2025年度湖南省社区《网格员》备考题库（附答案）

2025年度湖南省社区《网格员》备考题库（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，社区网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）。A.直接联系消防部门强制清理B.拍照记录并联系物业或社区协调处理C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.组织志愿者立即搬运至社区垃圾站答案：B3.湖南省推行“党建+网格”治理模式，要求网格内党员联系服务群众覆盖率达到（）。A.60%以上B.80%以上C.90%以上D.100%答案：D4.某独居老人因子女长期在外，向网格员反映近期身体不适、生活不便。网格员应优先对接的服务资源是（）。A.社区卫生服务中心的家庭医生B.公益组织的助老送餐服务C.物业的日常代买代办D.公安部门的流动人口管理答案：A5.网格员在采集人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是（）。A.当场要求租户填写《流动人口登记表》并提交派出所B.告知租户3日内自行到派出所登记，否则上报处罚C.记录信息后录入社区信息系统，并通知派出所协查D.联系房东督促租户登记，无需直接干预答案：C6.湖南省社区网格服务事项清单中，“协助开展反电诈宣传”属于（）类职责。A.信息采集B.民生服务C.安全巡查D.政策宣传答案：D7.某小区业主因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员介入调解时，应首先（）。A.明确指出业主或物业的过错B.分别倾听双方诉求并记录关键矛盾点C.建议业主向法院提起诉讼D.联系街道司法所提供法律支持答案：B8.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理方式是（）。A.当场开具整改通知书并罚款B.拍照取证后向消防部门或城管部门上报C.要求商铺负责人立即清理并口头警告D.联系社区民警到场强制清理答案：B9.湖南省要求网格员每月至少开展（）次入户走访，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B10.某社区居民咨询“低保申请”流程，网格员应告知需准备的材料不包括（）。A.家庭收入证明B.房产及车辆登记信息C.近期体检报告D.身份证及户口本复印件答案：C11.网格员在录入社区信息系统时，发现某户居民婚姻状况与实际不符，应（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核实后，通过系统申请更正C.忽略差异，以系统原有数据为准D.上报街道要求技术部门统一维护答案：B12.湖南省“智慧社区”建设中，网格员需熟练使用的基础工具是（）。A.政务微信小程序“湘易办”B.公安人口管理系统C.税务申报平台D.教育缴费APP答案：A13.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.联系宠物主人赔偿医疗费B.送受伤儿童到最近医院处理伤口C.调解双方关于责任的争议D.拍摄现场照片并上报动物防疫部门答案：B14.网格员在组织社区垃圾分类宣传活动时，应重点强调（）的区分标准。A.可回收物与有害垃圾B.厨余垃圾与其他垃圾C.大件垃圾与装修垃圾D.湿垃圾与干垃圾答案：B（注：湖南省实行“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类，其中厨余垃圾与其他垃圾易混淆）15.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员应（）。A.立即报警并联系社区民警到场B.单独劝解房东不要冲动C.要求租户立即搬离避免矛盾升级D.记录冲突经过后转交法院处理答案：A16.网格员在统计社区60岁以上老年人信息时，需特别标注的是（）。A.文化程度B.宗教信仰C.失能/半失能状态D.政治面貌答案：C17.湖南省社区网格服务“三必到、五必访”中，“五必访”不包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.矛盾纠纷户必访D.党员家庭必访答案：D（注：“五必访”指困难家庭、独居老人、重病患者、矛盾纠纷户、失业人员必访）18.网格员发现某居民在楼道内违规充电电动车，正确的处理步骤是（）。①张贴禁止充电警示标识②联系物业加强巡查③入户宣传安全隐患④上报消防部门A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.②→③→①→④D.③→②→①→④答案：B19.某社区拟开展“重阳节敬老活动”，网格员负责策划时，应优先考虑（）。A.邀请媒体报道提升社区知名度B.联系医院为老人免费体检C.组织青少年为老人表演节目D.收集老人实际需求确定活动形式答案：D20.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的材料是（）。A.个人工作日志草稿B.未处理的居民诉求记录C.已办结事项的反馈凭证D.社区活动的宣传海报答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.湖南省社区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.民生事务代办C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格员在处理邻里噪音纠纷时，可采取的有效方法有（）。A.建议双方签订《邻里和谐承诺书》B.协调物业安装噪音监测设备C.组织双方当面沟通并约定合理作息时间D.直接要求噪音方整改否则上报处罚答案：ABC3.网格员需重点关注的社区特殊群体包括（）。A.留守儿童B.社区矫正人员C.企业高管D.残疾人士答案：ABD4.湖南省社区网格化服务管理强调“多网融合”，其中“多网”通常指（）。A.党建网B.综治网C.民生服务网D.经济发展网答案：ABC5.网格员在信息采集时，应遵循的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD6.社区疫情防控期间，网格员的主要任务包括（）。A.排查重点地区返湘人员B.组织居民接种疫苗C.配送居家隔离人员生活物资D.宣传疫情防控政策答案：ABCD7.网格员发现社区存在“飞线充电”隐患，可联动的责任主体有（）。A.消防救援部门B.电力公司C.物业管理单位D.公安派出所答案：ABCD8.网格员在开展“反诈宣传”时，可采用的方式有（）。A.入户发放反诈手册B.组织“反诈小课堂”讲座C.在微信群推送典型案例D.要求居民下载“国家反诈中心APP”答案：ABCD9.社区老年人日间照料中心运营中，网格员需协助落实的服务有（）。A.登记老人就餐需求B.联系医疗机构定期巡诊C.组织志愿者开展文娱活动D.核算中心运营成本答案：ABC10.网格员在处理居民投诉“垃圾清运不及时”时，正确的做法是（）。A.实地查看垃圾堆积情况并拍照记录B.联系环卫部门核实清运时间安排C.向居民解释原因并承诺跟进处理D.要求居民自行清理以减少影响答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居民委员会行使民主选举、民主决策等自治权。（）答案：×（网格员是辅助角色，无自治权）2.网格员发现居民违规搭建，应直接拆除并恢复原状。（）答案：×（需上报相关部门处理，无执法权）3.社区独居老人的健康档案应每季度更新一次。（）答案：√（湖南省要求特殊群体信息每季度动态更新）4.网格员在调解矛盾时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√5.居民咨询“生育登记”流程，网格员应告知到街道政务服务中心办理，无需提供代办服务。（）答案：×（网格员需提供民生事务代办服务）6.社区内企业的安全生产检查属于网格员的日常巡查范围。（）答案：√（安全巡查包括企业、商铺等场所）7.网格员可以将采集的居民信息提供给第三方商业机构用于社区服务优化。（）答案：×（需严格遵守信息保密原则）8.社区“议事会”由网格员、居民代表、物业等共同参与，可协商解决公共事务。（）答案：√9.网格员在台风预警期间，应重点巡查危旧房屋、地下车库等易涝区域。（）答案：√10.居民反映“小区路灯损坏”，网格员应直接联系市政部门维修，无需告知物业。（）答案：×（应优先联系物业，再协调市政部门）四、案例分析题（每题5分，共5题）案例1：某老旧小区因下水道堵塞，污水外溢至居民楼前，居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决。网格员小王接到通知后赶到现场。问题：小王应如何处理？答案：（1）现场安抚：主动向居民表明身份，倾听诉求，承诺尽快处理，稳定情绪；（2）核实情况：查看下水道堵塞位置、污水影响范围，联系物业或市政部门确认堵塞原因（如管道老化、垃圾堆积）；（3）临时处置：协调物业设置警示牌，清理表层污水，减少居民出行影响；（4）跟进解决：督促责任单位（物业/市政）制定维修方案，明确完成时间，并及时向居民反馈进展；（5）后续预防：建议物业定期疏通下水道，组织居民参与“爱护公共设施”宣传，减少类似问题发生。案例2：独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）向网格员小李反映，最近子女出差，自己忘记带钥匙，无法进门，且身体不适。问题：小李应如何应对？答案：（1）优先保障安全：联系社区民警或开锁师傅（需核实身份）协助开门，避免张奶奶长时间在外；（2）健康关怀：进门后观察张奶奶状态，若出现头晕、胸闷等症状，立即拨打120送医；若无紧急情况，测量血压并记录；（3）联系家属：告知张奶奶子女当前情况，建议安排临时照料人员；（4）长效帮扶：将张奶奶纳入“重点关注名单”，协调社区志愿者每日上门探视，或对接“一键呼叫”养老服务；（5）预防提醒：提醒张奶奶将备用钥匙存放至信得过的邻居处，或社区服务中心，避免再次发生类似情况。案例3：某租户小刘（25岁）因拖欠2个月房租（每月1500元），被房东要求3日内搬离。小刘称因失业暂时困难，希望延期支付，房东拒绝并威胁要强行收房。双方在楼道发生争执，小刘情绪激动。问题：网格员如何调解？答案：（1）控制现场：分开双方，引导至社区调解室，避免冲突升级；（2）了解诉求：房东核心诉求是及时收租，小刘核心诉求是暂缓搬离并延期支付；（3）法律引导：告知双方《民法典》规定，承租人无正当理由未支付租金，出租人可要求支付或解除合同，但需给予合理期限；（4）协商方案：建议房东给予小刘1个月宽限期（如找到工作后补缴），小刘出具书面承诺；或小刘联系亲友垫付部分租金（如先付1000元），剩余分期；（5）后续跟进：签订调解协议，定期回访双方履行情况，若仍有争议，引导至街道司法所或法院诉讼。案例4：网格员小陈在巡查时发现，某商铺（早餐店）将泔水直接倒入雨水井，导致下水道异味严重，居民投诉频繁。问题：小陈应如何处理？答案：（1）固定证据：拍摄泔水倾倒现场、雨水井堵塞情况，记录时间、商铺名称；（2）法规宣传：向商铺负责人说明《湖南省城市市容和环境卫生管理条例》中“禁止向雨水井倾倒餐厨垃圾”的规定，告知可能面临的处罚（如罚款500-2000元）；（3）督促整改：要求立即清理雨水井，安装泔水专用收集桶，并与正规餐厨垃圾处理企业签订清运协议；（4）联动执法：若商铺拒不整改，上报城管部门或环保部门，配合现场检查并出具整改通知书；（5）长效监督：将该商铺纳入“重点巡查对象”，联合物业加强日常监管，防止问题反弹。案例5：社区准备开展“端午节包粽子活动”，邀请居民参与，但报名人数远低于预期。网格员小张负责活动策划，发现部分居民反映“活动形式老套”“时间不便”。问题：小张应如何改进活动方案？答案：（1）需求调研：通过入户、微信群等方式收集居民意见，了解偏好（如增加亲子互动、设置包粽子比赛、提供不同口味馅料）；（2）调整形式：将“单纯包粽子”改为“粽香文化体验”，增加端午知识问答、香囊制作、传统游戏（如投壶）等环节；（3）灵活时间：设置上午、下午两场，方便不同作息居民参与；（4）扩大宣传：通过社区公告栏、微信群、物业通知等多渠道预热，强调“家庭参与”“免费食材”“成品可带走”等亮点；（5）资源联动：联系社区志愿者、辖区企业赞助（如提供粽叶、糯米），提升活动吸引力；（6）效果评估：活动后收集反馈，为后续活动改进提供依据。五、简答题（每题5分，共5题）1.简述湖南省社区网格员“四知四清四掌握”的具体内容。答案：“四知”：知网格概况、知居民家庭情况、知社区设施情况、知隐患矛盾情况；“四清”：人口类别清（户籍、流动等）、区域设施清（公共设施、商铺等）、隐患矛盾清（安全、纠纷等）、服务需求清（特殊群体需求）；“四掌握”：掌握基本政策、掌握社情动态、掌握群众需求、掌握解决方法。2.网格员在信息采集中需注意哪些保密要求？答案：（1）严禁泄露居民个人信息（姓名、身份证号、联系方式等）；（2）信息存储需加密，使用专用设备，禁止连接互联网或私人设备；（3）信息查询需审批，仅限工作用途，不得提供给无关单位或个人；（4）发现信息泄露风险时，立即上报并采取补救措施；（5）定期参加保密培训，签订《保密承诺书》。3.社区矛盾调解的基本步骤有哪些？答案：（1）