2025年度上海市社区《网格员》押题卷（含答案）

2025年度上海市社区《网格员》押题卷（含答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《上海市社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员日常巡查中发现的一般安全隐患应在（）小时内录入“上海社区云”平台并推送相关职能部门。A.1B.2C.3D.4答案：B2.上海市网格化管理遵循“（）、精准服务、联动共治、科技赋能”的基本原则。A.全域覆盖B.分片包干C.责任到人D.分类管理答案：A3.网格员在信息采集中，对居民婚姻状况、健康状况等敏感信息的处理，应严格遵守（）规定。A.《个人信息保护法》B.《居民委员会组织法》C.《上海市数据条例》D.《社会救助暂行办法》答案：C4.针对社区内80岁以上独居老人，按照《上海市老年宜居社区建设标准》，网格员应至少（）进行一次上门探访。A.每周B.每两周C.每月D.每季度答案：A5.某小区因停车位不足引发居民冲突，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.明确双方诉求B.现场制止争吵C.联系物业到场D.记录冲突过程答案：B6.台风期间接到居民报告阳台玻璃松动，网格员应优先（）。A.拍照取证并上报B.协助居民临时加固C.联系专业维修人员D.通知楼上住户注意安全答案：B7.根据《上海市社区网格划分指南》，一般居住型社区网格覆盖户数原则上不超过（）户。A.200B.300C.400D.500答案：C8.网格员使用“社区通”平台发布通知时，需在（）内回复居民评论。A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时答案：C9.2025年上海市社区防疫重点要求中，对棋牌室、养老机构等场所的巡查频次应为（）。A.每日1次B.每2日1次C.每周2次D.每周1次答案：A10.巡查中发现楼道堆物，网格员应首先（）。A.联系环卫部门清理B.在堆物处张贴整改通知C.找到物主沟通劝离D.拍照上传“一网统管”平台答案：C11.针对社区内精神障碍患者，网格员需配合（）定期随访，重点关注用药情况和情绪波动。A.派出所民警B.社区卫生服务中心医生C.街道民政科D.患者家属答案：B12.某居民反映楼上漏水但联系不上业主，网格员正确做法是（）。A.直接联系开锁公司B.通过物业查询业主紧急联系人C.建议居民自行起诉D.记录后转交居委会处理答案：B13.社区开展“15分钟生活圈”改造征求意见，网格员应重点收集（）。A.商户经营需求B.老年人便利需求C.年轻群体娱乐需求D.物业公司管理需求答案：B14.网格员在处理垃圾分类投诉时，需调取（）作为关键证据。A.监控视频B.物业值班记录C.投诉人书面材料D.垃圾厢房管理员证词答案：A15.根据《上海市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B16.发现社区内流动摊贩占用消防通道，网格员应立即联系（）。A.市场监管所B.城管执法中队C.消防救援支队D.派出所答案：B17.组织社区亲子活动时，网格员需提前（）在“社区通”发布通知并统计报名。A.3天B.5天C.7天D.10天答案：C18.某独居老人突发疾病拨打120，网格员到达现场后应首先（）。A.联系其子女B.确认老人意识状态C.协助医护人员转运D.清理楼道通行障碍答案：B19.社区微信群出现不实疫情谣言，网格员正确处置流程是（）。A.立即禁言发布者→联系派出所→转发官方辟谣B.截图留存→联系居委→转发官方信息→提醒群成员C.直接删除谣言→@发布者警告→上报街道D.收集证据→私信发布者解释→群内公开澄清答案：D20.2025年上海市推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业项目经理（）召开一次联席会议。A.每周B.每两周C.每月D.每季度答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.上海市社区网格化管理“三全”目标包括（）。A.全域覆盖B.全员参与C.全时响应D.全程跟踪答案：ACD2.网格员信息采集的“六必清”内容包括（）。A.人口情况清B.房屋属性清C.隐患问题清D.需求诉求清E.特殊群体清答案：ABCDE3.矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重习俗D.当场裁决E.及时高效答案：ABCE4.对社区内残疾人的服务内容应包括（）。A.无障碍设施巡查B.辅助器具需求登记C.就业技能培训对接D.医疗康复资源推送E.家庭照护者指导答案：ABCDE5.台风来临前，网格员需重点巡查的场所包括（）。A.在建工地围墙B.高空广告牌C.地下车库排水口D.独居老人住所E.社区健身器材答案：ABCDE6.电子台账需包含的要素有（）。A.事件描述B.处理进度C.责任部门D.完成时限E.居民评价答案：ABCDE7.2025年社区疫情防控重点工作包括（）。A.60岁以上老人疫苗接种动员B.家庭医生签约服务覆盖C.防疫物资储备检查D.棋牌室等密闭场所管控E.来沪人员健康监测答案：ABCDE8.属于社区安全隐患的有（）。A.飞线充电B.灭火器过期C.电梯无年检标识D.楼道堆物超过3日E.阳台护栏锈蚀答案：ABCDE9.社区协商议事会的参与主体包括（）。A.居民代表B.业委会成员C.物业公司D.驻区单位E.人大代表答案：ABCDE10.网格员考核指标体系包含（）。A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民投诉率D.学习培训参与率E.创新工作成果答案：ABCDE三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格划分应综合考虑人口密度、地域范围、管理难度等因素，可跨居委设置。（）答案：×（不可跨居委）2.网格员采集的居民信息可提供给社区内共建单位用于便民服务。（）答案：×（需经居民同意）3.调解邻里纠纷时，若一方拒绝调解，网格员应终止并建议通过法律途径解决。（）答案：√4.巡查记录只需记录问题，无需标注具体位置和时间。（）答案：×（需标注位置、时间、具体情况）5.电子台账更新应在事件处置完成后24小时内完成。（）答案：√6.对90岁以上独居老人，网格员可委托物业每日代访并反馈情况。（）答案：×（需本人或视频确认）7.发现燃气泄漏，应立即关闭阀门并开窗，禁止使用手机。（）答案：√8.疫情期间，网格员可直接将重点人员信息转发至业主群提醒注意。（）答案：×（需保护隐私）9.社区协商结果对全体居民具有法律约束力。（）答案：×（属自治约定）10.街道网格化中心是网格员的直接管理考核主体。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区3号楼201室居民反映，楼上301室长期漏水导致其墙面发霉、家具受损。网格员小王上门了解到，301室业主长期在外地，房屋出租给租户张先生。张先生称漏水因楼上401室水管老化导致，但401室业主李阿姨否认，认为是301室自身管道问题。三方争执不下，小王该如何处理？答案要点：1.现场勘查（2分）：查看201室受损情况，检查301室、401室水管接口、天花板是否有渗水痕迹，拍照留证。2.核实信息（3分）：通过物业调取3号楼水管图纸，联系301室业主确认房屋装修时间及管道维护情况；联系401室李阿姨查看其近期用水记录。3.协调沟通（5分）：组织三方现场调解，邀请物业水电工到场检测漏水点；若确因401室管道问题，建议李阿姨修复并赔偿201室损失；若因301室租户使用不当，协调张先生与业主协商处理。4.跟踪落实（3分）：3日内回访，确认修复进度；若调解失败，引导201室通过法律途径解决，协助提供现场证据。5.台账记录（2分）：将事件经过、调解过程、处理结果录入“上海社区云”，标注责任方和后续跟进计划。案例二：台风“白鹿”即将登陆上海，某社区网格员小陈接到预警后，需完成哪些重点工作？答案要点：1.隐患排查（4分）：重点巡查危旧房屋、高空悬挂物（空调外机、广告牌）、地下空间（车库、人防工程）、独居/高龄老人住所，检查排水管道是否堵塞，记录隐患点并立即上报“一网统管”平台。2.预警通知（4分）：通过“社区通”、微信群、上门张贴通知等方式，提醒居民加固门窗、收好阳台物品、避免外出；对独居老人、残疾人等特殊群体，上门确认应急物资（手电筒、饮用水）准备情况。3.应急准备（4分）：联系物业检查防汛物资（沙袋、抽水泵）储备，确认应急避难场所（社区文化中心）开放时间；与社区民警、卫生服务中心建立24小时联络机制。4.值班值守（2分）：台风期间保持手机24小时畅通，每2小时巡查重点区域，发现树木倒伏、积水过深等情况，立即联系市政、消防等部门处置。5.灾后跟进（1分）：台风过后，统计受灾情况，协助居民申请临时救助，跟进受损设施修复进度。五、实务操作题（共1题，20分）题目：为提升社区反诈意识，某街道要求网格员在1个月内组织一场针对老年群体的反诈宣传活动。请写出具体实施方案（包括目标、准备、流程、注意事项）。答案示例：一、活动目标（3分）提升60岁以上居民对“保健品诈骗”“冒充熟人诈骗”等常见老年诈骗手段的识别能力，实现社区老年群体反诈知晓率达90%以上，当月涉老诈骗警情同比下降20%。二、前期准备（7分）1.需求调研（2分）：通过上门走访、老年活动室座谈，了解社区老人接触过的诈骗类型（如“以房养老”“免费体检”），确定重点宣传内容。2.资源对接（2分）：联系辖区派出所反诈民警（主讲人）、社区卫生服务中心（提供健康咨询）、老年大学（协助编排反诈小品）；准备宣传物料（海报、手册、案例视频）。3.人员组织（2分）：发动楼组长、志愿者提前3天电话通知，重点邀请独居老人、曾参与类似活动的积极分子；准备签到表、礼品（防诈骗钥匙扣）。4.场地布置（1分）：选择社区文化中心一楼（无障碍），设置签到区、讲解区、互动区，摆放反诈案例展板，调试音响、投影设备。三、活动流程（8分）1.开场环节（10:00-10:15）：网格员主持，介绍活动目的；社区民警播放真实诈骗案例视频（如“代办养老金”骗局），引发共鸣。2.知识讲解（10:15-11:00）：民警结合本地案例，讲解“三不原则”（不轻信、不透露、不转账），重点演示“冒充子女借钱”“保健品夸大疗效”的话术特征；穿插提问互动（如“接到陌生电话说中奖要先交手续费，该怎么办？”），答对送小礼品。3.情景模拟（11:00-11:20）：老年大学学员表演小品《老杨的“养老投资”》，还原诈骗过程；民警现场拆解“高收益理财”骗局