药店营业员培训试题及答案

药店营业员培训试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种药品是抗生素？A.布洛芬B.阿莫西林C.感冒灵D.藿香正气水2.药品储存条件中“阴凉处”是指？A.不超过20℃B.2-10℃C.10-30℃D.不超过0℃3.销售处方药时，必须？A.凭医生处方B.顾客登记C.药师同意D.店长批准4.下列哪种属于外用药？A.皮炎平B.布洛芬胶囊C.止咳糖浆D.阿莫西林颗粒5.医保定点药店应严格执行？A.企业规定B.医保政策C.行业规范D.老板要求6.药品陈列时，易串味药品应？A.与其他药品混放B.单独存放C.放在上层D.放在下层7.药品有效期标注到？A.年B.月C.日D.季度8.销售近效期药品应？A.停止销售B.降价销售C.告知顾客D.隐藏起来9.药品购进记录应保存至超过药品有效期几年？A.1年B.2年C.3年D.5年10.非处方药的标识是？A.OTCB.RxC.OTC甲类D.OTC乙类多项选择题（每题2分，共10题）1.以下属于药店陈列原则的有？A.分类陈列B.易见易取C.关联性陈列D.按价格陈列2.下列哪些药品属于特殊管理药品？A.麻醉药品B.精神药品C.医疗用毒性药品D.放射性药品3.销售药品时，需要向顾客提供的信息有？A.用法用量B.不良反应C.注意事项D.生产厂家4.药店常用的促销方式有？A.打折B.满减C.赠品D.会员积分5.药品质量验收的内容包括？A.药品外观B.包装C.标签D.说明书6.以下哪些属于药店的服务项目？A.测血压B.健康咨询C.代煎中药D.送货上门7.药师在药店中的职责有？A.审核处方B.指导合理用药C.药品调配D.培训营业员8.药品储存要求的“常温”是指？A.0-30℃B.10-30℃C.20℃以下D.不超过30℃9.药店销售的医疗器械有？A.体温计B.血压计C.创可贴D.血糖仪10.处理顾客投诉的原则有？A.热情接待B.认真倾听C.积极解决D.避免冲突判断题（每题2分，共10题）1.药店可以销售所有药品。（）2.近效期药品可以和正常药品一起陈列。（）3.销售药品时无需询问顾客过敏史。（）4.处方药可以开架自选销售。（）5.药品储存湿度应保持在35%-75%。（）6.药店营业员不需要了解药品知识。（）7.非处方药可以随便服用，没有副作用。（）8.医保刷卡可以套取现金。（）9.药品购进可以从任何渠道进货。（）10.销售药品时应准确无误调配药品。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述药店销售药品的基本流程。答：顾客进店接待，询问需求，推荐药品，介绍用法用量、不良反应等，审核处方（处方药），调配药品，收款，提供售后。2.列举三种药店常见的药品陈列错误并说明正确做法。答：错误如药品与非药品混放，应分开陈列；易串味药品未单独存放，要单独区域放置；近效期药品未集中并有标识，应集中摆放并设醒目提示。3.如何识别药品的真伪？答：查看包装印刷质量、有无错别字等；检查药品外观有无变色、变形等；核对药品批准文号在国家药监局网站查询，还可看说明书内容完整性。4.顾客对药品价格提出异议，营业员该如何处理？答：首先倾听顾客意见，解释价格形成原因，如药品质量、品牌差异等，推荐性价比高的同类药品，若有优惠活动及时告知。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高药店顾客的忠诚度？答：提供优质服务，如专业用药指导、贴心售后。保证药品质量与品种齐全。开展会员活动、优惠促销。营造舒适购物环境，加强与顾客沟通，了解需求改进服务。2.药店如何做好药品的效期管理？答：建立效期管理制度，购进时关注效期。陈列按效期先后摆放，近效期设专区。定期盘点，近效期预警。对近效期药品促销或退货，避免过期损失。3.互联网对药店经营带来哪些影响及应对策略？答：影响有销售渠道竞争加剧、顾客分流等。策略是发展线上业务，开展O2O模式，利用互联网宣传推广，提供线上咨询服务，结合线下优势提升竞争力。4.药店营业员如何提升自身专业素养？答：主动学习药品知识、疾病知识、销售技巧等。参加内部培训、行业交流活动。向药师等专业人员请教，不断实践总结经验，提升解决问题能力。答案单项选择题1.B2.A3.A4.A5.B6.B7.C8.C9.A10.A多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.A