶部22CM，不超过黄色警戒线；②按卸货顺序摆放，标记编号；③清点总件数，散货需清点明细，发现差异，现场及时反馈处理；所有货物必须清点完后才可以装车，车辆一旦离开装货区，出现货物短少差异，由司机付主要责任，并承担损失；④冻货：不能压，放上面;⑤干货：重不压轻；⑥湿货：鸡蛋要稳固放置，不能挤压，要独立放置；⑦水果：单独放置，不能与他混合；散落的水果单独包装放置；⑧水产：水产打氧，气瓶放在湿货区，两条绑带上下绑好固定。※货物配送(1)到达客户，与客户相关工作人员收货；文明用语，礼貌待人；(2)测温(3)将测试冻货、湿货的温度登记在送货单、派车单上，并在派车单上填写离开公里数、到达公里数、到达时间、离开时间等；(4)收货温度：1°C≤湿货≤7°C，冻货＜-12°C；温度≥-12°C。2.5.2供货便利优势我公司在XXXX有稳定的配送场地，距离采购人指定配送点位置约50分钟车程；我公司采取就近配送点配送，完全能满足采购要求在收到采购人下单确认后1小时内将食品配送到采购人指定地点。附百度地图距离查询截图2.5.3采购备货优势1）采购优势蔬果类产品优势：来源于无公害、有机蔬菜基地、批发市场无公害蔬菜基地：无公害蔬菜种植基地，满足日常所需的蔬菜品种，均实现了单品基地化。通过订单农业实现了种植、施肥、采收、分拣、配送的标准化管理。所有食材都要在源头基地进行农药残留检测，检测合格后才能采摘。肉禽类来源：肉禽类来源于大型屠宰场、养殖基地。我公司制定了规范的采购制度，确保所购货物质量。实行严格的供应商准入制度，肉类供应商所供应鲜肉必须是在国家认定屠宰场屠宰，并要提交符合国家食品安全标准的检疫检测证明报告，以及供应商合格的资质证明。水产类来源：大型养殖场、水产品批发市场每日有专业质检员对水产品进行验收，验收合格后方可收货，对于不合格的产品进行退换货处理，水产品保证生猛鲜活，肉质新鲜，我司质检部会对水产品进行检测。在配送至客户后由我司专业配送员将杀好鱼、鱼鳞刮除去除内脏、鱼鳃，去除腹内黑膜，保证肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。鲜禽蛋的来源：经过对供应商的层层把关，精选优质供应商，禽蛋全部来自生态农场，安全养殖；禽蛋运输从基地到配送中心采取全程冷链，保证禽蛋新鲜；禽蛋出货前需严格检测，并定期送至有资质的第三方检测机构检测，层层把关，各个环节可控，不适用抗生素、激素等，全面保障蛋品安全。粮油的来源：我公司采取“强强联合”的模式，与国际、国内优质的粮油生产商开展深度的合作，优质粮油供应商签订了经销协议，实现“厂家-配送中心-客户”直供体系，确保为客户提供优质、安全的食材。干货调料的来源：干货类商品（如大豆、花生、绿豆、枸杞、八角、莲子、茶树菇等）经过对供应商的层层把关，精选优质供应商，与供应商合作，联合将源自优良产地、绿色种植的食材委托供应商加工，层层把关，各个环节可控，将优质食材直供给客户，全面保障食材安全。调味料商品与国内外大品牌生产商开展深度的合作，与优质生产厂商签订了经销协议，实现“厂家-配送中心-客户”直供体系，确保为客户提供优质、安全的食材。我公司公司现所采购食品主要是以广东省内及全国各地名优企业为主，并对供应商进行严格考察，从供应商的生产能力、环境卫生、产品质量、市场的信誉度、品牌的知名度出发，经综合考察合格后才与其合作。2）备货优势：我公司就近配送点XXXXX离采购单位指定收货地点车程仅50分钟，对于备货具有良好的便利性，保证能快速响应并及时对采购订单进行回应。我公司有大型仓储场地，保证能储备客户需求3-5天的主副食品的量。2.5.4响应时间及服务承诺1.所提供的食品保证是合格的、有生产许可认证、符合国家对食品监督规定的，在保质期内的，经过使用单位检验，如出现质量问题或保质期不足的情况，用户方有权拒绝接受所提供的食品。2.我司在全国各地设有多家配送服务机构，离采购单位配送点就近的中山市古镇镇服务点，距离采购单位仅50分钟车程，保证能为采购单位提供7×24免费上门供货服务，采购人下单后，我公司承诺能收到采购人下单确认后1小时内将食品配送到采购人指定地点。遇到特殊情况（如采购人特殊出警任务），我公司严格听从采购人的调度指挥。3.有临时需要增加供货的，按约定时间内执行。4.我公司每日严格按照客户指定的时间送货上门。熟悉和充分掌握客户的日常运作规律，订货、用料等等。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存，菜式品种变化，发现问题及时与客户沟通，快速解决。同时，我公司将设专人服务、专人跟踪，快速处理突发事件；服务人员经卫生防疫部门进行健康检查及卫生知识培训，并持《健康证》上岗。5.对送货过程中出现的客户对质量不满意的品种，客户换货或退货的品种，以及客户根据就餐需要临时加补的品种，我公司会立即响应，在30分钟内送到，保证客户正常就餐时间。若因产品质量问题退换货造成的相关费用，全由我司承担。6.因食品的质量或产地等问题发生争议，双方认为有需要，可以共同提出或分别提出质量鉴定，广东省质检部门与中山市质检部门的鉴定结论不一致的，以广东省质检部门的鉴定结论为准。食品符合规定标准的，鉴定费由采购人承担；食品不符合规定标准的，鉴定费由我公司承担，并须承担相应的责任。7.售后服务：保证有专人负责货品供应事宜，按照约定及时响应需求，安排配送，并承担相应的售后服务。供应的食品如有质量问题，保证在30分钟内给予退货及追补。2.6健全、规范的管理制度2.6.1人员管理制度1)驾驶员管理制度1、驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为货主提供安全，及时、便捷的运输服务，如若发生事故及时报警报险，产生费用由车辆方负责。2、驾驶员应树立安全生产，安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车，不疲劳开车，不酒后开车，不超载不超速。3、驾驶员应平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，每月至少用半天时间对自己锁开车辆进行检修，确保车辆，以保持车辆的清洁。驾驶员发现车辆有故障时要立即检查，不会检查的进行检修，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见，未经批准，不许私自将车辆送厂维修。4、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查、出车时一定保证证件齐全，行车里程超过四小时的，须配备两名驾驶员，驾驶员连续驾驶不得超过四个小时。5、定期对驾驶员进行安全教育、职业道德教育、业务知识和操作规程培训和考试，考试不合格的，不得上车。6、车辆的驾驶员，须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路运输从业人员管理规定》，违反者给与相应的处罚。2）检测人员管理制度依据集团公司《营运系统工作手册》的要求，结合食品快速检测技能要求，特制定检测人员岗位职责：一、持证上岗，熟悉检测操作流程。二、随机取样，客观公正，及时检测，规范操作，方法公开。三、坚持原则，实事求是，独立操作，科学严谨，不受干预，严格贯彻执行有关规章制度。四、严守操作规程，按有关规定定时、定量做好检测工作，防止有毒有害食品进入公司。五、应提前做好检测的相应准备工作，如玻璃仪器的清洗、烘干、检测试剂是否过期等准备，以确保检测工作准确无误。六、检测结果及相关数据应及时上传备份，做到文档记录及管理有效有序，检测室要建立记录档案，检测情况应做好详细记录，记录内容包括：检测品种、来源地、检测结果及处理措施等。七、检测结果呈阳性应及时报上级领导。八、检测工作结束后，剩余的残渣、样品必须妥善处理，不得影响安全和卫生。九、下班前，必须巡视检测室，检查所有检测仪器是否清洁和相关设备是否关闭。3）分拣人员岗位管理制度1、按规定穿戴好工作服、帽、鞋及口罩等卫生用品；2、配合加工主管领取当天需分拣的菜品，并做好物资领用记录；3、按照蔬菜加工标准分拣蔬菜，并根据装箱要求分拣急需的菜品，再分拣其他菜品，确保包装的蔬菜的重量且新鲜完好；4、把整理好的蔬菜按规定装筐，并防止挤压蔬菜；5、根据规定对整理好的蔬菜进行装箱作业，装箱时确保箱内蔬菜且重量达到客户要求的标准重量，不符合要求须返工；6、配合库管将装好箱的蔬菜入库，按照码放要求将箱子在运输车上码放整齐，并整齐的摆放在冷库内，注意箱子不能靠墙且不能放于制冷机下方，做好入库记录；7、下班前关闭车间内所有电器设备电源或开关；8、下班前打扫车间卫生，注意地面异物要清理干净，并用水进行冲洗，并将分拣台擦拭干净；9、下班前对所有分拣用具，包括刀、菜板等进行清洗，并放到指定位置；10、下班前将运输车、塑料筐等清理干净放于指定位置；11、将所有垃圾桶清理干净并将垃圾分类放到指定地点；12、使用刀具、手工包装机等器具时注意人身安全，发现有安全隐患及时向上级领导汇报；13、所以人员必须绝对服从领导指挥。4）食品配送及加工人员管理制度一、配送经理工作职责1、负责配送中心商品的存放、出入库及索赔各区域的划分；2、负责员工工作岗位的定编、定员；控制办公用品的开支费用；3、负责部门各个环节工作规范，及员工日常工作纪律、考勤、考核；4、监督检查、组织制定、编写、修改配送中心工作流程及相关管理制度；5、负责部门员工专业技能的培训及现场指导工作；6、负责培训和规范所有进出配送中心的商品验收、入库、调出、调入、退换、索赔、配送等工作；7、负责配送中心各项单据流转及审核工作；8、负责配送中心与各门店、各部门的沟通与协调工作；9、解决分部主管所不能解决的难点问题；10、贯彻落实公司的政策、制度、规定的执行情况；11、完成上司所交待的各项工作任务；二、配送主管工作职责1、负责需要退换商品安全、准确的运回配送中心，并标注清楚原因，及时与相关部门联系处理；2、督促部门员工做好商品存放有序、卫生、安全；3、确保各库商品运送的准确性和及时性；4、做好定期、不定期存货盘点工作，保证商品的安全、数据准确；5、负责开派车单，领取油票；6、负责配送司机的日常管理和协调工作；7、负责运输组车辆及人员的安全管理；8、合理安排车辆，加强对车辆油料的监督管理，降低配送成本；9、负责司机与各门店之间的沟通协调；10、负责对本部门员工工作业绩的评定考核；11、及时完成领导交办的其它工作；三、生鲜主管岗位职责1、保证生鲜食品的品质良好，包装完好；2、保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标；3、严格执行收货，报损流程，合理控制损耗；4、准确分析本部门当月配送数据；合理组织实施盘点，并做盘点分析；5、每日做好验货、收货、退货、和商品的补货、理货、缺货检查，及报损商品的核查确认工作；6、对商品品质和包装进行检查，发现包装破损、商品变质的及时回收；7、负责各门店订单核查及库存控制；8、有效控制损耗，做好损耗品的每日登记；9、确保各种用具的归位；10、合理安排人员，做好排班表；四、验收人员工作职责1、按照收货标准，做好商品的验收入库，熟悉收货流程；2、验收商品时，要确保商品的名称、条码、规格、数量、与订单相符，整箱商品要开箱检查；3、验收商品时，应轻拿轻放，确保商品的安全；4、未验收的商品，严禁上货架或与其它商品混放；5、不符合验收标准的商品要及时搬运到退货区，并上报主管；6、做好验收单据的签字、审核及编号工作；7、做好商品验收记录，发现问题应及时上报主管；8、把返库的商品保管好，并将返厂商品或返回供应商的商品分开存放；9、对返库商品要及时打退货申请单，并通知业务人员处理；10、做好商品退货记录，并随时与仓管沟通情况；五、防损主管及员工职责1、负责仓库所有区域的防火、防盗、防爆工作；2、负责所有商品进出配送中心收货部的检查工作；3、负责正确指挥供应商及公司车辆停放工作；4、负责仓库门口及停车场的卫生工作；5、下班前做好安全巡逻工作（包括仓库的所有区域）；6、协助领导做好各项工作；7、节约公用品的开支费用；8、与供应商、各部门、员工之间的沟通与配合；9、登记好携出单并及时和携出人联系，清理欠条。六、配送员工作职责1、做好商品配货工作，熟悉配货流程；2、配货时按照商品先进先出的原则；3、配货商品摆放整齐、安全，零散商品要用袋子包好；4、业务及商品知识要熟练，货架商品布局要熟悉；5、做好商品配货记录，发现问题要随时与仓管沟通；6、负责配货单据的签收、签字、审核及回收登记工作；7、负责发货、收货、货物转位、公用品配送等搬运工作；8、负责仓库所有区域的杂物堆放、卫生清洁工作；9、熟知装车的基本原则：上轻下重、上小下大、上虚下实；10、做好本部门的安全、卫生工作；七、仓管工作职责1、商品发货必须遵循“先进先出”原则；2、商品必须分类、分区有序地摆放。分类为包装食品类、非食品类、调味类、干货类等；3、遵循商品堆放与搬运基本原则：上轻下重、上小下大、上虚下实；4、把贵重商品必须放入带锁的柜子或保险箱里；5、所有进入仓库商品均要计数、计量和称量录入电脑；6、所有商品进出库凭有效的单据作依据；7、严禁无关人员进行仓库玩耍、会客或与工作无关的闲谈；8、每月定期盘点库存商品；9、注意用水、用电安全及锁好门锁；10、对出入库商品记录，确保商品、卡片与电脑帐相符；八、冷藏库员工的工作职责1、熟悉本岗位流程；2、做好商品归类及商品陈列；3、及时登记缺货，协助业务人员订货，避免商品缺货；4、对滞销、积压商品要按时登记并报主管；5、按时查看库内温度并做好记录，发现异常情况要及时报告；6、做好商品安全及卫生工作；九、肉食加工人员职责1、收货后鲜肉要及时得到处理，肉类的保鲜是要其在较低的温度下存放；2、分割加工间的温度不宜超过18度，所以分割前要打开分割间的空调设备；3、地面清洁无污绩、油绩、肉碎、无积水，区内无苍蝇，砧板清洁无异味，无污垢，下水道通畅、无沉积物；4、肉品要离地存放和加工，分割后肥肉及碎肉要统一存放在某一个地方；5、砧板、绞肉机、刀具、胶筐要经常清洗消毒，以保障肉品的质量安全；6、保持个人清洁，工作服整洁、身体无异味、双手保持清洁，不留指甲，男员工不留长发；7、变质的商品禁止出售、必须报损；8、认真检查冷冻库、冷藏库的工作状况，确保其运转正常；9、检查剩余商品，需要重新打包的打包，质量不行的要及时撤掉报损；10、整理好各种单据（报损单、调拨单、收货单等）交给电脑员；11、认真填写每日鲜肉统计表中的期初库存、进货量、调拨量、报损量；12、整理分割出的肥膘、碎肉，清洗后放入冷藏库，以备制作肉馅；13、每月进行一次盘点。2.6.2卫生管理制度1）库房管理制度（一）食品与非食品应分库存放，不得与洗化用品、日杂用品等混放。（二）食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常。（三）食品应分类，分架，隔墙隔地存放。各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存。（四）贮存散装食品的，应在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容。(五)建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合食品安全要求的食品。（六）食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁。（七）工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。2）从业人员健康检查制度（一）食品经营人员必须每年进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作，不得超期使用健康证明。（二）食品安全管理人员负责组织本单位从业人员的健康检查工作，建立从业人员卫生档案。（三）患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。3）从业人员食品安全知识培训制度（一）认真制定培训计划，定期组织管理人员、从业人员参加食品安全知识、职业道德和法律、法规的培训以及操作技能培训。（二）新参加工作的人员包括实习工、实习生必须经过培训、考试合格后方可上岗。（三）建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。4）食品用具清洗消毒制度（一）食品用具、容器、包装材料应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的温度等特殊要求。（二）食品用具要定期清洗、消毒。（三）食品用具要有专人保管、不混用不乱用。（四）食品冷藏、冷冻工具应定期保洁、洗刷、消毒，专人负责、专人管理。（五）食品用具清洗、消毒应定期检查、不定期抽查，对不符合食品安全标准要求的用具及时更换。5）卫生检查制度（一）制定定期或不定期卫生检查计划，将全面检查与抽查、问查相结合，主要检查各项制度的贯彻落实情况。（二）卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，每天在营业后检查一次卫生，检查各岗是否有违反制度的情况，发现问题，及时指导改进，并做好卫生检查记录备查。每周1-2次全面现场检查，对发现的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。2.6.3安全管理制度1）库房安全管理制度1、产品必须码放在垫板上，不允许产品直接接触地面（包括散装产品），产品摆放要做到“三齐”，堆码整齐、码垛整齐、排列整齐，不得出现混放或错放现象。产品必须要集中码放，一种产品必须码放在一排或并排二排，不能相隔另一种产品或过道码放。2、库房码放产品必须留出进出货通道，码放垫板产品离顶部和墙壁不得小于30CM，食品库房内不得存有非食品、个人物品、药物、杂物及亚硝酸盐、鼠药、灭蝇药等有毒有害物品。3、经常检查所存放的产品，发现有霉变或包装破损、锈蚀、鼓袋等异常、变质时做到及时清出，清出后在专用区域内落地另放并标明“不得食用”等字样，及时销帐、处理、登记并保存记录。4、仓库内保持清洁、卫生，仓库要每周一次进行全面卫生清扫，仓库要保持空气流通，要有防潮、防火设施，要有防鼠粘板。做到无鼠、无蝇、无虫、无灰尘。仓库内严禁吸烟。5、仓库要有产品储存区、产品出货区、产品退货待处理区、不良产品存放区，用标签将每个区域标识明确，用胶带将每个位置区分清楚，不同的产品放置相对应的区域。6、加强入库人员管理。非仓库管理人员，未经许可不得进入仓库。7、防虫：仓库四周种植防蚊草，不能有长期积水的死角，常年保持干燥。仓库除门窗以外，严格密封，无空洞，防止虫子进入仓库；所有窗户加装纱网，相应的排风口加上纱网，并定期检查完好程度；仓库内装有十多盏电子灭虫灯，诱杀蚊虫，并根据电子灭虫灯的使用寿命，在使用一定时间后及时更换；每周清洁两次灭虫灯，保持清洁卫生。8、防蝇：仓库内设有二十盏灭蝇灯，具体的措施有：1）防：控制苍蝇生长的一切环境：利用SSOP控制方案，将所有卫生区域清洁消毒，重点在垃圾存放区，将所有的垃圾使用密封的容器存放，并每天清理洗刷。封严与食品仓库环境的一切窗口、传递口、出入口等，在某些区域加上防蝇帘、灭蝇灯。相应的排风口加上纱网，并定期检查完好程度。2）控：主要是检查这些控制措施是否得到实施，是否有效，管理是否到位，有无失控的环节、过程及措施。3）灭：主要是针对发现有苍蝇的地方采取措施扑灭，这方面主要从食品安全考虑，食品仓库内一定不能使用农药，只能使用机械方法进行扑灭，因为苍蝇喜欢光亮的地方，所以使用灭蝇灯的效果较好。4）补；查缺补漏，通过检查，查找苍蝇的来源，从根本上解决问题。9、防鼠：所有与外界相通的明沟、暗沟加装专业防鼠网。具体措施有：1）门窗密闭，缝隙不超过0.6CM，门口装有铁闸门，窗户和通风口加防鼠铁网。2）木门底段两面镶上铁皮（高30CM）。3）仓库里装设有效的捕鼠设施。仓库里不许用毒饵和各种化学物品进行鼠虫控制。防鼠具体措施及方法：仓库下水道通口处用网密封；仓库外出水口下水道用密封水泥板；仓库及其他直接与外界相通的门外两侧放置防鼠夹；仓库外围和周围每15m放置捕鼠夹；生活区有专人负责清洁卫生，及时运走生活垃圾，保持仓库的清洁卫生。4）沿仓库内四边及不影响交通的立柱盘分别设置捕鼠夹，放在老鼠经常出没的角落。捕鼠夹按说明放置、更换。5）仓库管理员每日检查一次捕鼠夹。如捕到老鼠，应用水淹死，不得浇洒汽油、乙醇等易燃品焚烧。10、防盗：仓库实施安全有效管理，高价配置安装仓库监控设备，建立监控中心，组建安防系统。具体在大门口处，仓库四角布设远程监控摄像头，同时在仓库内装有立体交叉摄像头，玻璃破碎等传感器，24小时监控，以精确监控机房的防盗报警情况。11、防潮除湿：恒温仓库温度范围在22℃左右，为了保持温度不能过高或过低，有效的防潮除湿，仓库配备有空调，四个排气扇，出入口建立隔离间，具体措施有：1）食材离地离墙各10公分，货物之间的间隔5公分，保持空气流通。2）备有20多个货架堆放食品。仓库内所有食物按保存要求存放于货架上，避免受潮。3）通风：仓库配备有空调，四个排气扇，出入口建立隔离间，使库内有一个缓冲地带，以便进出时，库内不致受外界气温太大的直接影响。通风设备的进气口设在储藏库的边墙下部，出气口设立在侧墙的上方。主要用以控制温度和湿度，按每一个季节的气候情况控制风量。秋季储藏初期应加大通风量，迅速降低库内温度，随着气温的下降，逐渐缩小通风口，减少通风量。到冬季寒冷时，应关闭进气口，只开出气口。翌年春天加强夜间通风，不让库内温度很快上升，原则是前期降温、中期保温、后期控温。如遇潮湿天气，空气湿度过大，除了加强通风外，还可用石灰等吸湿物来减低库内湿度。2）食品安全查验记录制度为了使公司对原料的质量实施有效控制，确保采购物资的质量符合规定要求，价格合理、交货及时，特制定本制度。一．适用范围适用于所需的原料采购二．工作程序1．采购应及时收集填制供应商档案表，内容包括：供应商的名称、产量、供货能力、质量保证能力和供货情况等方面的资料，由主管人员汇总分门别类建立档案。供应商的档案，包括：a.法人资料、资质、资信等；b.产品质量状况；c.价格与交货期；d.历史业绩等。2．对合格供应商的控制a.质检员对供应商每次供货时进行抽样检验；b.供应商每次供货如产品质量不合格按本公司《不合格品控制程序》执行，如交货期，交货数量等没按合同进行时，可由采购员对供应商提出警告，严重时发出暂撤消供应商关系的通知。3．采购资料对主要原材料的采购由采购部门根据订货合同对原材料的需求量要求和库存情况制定采购计划，注明品名、规格、数量、采购依据等报总经理批准。在《合格供应商名单》上选择供应商，并与之取得联系，拟制采购合同，《采购合同》的拟制必须符合国家《合同法》有关规定。4．采购产品的验证原辅材料必须符合相应的国家标准、行业标准、地方标准、及相关法律、法规和规章的规定。实行生产许可证的坚决采购有QS标志的产品，质量检验科严格按照标准要求进行验收，不合格的拒收，合格的办理手续入库。原辅材料验收：从合格供应商采购的原辅材料，供应商应提供有关证明材料，采购产品进厂后质检部进行验收的同时还需对供应商名称、货证是否相符等相关资料进行核对。具体控制如下：a.采购产品验收：在按照《原辅料标准及检验和试验方法》《各种原辅料供应商需提供的证明材料清单》进行验收的同时，还要按照下述规定进行严格控制，并做好相关检验、验证内容的记录。采购产品进厂时要严格控制其验收检验过程，供应商必须提供其营业执照、卫生许可证、生产许可证（如在发证范围）和出厂检验合格证明；如供应商未提供或证明内容与规定不符时，应视情况对其采购产品拒收或单独存放，待证明材料重新提供后再进行核对，符合要求的即可办理入库手续；来自非合格供应商的货物拒收；到期未提供官方合格证明资料或与要求内容不符，应停止其合格供应商资格直到提供资料齐全为止；连续3次发生偏差的供应商应停止其合格供应商资格；运输车辆是否卫生；外包装是否有破损、有油污等；验证货证是否相符，货证不符的拒收或单独存放并做好标识；标识是否清楚、正确，标识不清楚的单独存放；采购部每年对合格供应商进行一次复评。b.原辅料的贮存：原辅料应在专用库房中分类贮存。5．采购产品的质量跟踪采购部门定期或不定期对正式供货方进行质量跟踪并填写《质量跟踪报告》，对质量下降的供应商由采购部门及时反映给供应商，并限期整改。到期无改进的供应商，报总经理批准取消其供货资格。6、验收记录应及时、准确、完整、有效，并按规定归档、保存。验收记录保存期限不得少于二年。3）食品安全运送制度1、车辆必须按时到达送货地点，出现无法按时到达，必须有补救措施，必须保证公司产品按时按量到达，否则一切后果由车辆运输方负责。2、车辆运输途中应注意观察行车温度记录仪工作情况和货厢内温度变化情况。应定期对冷藏设备进行保养，当发现车辆技术状况、制冷设备或厢体密封有异常，应停止使用，及时抢修。3、在运货过程中严格遵守交通规则，驾驶员严禁超速驾驶，疲劳驾驶，不要将车辆交予其他无关人员驾驶，要确保货物的安全，防止货物在运输过程中发生丢失的情况。4、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。5、货物运输作业中突发事故时要保护现场，保护货物财产，并迅速报告交警、单位应急部门负责人和保险公司、及时通报道路运输管理部门。4）食品原材料留样制度食品试尝留样，是预防就餐人员食品中毒的有效措施，是检验是否是食物中毒的重要依据。为确保就餐人员食品卫生安全，特制定食品留样试尝制度。（1）留样工作由专人负责，专人操作，专人记录。留样食品应使用专用器具，留样冷藏柜由专人管理。（2）留样食品范围为每日经厨房加工后的所有主副食品，不得缺样。（3）我司购置与留样食品数量相适应的冷藏设施及留样工具，留样容器要大小适宜，便于盛放与清洗消毒。冷藏设备贴有明显的“食品留样专用”标识。（4）留样主副食品冷却后,必须用保鲜膜密封好，放入专用器皿中加盖,并在外面贴上标签，标明编号、留样时间、餐别、餐名、留样量、消毒时间、销毁时间、留样人等，并按早、中、晚餐的顺序分类保存。（5）每种主副食品留样量不少于100g，并分别盛放在己清洗消毒的专用留样容器内。冷藏温度为0-10℃，留样时间48小时以上。（6）留样的主副食品取样后,立即放入完好的食品罩内,避免污染。（7）建立完整的留样记录，由餐饮负责人或留样负责人保管。留样记录至少应保存12个月，以备查验。（8）发生食物中毒或疑似食物中毒事件，或根据其它情况需要，卫生部门将依法对留样食品进行检验。（9）留样柜内严禁存放与所留样品无关食品或物品，留样食品不得混入用餐食品中。附：食品留样记录表说明：由专人每天每餐填写留样食物，量不得少于100克，冷藏时间48小时以上，留样容器（保鲜盒）要消毒，贴上标签。2.6.4物资管理制度为加强公司的资产管理，规范各类物资的采购管理，在物资的采购、使用、管理等过程中贯彻按需购置、合理使用、妥善保管、厉行节约的原则，特制定本管理办法。各部门要认真遵照执行，资产管理部门及物资采购人员、使用保管人员必须依照此办法管理使用好各项物资。一、物资管理的范畴本办法所管理的物资范畴为公司内各部门经营、建设、维护保养、办公所需要的各类设施、设备、低值易耗品、办公用品、工具、备件以及临时采购使用的各类物资。二、物资管理工作的原则物资管理工作要坚持按需购置，合理使用，妥善保管，厉行节约的原则。在计划采购中要坚持做到：确实需要，质量优良，价格合理。在使用中做到正确使用，精心保管，细心保养，尽量延长设备及物资的使用寿命。在物资管理中要做好物资的采购计划，仓储保管和物资的回收利用工作，做到物尽其用，厉行节约。三、物资的需求及采购程序(一)采购计划各部门相关人员所需各种物资要根据各部门的实际情况报送部门负责人，由负责人统一填报《物资采购计划表》，采购部根据各部门上报的物资需求计划，结合物资在用、库存等情况合理安排采购时间，同时报财务部备案，预支采购备用金及时采购。采购人员按物资采购计划进行采购，在采购时要严格按照物资需求的采购计划执行。专用物资及技术专业性较强的物资采购，需求部门要派专业人员与采购人员共同采购，以保证物资采购的准确。(二)采购时间各部门提报物资需求计划时要给采购部门留有采购的时间，常规的物资需求要求提前五日之前提报计划，临时计划用物资应比使用日期提前一日提报计划。对于突发的临时急需物资的采购可不受计划提报时间限制，及时与部门主管沟通，由部门主管直接向采购部门要求临时采购使用，然后按程序补办计划手续。(三）采购各类物资的采购统一由各部门主管负责，采购人员依据批准的物资采购计划进行采购，采购人员持《物资采购申请表》到财务部办理借款手续，无《物资采购申请表》财务部不予办理借款。各部门的零星、临时采购及各种专用物资的采购也必须填写《物资采购申请表》，按采购程序办理，要严格杜绝无计划采购、无审批采购。对于不能按采购程序进行管理的临时突发应急用物品，可在事先向财务部通报后自行采购使用；后补办相关计划审批手续。(四)入库与结账物资采购后要由仓库管理员进行验收并办理入库手续。使用部门要确定采购物品符合质量需求及使用要求并进行签字，采购人员在办理入库验收后方可到财务部报销，所报销的内容应与物资采购计划相符并记录详细信息和发票，对不合乎质量、使用要求的不予报销。四、物资的使用和管理(一)物资采购进货，由仓库管理员办理入库手续后，方可出库使用，直接使用的物资在物资到位后要及时补办物资的出、入库手续。低值易耗品等使用周期较短（一次性使用）的物品登记入库后直接使用，在入库单备注说明，不另写出库单。工具类等使用周期长的物资，在填写入库单后必须登记入账本，大件管理落实到人，两个月进行一次清理盘点。（二）物资仓库管理要做到入库及时、保管得当、帐物相符，仓库清点要准确，入库记