钻石销售培训试题及答案

钻石销售培训试题及答案

一、单项选择题(每题2分,共20分)1.钻石的硬度为?A.7B.8C.9D.102.以下哪种净度等级最高?A.SI1B.VS2C.VVS1D.IF3.钻石的主要成分是?A.碳B.硅C.氧D.铁4.圆形钻石的切工比例中,台宽比一般最佳范围是?A.50-55%B.56-66%C.67-70%D.71-75%5.钻石的颜色等级中,完全无色是？A.DB.EC.FD.G6.1克拉等于多少分?A.50B.80C.100D.1207.以下哪个证书是国际权威钻石证书?A.NGTCB.GIAC.HRDD.以上都是8.钻石的热导率比一般宝石?A.低B.高C.一样D.不确定9.哪种形状钻石最显大?A.心形B.椭圆形C.方形D.圆形10.钻石在紫外线照射下会发出荧光,以下哪种荧光对价格影响最小?A.强蓝B.中蓝C.弱蓝D.无荧光二、多项选择题(每题2分,共20分)1.钻石的4C标准包括?A.克拉重量B.颜色C.净度D.切工2.常见的钻石形状有?A.圆形B.方形C.心形D.梨形3.以下属于钻石的特性有?A.硬度高B.折射率高C.亲油性D.化学性质稳定4.影响钻石价格的因素有?A.4C标准B.荧光C.证书D.品牌5.钻石切工包含哪些方面?A.比例B.对称C.抛光D.形状6.钻石颜色分级中,属于无色-近无色范围的有?A.D-FB.G-JC.K-MD.N及以下7.净度特征分为?A.内部特征B.表面特征C.包裹体D.生长纹8.购买钻石时,常见的证书有?A.GIAB.IGIC.NGTCD.AGS9.钻石镶嵌常用的金属有?A.铂金B.18K金C.银D.铜10.钻石的产地有?A.南非B.俄罗斯C.澳大利亚D.中国三、判断题(每题2分,共20分)1.钻石的硬度是自然界中最高的。()2.钻石颜色越黄,等级越高。（)3.净度为SI的钻石没有内含物。()4.切工越好的钻石,火彩越明显。（)5.荧光越强的钻石越贵。()6.1克拉以下的钻石没有收藏价值。()7.所有钻石在放大镜下都能看到内含物。()8.铂金的硬度比18K金高。()9.钻石的密度是固定不变的。()10.购买钻石时,证书不重要。（）四、简答题(每题5分,共20分)1.简述钻石4C标准对价格的影响。答:克拉重量越大、颜色越接近无色、净度越高、切工越好,钻石价格越高。4C相互作用,共同决定钻石价值。2.如何向顾客介绍钻石的切工重要性?答：切工影响钻石火彩和亮度。好切工能让光线充分反射折射,呈现绚丽火彩;差切工则会使钻石黯淡无光,直接影响美观和价值。3.钻石荧光对其品质有何影响?答:荧光一般分为无、弱、中、强。强荧光可能使钻石在某些光线下显朦胧,影响透明度和外观,多数情况下,无荧光或弱荧光钻石品质更受青睐。4.顾客询问钻石真伪鉴定方法,如何回答?答：可查看权威证书,如GIA、NGTC等。专业机构用仪器检测,如热导仪测试热导率。日常可观察光泽、火彩,真钻光泽锐利,火彩绚丽多彩。五、讨论题(每题5分,共20分)1.当顾客觉得钻石价格贵,如何从钻石特性角度进行销售沟通?答:可介绍钻石硬度高、化学性质稳定,能长久保存;其独特火彩和光泽无与伦比;且资源稀缺,开采加工难度大,这些特性决定了它价值高,是值得投资和珍藏的。2.对于不同年龄层次的顾客,销售钻石时应重点突出哪些方面?答:年轻顾客注重款式时尚新颖、象征意义,如代表爱情等;中年顾客关注品质、价值和收藏潜力;老年顾客可能看重工艺、文化内涵和传承意义。3.销售钻石过程中,如何处理顾客对钻石净度的疑虑?答:先了解顾客疑虑点,解释净度等级含义,说明微小内含物不影响美观和牢固度,且不同净度在价格上有差异,可根据预算和需求选择合适净度的钻石。4.假设顾客对钻石荧光不太了解且有顾虑,怎样进行专业且易懂的讲解?答：告知顾客荧光是钻石在紫外线照射下的发光现象,多数钻石荧光弱或无荧光。强荧光可能有轻微影响,但无荧光或弱荧光钻石在市场上更受欢迎,可根据喜好和预算选择。答案一、单项选择题1.D2.D3.A4.B5.A6.C7.D8.B9.B10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB