1月消费者权益保护题库（含参考答案）

1月消费者权益保护题库（含参考答案）一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.题目：中国人民银行应当于每一会计年度结束后的（）内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。【A】两个月【B】六个月【C】三个月【D】一个月2.题目：将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。【A】老年人的金融教育机制【B】老年人宣传教育【C】规范化文明服务【D】老年人特殊群体服务3.题目：银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。【A】非法使用【B】保管【C】使用【D】非法保管4.题目：有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照（）的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。【A】先易后难先急后缓【B】争先创优【C】守先待后【D】先行先试5.题目：根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。【A】2【B】3【C】4【D】16.题目：（）负责对全国性接入机构进行考核评级。【A】人民银行【B】银行业协会【C】国务院行政主管部门【D】中国保险行业协会7.题目：未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。【A】10万元以上50万元以下【B】5万元以上20万元以下【C】5万元以上50万元以下【D】10万元以上20万元以下8.题目：银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的（）。【A】关键责任【B】重要责任【C】最终责任9.题目：金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与（）的合作形式，明确约定本机构与（）在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。【A】第三方【B】关联方【C】对方【D】业务合作方10.题目：我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。【A】预防【B】维权【C】教育【D】协调处置二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.题目：银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定()。【A】应用【B】查询【C】滥用【D】咨询2.题目：银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的（）工作。【A】应急处理【B】责任追究【C】报告【D】预防3.题目：银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。【A】外部调解【B】仲裁【C】自行和解【D】诉讼4.题目：经批准设立的商业银行，由（）颁发经营许可证，并凭该许可证向（）办理登记，领取营业执照。【A】国务院银行业监督管理机构【B】工商行政管理部门【C】中国人民银行【D】地方金融监管局5.题目：银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。【A】国家秘密【B】商业秘密【C】个人信息【D】个人隐私6.题目：银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请（）等救济途径。【A】调解【B】诉讼【C】核查【D】仲裁7.题目：银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和（）其分支机构妥善处理各类消费投诉。【A】考核【B】督促【C】督导【D】协调8.题目：银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。【A】便捷高效【B】依法合规【C】多元化解【D】标本兼治9.题目：各银保监分局、行业协会要搭建交流平台，及时将解决老年人运用智能技术困难好的做法、好的经验进行宣传推广，形成（）的工作氛围。【A】赶【B】学【C】帮【D】比10.题目：银行应根据（）等因素，在存款人设定的交易限额内确定交易风险提示额度，并对交易风险提示额度进行动态管理。【A】日常交易行为【B】资产状况【C】风险等级【D】信用状况三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.题目：个人柜台查询自身信用报告，每年前2次免费，自第3次起每次收费10元，不得另行收取纸张费、打印费等其它费用。【A】正确【B】错误2.题目：通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，不必采取能够使金融消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息。【A】正确【B】错误3.题目：信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，不可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。【A】正确【B】错误4.题目：个人账户信息，包括账号、账户开立时间、开户行、账户余额、账户交易情况等。【A】正确【B】错误5.题目：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的刑事争议。【A】正确【B】错误6.题目：中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过二年。【A】正确【B】错误7.题目：中国人民银行及其分支机构按照属人管理原则开展对金融机构履行消费者权益保护义务情况的评估工作。【A】正确【B】错误8.题目：特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，颜色变化，不宜再继续流通使用的人民币。【A】正确【B】错误9.题目：银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。【A】正确【B】错误10.题目：征信机构，是指依法设立，主要经营征信业务的机构。【A】正确【B】错误11.题目：征信查询的电脑均要安装安全防护软件，禁止接入U盘、移动硬盘等移动存储设备，禁止接入无线路由器或其他无线设备。【A】正确【B】错误12.题目：自2020年7月起，银行业金融机构应当于每月初15个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料【A】正确【B】错误13.题目：客户投诉实行限时处理，处理时限遇节假日顺延。【A】正确【B】错误14.题目：征信查询采用电子授权的情况下，仍需要客户上传身份证影像来验证客户身份。营销前，先查询客户征信报告，判断客户是否符合准入，再考虑是否营销，可以减少时间成本，只要营销后再补回客户授权书，就不算违规。【A】正确【B】错误15.题目：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构可以以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。【A】正确【B】错误16.题目：各级监管机构对于因体制机制建设和执行不力导致侵害消费者权益行为发生的机构，应当督促其落实整改和内部追责。对于整改不到位的机构，各级监管机构应当严肃追责并处罚。【A】正确【B】错误17.题目：未发生征信信息安全风险事件的，应采取零报告制度（即在表中填报“0”）。【A】正确【B】错误18.题目：征信机构不得采集个人的收入、存款、有价证券、商业保险、不动产的信息和纳税数额信息。但是，征信机构明确告知信息主体提供该信息可能产生的不利后果，并取得其书面同意的除外。【A】正确【B】错误19.题目：未按照与个人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信息主体同意向第三方提供个人信息，征信业监督管理部门或者其派出机构可对单位处2万元以上20万元以下的罚款。【A】正确【B】错误20.题目：银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况。【A】正确【B】错误21.题目：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。【A】正确【B】错误22.题目：经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保。【A】正确【B】错误23.题目：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。【A】正确【B】错误24.题目：银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息予以保密。【A】正确【B】错误25.题目：鼓励银行业金融机构以法人为单位，按季度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。【A】正确【B】错误26.题目：消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间也需计入消费投诉处理期限。【A】正确【B】错误27.题目：消费者权益保护重大信息披露应至少一年为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告等方式进行。【A】正确【B】错误28.题目：金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能够证明合法经营资质的材料，以便相关金融消费者或业务合作方等进行查验。证明材料包括但不限于营业执照、备案文件、行业自律组织资格等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。【A】正确【B】错误29.题目：金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。【A】正确【B】错误30.题目：向征信机构查询个人信息的，不用取得信息主体本人的书面同意并约定用途。【A】正确【B】错误答案与解析一、单选题答案1.答案：(C)解析：《中华人民共和国中国人民银行法》第五十五条规定，中国人民银行应当于每一会计年度结束后的三个月内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。2.答案：(D)3.答案：(A)4.答案：(A)解析：有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动，按照先易后难、先急后缓的标准，这样能更高效地解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。争先创优侧重于竞争先进、创造优秀成果，与解决现实问题的标准不契合；先行先试强调先进行尝试，重点不在解决问题的难易缓急顺序；守先待后不符合语境逻辑。所以选先易后难、先急后缓，即A选项。5.答案：(D)6.答案：(A)解析：中国人民银行负责对全国性接入机构进行考核评级。人民银行在金融监管等方面承担着重要职责，对全国性接入机构的考核评级有助于维护金融秩序、保障金融稳定等。7.答案：(C)解析：根据《征信业管理条例》规定，未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处5万元以上50万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。8.答案：(C)解析：银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任，这是为了明确董事会在消费者权益保护方面的关键角色定位，确保从最高决策层面重视并推动相关工作的有效开展，以切实保障消费者合法权益。9.答案：(D)解析：金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与业务合作方的合作形式，明确约定本机构与业务合作方在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。10.答案：(C)二、多选题答案1.答案：(BC)2.答案：(ACD)解析：银行保险机构制定重大消费投诉处理应急预案，目的在于做好重大消费投诉的预防、报告以及应急处理工作。预防工作可降低重大消费投诉发生的可能性；报告工作能及时让相关方面知晓情况，以便采取措施；应急处理工作则是在投诉发生时有效应对，妥善解决问题。而责任追究并非应急预案直接涵盖的主要工作内容，它更多是在事件处理后对相关责任的认定和追究，不属于应急预案本身要做好的工作范畴。3.答案：(ABC)解析：银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议，诉讼不属于非诉讼方式，所以不选D。4.答案：(AB)解析：经批准设立的商业银行，由国务院银行业监督管理机构颁发经营许可证，并凭该许可证向工商行政管理部门办理登记，领取营业执照。5.答案：(ABD)解析：银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。个人信息与个人隐私不同，个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，范围更广，题干强调的是依法保护不被侵犯的是更具隐私性的国家秘密、商业秘密和个人隐私，所以答案是ABC。6.答案：(ABCD)7.答案：(ABD)8.答案：(ABCD)解析：银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治、多元化解的原则。依法合规是指要严格按照法律法规和监管要求处理投诉；便捷高效要求及时快速地处理投诉，为消费者提供便利；标本兼治强调不仅解决当前问题，还要从根本上防止类似问题再次发生；多元化解鼓励通过多种方式如协商、调解、仲裁、诉讼等妥善化解投诉纠纷。9.答案：(ABCD)解析：搭建交流平台宣传推广好的做法和经验，目的是营造积极良好的工作氛围，“比学赶帮”能够激励各方面积极行动起来，相互学习借鉴、竞争赶超、互相帮助，共同推动解决老年人运用智能技术困难的工作，形成良好的工作局面。10.答案：(ABC)三、判