2024年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案

2024年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案一、单项选择题（共20题）1.根据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.道歉C.更换D.修理2.网络购物中，消费者通过直播购买商品后，发现商品与宣传严重不符，经营者以“直播属于广告宣传，不构成合同内容”为由拒绝退货。根据《电子商务法》，以下说法正确的是（）。A.直播宣传内容可视为合同要约，经营者需担责B.直播仅为推广手段，消费者需自行核实C.消费者超过7天无理由退货期则无权要求退货D.经营者未明确承诺则不承担责任3.某健身房推出“预存5000元送全年私教课”活动，消费者付款后3个月健身房关门跑路。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，消费者可主张（）。A.向发卡企业股东直接追偿B.要求商务部门先行赔付C.通过民事诉讼追究经营者违约责任D.向市场监管部门申请行政赔偿4.消费者购买标注“有机认证”的蔬菜，经检测发现未达到有机标准。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者应承担（）。A.退一赔一B.退一赔三，最低500元C.退一赔十，最低1000元D.仅退还货款5.某快递公司未经消费者同意，将快递放入智能快递柜并收取超时保管费。根据《快递暂行条例》，该行为侵犯了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.安全保障权6.消费者通过平台购买二手手机，平台承诺“7天无理由退货”，但实际退货时以“二手商品不适用”为由拒绝。根据《网络交易监督管理办法》，正确的处理是（）。A.二手商品不属于“七天无理由”范围，平台有权拒绝B.平台需履行承诺，支持消费者退货C.消费者需证明商品存在质量问题方可退货D.双方协商不成时，由消费者承担举证责任7.某药店将成本10元的感冒药以80元销售，声称“疫情期间特殊定价”。根据《价格法》，该行为属于（）。A.正常市场定价B.哄抬价格违法行为C.明码标价合法行为D.市场调节价自主定价8.消费者在餐厅用餐时，被服务员烫伤手臂，花费医疗费2000元。根据《消费者权益保护法》，餐厅应赔偿（）。A.医疗费2000元B.医疗费+误工费+精神损害赔偿（若构成伤残）C.仅医疗费D.医疗费+误工费9.某教育机构在宣传中使用“100%包过”“名师来自清北”等不实表述，消费者报名后未通过考试。该行为侵犯了消费者的（）。A.安全权B.知情权C.受教育权D.公平交易权10.消费者购买的电动车电池在保修期内出现故障，商家以“需支付检测费”为由拒绝免费维修。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（参照适用），正确的处理是（）。A.检测费由消费者承担B.检测费由商家承担C.双方各承担50%D.消费者需自行联系第三方检测11.某App在用户注册时要求读取通讯录、位置信息，但未说明用途。根据《个人信息保护法》，该行为违反了（）原则。A.最小必要B.公开透明C.目的明确D.质量保障12.消费者购买的预包装食品未标注生产日期，根据《食品安全法》，经营者应承担（）。A.退一赔一B.退一赔三，最低500元C.退一赔十，最低1000元D.仅退货13.某商场“全场3折”促销，但部分商品原价虚高，实际折扣仅为5折。该行为属于（）。A.正常促销策略B.虚假宣传C.价格歧视D.合法营销手段14.消费者通过跨境电商购买进口化妆品，发现无中文标签。根据《进出口商品检验法》，该商品（）。A.可正常销售B.需补充中文标签后销售C.禁止销售D.由消费者自行翻译15.某美容院未经消费者同意，将其美容前后对比照片用于宣传。该行为侵犯了消费者的（）。A.肖像权B.隐私权C.名誉权D.姓名权16.消费者网购的冰箱在运输中损坏，卖家与物流公司互相推诿。根据《民法典》，消费者应向（）主张赔偿。A.卖家B.物流公司C.平台D.自行承担17.某培训机构收取“入学手续费”“资料费”等未明示的费用，消费者拒绝支付。根据《消费者权益保护法》，该费用（）。A.消费者需支付B.经营者需提前明示，否则不得收取C.双方协商解决D.由市场监管部门定价18.消费者购买的手机在使用3个月后出现自动关机，经两次维修仍未解决。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者可要求（）。A.继续维修B.更换同型号手机C.退货并退还全款D.赔偿维修期间的交通费19.某超市“临期食品专区”未标注保质期剩余时间，消费者购买后发现已过期。该行为侵犯了消费者的（）。A.安全权B.知情权C.选择权D.受尊重权20.消费者与经营者协商和解不成，向消费者协会投诉后，消协应在（）个工作日内处理。A.3B.5C.7D.10二、多项选择题（共15题）1.根据《消费者权益保护法》，消费者的基本权利包括（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.依法结社权2.以下属于“霸王条款”的有（）。A.“本商品一经售出，概不退换”B.“包间最低消费500元”C.“打折商品不开发票”D.“请保管好随身物品，丢失概不负责”3.消费者网购时，有权要求经营者提供的信息包括（）。A.商品的产地、生产者B.商品的性能、用途C.商品的生产日期、保质期D.经营者的售后服务政策4.以下情况适用“退一赔三”的有（）。A.经营者销售假冒品牌运动鞋B.餐厅使用过期食材制作菜品C.旅行社虚假宣传旅游景点D.药店销售变质药品5.消费者维权的途径包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院提起诉讼6.根据《个人信息保护法》，处理消费者个人信息应遵循的原则有（）。A.合法、正当、必要B.最小必要C.公开透明D.质量保障7.以下属于网络交易平台义务的有（）。A.对平台内经营者进行实名登记B.保存交易记录不少于3年C.对消费者投诉及时处理D.承担平台内经营者的全部责任8.消费者购买预付费卡时，应注意（）。A.确认经营者资质B.签订书面合同C.留存付款凭证D.关注商家经营状况9.根据《食品安全法》，禁止生产经营的食品包括（）。A.超过保质期的食品B.无标签的预包装食品C.病死、毒死的禽畜肉类D.未按规定进行检疫的肉类10.以下行为侵犯消费者隐私权的有（）。A.酒店安装摄像头偷拍客人B.商家将消费者信息出售给第三方C.银行未经同意查询客户信用记录D.快递单未模糊处理个人信息11.消费者主张惩罚性赔偿时，需满足的条件有（）。A.经营者存在欺诈行为B.消费者因欺诈遭受损失C.经营者主观上有故意D.损失金额超过500元12.根据《广告法》，禁止在广告中使用的用语包括（）。A.“国家级”“最高级”B.“治愈率100%”C.“销量第一”（无数据支持）D.“适合所有人群”13.消费者购买汽车后，可要求退换的情况有（）。A.发动机严重故障，经2次维修仍未解决B.车身漆面有轻微划痕C.行驶3000公里出现变速箱故障D.提车后发现是库存2年的车辆14.以下属于消费者协会职能的有（）。A.参与制定有关消费者权益的法律B.对商品和服务进行社会监督C.就损害消费者权益的行为提起公益诉讼D.对经营者进行行政处罚15.网络直播带货中，平台需承担责任的情况有（）。A.未审核主播资质，导致销售假冒商品B.明知主播虚假宣传仍提供直播服务C.消费者无法联系到主播时，平台提供真实信息D.直播中出现辱骂消费者的言论三、判断题（共15题）1.消费者购买的“定制商品”不适用七天无理由退货。（）2.经营者可以以“店堂告示”形式免除自身责任。（）3.消费者因食用过期食品住院，可要求赔偿医疗费、误工费及精神损害赔偿。（）4.网络平台内经营者销售假冒商品，平台只要尽到审核义务就无需担责。（）5.预付费卡过期未使用，余额归经营者所有。（）6.商家赠送的“赠品”质量不合格，消费者无权要求赔偿。（）7.消费者有权要求经营者提供商品的检测报告。（）8.经营者收集消费者个人信息后，可用于其他商业用途。（）9.外卖平台显示的“预计送达时间”不构成合同内容，延迟送达无需担责。（）10.消费者购买的商品房出现质量问题，适用《消费者权益保护法》。（）11.药店销售的非处方药可以不标注不良反应。（）12.消费者协会是政府部门，具有行政强制权。（）13.直播带货中，主播对商品的夸大宣传属于个人行为，与平台无关。（）14.消费者因价格欺诈要求赔偿时，“退一赔三”的“三”以商品价款为基数。（）15.经营者未明码标价，消费者可拒绝支付费用。（）四、案例分析题（共5题）案例1：2023年11月，王女士通过某直播平台购买了一款宣称“纯手工阿胶糕”的商品，支付398元。收货后发现包装上无生产日期、生产厂家，且口感与宣传差异大。经检测，该阿胶糕实为工厂批量生产，阿胶含量仅5%（宣传90%）。问题：王女士可主张哪些权利？法律依据是什么？案例2：张先生2023年5月在某健身房办理年卡（费用2800元），合同约定“因个人原因退卡需支付30%违约金”。2023年10月，健身房因经营不善关闭，张先生要求退还剩余费用（1400元），健身房以“合同约定退卡需支付违约金”为由仅退980元。问题：健身房的做法是否合法？张先生应如何维权？案例3：李女士2023年9月网购一台空调，平台页面标注“全国联保3年”。2024年1月空调出现故障，联系售后时被告知“需支付上门费200元”。李女士查看保修卡发现“上门费不在保修范围内”，但平台页面未提及该费用。问题：李女士是否需要支付上门费？法律依据是什么？案例4：2023年12月，赵先生在某超市购买“有机大米”（单价50元/斤），后发现该大米未获得有机认证。超市称“标签印错，实际为普通大米”，同意退货但拒绝赔偿。问题：超市的行为是否构成欺诈？赵先生可获得多少赔偿？案例5：2024年2月，刘女士使用某银行信用卡消费后，收到多条陌生贷款推销短信。经调查，银行员工将客户信息出售给贷款公司。问题：银行的行为侵犯了刘女士的什么权利？刘女士可主张哪些赔偿？答案一、单项选择题1.A2.A3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.A12.C13.B14.C15.A16.A17.B18.B19.B20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABC13.AC14.ABC15.AB三、判断题1.√（《消费者权益保护法》第25条）2.×（《消费者权益保护法》第26条禁止排除消费者权利的格式条款）3.√（《民法典》第1179条、第1183条）4.×（《电子商务法》第38条规定平台未采取必要措施需担责）5.×（《单用途商业预付卡管理办法》规定余额应退还）6.×（《民法典》第662条规定赠品质量问题需担责）7.√（《消费者权益保护法》第8条知情权）8.×（《个人信息保护法》第13条需取得同意）9.×（《民法典》第472条规定要约内容具体确定）10.√（《消费者权益保护法》第2条适用于生活消费）11.×（《药品管理法》第49条要求标注不良反应）12.×（消费者协会是社会组织，无行政权）13.×（《网络直播营销管理办法》第18条平台需审核）14.√（《消费者权益保护法》第55条以价款为基数）15.√（《价格法》第13条要求明码标价）四、案例分析题案例1：王女士可主张：①退货并退还398元；②要求经营者按“退一赔三”赔偿，最低500元（398×3=1194元）。法律依据