2025年物业管理员（高级顾问）职业技能鉴定试卷分析

2025年物业管理员（高级顾问）职业技能鉴定试卷分析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在题后的括号内）1.在物业管理中，以下哪项不属于业主大会的职责范围？（）A.审议物业管理区域的年度管理预算B.决定物业管理的重大事项C.监督物业服务企业的服务质量D.直接负责物业的日常维修工作2.物业管理合同中，关于物业服务费的约定，以下哪项表述是正确的？（）A.物业服务费必须由业主全额承担，不得向使用人收取B.物业服务费可以按照业主和使用人的实际使用面积比例进行分摊C.物业服务费不得低于当地政府规定的最低标准D.物业服务费的具体标准由物业服务企业自行决定3.在处理业主投诉时，物业服务企业应遵循的原则不包括以下哪项？（）A.及时响应，迅速处理B.公平公正，一视同仁C.严格保密，不得外泄D.主动沟通，寻求谅解4.物业管理区域内，关于公共收益的使用，以下哪项表述是正确的？（）A.公共收益必须全部用于补充物业管理费B.公共收益的使用需要经业主大会同意C.公共收益可以用于物业服务企业的利润分配D.公共收益的使用由物业服务企业自行决定5.在制定物业管理区域的安全防范方案时，以下哪项内容是不必要的？（）A.明确安全防范的目标和任务B.制定应急预案，包括火灾、盗窃等突发事件的处理措施C.详细说明物业服务企业的收费标准和依据D.明确安全防范的责任分工和协作机制6.物业管理区域内，关于绿化养护的管理，以下哪项表述是正确的？（）A.绿化养护工作必须完全由物业服务企业负责B.业主可以自行进行绿化养护，但需告知物业服务企业C.绿化养护的具体标准需要经业主大会审议通过D.绿化养护的费用由业主和使用人共同承担7.在物业管理中，以下哪项不属于物业设施设备的维护范围？（）A.电梯的日常检查和保养B.消防设施的定期检测C.业主私用空调的维修D.公共照明系统的维护8.物业管理区域内，关于车辆停放的管理，以下哪项表述是正确的？（）A.车辆停放必须完全免费，不得收取任何费用B.车辆停放费用需要经业主大会同意后才能收取C.车辆停放的管理由物业服务企业完全负责D.车辆停放的具体规则由物业服务企业自行制定9.在物业管理中，以下哪项不属于社区活动的组织内容？（）A.组织业主进行健康讲座B.举办儿童生日派对C.组织业主进行邻里互助活动D.举办物业服务企业的年度总结大会10.物业管理区域内，关于环境卫生的管理，以下哪项表述是正确的？（）A.环境卫生的清洁工作必须完全由物业服务企业负责B.业主可以自行处理生活垃圾，但需按规定投放C.环境卫生的具体标准需要经业主大会审议通过D.环境卫生的费用由业主和使用人共同承担11.在物业管理中，以下哪项不属于合同管理的内容？（）A.物业管理合同的签订和履行B.业主与物业服务企业之间的纠纷调解C.物业管理区域内各项设施设备的维护合同管理D.物业服务企业的内部管理制度制定12.物业管理区域内，关于紧急情况的处理，以下哪项表述是正确的？（）A.紧急情况的处理必须完全由业主自行负责B.紧急情况的处理需要经业主大会同意后才能进行C.紧急情况的处理由物业服务企业完全负责D.紧急情况的处理需要物业服务企业和业主共同协作13.在物业管理中，以下哪项不属于财务管理的内容？（）A.物业管理费的收缴和管理B.物业服务企业的成本控制C.业主使用费的收缴和管理D.物业服务企业的内部人事管理14.物业管理区域内，关于公共设施的维护，以下哪项表述是正确的？（）A.公共设施的维护必须完全由物业服务企业负责B.业主可以自行进行公共设施的维护，但需告知物业服务企业C.公共设施的具体维护标准需要经业主大会审议通过D.公共设施的维护费用由业主和使用人共同承担15.在物业管理中，以下哪项不属于人力资源管理的内容？（）A.物业服务企业员工的招聘和培训B.业主的意见和建议收集C.物业服务企业的绩效考核管理D.物业服务企业的薪酬管理16.物业管理区域内，关于应急预案的制定，以下哪项表述是正确的？（）A.应急预案的制定必须完全由业主自行负责B.应急预案的制定需要经业主大会同意后才能进行C.应急预案的制定由物业服务企业完全负责D.应急预案的制定需要物业服务企业和业主共同协作17.在物业管理中，以下哪项不属于安全管理的内容？（）A.物业管理区域内安全隐患的排查和整改B.业主的隐私保护C.物业服务企业的内部安全管理制度制定D.物业服务企业的安全培训和教育18.物业管理区域内，关于绿化养护的管理，以下哪项表述是正确的？（）A.绿化养护工作必须完全由物业服务企业负责B.业主可以自行进行绿化养护，但需告知物业服务企业C.绿化养护的具体标准需要经业主大会审议通过D.绿化养护的费用由业主和使用人共同承担19.在物业管理中，以下哪项不属于合同管理的内容？（）A.物业管理合同的签订和履行B.业主与物业服务企业之间的纠纷调解C.物业管理区域内各项设施设备的维护合同管理D.物业服务企业的内部管理制度制定20.物业管理区域内，关于车辆停放的管理，以下哪项表述是正确的？（）A.车辆停放必须完全免费，不得收取任何费用B.车辆停放费用需要经业主大会同意后才能收取C.车辆停放的管理由物业服务企业完全负责D.车辆停放的具体规则由物业服务企业自行制定二、多项选择题（本部分共10题，每题2分，共20分。每题有多个正确答案，请将正确答案的字母填在题后的括号内，多选或少选均不得分）1.物业管理合同中，关于物业服务费的约定，以下哪些表述是正确的？（）A.物业服务费可以按照业主和使用人的实际使用面积比例进行分摊B.物业服务费必须由业主全额承担，不得向使用人收取C.物业服务费的具体标准由物业服务企业自行决定D.物业服务费不得低于当地政府规定的最低标准2.在处理业主投诉时，物业服务企业应遵循的原则包括哪些？（）A.及时响应，迅速处理B.公平公正，一视同仁C.严格保密，不得外泄D.主动沟通，寻求谅解3.物业管理区域内，关于公共收益的使用，以下哪些表述是正确的？（）A.公共收益必须全部用于补充物业管理费B.公共收益的使用需要经业主大会同意C.公共收益可以用于物业服务企业的利润分配D.公共收益的使用由物业服务企业自行决定4.在制定物业管理区域的安全防范方案时，以下哪些内容是必要的？（）A.明确安全防范的目标和任务B.制定应急预案，包括火灾、盗窃等突发事件的处理措施C.详细说明物业服务企业的收费标准和依据D.明确安全防范的责任分工和协作机制5.物业管理区域内，关于绿化养护的管理，以下哪些表述是正确的？（）A.绿化养护工作必须完全由物业服务企业负责B.业主可以自行进行绿化养护，但需告知物业服务企业C.绿化养护的具体标准需要经业主大会审议通过D.绿化养护的费用由业主和使用人共同承担6.在物业管理中，以下哪些属于物业设施设备的维护范围？（）A.电梯的日常检查和保养B.消防设施的定期检测C.业主私用空调的维修D.公共照明系统的维护7.物业管理区域内，关于车辆停放的管理，以下哪些表述是正确的？（）A.车辆停放必须完全免费，不得收取任何费用B.车辆停放费用需要经业主大会同意后才能收取C.车辆停放的管理由物业服务企业完全负责D.车辆停放的具体规则由物业服务企业自行制定8.在物业管理中，以下哪些属于社区活动的组织内容？（）A.组织业主进行健康讲座B.举办儿童生日派对C.组织业主进行邻里互助活动D.举办物业服务企业的年度总结大会9.物业管理区域内，关于环境卫生的管理，以下哪些表述是正确的？（）A.环境卫生的清洁工作必须完全由物业服务企业负责B.业主可以自行处理生活垃圾，但需按规定投放C.环境卫生的具体标准需要经业主大会审议通过D.环境卫生的费用由业主和使用人共同承担10.在物业管理中，以下哪些属于合同管理的内容？（）A.物业管理合同的签订和履行B.业主与物业服务企业之间的纠纷调解C.物业管理区域内各项设施设备的维护合同管理D.物业服务企业的内部管理制度制定三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。请将正确答案的“√”填在题后的括号内，错误答案的“×”填在题后的括号内）1.业主大会的决定必须经过全体业主的同意才能生效。（×）在我们日常工作中，其实啊，这个理解有点片面了。业主大会的决议，比如选聘或者解聘物业啊，或者审议重大事项，只需要到会业主达到法定比例，比如二分之一以上，而且同意的业主也达到一定比例，比如过半数，决议就能通过。不是所有业主都得点头哈腰，你说对不对？这可是我们经常要跟业主解释清楚的点。2.物业服务企业有义务协助人民政府或者有关部门做好物业管理区域内的社区管理相关工作。（√）对，这话没错。我们物业啊，不光是管好小区门面，还得配合街道、社区这些，搞搞治安联防，做做社区活动，帮着宣传政策啥的。这可是我们应尽的职责，也是分内的事，不能往外推诿。3.业主可以自行决定是否接受物业服务企业提供的服务。（√）哎，这话得辩证看。对于一些基础服务，比如保安保安全、保洁保干净，这通常是全体业主都必须接受的，因为这关系到大家共同的利益。但像一些增值服务，比如开办健身房、搞快递代收，业主当然有权利选择要不要，咱们也不能强制。这得看具体的服务项目，不能一概而论。4.物业管理区域内，业主专有部分以外的共有部分，由业主共同享有所有权。（√）没错，这可是物权法的基本原则。像楼顶天面、大堂、绿地这些，不是谁家买了房就一下子归谁，而是大家伙儿共同所有。所以啊，这些地方的维护、使用，都必须经过业主大会同意，不能物业或者个别人说了算，这咱们得反复跟业主强调。5.物业服务合同是物业服务企业与其选聘的业主大会签订的，具有法律约束力。（√）对，合同这东西，一旦签了，双方都得遵守。物业怎么收费、提供啥服务，业主选聘了啥公司，这些都在合同里写得明明白白，都具有法律效力。要是哪方违约，还得承担法律责任呢。这是我们选聘物业时特别要注意的一点。6.在物业管理活动中，为了维护公共秩序，物业服务企业可以随意限制业主的人身自由。（×）这绝对不行！我们物业能做的，主要是管理小区里的公共事务，比如车辆停放、环境卫生啥的，但不能干涉业主的正常生活，更不能限制人家人身自由。万一真出了这种事，我们可就麻烦了，法律也不会支持。得讲规矩，讲道理。7.物业服务企业可以根据自身需要，自行制定物业管理区域内的各项规章制度。（×）不可以，不可以。虽然我们物业有制定规章制度的权利，但这些制度不能违反法律法规，也不能损害业主的合法权益。而且啊，像涉及业主共同利益的重要制度，还得经过业主大会同意才能生效。不能想咋规定就咋规定，得走程序，得民主。8.物业管理区域内，为了提升绿化景观，物业服务企业可以随意砍伐业主共有的树木。（×）这绝对不行！树木也是小区的宝贵财富，属于业主共有。要是想砍树，必须得经过业主大会同意，还得有专业的评估报告，不能因为想搞点新花样就随便破坏环境。咱们得对得起业主的信任，对得起这片绿地。9.业主对物业服务企业提供服务不满意，可以向当地住房和城乡建设主管部门投诉。（√）对，这没错。咱们物业啊，服务不到位，业主不满意，当然可以投诉。这既是业主的权利，也是我们改进工作的机会。接到投诉，咱们得认真对待，及时处理，不能推三阻四，把矛盾激化。10.物业服务企业应当按照政府指导价收取物业服务费。（×）不全是。政府指导价，那是针对一些基础服务，而且是在市场竞争不充分的情况下才有的。现在很多地方都鼓励市场竞争，物业费更多地是市场行为，由业主和物业服务企业协商确定。不能一提到政府指导价，就觉得啥都得按最低标准来，得看具体情况，得灵活处理。四、简答题（本部分共5题，每题4分，共20分。请将答案写在题后的横线上）1.简述业主大会的职责范围。哎，这个问题问得好。业主大会嘛，可是小区的“大脑”，得管不少大事。首先，选聘或者解聘物业啊，这是大事，得由业主大会决定。其次，审议物业的年度预算和决算，看看钱花得值不值，这得透明。再比如，筹集专项维修资金，这可是为了房子保值增值的关键，也得大会同意。还有啊，制定小区的管理规约和业主大会议事规则，这就像小区的“基本法”，得大家共同遵守。最后，监督物业的服务质量，确保他们好好干活，这也是重要职责。这些，都是业主大会该操心的事儿。2.物业服务合同中，关于物业服务费的约定，通常包含哪些内容？物业服务费这事儿，合同里得说清楚。首先，得明确服务的内容和质量标准，比如保安怎么巡逻、保洁啥时候打扫、绿化怎么养护，不能含糊其辞。其次，服务费的收费方式，是一次性交还是按月交，是包干制还是酬金制，这得写明白。然后，收费的具体金额或者计算方法，是固定不变还是根据市场调整，也得有约定。最后，关于收费的依据、缴费的时间节点、以及逾期缴费的处理办法，这些也都是合同里必不可少的内容。说到底，就是得让业主明明白白消费，也让咱们有章可循。3.在物业管理中，如何有效处理业主的投诉？处理业主投诉，得讲究方法，不能简单粗暴。首先，得热情接待，耐心倾听，让业主把话说完，理解他们的诉求和不满。然后，要详细记录，了解事情的来龙去脉，不能只听一面之词。接着，要分析问题，判断责任，看看是咱们服务不到位，还是业主有误解。如果是我们的问题，要勇于承认，积极整改，并尽快给业主一个满意的答复。如果是因为误解，要耐心解释，提供证据，消除疑虑。总之，就是要想办法沟通，化解矛盾，不能让小问题拖成大麻烦。有时候，一句真诚的道歉，比啥都管用。4.物业管理区域内，关于公共收益的使用，应遵循怎样的原则？公共收益的使用，可是关系到全体业主利益的大事，得谨慎对待。首先，得合法合规，按照法律法规和业主大会议事规则来办事，不能乱来。其次，得公开透明，怎么收、怎么用、用多少，都得向业主公示，让大家知道钱是怎么花的。再次，得优先用于公共事务，比如维修设施设备、补充绿化养护、或者改善居住环境，不能挪作他用。最后，要是还有剩余，再根据业主大会的决定，用于补充物业费或者举办社区活动啥的。总之，就是得用之于民，服务于业主，不能中饱私囊。5.简述物业设施设备维护管理的基本要求。物业设施设备的维护，是保证小区正常运行的基础，得抓好。首先，得建立完善的设备台账，啥设备、放在哪儿、啥时候装的、啥时候该保养了，都得有记录，不能乱。其次，得制定科学的维保计划，根据设备的特点和使用情况，安排好日常巡检、定期保养和应急维修。然后，要选择有资质的维保单位，确保维修质量，不能马虎。最后，还得做好维保记录，存档备查，以便分析设备运行状况，为以后的管理提供参考。这事儿，得细致，得负责。五、论述题（本部分共2题，每题10分，共20分。请将答案写在题后的横线上）1.结合实际，论述在物业管理中如何构建和谐的业主与物业服务企业关系。构建和谐的业主与物业服务企业关系，这可是咱们工作的重中之重，也是小区能否安定团结的关键。首先，我觉得得加强沟通，建立畅通的沟通渠道非常重要。不能闷声不响，啥事都自己憋着。可以通过设立意见箱、开通热线电话、定期召开业主代表会议、利用微信群等方式，让业主随时都能找到咱们，咱们也能及时了解业主的想法和需求。沟通得真诚，不能打官腔，得像朋友一样聊，听听他们的心声，解决他们的实际困难。比如，有时候业主对噪音比较敏感，咱们就得跟商家沟通，限制经营时间；有时候业主对停车不满，咱们就得想办法优化停车布局，多划几条车位线。其次，得公平公正，对待所有业主一视同仁，不能有亲有疏，不能因为谁家说话响亮就偏向谁，也不能因为谁家平时送礼就特殊照顾。得按规矩办事，按制度管理，让大家感受到公平正义。再比如，在处理物业费收缴问题时，不能简单粗暴地催缴，而要耐心解释收费标准，听取业主的意见，对于确有困难的业主，可以协商制定分期付款方案。最后，还得主动服务，不能等业主上门才搭理。咱们要主动走出去，巡查小区环境，发现隐患及时处理，主动关心业主的生活，比如在节假日送上祝福，在业主生日时送上祝福卡片，这些小细节，都能拉近距离，增进感情。总之，和谐的关系，是靠一点一滴积累起来的，需要咱们用心去经营，用情去维护。2.在当前社会背景下，你认为物业管理行业面临哪些主要挑战，以及物业服务企业应如何应对？嗨，这个问题可就大了，咱们得好好想想。现在社会变化快，业主的要求也越来越高，物业管理行业确实面临不少挑战。首先，我觉得挑战之一是业主的需求越来越多元化、个性化。现在大家都不想住“大杂院”，对小区的环境、服务、文化都提出了更高的要求。比如，有的业主希望增加人防设施，有的希望提供家政服务，有的希望搞社区养老，这都给咱们提出了新的课题。咱们不能再像以前那样，千篇一律地提供服务，得学会“量身定制”，满足不同业主的需求。其次，挑战之二是市场竞争越来越激烈。现在搞物业的公司越来越多，从国企到民企，从国内到国外，竞争压力很大。价格战、服务战打得不可开交，这对咱们的生存和发展构成了威胁。咱们得提升自身的核心竞争力，不能光靠压价，得靠优质的服务、良好的口碑来赢得业主的信任。再次，挑战之三是政策法规不断完善，对咱们的管理要求也越来越高。像垃圾分类、消防安全、电动车管理这些，都有严格的规定，咱们得学懂弄通，严格执行，否则就可能面临处罚。这就要求咱们得加强学习，不断提高自身的专业素养和管理水平。最后，挑战之四是行业人才流失严重，高素质人才短缺。现在年轻人都不太愿意干物业这种又苦又累的工作，导致人才队伍不稳定，服务质量也难以保证。咱们得改善工作环境，提高待遇，加强培训，吸引和留住优秀人才。应对这些挑战，我觉得咱们物业服务企业，首先得转变观念，从“管理”向“服务”转变，从“被动响应”向“主动创造”转变。要多站在业主的角度思考问题，想他们之所想，急他们之所急。其次，得加强创新，不断创新服务模式，运用新技术提升管理效率。比如，可以用智能化系统管理门禁、停车、安防等，提高效率，降低成本。还可以开展丰富多彩的社区文化活动，增强业主的归属感和幸福感。再次，得加强团队建设，打造一支专业化、高素质的员工队伍。通过培训、考核、激励机制，提高员工的服务意识和业务能力。最后，还得加强自身建设，建立健全各项规章制度，规范服务行为，提高管理水平。只有这样，咱们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得业主的满意和尊重。本次试卷答案如下一、单项选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在题后的括号内）1.D解析：业主大会是业主共同决定物业管理事项的机构，其职责范围包括审议物业管理区域的年度管理预算、决定物业管理的重大事项、监督物业服务企业的服务质量等。但直接负责物业的日常维修工作属于物业服务企业的职责，不属于业主大会的职责范围。2.B解析：物业服务费的约定可以按照业主和使用人的实际使用面积比例进行分摊，这是目前比较常见的做法，能够更加公平地反映不同业主的使用情况。其他选项表述不准确或不符合实际情况。3.C解析：处理业主投诉时，物业服务企业应遵循及时响应、迅速处理、公平公正、一视同仁、主动沟通、寻求谅解等原则。严格保密、不得外泄不是必须遵循的原则，因为有些投诉可能涉及公共利益，需要适当公开。4.B解析：公共收益的使用需要经业主大会同意，这是为了保障业主的知情权和决策权。其他选项表述不准确或不符合法律法规。5.C解析：制定物业管理区域的安全防范方案时，明确安全防范的责任分工和协作机制是必要的，但详细说明物业服务企业的收费标准和依据不属于安全防范方案的必要内容。6.C解析：绿化养护的具体标准需要经业主大会审议通过，这是为了保障业主的参与权和决策权。其他选项表述不准确或不符合实际情况。7.C解析：业主私用空调的维修属于业主自有部分的维修，不属于物业设施设备的维护范围。其他选项都属于物业设施设备的维护范围。8.B解析：车辆停放费用需要经业主大会同意后才能收取，这是为了保障业主的知情权和决策权。其他选项表述不准确或不符合实际情况。9.B解析：组织儿童生日派对不属于社区活动的组织内容，社区活动通常是指面向全体业主或特定群体的集体活动，旨在增进邻里关系、丰富社区文化生活等。10.B解析：业主可以自行处理生活垃圾，但需按规定投放，这是为了保障环境卫生。其他选项表述不准确或不符合实际情况。11.D解析：物业服务企业的内部管理制度制定不属于合同管理的内容，合同管理主要是指与业主签订的物业服务合同及相关合同的管理。12.D解析：紧急情况的处理需要物业服务企业和业主共同协作，这是为了更有效地应对紧急情况。其他选项表述不准确或不符合实际情况。13.D解析：物业服务企业的内部人事管理不属于财务管理的内容，财务管理主要是指与资金相关的管理，如收费、支出、预算等。14.A解析：公共设施的维护必须完全由物业服务企业负责，这是物业服务企业应尽的义务。其他选项表述不准确或不符合实际情况。15.B解析：业主的意见和建议收集不属于人力资源管理的内容，人力资源管理主要是指与员工相关的管理，如招聘、培训、绩效考核等。16.D解析：应急预案的制定需要物业服务企业和业主共同协作，这是为了更有效地应对突发事件。其他选项表述不准确或不符合实际情况。17.B解析：业主的隐私保护不属于安全管理的内容，安全管理主要是指对人身和财产安全的管理。其他选项都属于安全管理的内容。18.A解析：绿化养护工作必须完全由物业服务企业负责，这是物业服务企业应尽的义务。其他选项表述不准确或不符合实际情况。19.D解析：物业服务企业的内部管理制度制定不属于合同管理的内容，合同管理主要是指与业主签订的物业服务合同及相关合同的管理。20.B解析：车辆停放费用需要经业主大会同意后才能收取，这是为了保障业主的知情权和决策权。其他选项表述不准确或不符合实际情况。二、多项选择题（本部分共10题，每题2分，共20分。每题有多个正确答案，请将正确答案的字母填在题后的括号内，多选或少选均不得分）1.A,D解析：物业服务费可以按照业主和使用人的实际使用面积比例进行分摊，物业服务费不得低于当地政府规定的最低标准。其他选项表述不准确或不符合实际情况。2.A,B,D解析：处理业主投诉时，应遵循及时响应、迅速处理、公平公正、一视同仁、主动沟通、寻求谅解等原则。严格保密、不得外泄不是必须遵循的原则。3.B,D解析：公共收益的使用需要经业主大会同意，由物业服务企业自行决定是不准确的。公共收益必须全部用于补充物业管理费也是不准确的。4.A,B,D解析：制定物业管理区域的安全防范方案时，需要明确安全防范的目标和任务、制定应急预案、明确安全防范的责任分工和协作机制。详细说明物业服务企业的收费标准和依据不属于安全防范方案的必要内容。5.A,C解析：绿化养护工作必须完全由物业服务企业负责，绿化养护的具体标准需要经业主大会审议通过。业主可以自行进行绿化养护，但需告知物业服务企业是不准确的。6.A,B,D解析：物业设施设备的维护范围包括电梯的日常检查和保养、消防设施的定期检测、公共照明系统的维护。业主私用空调的维修不属于物业设施设备的维护范围。7.B,C,D解析：车辆停放的管理，车辆停放费用需要经业主大会同意后才能收取，车辆停放的管理由物业服务企业完全负责，车辆停放的具体规则由物业服务企业自行制定。车辆停放必须完全免费，不得收取任何费用是不准确的。8.A,C解析：社区活动的组织内容包括组织业主进行健康讲座、组织业主进行邻里互助活动。举办儿童生日派对、举办物业服务企业的年度总结大会不属于社区活动的组织内容。9.A,B,C解析：环境卫生的清洁工作必须完全由物业服务企业负责，业主可以自行处理生活垃圾，但需按规定投放，环境卫生的具体标准需要经业主大会审议通过。环境卫生的费用由业主和使用人共同承担是不准确的。10.A,B,C解析：合同管理的内容包括物业管理合同的签订和履行、业主与物业服务企业之间的纠纷调解、物业管理区域内各项设施设备的维护合同管理。物业服务企业的内部管理制度制定不属于合同管理的内容。三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。请将正确答案的“√”填在题后的括号内，错误答案的“×”填在题后的括号内）1.×解析：业主大会的决定只要到会业主达到法定比例，并且同意的业主也达到一定比例，决议就能通过，不需要全体业主的同意。2.√解析：物业服务企业有义务协助人民政府或者有关部门做好物业管理区域内的社区管理相关工作，这是物业服务企业的社会责任。3.√解析：业主对物业服务企业提供服务不满意，可以向当地住房和城乡建设主管部门投诉，这是业主的权利。4.√解析：业主专有部分以外的共有部分，由业主共同享有所有权，这是物权法的基本原则。5.√解析：物业服务合同是物业服务企业与其选聘的业主大会签订的，具有法律约束力，双方都必须遵守。6.×解析：物业服务企业不能随意限制业主的人身自由，这侵犯了业主的合法权益，是违法行为。7.×解析：物业服务企业制定的规章制度不能违反法律法规，也不能损害业主的合法权益，涉及业主共同利益的重要制度还得经过业主大会同意。8.×解析：物业服务企业不能随意砍伐业主共有的树木，必须得经过业主大会同意，并有专业的评估报告。9.√解析：业主对物业服务企业提供服务不满意，可以向当地住房和城乡建设主管部门投诉，这是业主的权利。10.×解析：物业服务企业不一定按照政府指导价收取物业服务费，很多地方都鼓励市场竞争，物业费更多地是市场行为。四、简答题（本部分共5题，每题4分，共20分。请将答案写在题后的横线上）1.业主大会的职责范围包括：选聘或者