2025年全国导游服务考试题库

2025年全国导游服务考试题库

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自去环境较好的公园散步D.旅游者要求单独前往不对外开放的单位答案：B2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门答案：A3.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李告别后D.旅游团进入隔离区后答案：D4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.予以婉言拒绝B.予以酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报答案：A5.以下不属于导游服务性质的是（）。A.经济性B.文化性C.多样性D.涉外性答案：C6.地陪首次向旅游者正式介绍当地概况是在（）。A.迎接旅游团时B.前往饭店途中C.首次沿途导游时D.饭店入住后答案：B7.旅游团抵达景点开始游览前，地陪应向旅游者讲清的问题有（）。A.游览结束后的集合时间和地点B.旅游车的型号、颜色和标志C.游览路线和所需时间D.以上都是答案：D8.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米答案：D9.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）可以离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.旅游团所乘航班起飞之后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后答案：B10.导游人员的带团纪律是（）。A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触答案：ABCDE2.地陪在接团前需要做的业务准备有（）。A.了解旅游团基本情况B.熟悉旅游团行程安排C.做好知识准备D.落实接待事宜E.物质准备答案：ABCD3.全陪在首站接团服务中应做到（）。A.提前与地陪联系B.迎接旅游团C.致欢迎词D.帮助游客整理行李E.与地陪交接行李答案：ABC4.导游人员预防游客丢失证件、行李、钱物的措施主要有（）。A.多做提醒工作B.为游客代管证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.提醒司机清车、关窗并锁好车门E.尽量帮游客保管贵重物品答案：ACD5.导游讲解常用的类比法可以分为（）。A.同类相似类比B.异类相似类比C.同类相异类比D.异类相异类比E.同类相反类比答案：AC6.导游人员在安排饮食时，要提醒游客注意的问题有（）。A.饮食卫生B.尊重当地饮食习惯C.注意饮食价格D.注意饮食禁忌E.注意营养平衡答案：ABD7.导游人员在引导游客购物时应注意（）。A.选择合理的购物场所B.提醒游客理性购物C.帮助游客挑选商品D.避免强制购物E.介绍商品特色和使用方法答案：ABDE8.处理游客个别要求的基本原则有（）。A.合理而可能原则B.认真倾听、耐心解释原则C.尊重游客、不卑不亢原则D.请示汇报原则E.尽量满足原则答案：ABCD9.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。A.直观形象法B.情绪调节法C.讲解补偿法D.视线转移法E.语言激励法答案：AE10.导游人员在送站服务中，前往机场（车站、码头）途中的服务有（）。A.回顾行程B.致欢送词C.提醒注意事项D.介绍前往机场（车站、码头）的交通状况E.与司机确认到达时间答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。（）答案：对2.全陪在旅游团旅行途中应做好旅行生活服务，提醒旅游者注意人身和财物安全。（）答案：对3.地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，乘国内航班应提前1小时到达。（）答案：错4.导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。（）答案：错5.旅游者要求单独外出购物，导游人员应予以协助，当好购物参谋。（）答案：对6.为了避免在旅游过程中发生交通事故，导游人员应合理安排日程，保证司机有足够的休息时间。（）答案：对7.导游人员在讲解时要精神饱满，声音传神，表情、动作随着讲解内容而有相应变化。（）答案：对8.游客提出自由活动的要求，导游人员都应予以满足。（）答案：错9.地陪在接团时如果发现旅游团人数有变化，应及时通知旅行社，变更旅游团的住宿和餐饮安排。（）答案：对10.导游服务集体通常由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。（）答案：对四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的基本职责。答案：根据旅游接待计划，安排落实旅游活动；负责向游客导游讲解，传播文化；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客安全；耐心解答游客的问询，处理旅途中问题；反映游客的意见和要求，协助安排会见等活动。2.地陪在首次沿途导游中应介绍哪些内容？答案：介绍本地概况，包括地理位置、行政区划、人口、气候、社会生活、文化传统等；介绍沿途风光，讲解景物要取舍得当；适时介绍当地的风土人情、名特产品；介绍下榻饭店的基本情况。3.简述导游讲解的原则。答案：准确性原则，讲解内容准确无误；清楚性原则，表达清晰、简洁；生动性原则，语言生动形象、富有感染力；灵活性原则，根据不同对象和场景调整讲解。4.处理游客投诉时导游应遵循什么原则？答案：倾听原则，认真倾听游客诉求；真诚道歉原则，诚恳表达歉意；迅速处理原则，尽快采取措施解决问题；维护游客和企业利益原则，做到公平公正。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升导游讲解的趣味性？答案：可运用幽默风趣的语言，讲述有趣的故事传说，采用互动方式引导游客参与，结合有趣的比喻、夸张等修辞手法，让讲解生动有趣，吸引游客注意力。2.当旅游团出现突发紧急情况，导游应如何应对？答案：保持冷静，迅速判断情况，保障游客生命安全优先。及时联系相关救援部门，如医疗、消防等。向旅行社汇报，听从指示。安抚游客情绪，稳定团队秩序，后续做好解释和弥补工作。3.怎样加强与旅游团领队的合作？答案：尊重领队权限，遇事多与领队协商；支持