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文档简介
备案号:31351-2011住宅小区物业管理服务规范2011-07-14发布2011-10-01实施前言 I 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本服务 15建筑物共用部位的维护和管理 46建筑物共用设施设备的维护和管理 57物业管理区域内环境卫生管理 8物业管理区域内公共秩序维护 附录A(资料性附录)规章制度 30本规范按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本规范由广州市物业管理行业协会、广州市海珠区质量技术监督局提出并归口。本规范起草单位:广州市物业管理行业协会、广州海运集团物业发展有限公司、广州海运住宅小区业主联合会秘书处、广州粤华物业有限公司。本规范起草人:叶亮、余旭东、陈家庆、杨承志、陈昂鹏。本规范为首次发布。本标准适用于广东省内住宅小区的物业管理活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB19120《空调通风系统清洗规范》;GB50140《建筑灭火器配置设计规范》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。对住宅小区物业业主和物业使用人的统称。对严重影响小区正常生活秩序的共用部位损坏、共用设施设备故障进行及时的处理和修复。因物业服务企业未能履行物业服务合同中约定的责任而引起的业户投诉。非物业服务企业在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业户投诉。业户对物业服务企业服务态度和服务质量持不满意与很不满意态度的人数占征询人数的比例。按照不同的服务质量划分出相应的级别。在本标准中,该等级从高到低划分为一级、二级、三级。4基本服务4.1服务措施与要求2DB44/T887—2011物业服务企业管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证管理服务人员统一着装,佩戴标志,配带必要的装备;行为规范,使用标准服务礼貌用语。业户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、处理和及时反馈。对一般信息应在合理时间内处理完毕,或在与业户约定的时间内处理和答复。1个工作日内1.5个工作日内2个工作日内急修到达现场处理时间半小时内一小时内一小时内日常维修修复时间1个工作日内1.5个工作日内2个工作日内日常维修急修及时率回访率应公示投诉渠道(电话、邮箱、传真)及相关责任人。在一般情况下,责任性投诉应于接到投诉后及时到场处理,并在与业户约定的时间内答复。非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并在职责范围内提供必要协助。对投诉事项及处理结果登记存档。3责任性投诉到场处理时间1个工作日内1.5个工作日内2个工作日内物业服务收费采用酬金制方式的,物业服务企业应将物业服务资金收支情况每年至少公布一次。物业服务企业应根据建筑物共用部位和共用设施设备现状需要,每年一次制半年一次向业户发放物业管理服务意见征询表;征询面为业户总户数的10%以上;征询表中选择范每半年召开一次物业管理服务情况通报会议,向业主委员会通报工作情况,听取意见和建议。建立完善的服务资料档案,包括物业的报建、批准文件,竣工总平面、养等技术资料;物业质量保修文件和物业使用说明文件;物业管理区域内各类建立完整的业(用)户资料档案,使用计算机手段管理。资料应包括业户严格遵守业户资料保密规定,不得将资料提供给无关人员;未经业户许可4各项工作记录应按国家档案管理有关规定保存完好。除国家有规定期限或本标准单独明确的,其保存年限应与《物业服务合同》的履行期限一致,合同届满后,由物业服务企业与业.管理员每天一次对小区进行检查,检查内容包括:楼宇悬挂物、楼宇各总水电表(抄录度数)、裙楼卫生、楼层走火通道、应急照明灯、消火栓箱封条、楼层疏散指示灯、屋顶等设施和部位、航空管理员填报日检表并送管理处负责人审阅,对存在的问题及时整改。服务等级一级实施月检,服务等级二级实施双月检,服务等级三级实施季检。具体内容包括:由管理处负责人组织全面检查小区范围内的道路路面、绿化及绿地卫生、市政设施、楼宇外墙及各种外敷管道、楼宇电子防盗门、楼宇悬挂物、楼字各总水电表、裙楼卫生、楼层根据特殊情况(如异常危害性天气等)需要,临时安排对小区的重点部位和重点设施设备进行针对根据日检、月检(双月检、季检)、临检结果,属于日常维修方面的应及时修复;属于管理方面的问题一级应及时采取措施恢复正常;属于大中修方面、须由专项维修资金支付的维修工程,应于一周内向业主委员会提出书面报告并跟进。日常维修修复时间1个工作日内1.5个工作日内2个工作日内管理问题恢复时间2个工作日内2.5个工作日内3个工作日内5项;与装修人、装修企业签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》;定期对装修现场进行检查,并对装修工程中发现的违章行为及时劝阻和制止,制止无效应于一个工作日内报告业主委员会和有关政府部门;装修结束后应及时进行查验;查验合格两个月后进行复检。装修方案登记答复时间2个工作日内2.5个工作日内3个工作日内1天1次装修结束查验时间2个工作日内3个工作日内4个工作日内对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为应于一个工作日内以书面通知房屋外墙出现裂缝、离壳、脱落现象,应于发现后一个工作日内到场处理空调安装、防盗网安装、阳台封闭须符合政府的有关要求,违面通知劝阻和制止,制止无效应于两个工作日内报告业主委员会和有关政府部门并跟进。制定户外设置物(招牌、广告牌、霓虹灯等)管理办法;未经有关政府部门批准和业主委员会同意的户外物品设置行为,应于发现后一个工作日内以书面通知进行劝阻和制止,制止无效应于两个工作日建立完整的供水设施资料档案;绘制设施设备及管网的平面图;设施设备标识规范齐全。水泵房门有明显警示标志,泵房悬挂管理规定、操作规程、应急处理预案、给水系统图模拟板;阀门挂上标示牌;管系色标分明;流向箭头清晰;按国家标准《建筑灭火器6服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:清洁控制箱内外部表面、仪表、指示灯、开关及箱内部元器件(包括变频器、PLC控制器等);检查继电器、接触器动作情况;检查调整水位开关;试验备用泵自动启动功能;检查接地线;检查恒压罐气半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;检查变频器、PLC控制器、继电器、接触器接线和触点并清洁;检查灭弧罩、灭弧栅、电缆电线连接状况;测量控制箱各线路绝缘。年度保养:完成半年度保养内容;检查热过载继电器和时间继电器整定值情况;检查测量接触器、继电器线圈、线路绝缘;清洁PLC控制器,检查接线情况;打开变频器外罩,清洁内部元件,检查滤波电容是否出现漏液,检查电路板连接线有无松动,清洁冷却风扇及通风道;检查启动柜密封情况;控制箱内外、底座除锈补漆;恒压罐内部清洗,检查密封性能,表面清洁,本体、6.1.3.2生活水泵(含电动机)服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:检查水泵润滑油量、油质并加油;检查排气阀门;清洗管道滤网(器);检查进出口橡胶缓冲器、年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;检查水泵、电机固定螺丝固定状况;水泵、电机、管道除锈补漆;测量电机绝缘;检查活络阀门,除锈补漆,阀门螺杆服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:检查止回阀工作状态,活络阀门;检查管道、橡胶缓冲器,清洗滤网;清洁减压阀。半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;检查清洁供水管阀门和阀杆,阀杆加黄油;清水池盖设有密封条、防蚊网并上锁;溢流和透气管口安装防虫网;水池7服务等级一级、二级实施日检,服务等级三级实施周检,内容包括:检查水服务等级一级、二级实施季度保养,服务等级三级实施半年保养,内容包括:配合水池清洗工作,检查低水位限制浮球、进水闸阀、排水阀、溢流口,阀杆加油;解体检查进水液年度保养:完成季度(半年)保养内容;检查测量水位控制浮球绝缘;检查进水手动闸阀;管道除计划性的市政停水情况,管理处应提前在相关楼宇张贴停水通知并采取相应况,接报后应及时到场处理,视需要以口头或书面形式告知业15分钟内20分钟内30分钟内出现管道爆裂等紧急事件,接报后应及时到场处15分钟内20分钟内30分钟内建立完整的排污设施设备资料档案,绘制设施设备及管网的平面图;设施设备标识规范齐全,阀门周检:检查控制箱面仪表、指示灯、开关、电源电压、电机工作电流、接触器。指示灯、开关;清洁控制箱内外;检查继电器、接触器、接线、水位控制浮球;清理集水井和潜水泵表年度保养:完成季度(半年度)保养内容。拆检止回阀;检查热过载继电器整定值;检查继电器、接触器活动机构,测量线圈线路绝缘;检查机械连接情况;检查箱内导线连接情况况;控制箱内外、底座除锈补漆;潜水泵解体清洁,检查轴承;测量潜水泵绝缘。81天1次1周1次出现管道爆裂、井池溢流、井池盖缺损等紧急事件,应及时到场处15分钟内20分钟内30分钟内建立完整的供电设施设备资料档案;设施设备标识规范齐全。高低压电房有明显警示标志;悬挂管理规定、操作规程、应急处理预案、系统图模拟板;按国家标准《建筑灭火器配置设计规范》配置消防灭火器材;配置应急照明灯。日检:每班至少一次检查并记录高压配电设备运行参数。检查屏面指示灯、开关位置、警告牌、工服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:检查电缆外壳接地、清洗绝缘垫、清洁柜面、仪表、指示灯、检查清洁绝缘工具,测量母排接点温半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容,检查二次接线紧固状况、检查接地和高压开关年度保养:完成半年度保养内容。测量线路和设备的绝缘;测量接地电阻量仪表、计量柜线路;清洁并检查高压开关小车;试验开关分合闸;测量高压开关绝缘电阻;储能机构活动部位加油,检查联锁动作状况;清洁并检查避雷器小车;清洁并检查继电保护装置,调整保护值;清洁并检查电缆套管和支持绝缘子;检查柜内电缆联接状况;柜内外设备清洁除尘。9严禁带电作业;高低压配电柜停电或部分停电作业时,须填写电气工作票作票要求作业,高压器螺丝紧固、清洁表面,在断开的开关分闸把柄上悬挂“高压隔离开关时操作人员须穿戴绝缘鞋、绝缘手套、站在绝缘垫上;年度保养:清扫瓷套管和外壳,检查外壳、垫片、瓷套管应无破裂、放电电缆及母线有无变形现象,有破裂的应进行更换;检查油位是否正常,油标指示一般应在1/4~3/4处。如有漏油现象,应更换胶垫;检查干燥剂吸湿器中的硅胶,如硅胶已由浅已饱和吸湿,已失去作用应及时换用干燥的硅胶,或对受潮硅胶进行还原处理子、接地螺丝、连接线、母排、配套设施及机台各螺栓等;用2500V摇表测量绝缘电阻。并与变压器出厂前测定值比较,绝缘电阻不应低于出厂时原始数据的70%,若不合格应及时上报处理。年度保养:清扫瓷套管和母线接触面、变压器外壳及其他配套设施,检查良好;检查外壳、垫片瓷套管应无破裂、放电痕迹或硅胶无老化现象和电缆裂的应进行更换;检查变压器的接地是否良好,地线是否腐蚀,腐蚀严重的应更换;检查配套散热风机运行情况,转动无异物卡阻和运行无噪音;重新紧固引线端子、接地螺丝、连接线、母排、配套设施及机台各螺栓等;用2500V摇表测量绝缘电阻。并与变压器出厂前测定值比较,绝缘电阻不应低于出厂原始数据的70%,若不合格应及时上报处理;检查变压器温度报警器各设置参数、信号输出动作试验是否日检:每班至少一次检查并记录低压配电设备运行参数。检查开关、指示灯、仪表、指示灯运服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:清洁柜面、仪表、指示灯,检查控制回路的接线情况;电容补偿情况;清洗绝缘垫;测量母排及各年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;检查、清洁各抽出式主开关、灭弧罩和灭弧栅、动触头、静触头,检查接线螺丝和固定螺丝状况;测量抽屉、主开关、接触器等绝缘;检查各保护装置线排的绝缘;检查配电柜各电缆和控制线路固定螺丝;检查并清洁补偿电容器、避雷器瓷瓶、接触器;发电机房门有明显警示标志,悬挂管理规定、操作规程、应急处理预服务等级一级实施周检,服务等级二级、三级实施双周检,内容包括:检查发电机启动电池电压、配电屏开关位置、指示灯、控制箱开关位置、蓄电池电解液高度、接线柱状况。服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级实施季度保养,内容包括:试验发电机应急启动,并试运行一次。检查市电停电时自控起动、自动合闸、向消防应急设备供电功能,检查市电恢复时自动分闸、转换供电功能。检查发电机运行时的电压和频率;测量蓄电池电压、比重;检查蓄电池各连接部位;清洁蓄电池表面,清洁发电机组表面;检查灭火器。年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容。带负载50%以上运行不少于30分钟;清洁并检查整流器、互感器、自动电压调节器;清洁并检查接线盒电缆连接情况;测量发电机绝缘;清洁并检查发电机定子绕组和转子绕组;清洁并检查旋转励磁部分或启动机碳刷、压紧弹簧和滑环;测量烘潮电阻绝缘;清洁并检查充电器内部。6.3.8柴油机维护服务等级一级实施周保养,服务等级二级、三级实施双周保养,内容包括:检查柴油柜油位、阀门、管道;柴油机管路;控制箱仪表、开关;检查机油油位、冷却水箱水位、启动电池电压、接地线、蓄电池液位。服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级实施季度保养,内容包括:完成周(双周)保养内容。至少试机一次;检查机油油位和冷却水箱水位;检查启动线路的连接情况;检查传动皮带情况;检查运行时的机油压力、机油温度和冷却水温度;检查空载时的运行转速;清洁柴油机表面。年度保养:完成月度保养内容,检查清洁涡轮增压器;检查清洁水泵;检查清洁启动电机、励磁发电机并测量电机绝缘;检查所有管路和电路连接情况;更换柴油机冷却液;检查消烟除尘装置和外联烟道;机架除锈油漆、机座防震弹簧打黄油。6.3.9应急发电机配电屏保养服务等级一级实施周检,服务等级二级、三级实施双周检,内容包括:检查各开关位置、指示灯状况;清洁柜面开关、仪表、指示灯。月度保养(二级双月度保养、三级季度保养):配电柜内外清洁除尘;手动启动发电机,检查电压和频率。服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级实施季度保养,内容包括:检查并清洁主开关、灭弧罩、灭弧栅;检查动、静触头紧固状况;检查合闸线圈、失压脱扣线圈固定状况;检查所有接线螺丝、固定螺丝固定状况;手动试验开关合闸机构,检查机械部件平滑状况并加油;检查清洁继电器、接触器;检查各保护装置整定值;检查母排、电缆的连接状况,测量绝缘;检查接地线的连接状况;检查操作机构及弹簧状态;清洁配电屏内外;除锈补漆。6.3.10楼层配电房维护配电房门有明显警示标志,配电房悬挂管理规定、操作规程、应急处理预案,按国家标准《建筑灭火器配置设计规范》配置消防器材;配置应急照明灯。服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级实施季度保养,内容包括:检查配电箱按钮、指示灯;清洁主开关表面;清洁配电箱内外,检查连接线;检查继电器、接触器连接线。年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;检查主开关灭弧罩和灭弧栅状况;检查主开关动、静触头紧固状况;检查各分开关分断、合闸状况;检查接线螺丝紧固状况;检查地线连接状况;测量绝6.3.11路灯、梯灯管理路灯、梯灯定期检查、清洁;发现损坏一个工作日内修复;保持一定的完好率。6.3.12停电应急处理计划性的市政停电情况,管理处应提前四十八小时书面告知业户,在相关楼宇张贴停电通知;故障停电情况,接报后及时到场处理,视需要以口头或书面形式告知业户。15分钟内20分钟内30分钟内6.3.13工作记录工作记录及时、清楚、完整。6.4电梯设施设备6.4.1资料与标识建立完整的电梯设施设备资料档案;设施设备标识规范齐全。6.4.2电梯运行按电梯运行制度执行;每栋住宅楼至少应有一部电梯24小时运行。6.4.3机房管理电梯机房门有明显警示标志;机房悬挂操作规程、电梯困人应急处理方案和设备铭牌,电梯本体转动部位周边有明显警示标志;配置应急照明灯;按国家标准《建筑灭火器配置设计规范》配置消防器材,每月检查灭火器;电梯机房应定期清扫;无杂物堆放;如安装空调系统或散热风机,每半年保养、清洁一次。6.4.4电梯维护电梯的日常维护保养必须根据电梯的类型由取得《特种设备安装改造维修许可证》,且具备相应技术等级的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。物业服务企业必须建立电梯外委保养工作的监督管理制度,做好对保养单位工作质量的检查监督,确保电梯设备正常运行。停梯维护公示:一般情况应提前24小时以书面通知业户。6.4.4.1电梯控制箱维护日检:检查电梯运行情况是否正常,如发现问题,及时通知保养单位解决。周检:检查控制箱温度、箱顶再生电阻器、各开关、指示灯、箱底和进线口密封情况。半月度保养:控制箱内外清洁除尘;检查对讲机通讯效果;检查保险丝与额定电流;检查接触器、继电器、散热风机;试验自动/检修开关转换与上行/下行开关控制状况。半年度保养:完成半月度保养内容;检查箱内扁平电缆插接件牢固状态和所有电缆连接状况;检查电源主开关、接触器、继电器触头;测量控制箱绝缘;检查接地线。年度保养:完成半年度保养内容;检查清洁接触器、继电器触头;检查各安全保护装置动作;检查接地线并测量接地电阻;检查各电路板插件的连接状态;检查清洁散热风机。6.4.4.2电梯曳引机日检:检查电动机、减速器、制动器、曳引机、限速器、导向轮、对重轮的运行状况;检查机房温升情况。半月度保养:检查制动器闸瓦间隙、线圈温度;清洁曳引机和电动机外表和机座;检查清洁限速器;检查曳引机运行状况、曳引轮轴承润滑情况;检查各安全装置;检查曳引绳、限速钢丝连接状况;检查制动器电磁铁可动铁心与铜套间的润滑情况;检查旋转编码器轴承;检查电梯钢缆平层画线。半年度保养:完成半月度保养内容;检查曳引轮、曳引绳磨损情况;检查制动器并加油;检查制动器移位情况;测量电机绕组绝缘;检查曳引机减速箱状况及油位;检查限速器轮并加油。年度保养:完成半年度保养内容;检查清洁制动带;检查制动力柜,调整制动弹簧;检查电动机电缆及制动线圈电线连接状况;检查电动机润滑油状况及换油;检查曳引机接地线连接状况;检查蜗轮蜗杆齿的磨损及其间隙。6.4.4.3电梯井道维护半月度保养:检查清洁电梯导轨和对重导轨;检查油杯油位、电梯随行电缆、各限位开关、井道照明灯;清洁安全钳;清理井底杂物、积水。季度保养:完成半月度保养内容。检查井道照明、各限位开关、曳引钢丝绳、对重链;清洁井底缓冲器;检查液压油位,清洁柱塞外圆并上油;检查导轨磨损和润滑情况;检查清洁安全钳,传动杆配合转动处加油;填补井道孔、洞;清洁井道。年度保养:完成季度保养内容;检查清洁井底应急开关;检查试验井底缓冲器;检查轿厢轨道、对重导轨磨损情况及轨道垂直平直状况,紧固全部压板、接头和撑架螺栓;检查试验防冲顶、冲底限位开关;检查清洁井道内所有设备及井道四周;检查消防电梯井道底坑的自动排水功能。6.4.4.4轿厢、层门维护厢内悬挂《电梯使用规定》和《电梯安全检验合格证》。日检:检查厢门安全装置、厢门机构动作、厅门轨道、门踏板槽、楼层显示、厢内各项设备、电梯平层情况。半月度保养:检查清洁轿厢门顶机构状况并加油;检查清洁轿顶ST装置;检查各厢内各种按钮;检查调整平层装置;检查轿顶轮、导向轮滑动轴承间隙;检查调整轿门驱动电机传动皮带;检查轿顶安全窗开关;检查清洁轿门和厅门的电触头;检查厅门联动装置状况;检查清洁轿顶控修箱;检查厢内控制盒内各开关;检查门电机、安全触板、门刀、红外线各接入点的动作。季度保养:完成半月度保养内容;检查清洁自动门锁并加油;检查轿厢门和自动门机构,擦拭门导轨并加油;检查层门,擦拭门导轨并加油;检查清洁层门机械电气联锁装置;检查清洁轿厢照明机风机扇,测量电气绝缘;试验消防电梯开关,检查迫降情况;清理门电动机炭刷、整流子。年度保养:完成季度保养内容;清洁轿顶控制箱内电气元件,检查连线,全面清洁轿厢顶部;检查试验轿厢测重限载装置及动平衡系数;检查各安全装置;检查清洁轿门驱动电机,测量绝缘,清洗轴承,加润滑脂,检查传动皮带磨损情况;检查层门各活动部位及各滚轮,清洁轴承并加润滑脂;检查清洗轿门机层门对摆杆轴承并加润滑脂。每年由政府指定部门对电梯进行一次年度审验并取得《电梯安全检验合格证》。6.4.5电梯应急处理管理处应根据实际需要,配备持证电梯管理人员,落实每台电梯的责任人,配置必备的专业救助工具及24小时不间断通讯设备。在发生应急情况时,管理处应在通知电梯维保单位的同时,由电梯管理人员先行实施力所能及的处6.4.5.1停电应急处理计划性的市政停电情况,管理处应提前24小时在相关楼宇张贴停电通知;停电前停止电梯运行;启动应急发电机;恢复电梯运行。故障停电情况,接报后应及时到场处理,立即检查电梯有否困人,无人情况下电梯管理人员立即启动发电机,恢复电梯运行。视需要以口头或书面形式告知业5分钟内10分钟内10分钟内6.4.5.2电梯困人应急处理出现电梯困人情况,应及时到场处理;确定轿厢所在位置;以可能的方式安抚被困乘客;在确认机房电源已关闭情况下,按照《电梯应急指南》解救被困乘客。5分钟内10分钟内10分钟内6.4.5.3楼宇火灾时电梯应急处理楼宇发生火灾,5分钟内到场处理;按照《电梯应急指南》操作。已发布地震预报的,按政府要求,决定电梯是否停止使用。震前未发布地震预报的,应及时到5分钟内10分钟内10分钟内接报后应及时到场处理;按照《电梯应急指南》操5分钟内10分钟内10分钟内建立完整的空调系统资料档案。冷却系统、冷冻水系统管道喷上功能标识,以不同颜色标示其介质流向。设施设备标识规范齐全、阀门挂上标示牌。带电、旋转部件、进出风口应有安全警示标志。空调机房门有明显警示标志,机房悬挂管理规定、操作规程、日检:每班至少一次检查并记录空调主机运行参数。主机运检查主机润滑轴承油压,油槽内油位,轴承供油温度,冷凝器进、出水温度,冷凝器饱和温度、蒸发器饱和温度、压缩机排气温度,压缩机驱动电机电压、电流、扇门位置。服务等级一级实施周保养,服务等级二级实施双周保养,服务等级三级实施月度保养,内容包括:检查制冷剂存量、冷却水水质、冷冻水水质、润滑油液位、油加热器;清洁空调季度保养:完成周(双周、月度)保养内容。检查润滑油液位、油滤器、冷却水和冷冻水的水质;清洁主电机表面;清洁主机启动柜,检查所有接线;测量油加热器、油泵电机绝缘;观察制冷剂液位,测量导叶控制电机绝缘,检查轴承温度高的报警、停机功能。检查机油油质;检查回油系统,更换机油、机油过滤器、干燥过滤器,并清冷凝器;压缩机驱动电机清洁空气通道和绕组,测量电机绕组绝缘,检查滚珠机传动齿轮箱;对水系统进行化学分析、清洗(包括对蒸发器、冷凝器通泡清洗);检查冷剂存量,清洗冷剂过滤器,检查、清洁控制箱内部器件、连接线,检查、清洁电机启动器及线服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:检查清洁柜面、开关、仪表、指示灯、按钮、转换开关;检检查清洁各接触器及连接线;测量各主开关、母排各连接处的温度;检查、清洁各风机控制柜内部。年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容。对配电柜、主开关进行清洁检查。检查各抽出式主开关、抽屉,检查清洁外观油污、灰尘、异物等;检查灭弧罩和灭弧栅;检所有接线螺丝和固定螺丝;检查主开关机械部件;检查合闸线圈、失压脱扣线圈量绝缘;测量抽屉、主开关、接触器等线路绝缘;检查各保护装置的整定值;检母排连接并测量配电柜绝缘;检查、测量各输出电缆、密封母线排的绝缘;检查路固定螺丝;检查控制接触器触点、接线和固定螺丝;清洁配电柜,柜体内外、基座除锈补漆。日检:每班至少一次检查并记录启动柜运行参数。检查仪表、指示灯、开服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施季度保养,服务等级三级实括:清洁柜内外及仪表、开关、指示灯;检查继电器、接触器触点、弹簧;检查所有接线、接地线。年度保养:检查热过载继电器、时间继电器整定值,检查清洁主开关、接及触点,灭弧罩和灭弧栅,检查机械连接情况,检查所有电缆、电线(包括地线)连接情况,检查测量接触器、继电器线圈、线路绝缘,检查启动柜密封情况,柜内外、底日检:每班至少一次检查并记录空调水泵控制箱运行参数。检查仪表、指示灯服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施季度保养,服务等级三级实括:清洁柜内外,检查继电器、接触器触点、弹簧,目视检查所有接线,检查、年度保养:完成月度(季度、半年度)保养内容。清洁、检查控制箱,拆检接触器触头、灭弧罩和灭弧栅;检查热过载继电器、时间继电器整定值,检查接触器、继电器的内导线(包括地线)连接情况,检查紧固螺丝,理顺线路,检查测量接触器、继电器线圈、线路绝缘,日检:每班至少一次检查并记录水泵运行参数。启动前检查进出口阀门状油位,检查水泵、电机运行状况、电机运行电压电流,检查电机、水服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级实施季度保养,内容包括:清洁水泵外表,清洁电机外表;检查水系统工作情况,调节水泵出口阀门开度。服务等级一级、二级实施半年度保养,服务等级三级实施年度保养,内容季度)保养内容。检查水泵润滑油量、油质,检查电机轴承润滑情况并加润滑油,检查、活络阀门并加润滑油,检查水泵联轴节,检查、紧固排气阀门,清洗管道滤网(器)。年度保养:完成半年度保养内容。检查水泵、电机固定螺丝;水泵、电机外表、机座除锈,补漆;测量电机绝缘;检查、活络阀门,除锈、补漆,阀门螺杆上滑油;检查联轴节日检:每班至少一次检查并记录冷却塔运行参数。检查冷却塔进出水管阀开关位置,检查冷却塔风机运行情况,检查风机电机运行电流,检查冷却塔布水情况,检查冷却塔水盆部分周围、底部情况。服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:检查补水浮球阀,清洁风机、电机外表,检查传动皮带松紧度,清洁冷却塔滤器,更换冷却水,由专业水处理公司对水质进行处理;检查波水器转速,减速箱有无异响。半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;测量冷却风机驱动电机绝缘,检查电机接地线,检查冷却塔风机轴承、驱动电机轴承润滑情况,检查皮带及皮带轮磨损情况,检面,检查、活络进出水阀、排水阀,阀杆上润滑油;检查风叶及运行平衡状态。阀门除锈补漆;冷却塔风机、驱动电机外表清洁、除锈补漆;检查防雷接地线,更换循环水。服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;检查清洁水管阀门和阀杆,清洗Y形滤器;检年度保养:完成半年度保养内容;测量管壁厚度,检查管路、阀门服务等级一级实施周保养,服务等级二级、三级实施双周保养,内容包括:出口阀,检查机组运行状态,驱动电机运行电流,检查轴承温度,检查进出风口、调节新风供给比例、季度保养:完成周(双周)保养内容。检查、清洗空气滤网;检查、清通冷凝排出管;清洁机组外表;检查风机轴承润滑情况;检查风机轴承润滑情况,适量加油;检查清洁柜机启动箱。半年度保养:完成季度(半年度)保养内容。检查风机驱动电机轴承润滑情况,检查传动皮带松紧年度保养:完成半年度保养内容。检查风机皮带,检查压力表、温度计;机、驱动电机外表清洁、除锈补漆,柜机外表、机座除锈补漆;检查、清洁柜机启动箱;检查清洗室外服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容。检查盘管风机运行情况;测量电机绝缘;检查管空气处理机组每年检查一次,送风管、回风管每二年检查一次建立完整的消防设施设备资料档案、消防管理档案;绘制设施设置平面管理架构图,人员变更及时调整;设施设备标识规范齐全;阀门消防设备机房门有明显警示标志,机房悬挂管理规定、操作规程、消防报警系统应委托有消防报警系统安装或维修资质的单位负责,并签日检:检查控制箱和联动柜的仪表、指示灯、开关;检查电源电压、(UPS)不间断电源、报警系统主机、控制计算机、应急广播装置的工作状况;清洁消防中心。服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:消防中心启动各联动设备返回信号;检查联动柜联动功能和蓄电池;检查(抽查5%)试验感烟控头和感温探头;检查破玻按钮和各楼层喷淋管水流指示器的报警功能;清洁电源控制箱内外面、报警系统主机表面、网络控制器表面、计算机和外围设备表面、不间断电源表面、楼层模块箱表面。半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;试验主供电源与备供电源转换功能、蓄电池放充电功能;试验消防水泵、喷淋水泵、排烟风机、正压风机;清洁网络控制机外部设备;清洁检查不间断电源,进行充放电试验;测量各线路绝缘;测试消防年度保养:完成半年度保养内容;清洁检查报警主机电源、联动柜电源、楼层模块箱内部线路绝缘;主机、联动柜、电源控制箱内、外除锈补漆;每三年为服务等级一级实施周检,服务等级二级实施双周检查,服务等级三级实施双月度检查,内容包括:服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施季度保养,服务等级三级实括:检查进出口阀、安全阀、转换开关;清洁控制箱表面、泵体、阀门、压力表年度保养:完成月度(季度、半年度)保养内容;检查继电器整定值;检查接触器、继电器活动机构;检查机械连接状况;检查箱内导线连接状况;检查灭弧罩和灭弧栅;检查测量接触器、继电器线圈6.6.3.3消防水泵、喷淋水泵、恒压泵(含电动机)服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:检查进出口阀、安全阀位置;手/自动运行、消防中心启动返回信号,检查温度、电机工作电流、管道压力,检查恒压泵润滑情况、添加润滑油。半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;检查水泵和电机轴承的润滑状况并加油;检查活络阀门并加油;检查水泵联轴节、排气阀门、进出口橡胶缓冲器状况;测量电机绝缘。年度保养:完成半年度保养内容;检查水泵、电机固定状况;检查联轴节缓冲橡胶;水泵、电机、抽检楼层喷淋管水流开关和报警功能;检查清洁半年度保养:完成月度(双月度)保养内容。检查清洁消防管井;检查管道表面及接头,螺丝紧固;检查清洁管路阀门阀杆;检查减压阀,进出口阀除锈加油;检查消火栓箱内阀门年度保养:完成半年度保养内容。全面检查管路阀门,锈蚀部分除锈补漆;消火栓箱内清洁除锈补6.6.3.5防火卷帘(含电动机、控制箱)服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级实施季度保养,内容包括:检查清洁箱面、仪表、指示灯、开关;手动试验卷帘动作;检查电机;消防年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容。检查清洁电路板;检查热过载继电器整定值;检查接触器、继电器活动机构;检查机械连接状况;检查箱内导线连接状况;测量接触器、继电器线圈、线路绝缘;检查控制箱密封状况;控制箱内外、底座除锈补漆;检查电机轴服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:检查清洁指示灯;抽检指示灯充放电功能(每次查5%)。年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;检查清洁指示灯内部元件;检查干电池效能;检服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:检查控制箱面仪表、指示灯、开关、电源、电压;清洁控制箱面、仪表、指半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容;检查清洁控制箱内外;检查继电器、接触器、检查测量继电器、接触器线圈、线路绝缘;检查控制箱密封状况;检查风机、电表面、控制箱内外、底座除锈补漆,更换过滤网、袋;报警服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:清洁检查控制箱表面;抽查感烟探测器、感温探测器(5%);清洁储存容器、储存室、试验应急手年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容。检查管道畅通情况(可用压缩空气吹通);检测存档备查。(《中华人民共和国消防法》规定)6.6.6消防(治安)监控室监控室门有明显警示标志;定期清扫;室内通道每天检查一次;无杂物堆放,无违章占用;如有障碍,须于一个工作日内清除;如清除受阻,须立即报告业主委员会或有关政府部门并跟进。防火门直观应无脱漆、无生锈、无变形、无损坏;闭门器应能自动灵活关闭,关闭后密闭性能好;门锁应开门容易、牢固;门轴应转动灵活,每季度组织一次防火检查,消除火灾隐患;向业主委员会报告检查结果。未按物业服务企业总人数的一定比例组建志愿消防队;每季度组织一次以上的消防知识学习;每年组志愿消防队占企业总人数比例新职工上岗前消防宣传教育应达到一定比率,并有记录;单位消防安全责格证,重点工种人员每年接受消防培训不少于两次,并持消防培训合格证上岗。单位接受消防部门培训率不少于50%。并迅速判断应否报警;尽可能切断电源或气源、疏导人员、禁用电梯,接应消防车;保护现场至调查结服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:检查避雷设施的状况,对变配电室设备的接地进行检查。季度保养:完成月度保养内容。测量设施的绝缘,对各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查。年度检测:每年须由防雷减灾机构对避雷设施进行检测,领取合格证书。建立完整的园林设施资料档案:绘制绿化平面布置图及明细表;设置花木名称铭牌;设置劝谕告示。6.8.2设施维护具体操作中可视气候等自然状况调整频率和次数。每年定期施肥、修剪;进行病虫害防治;有一定保存率;做好定期保洁;修剪碎332433422地被修剪碎草清除时间1个工作日内1.5个工作日内2个工作日内332864422草坪修剪碎草清除时间1个工作日内1.5个工作日内2个工作日内6.8.2.3草本花卉422草本花卉修剪碎草清除时间1个工作日内1.5个工作日内2个工作日内每年定期松土、施肥、修剪;进行2次病虫害防治及1次涂白;有一定保存率;台风前采取防倒伏措施,风后对倾斜或倒伏树木及时扶正或补种。642322211台风后对倾斜或倒伏的乔木进行扶正或补种时间3天内4天内5天内6.8.2.5灌木每年定期松土、施肥、修剪;进行病虫害防治;有一定保存率。43243282642养护标准按类型分别参照6.8.2.3或6.8.2.5执行;人工湖、喷水池定期打捞杂物;水池定期进行清喷水池打捞杂物频次建立完整的道路资料档案;绘制道路平面图;如有路面塌陷、违章占用或其他危及公共安全的异常情况,应及时处理。1个工作日内2个工作日内3个工作日内建立完整的车场、车库、保管车辆资料档案;路标标示明显;交通标志管部门投诉监督电话、停车须知等管理制度;使用按政府有关部门规定的车辆保管收费标准收费;标价牌悬挂于车场按车辆种类划分车辆保管区域;车辆进出实行登记管理;停服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:清洁检查风机控制箱内外、仪表、指示灯、开关,检查继电器、接触器、所有线路,检查接地线,年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容。检查热过载继电器与时间继电器的整定值;检查接触器、继电器活动机构状况;检查机械连接情况;检查控制箱内导线连接情况;电器线圈、线路绝缘;检查控制箱密封情况;检查电机风机轴承润滑情况;服务等级一级实施半月度保养,服务等级二级实施月度保养,服务等级三级包括:检查清洁读卡器、控制箱内外清洁除尘;检查保险丝与额定电流:检查接半年度保养:完成半月度(月度、双月度)保养内容。读卡器功能试验、检查控制设备与BAS系统通信效果;检查箱内电路板电缆插接件牢固状态和所有电缆连接状况;检查接触年度保养:完成半年度保养内容。检查清洁接触器、继电器触头;检查各安全保护电器动作情况,并调整保护限值;检查接地线并测量接地电阻;检查各电路板插件的连接状态;检查清洁散热风机。服务等级一级、二级实施月度保养,服务等级三级实施双月度保养,内容包况、曳引轮轴承润滑情况;检查制动器电磁铁可动铁心与铜套间的润滑情况;检查减速器的润滑情况;半年度保养:完成月度(双月度)保养内容。检查曳引轮磨损情况;检查调整制动器间隙;测量电机绕组绝缘;检查曳引机减速箱齿轮及油位,并根年度保养:完成半年度保养内容。检查清洁制动器;检查制动力矩,调整制动弹簧;检查电动机电缆及制动线圈电线连接状况;检查钢丝绳是否出现断股情况;检查升降电机及横移电机润滑油状况及换服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级括:检查清洁紧急停止装置、防坠落装置、上下限位保护装置、安全连锁装置、横移限位保护装置、入半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容。测量安全装置电缆绝缘;检查活动部件润滑情年度保养:完成半年度保养内容。检查各安全装置动作效果并根据需要调整;检查限位开关并根据服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容。检查清洁机械停车轨道、滑轮组润滑情况,并年度保养:完成半年度保养内容。检查滑轮组轴承,检查轨道、载车板、每年由政府职能部门对机械停车设备进行一次年度审验并取得《机械停车设备安全检验合格证》。在发生应急情况时,管理处应在通知机械停车设备维保单位的同时,由机械停计划性的市政停电情况,管理处应提前张贴停电通知;停电前停止机械停车故障停电情况,接报后5分钟内到场处理,启动发电机,恢复机械停车设备运行。6.10.6停车场管理系统6.10.6.1停车场管理系统工作站日检:检查电脑设备运行情况,统计本日停车数量及收费情况,上报管理处;服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级实施季度保养,内容包括:检查电脑运行情况,检查数据存储情况,及时将数据数据转存到光盘,删除旧数据资料,腾出存储器可用容量,以存储新数据资料;半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容。主机箱检查、内外清洁除尘;检查各项控制功能;检查UPS运行情况,清洁蓄电池、并做充放电试验。年度保养:完成半年度保养内容。检查主机箱内电路板电缆插接件牢固状态和所有电缆连接状况;检查清洁散热风扇、测量绝缘;检查接地线并测量接地电阻;并清洁箱内灰尘。6.10.6.2出入口设备服务等级一级实施月度保养,服务等级二级实施双月度保养,服务等级三级实施季度保养,内容包括:检查清洁上、落杆驱动电机,调整传动皮带;检查限位开关动作情况;清洁机箱外表;检查清洁摄像机、镜头、防护罩、支架。半年度保养:完成月度(双月度、季度)保养内容。测量上、落杆驱动电机、电缆绝缘;上、落杆驱动装置转动部位加油润滑;检测地面车辆感应器;检查机箱接地线连接状况。年度保养:完成半年度保养内容。检查上、落杆驱动电机润滑油状况及换油;检查调整限位开关;调整传动皮带或更换;检查清洁机箱外表、除锈、油漆。6.10.6.3停车场管理系统应急处理在发生应急情况时,管理处应在通知设备维保单位的同时,由管理处技术人员先行实施力所能及的处理。6.10.6.4停电应急处理计划性的市政停电情况,管理处应提前张贴停电通知;启动应急发电机;恢复停车管理设备运行。故障停电情况,接报后5分钟内到场处理,启动发电机,恢复停车管理设备运行。6.10.7排水渠6.10.8消防按国家标准《建筑灭火器配置设计规范》配置消防器材,每天巡查一次;车场管理员能熟练使用消防器材。6.10.9清洁车场车库定期清扫。架设于车场车库范围内的各类管道、管线、母线槽、风管等,定期清洁。启动相应应急预案,及时处理并向业主委员会和有关部门报告。每年对小区全部建筑物共用设施设备进行一次全面检查,对设施设备的使用住宅楼每层设置一个垃圾桶;小
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