2025年电子商务师（二级）理论知识考试题及答案

2025年电子商务师（二级）理论知识考试题及答

案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.物流企业的（）是用来支持物流服务商品销售的。

A.成本管理

B.客户服务

C.标准化管理

D.技术设备

2.软文的发展方向是什么？（）

A.潜藏式广告的软性营销

B.软文专业化

C.平面软文广告

D.广告专栏性质

3.共享单车作为一种新型的商业模式，你认为应该如何提高其市场竞

争能力？（）

A.可以通过贩卖用户信息，得到用户的关注。

B.再增加两倍的投放量，让其达到市场饱和状态即可。

C.可以把用户的骑车信用情况扩展应用到购物、借贷等其它消费场

景中去。

D.可以使用绑定功能，让关注共享单车的用户强制绑定其他的企业账

号，达到合作的目的。

4.如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去,

那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（）对店铺转化率的

影响。

A.产品的销售量

B.产品的描述

C.店面的整体规划

D.产品的摄影制作

5.苹果手机新产品上市，采用的是哪种策略（）。

A.高价策略

B.渗透策略

C.低价策略

D.撇脂策略

6.信息流广告形式不包括（）。

A.文章详情页

B.商品图片

C.原生信息流

D.开屏广告

7.IP数据报的报文格式在没有选项和填充的情况下，报头长度域的

值为（）。

A.3

B.5

C.10

D.20

8.淘宝主播创建直播预告不需要编辑下列哪项内容？（）

A.直播时间

B.直播标题

C.直播主持

D.直播地点

9.以下网络应用中不属于Web应用的是（）

A.电子商务

B.电子政务

C.博客

D.域名解析

10.主播以下哪个行为可以增加粉丝量。（）

A.主播在直播间与粉丝恶语相向

B.主播从不理睬新进来的用户

C.主播不停的欢迎新进来的宝宝并引导新人关注直播间

D.主播总是很少出现在镜头前

11.落地页优化时建议不要超过（）屏。

A.2

B.3

C.5

D.4

12.详情页中会有细节图，拍摄商品细节展示图时常用到特写的技法,

用来展示商品的（）

A.拍摄环境

B.拍摄布局

C.关键部分或细节

D.整体效果

13.关于“敬业”的说法中，正确的是（）。

A.敬业度这一概念是著名学者马克斯・韦伯提出来的

B.敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度

C.敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响

D.敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4~9倍

14.网络营销的本质是（）。

A.网站推广

B.网络推广产品

C.网上拍卖商品

D.最大程度的满足顾客需求

15.在因特网中，屏蔽各个物理网络的差异主要通过以下哪个协议实

现？（）

A.NETBEIU

B.TCP

C.SNMP

D.IP

16.以下不属于购物类论坛的是（）。

A.阿里巴巴商人社区

B.淘宝帮派

C.淘宝圈子

D.天涯

17.下列属于输送机械的是（）。

A.机船

B.斗式提升机

C.堆料机

D翻车机

18.直播脚本中可以缺少的要素是：（）

A.直播时间

B.直播意义

C.直播人员

D.直播产品

19.视频直播行业面临的挑战不包括（）。

A.资金层面：成本高昂

B.内容层面：同质化严重

C.客户层面:受众转移成本高

D.监管层面：法律法规对低俗文化的严打

20.阿里巴巴国际站的即时通讯软件是（）

A.TradeManager

B.QQ

C.MSN

D.阿里旺旺

二、判断题（共50题，每题1分，共50分）

1.网络营销等同于电子商务。（）

A.正确

B.错误

2.使用电子邮件收集客户信息具有针对性强、费用低廉的特点。（）

A.正确

B.错误

3.做邮件营销时，群发的邮件内最好都携带附件,这样有利于客户看

到自己想要的内容。（）

A.正确

B.错误

4.跨境物流可以有很多选择，如中国邮政小包、e邮宝等，卖家可以

自己随便选择哪种物流方式。（）

A.正确

B.错误

5.在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。

（）

A.正确

B.错误

6.可以说，整个物流技术和物流管理的发展过程就是不断追求物成本

降低的过程。（）

A.正确

B.错误

7.差旅费属于商品流通企业物流成本中的其他费用。（）

A.正确

B.错误

8.拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。（）

A.正确

B.错误

9.速卖通平台上可以随便卖食品类的产品。（）

A.正确

B.错误

10.在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职

能。（）

A.正确

B.错误

11.从物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产品。（）

A.正确

B.错误

12.按库房高度分类，高架仓库可分为高层、中层和低层，一般认为

10米~20米较佳。（）

A.正确

B.错误

13.流通企业的物流可以看成是制造企业物流的延伸，而物流企业主

要是为流通企业和制造企业提供服务的，因此，物流企业的物流成本

可以看成是货主企业物流成本的组成部分。（）

A.正确

B.错误

14.由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息

传播渠道的设计。（）

A.正确

B.错误

15.从广义上讲，网络用户是指连接在互联网上的法人用户和个人用

户。（）

A.正确

B.错误

16.对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。（）

A.正确

B.错误

17.过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。（）

A.正确

B.错误

18.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。（）

A.正确

B.错误

19.功能、性能、工艺、参数、材质、细节、性价比等都是表现商品

质量的手段。（）

A.正确

B.错误

20.中国邮政小包可以寄递文件。（）

A.正确

B.错误

21.eBay向商家收取刊登费和交易成功佣金。（）

A.正确

B.错误

22.网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营

销方法进行分离应用。（）

A.正确

B.错误

23.物流现代化的标志是集装单元化。（）

A.正确

B.错误

24.网页分为两种模式，一种是静态网页，另一种是动态网页。（）

A.正确

B.错误

25.罐式集装箱是专运散料的集装箱。（）

A.正确

B.错误

26.物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。

（）

A.正确

B.错误

27.QQ群也可以进行二次营销。（）

A.正确

B.错误

28.速卖通平台中引导线下交易中的一般违规行为卖家将被扣分2分

/次。（）

A.正确

B.错误

29.流通企业物流是物流业发展的源动力，制造企业和商业流通企业

是物流服务的需求主体。（）

A.正确

B.错误

30.网络钓鱼是指盗取他人个人资料、银行及财务账户资料的网络相

关诱骗行为。（）

A.正确

B.错误

31.Wish平台提供产品比价功能。（）

A.正确

B.错误

32.EmaiI的内容，内容要简洁明了让目标客户一看就知道是做什么

的，字数不要太长，一般在2000字以内就好。（）

A.正确

B.错误

33.网上市场调查就是直接在网上通过问卷进行调查的形式。（）

A.正确

B.错误

34.电子商务就是指商务电子化。（）

A.正确

B.错误

35.集装箱是为便于物品运送而专门设计的，在一种或多种运输方式

中无须中途换装，集装箱具有耐久性而能反复使用，设有便于搬运和

装卸的装置。（）

A.正确

B.错误

36.聚划算竞拍团的竞拍模式为明拍模式，出价最高的商家可获得坑

位。（）

A.正确

B.错误

37.从宏观角度看，电子商务发展框架整体上可以分为三个层次和两

个支柱，两个支柱分别是各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规。

（）

A.正确

B.错误

38.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。

（）

A.正确

B.错误

39.微博有140个字的长度限制，包含标点符号。（）

A.正确

B.错误

40.在全球速卖通平台开店需要有一个实名认证的支付宝账号。（）

A.正确

B.错误

41.保健食品和保健用品可以在全球速卖通平台发布。（）

A.正确

B.错误

42.在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（）

A.正确

B.错误

43.聚划算的宝贝必须要入仓。（）

A.正确

B.错误

44.汽车起重机属于一种专用起重机。（）

A.正确

B.错误

45.我国联运托盘大多采用平托盘，以便于叉车、货架、仓库的标准

化。（）

A.正确

B.错误

46.Wish平台付款原则是指如果卖家明知道该订单被取消还强行发

货,Wish照样会对该订单进行付款，等客户提起纠纷才会冻结资金。

（）

A.正确

B.错误

47.人们对物流的关心首先应该从关心物流成本开始。（）

A.正确

B.错误

48.在每一个物流作业中心中，都有一个同质成本动因。（）

A.正确

B.错误

49.电子商务安全就是指电子商务信息的安全，即信息的存储和传输

安全。（）

A.正确

B.错误

50.网上直接信息是指通过在线问卷调查法、网上实验法、网上观察

法和网上直接调查法等到的原始信息经过分析处理得到的。（）

A.正确

B.错误

答案与解析

一、单选题答案

1.答案：[A]

2.答案：【A】

答案说明：软文的发展方向是潜藏式广告的软性营销。随着消费者对广

告的抵触情绪增加，传统的广告形式效果逐渐减弱。潜藏式广告的软性

营销将广告内容巧妙地融入到有价值的信息、故事、娱乐等之中，让消

费者在不知不觉中接受广告信息，更易被大众接受，符合未来发展趋势。

广告专栏性质相对单一；平面软文广告形式较为局限；软文专业化主要

侧重于写作的专业度提升，并非发展方向的核心要点。

3.答案：【C】

答案说明：A选项单纯增加投放量不一定能有效提高市场竞争力，还可能

造成资源浪费等问题；B选项将用户骑车信用扩展到其他消费场景，能增

加用户对共享单车的粘性和使用价值，从而提高市场竞争力；C选项强制

绑定其他企业账号的做法不合理且可能引起用户反感；D选项贩卖用户信

息是严重违法且违背商业道德的行为，会损害企业形象，不能提高市场

竞争力。

4.答案：【C】

答案说明：这个例子中，将女装错误放置在男款上装类目，这属于店面

整体规划出现问题，导致产品所在类目与目标受众不匹配，进而影响转

化率，体现了店面整体规划对店铺转化率的影响。

5.答案：【D】

答案说明：撇脂策略是指在新产品上市之初，将价格定得较高，在短期

内获取丰厚利润，苹果手机新产品上市常采用这种策略，它利用消费者

对新产品的好奇和追求高品质的心理，以较高价格吸引早期adopters,

获取高额利润，随后再根据市场情况调整价格。渗透策略则是低价进入

市场以迅速占领市场份额。高价策略表述不准确，苹果手机高价策略本

质上就是撇脂策略。低价策略不符合苹果手机新品上市特点。

6.答案：【B】

7.答案：【D】

8.答案：【C】

答案说明：淘宝主播创建直播预告时，直播时间、直播标题、直播地点

都是需要编辑的重要内容，而直播主持并非创建直播预告时必须编辑的

内容。

9.答案：【D】

答案说明：域名解析是将域名转换为IP地址的过程，主要通过DNS服务

器来完成，它不属于Web应用。电子商务是通过Web平台进行商业交易

活动；电子政务是利用Web技术实现政府部门的业务流程等；博客是通

过Web发布个人文章等内容，这些都属于Web应用。

10.答案：【C】

答案说明：主播不停的欢迎新进来的宝宝并引导新人关注直播间，这种

行为能够让新进入直播间的观众感受到主播的热情和关注，从而吸引他

们留下来并有可能成为粉丝，增加粉丝量。而主播总是很少出现在镜头

前，不利于与观众建立联系，难以吸引粉丝；与粉丝恶语相向会赶走粉

丝；从不理睬新进来的用户也会让新用户流失，都不利于增加粉丝量。

11.答案：【B】

12.答案：【C】

答案说明：特写技法主要用于突出商品的关键部分或细节，能够让消费

者更清晰地看到商品的精细之处，从而更好地了解商品特点，所以是用

来展示商品的关键部分或细节。

13.答案：【D】

答案说明：敬业度这一概念是盖洛普公司提出来的，A选项错误；敬业状

况既受从业人员所从事职业状况影响，也受所在企业的影响，B选项错误;

研究表明，敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4-9倍，C

选项正确；敬业不仅是一种心理活动，外在表现也能反映人们的敬业程

度，D选项错误。

14.答案：【D】

答案说明：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企

业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境并利

用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的

市场营销方式。其本质是最大程度的满足顾客需求，通过各种网络营销

手段，精准定位客户需求，提供符合需求的产品或服务，从而实现企业

的营销目标。网上拍卖商品只是网络营销的一种形式；网络推广产品是

网络营销的手段之一；网站推广是网络营销的一个方面，都不能全面体

现网络营销的本质。

15.答案：【D】

答案说明：IP协议的主要功能是屏蔽各个物理网络的差异，它为网络中

的设备提供统一的编址方式和路由选择机制，使得不同类型的物理网络

能够在IP层上进行通信。NETBEUI是一种非路由协议，不具备这种功能。

TCP主要提供可靠的数据传输服务。SNMP是用于网络管理的协议。

16.答案：【D】

答案说明：购物类论坛是围绕购物相关话题交流的平台。淘宝帮派、阿

里巴巴商人社区、淘宝圈子都主要聚焦于淘宝购物相关的交流，属于购

物类论坛。而天涯是一个综合性论坛，涵盖各种领域的话题，不单纯是

购物类论坛。

17.答案：【A】

18.答案：【B】

答案说明：直播脚本中直播人员、直播时间、直播产品都是很关键的要

素。直播人员明确了参与直播的主体；直播时间规定了直播的具体时段,

便于观众安排观看；直播产品则是直播的核心内容。而直播意义虽然可

能会在策划等前期阶段有所考虑，但在直播脚本这个直接指导直播流程

的文档中，并非必不可少的要素。

19.答案：【C】

答案说明：视频直播行业面临多方面挑战，监管层面法律法规对低俗文

化严打，这是规范行业发展必须面对的；内容层面同质化严重，缺乏创

新难以吸引用户；资金层面成本高昂，包括带宽、技术维护等费用。而

客户层面受众转移成本高并不属于行业面临的挑战，相反，如果受众转

移成本高，对于行业吸引新用户不利，会成为行业发展的一个阻碍因素，

所以它不是行业面临的挑战。

20.答案：【A】

答案说明：TradeMa