管理心理学（第三版）课件 第13章 组织变革与发展

第13章组织变革与发展公共管理系列教材管理心理学

目录CONTENTS01组织变革概述02组织变革的目标与影响变量03组织变革的模式选择与模型04组织变革的要素与方法05组织变革的抵制现象与应对策略06组织发展07本章小节本章框架案例导入阿里巴巴的组织变革01组织变革概述组织变革的概念变革的定义组织变革（organizationchange）是组织成长过程中的一个特殊阶段，是指组织发展到一定程度，组织的内在机制要求组织的运作方式发生革命性的改革，当组织原有的运作方式与组织的实际情况严重不符，从而发生成长危机时，综合运用组织的基本理论，对组织中的要素进行重组、增减等，使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。组织变革的类型技术变革技术变革指组织生产过程的变革，涉及产品或服务的制造技术，包括工作方法、设备、工作过程等，目的是提高生产效率、增加产量。产品与服务变革产品与服务变革指组织输出的产品或服务的变革，包括对现有产品的小调整或开发全新的产品线，目标是增加市场份额或开发新市场、新顾客。人与组织结构变革人与组织结构变革包括微观层面改变员工的态度、期望、认知和行为，以及宏观层面调整组织的六个维度，如精简层次、拓宽管理跨度、减少官僚机构等。组织变革的类型文化变革文化变革指价值、态度、期望、信念、能力、员工行为的改变，涉及员工思考方式的改变，是一种头脑中的变革，而非技术、结构或产品的改变。组织战略变革组织战略变革指组织因规模、环境及生命周期的变化，从整体视角重新确定组织战略甚至使命，这种变革将导致其他四个方面的变革。组织变革的原因外部环境变化外部环境变化包括市场、资源、技术等的变化。如顾客需求变化、竞争者推出新产品、资源供应变化、新技术出现等，这些变化会影响产品和管理。内部环境变化内部环境变化指组织成员的工作态度、期望、价值观念等与组织目标、结构、权力系统不相适应。如成员要求个人发展机会、公平平等相处等，但组织仍采用传统管理方式。02组织变革的目标与影响变量组织变革的目标提高适应环境能力组织变革需提高适应环境的能力，通过建立健全运行机制，改造结构和流程，增强对环境的适应性。提高工作绩效提高工作绩效是组织变革的基础目标，通过提升适应能力，进一步提高组织的自我创新能力，提升运作效率和效益。完善组织结构与内部关系组织变革应使组织结构更完善，推动组织发展，同时实现内部关系的协调发展，为组织成长创造良好条件。承担社会责任组织需承担社会责任，通过不断调整与变革，树立良好社会形象，这是组织变革的最高目标。组织变革的影响变量0103020405任务变量指工作任务的性质，如简单或复杂、新或重复、标准化或独一无二等，影响组织变革的方向和方式。任务变量环境变量是组织变化的外部压力和内部动力之源环境变量人的变量指组织成员的工作态度、个人作风和激励机制等，员工的态度和行为对变革的接受程度直接影响变革的成败。人的变量组织结构变量包括信息沟通、权力和责任系统等，涉及结构的复杂性、规范性和集中性，影响变革的实施和效果。组织结构变量技术变量指组织解决问题的方法及手段，技术的先进性和适用性会影响组织变革的效率和效果。技术变量03组织变革的模式选择与模型组织变革的模式选择激进式变革激进式变革力求在短时间内，对组织进行大幅的全面调整，以求彻底打破初态组织模式并迅速建立目的态组织模式。激进式变革能够使组织以较快的速度达到目的态，因为这种组织变革模式对组织进行的调整是大幅的、全面的，所以变革过程会较快；与此同时，会导致组织的平稳性差，严重的时候会导致组织崩溃。渐进式变革渐进式变革则是通过对组织进行小幅的、局部的调整，力求通过一个渐进的过程，实现初态组织模式向目的态组织模式的转变。渐进式变革是通过局部的修补和调整来实现转变的。组织变革的模型勒温组织变革模型勒温模型包括解冻、变革、再冻结三个步骤。解冻阶段创设变革动机，变革阶段实施学习和行为改变，再冻结阶段巩固新行为。系统变革模型系统变革模型包括输入、变革元素和输出三个部分。输入包括内外部环境因素，变革元素涉及目标、人员等，输出是变革结果。科特组织变革模型科特模型提出八个步骤：建立紧迫感、创设指导联盟、开发愿景与战略、沟通变革愿景、实施授权行动、巩固短期得益、推动组织变革、定位文化途径。04组织变革的要素与方法组织变革的要素需求需求是变革的动力，当管理者发现实际绩效与期望绩效的差距时，会产生变革需求。01构思构思是变革的起点，指做事的新方式，如新产品、新服务、新管理概念等，可来自组织内部或外部。采纳采纳是决策制定者决定执行提出的构思，需关键管理者和员工达成一致支持。02组织变革的要素0201实施实施是组织成员实际采用新构思、新技术或新行为，是变革过程中最困难的部分，需时间和资源。资源资源是变革的保障，包括人员的精力与活动，变革需要时间和资源支持。组织变革的方法方法调查反馈职工事业发展计划的辅导群体建设组织行为改造过程咨询道格式发展设立利润中心矩阵组织与专案小组增加或减少组织管理层次扩大或缩小组织的管理幅度改变组织的职位权限等级改变组织原有的规章制度以任务为中心的变革方法以战略为中心的变革方法以人为中心的变革方法以结构为中心的变革方法以技术为中心的变革方法05组织变革的抵制现象与应对策略组织变革的抵制现象06提出反对理由员工可能提出许多似是而非的反对变革的理由，阻碍变革的推进。05人事纠纷增多变革过程中人事纠纷可能增多，影响组织的和谐氛围。04争吵与敌对行为组织内部可能出现争吵与敌对行为，增加管理难度。03离职增加变革可能导致员工离职人数增加，影响组织的稳定性和人力资源储备。02消极怠工员工可能出现消极怠工、办事拖拉、等待等行为，影响工作效率。01生产与销售下降组织变革过程中可能出现生产量、销售量和经济效益持续下降的现象。组织应对变革阻力的策略做好宣传沟通通过宣传和沟通，让员工了解变革的必要性和好处，减少误解和抵触情绪。高层支持高层管理者需大力支持变革，为变革提供资源和政策支持。妥善安置人员妥善安排被精减人员的工作生活和出路，减少员工的后顾之忧。果敢决心在必要时显示变革的果敢决心，采取强硬措施推动变革。员工参与决策让员工参与变革决策，增强员工的归属感和责任感，提高变革的接受度。人才培训推行与变革相适应的人才培训计划，提升员工的技能和素质，使其适应新的工作要求。力场分析法采用力场分析法，解决阻碍变革的主要问题，找到推动变革的关键因素。选择变革速度正确选择（减缓）变革速度，避免变革过快或过慢导致的问题。06组织发展组织发展的定义定义组织发展是指为了适应不断变化的组织内外环境，通过长期的努力，特别是实施有效和协调的管理来改进和更新组织的过程。组织发展的过程既包括组织结构、制度的变革，也涉及针对团体或个人的心理指导，其目的在于适应环境的变迁，提升组织的绩效和成员的福祉。组织发展的原因外部原因外部原因包括社会、科技、经济、政治、法律等方面的变化，这些变化促使组织不断调整和发展。01内部原因内部原因主要涉及人员的态度、期望、价值观念、组织内部结构、权力系统等方面的变化，这些变化影响组织的发展方向和效率。02组织发展的基本模型与程序基本模型组织发展是一个无尽的过程，由变迁力引发，通过动态过程循序渐进，通过反馈检查发展步骤。程序组织发展的程序包括认识变革的必要性、内外部顾问的进入、确立关系、收集信息、诊断、确定行动计划及方法、检查巩固、结束发展规划。未来组织的特征与形态特征未来组织将具有管理人本化、结构扁平化、运行柔性化、协作团队化、反应高速化等特征。形态未来组织将以关系模式存在，形成基本知识与信息的组织形态、战无不胜的“变色龙”式组织、动态网络和学习型组织。07本章小节本章小结第一节阐述组织变革，包括其概念（组织要素重组以适应环境和发展需求的过程）、技术变革等类型及内外部环境变化的原因；还涉及提高适应力等目标，任务、结构等人、技术、环境等影响变量，激进式和渐进式等模式与多种模型，构思、需求等要素，以及以人为中心等变革方法，还有抵制现象及应对策略。第二节讲述组织发展，包括其定义（长期改进更新组织的过程）、特征、内外部原因，基本模型与程序，以及未来组织人本化、扁平化等特征和多种形态。复习思考题什么是组织变革?它对组织有什么作用?组织变革的目标是什么?简述组织变革的类型。组织变革的影响变量来自哪些方面?它们将对组织变革产生怎样的影响?组织变革的要素有哪些?组织变革的抵制现象有哪些?你认为应使用何种策略应对这些阻力?这些阻力能完全排除吗?什么是组织发展?组织发展的原因是什么?未来组织具有哪些特征?简述组织发展的程序及五大法则。推荐书目安德森.快速运转的组织发展.北京：清华大学出版社，2002.巴顿.组织危机管理.北京：清华大学出版社，2002.汉迪