2025江苏苏州常熟市基层公共服务岗位招聘低收入家庭、困难家庭和就业困难高校毕业生25人笔试参考题库附答案解析

2025江苏苏州常熟市基层公共服务岗位招聘低收入家庭、困难家庭和就业困难高校毕业生25人笔试参考题库附答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在基层公共服务中，处理居民投诉时，首要步骤是（）A.直接拒绝不合理要求B.认真倾听，了解投诉内容C.立即上报至上级部门D.要求投诉人提供详细证据答案：B解析：处理居民投诉时，首先要耐心倾听，了解投诉的具体内容和诉求，以便准确把握问题性质。只有充分了解情况，才能判断投诉是否合理，并采取相应措施。直接拒绝、立即上报或要求提供证据都可能使问题复杂化，不利于妥善解决。2.基层公共服务人员在进行政策宣传时，应注意（）A.只宣传对自己有利的内容B.使用通俗易懂的语言C.强调政策的强制性D.要求居民必须接受宣传答案：B解析：政策宣传的目的是让居民了解政策内容，以便更好地享受政策福利。因此，宣传时应使用简洁明了、通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保居民能够理解。只宣传有利内容、强调强制性或要求必须接受宣传都违背了政策宣传的初衷。3.在社区活动中，组织者需要协调多方面资源，这体现了（）A.组织者的个人能力B.社区资源的丰富性C.公共服务的社会性D.政府的行政职能答案：C解析：社区活动需要组织者协调人力、物力、财力等多种资源，这体现了公共服务的协调性和社会性。公共服务的目的是为社会成员提供便利和福利，需要多方协作才能实现。个人能力、社区资源丰富性或政府行政职能只是实现公共服务的条件或背景，而非本质。4.在处理家庭纠纷时，基层公共服务人员应（）A.直接判定是非对错B.中立调解，促进沟通C.要求双方提供证据D.立即报警处理答案：B解析：家庭纠纷往往涉及复杂的情感和利益关系，基层公共服务人员在处理时应保持中立，以调解为主，促进双方沟通，帮助其找到解决问题的方法。直接判定是非、要求提供证据或立即报警都可能激化矛盾，不利于纠纷的解决。5.基层公共服务人员需要掌握的沟通技巧包括（）A.单方面宣讲政策B.积极倾听，有效反馈C.使用专业术语，展示权威D.避免与居民争论答案：B解析：良好的沟通技巧是基层公共服务人员必备的能力。积极倾听可以了解居民的需求和想法，有效反馈可以增进理解和信任。单方面宣讲、使用专业术语或避免争论都不利于建立良好的沟通关系。6.在开展公共卫生宣传时，应重点强调（）A.个人隐私保护B.健康生活方式C.医疗费用报销D.医疗机构分布答案：B解析：公共卫生宣传的目的是提高居民的健康意识和自我保健能力。因此，应重点宣传健康生活方式，如合理饮食、适量运动、戒烟限酒等，帮助居民养成健康的生活习惯。个人隐私保护、医疗费用报销或医疗机构分布虽然也是居民关心的问题，但不是公共卫生宣传的重点。7.在社区服务中，"以居民为中心"的服务理念意味着（）A.优先服务少数群体B.满足所有居民的要求C.关注居民需求，提供个性化服务D.严格执行服务标准答案：C解析："以居民为中心"的服务理念强调将居民的需求放在首位，了解他们的实际需要，并提供个性化、多样化的服务，以提高居民的满意度和获得感。优先服务少数群体、满足所有要求或严格执行服务标准都只是"以居民为中心"理念的一部分，而非全部。8.在处理突发事件时，基层公共服务人员应（）A.隐瞒信息，避免恐慌B.及时上报，协助处置C.个人冒险，抢夺资源D.负责调查，追究责任答案：B解析：突发事件具有突发性和危害性，基层公共服务人员应保持冷静，及时向上级部门报告事件情况，并协助相关部门进行处置，以控制事态发展，减少损失。隐瞒信息、个人冒险或负责调查都不符合应对突发事件的要求。9.在进行社区调查时，收集数据的方法包括（）A.仅依靠网络问卷调查B.混合使用访谈、观察等多种方法C.仅依靠居民自行填写问卷D.仅依靠查阅已有资料答案：B解析：社区调查是为了了解社区的状况和居民的需求，收集数据的方法应多样化，可以结合访谈、观察、问卷调查、查阅已有资料等多种方法，以提高数据的全面性和准确性。仅依靠网络问卷、居民自行填写问卷或查阅已有资料都可能存在局限性，不利于全面了解社区情况。10.基层公共服务人员需要具备的职业道德包括（）A.谋取私利，搞关系B.公正公平，服务群众C.推诿责任，敷衍了事D.谢绝馈赠，廉洁自律答案：D解析：基层公共服务人员是政府联系群众的桥梁和纽带，需要具备良好的职业道德。谢绝馈赠、廉洁自律是基本要求，也是维护政府形象和公信力的关键。谋取私利、搞关系、推诿责任、敷衍了事都是违背职业道德的行为，应予以杜绝。公正公平、服务群众虽然也是职业道德的要求，但谢绝馈赠、廉洁自律是更具体、更直接的体现。11.在基层公共服务中，处理居民投诉时，首要步骤是（）A.直接拒绝不合理要求B.认真倾听，了解投诉内容C.立即上报至上级部门D.要求投诉人提供详细证据答案：B解析：处理居民投诉时，首先要耐心倾听，了解投诉的具体内容和诉求，以便准确把握问题性质。只有充分了解情况，才能判断投诉是否合理，并采取相应措施。直接拒绝、立即上报或要求提供证据都可能使问题复杂化，不利于妥善解决。12.基层公共服务人员在进行政策宣传时，应注意（）A.只宣传对自己有利的内容B.使用通俗易懂的语言C.强调政策的强制性D.要求居民必须接受宣传答案：B解析：政策宣传的目的是让居民了解政策内容，以便更好地享受政策福利。因此，宣传时应使用简洁明了、通俗易懂的语言，避免使用专业术语，确保居民能够理解。只宣传有利内容、强调强制性或要求必须接受宣传都违背了政策宣传的初衷。13.在社区活动中，组织者需要协调多方面资源，这体现了（）A.组织者的个人能力B.社区资源的丰富性C.公共服务的社会性D.政府的行政职能答案：C解析：社区活动需要组织者协调人力、物力、财力等多种资源，这体现了公共服务的协调性和社会性。公共服务的目的是为社会成员提供便利和福利，需要多方协作才能实现。个人能力、社区资源丰富性或政府行政职能只是实现公共服务的条件或背景，而非本质。14.在处理家庭纠纷时，基层公共服务人员应（）A.直接判定是非对错B.中立调解，促进沟通C.要求双方提供证据D.立即报警处理答案：B解析：家庭纠纷往往涉及复杂的情感和利益关系，基层公共服务人员在处理时应保持中立，以调解为主，促进双方沟通，帮助其找到解决问题的方法。直接判定是非、要求提供证据或立即报警都可能激化矛盾，不利于纠纷的解决。15.基层公共服务人员需要掌握的沟通技巧包括（）A.单方面宣讲政策B.积极倾听，有效反馈C.使用专业术语，展示权威D.避免与居民争论答案：B解析：良好的沟通技巧是基层公共服务人员必备的能力。积极倾听可以了解居民的需求和想法，有效反馈可以增进理解和信任。单方面宣讲、使用专业术语或避免争论都不利于建立良好的沟通关系。16.在开展公共卫生宣传时，应重点强调（）A.个人隐私保护B.健康生活方式C.医疗费用报销D.医疗机构分布答案：B解析：公共卫生宣传的目的是提高居民的健康意识和自我保健能力。因此，应重点宣传健康生活方式，如合理饮食、适量运动、戒烟限酒等，帮助居民养成健康的生活习惯。个人隐私保护、医疗费用报销或医疗机构分布虽然也是居民关心的问题，但不是公共卫生宣传的重点。17.在社区服务中，"以居民为中心"的服务理念意味着（）A.优先服务少数群体B.满足所有居民的要求C.关注居民需求，提供个性化服务D.严格执行服务标准答案：C解析："以居民为中心"的服务理念强调将居民的需求放在首位，了解他们的实际需要，并提供个性化、多样化的服务，以提高居民的满意度和获得感。优先服务少数群体、满足所有要求或严格执行服务标准都只是"以居民为中心"理念的一部分，而非全部。18.在处理突发事件时，基层公共服务人员应（）A.隐瞒信息，避免恐慌B.及时上报，协助处置C.个人冒险，抢夺资源D.负责调查，追究责任答案：B解析：突发事件具有突发性和危害性，基层公共服务人员应保持冷静，及时向上级部门报告事件情况，并协助相关部门进行处置，以控制事态发展，减少损失。隐瞒信息、个人冒险或负责调查都不符合应对突发事件的要求。19.在进行社区调查时，收集数据的方法包括（）A.仅依靠网络问卷调查B.混合使用访谈、观察等多种方法C.仅依靠居民自行填写问卷D.仅依靠查阅已有资料答案：B解析：社区调查是为了了解社区的状况和居民的需求，收集数据的方法应多样化，可以结合访谈、观察、问卷调查、查阅已有资料等多种方法，以提高数据的全面性和准确性。仅依靠网络问卷、居民自行填写问卷或查阅已有资料都可能存在局限性，不利于全面了解社区情况。20.基层公共服务人员需要具备的职业道德包括（）A.谋取私利，搞关系B.公正公平，服务群众C.推诿责任，敷衍了事D.谢绝馈赠，廉洁自律答案：D解析：基层公共服务人员是政府联系群众的桥梁和纽带，需要具备良好的职业道德。谢绝馈赠、廉洁自律是基本要求，也是维护政府形象和公信力的关键。谋取私利、搞关系、推诿责任、敷衍了事都是违背职业道德的行为，应予以杜绝。公正公平、服务群众虽然也是职业道德的要求，但谢绝馈赠、廉洁自律是更具体、更直接的体现。二、多选题1.基层公共服务人员的工作职责包括哪些方面（）A.宣传政策法规B.收集居民意见C.组织社区活动D.调解邻里纠纷E.管理社区财务答案：ABCD解析：基层公共服务人员是政府联系群众的纽带，其主要职责是面向居民提供各类公共服务。这包括宣传国家的政策法规，让居民了解并享受政策福利（A）；通过走访、座谈等方式收集居民的意见和建议，反映居民诉求，帮助解决实际困难（B）；根据社区需要和居民兴趣，组织各类文化、体育、教育等社区活动，丰富居民精神文化生活（C）；在社区内调解邻里之间的矛盾纠纷，化解矛盾，促进和谐（D）。社区财务通常由专门人员或机构管理，基层公共服务人员一般不负责直接管理（E）。因此，正确答案为ABCD。2.在处理居民投诉时，基层公共服务人员应遵循哪些原则（）A.耐心倾听B.公正处理C.及时反馈D.逐级上报E.坚持原则答案：ABCE解析：处理居民投诉是基层公共服务的重要内容，要求工作人员遵循一定的原则。首先要耐心倾听投诉人的陈述，了解事情的经过和投诉人的诉求（A）。其次要公正、公平地处理投诉，不偏不倚，以事实为依据（B）。处理结果或进展应及时向投诉人反馈，告知处理情况（C）。对于超出自身处理权限或复杂疑难的投诉，应按照规定逐级上报（D）。在处理过程中要始终坚持原则，依法依规办事（E）。因此，正确答案为ABCE。3.社区服务中常用的沟通方式有哪些（）A.面对面访谈B.电话沟通C.网络平台D.宣传栏通知E.召开居民会议答案：ABCE解析：有效的沟通是做好社区服务的基础，基层公共服务人员需要掌握多种沟通方式。面对面访谈可以直接了解居民的想法和需求，交流更深入（A）。电话沟通方便快捷，适用于处理一般性事务或通知事项（B）。随着互联网的发展，网络平台如微信群、公众号等也成为重要的沟通渠道（C）。通过宣传栏张贴通知、公告等方式，可以向居民发布信息，进行政策宣传（D）。定期召开居民会议，可以集中听取居民意见，解释社区事务，增进了解（E）。因此，正确答案为ABCE。4.基层公共服务人员需要具备哪些能力（）A.沟通协调能力B.法律政策知识C.组织管理能力D.应急处突能力E.熟练操作电脑答案：ABCD解析：基层公共服务工作繁杂，要求工作人员具备多方面的能力。良好的沟通协调能力是基础，需要能与不同人群有效沟通，协调各方关系（A）。掌握必要的法律政策知识，才能正确宣传政策，处理相关事务（B）。一定的组织管理能力有助于开展社区活动，管理社区事务（C）。基层工作常常面临突发事件，需要具备应急处突的能力，妥善应对（D）。虽然熟练操作电脑有助于提高工作效率，但并非所有岗位的必备能力（E）。因此，正确答案为ABCD。5.开展社区公共卫生服务包括哪些内容（）A.传染病预防控制B.健康教育宣传C.老年人健康关怀D.疾病诊疗服务E.环境卫生整治答案：ABCE解析：社区公共卫生服务是基层公共服务的重要组成部分，旨在提高居民健康水平。这包括开展传染病预防控制工作，如疫情监测、疫苗接种等（A）；通过讲座、宣传册等方式进行健康教育，普及健康知识，倡导健康生活方式（B）；关注老年人、残疾人等特殊群体的健康需求，提供健康关怀服务（C）；组织或协助开展环境卫生整治，改善社区卫生状况，预防疾病传播（E）。疾病诊疗服务通常由医疗机构提供，基层公共服务人员主要协助和引导（D）。因此，正确答案为ABCE。6.基层公共服务中，如何提高居民参与社区治理的积极性（）A.建立居民议事会B.定期召开居民会议C.完善社区信息公开D.鼓励居民参与社区活动E.对居民参与给予表彰奖励答案：ABCDE解析：提高居民参与社区治理的积极性，需要多措并举。建立居民议事会，让居民有平台表达意见，参与决策（A）。定期召开居民会议，通报社区事务，听取居民意见建议（B）。完善社区信息公开制度，让居民了解社区事务的决策过程和结果，增强参与意愿（C）。积极组织丰富多彩的社区活动，增强社区凝聚力，鼓励居民在活动中增进了解，相互协作（D）。对积极参与社区治理和服务的居民给予表彰或适当奖励，可以激励更多居民参与（E）。因此，正确答案为ABCDE。7.在进行社区调查时，需要注意哪些问题（）A.调查方案设计B.调查对象选择C.调查方式运用D.调查数据真实性E.调查结果保密答案：ABCDE解析：社区调查是了解社区状况、居民需求的重要手段，需要科学规范地进行。首先要注意调查方案的设计，明确调查目的、内容、方法等（A）。选择合适的调查对象，确保样本具有代表性（B）。根据调查目的选择合适的调查方式，如问卷调查、访谈、观察等，并规范运用（C）。调查获取的数据必须真实可靠，反映实际情况（D）。要注意保护调查对象的隐私，对调查结果进行保密，获得居民信任（E）。因此，正确答案为ABCDE。8.基层公共服务人员应具备哪些职业道德（）A.爱岗敬业B.公正公平C.服务群众D.廉洁自律E.实事求是答案：ABCDE解析：职业道德是基层公共服务人员行为的准则，要求其具备良好的职业素养。爱岗敬业，热爱本职工作，认真履行职责（A）。办事公正公平，不徇私情，一视同仁（B）。坚持服务群众的宗旨，把居民的需求放在首位（C）。廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，保持清正廉洁（D）。坚持实事求是，客观公正地处理问题，反映情况（E）。因此，正确答案为ABCDE。9.社区活动中常见的组织形式有哪些（）A.志愿者服务B.居民代表会议C.兴趣小组D.文化娱乐活动E.社区居民委员会答案：ACD解析：社区活动是丰富居民生活、促进社区和谐的重要途径，常见的组织形式多样。志愿者服务是发挥居民互助精神，参与社区建设的一种形式（A）。根据居民兴趣爱好组建的兴趣小组，如读书会、健身队等，能满足居民个性化需求（C）。组织文化娱乐活动，如节日庆典、文艺演出等，能营造欢乐的社区氛围，增进邻里感情（D）。居民代表会议是居民参与社区事务决策的一种机制（B）。社区居民委员会是基层群众性自治组织，负责社区管理和服务，但本身不是一种活动形式（E）。因此，正确答案为ACD。10.基层公共服务中，处理突发事件的基本原则有哪些（）A.快速反应B.生命至上C.统一指挥D.协同作战E.妥善处理答案：ABCDE解析：突发事件具有突然性和危害性，处理时需要遵循基本原则。首先要快速反应，及时启动应急预案，控制事态发展（A）。始终把保障人民群众的生命安全放在第一位（B）。建立统一指挥体系，确保指挥协调一致（C）。各部门、各单位要协同配合，形成合力（D）。在控制事态的基础上，积极采取措施，妥善处理突发事件，最大限度减少损失（E）。因此，正确答案为ABCDE。11.基层公共服务人员的工作职责包括哪些方面（）A.宣传政策法规B.收集居民意见C.组织社区活动D.调解邻里纠纷E.管理社区财务答案：ABCD解析：基层公共服务人员是政府联系群众的纽带，其主要职责是面向居民提供各类公共服务。这包括宣传国家的政策法规，让居民了解并享受政策福利（A）；通过走访、座谈等方式收集居民的意见和建议，反映居民诉求，帮助解决实际困难（B）；根据社区需要和居民兴趣，组织各类文化、体育、教育等社区活动，丰富居民精神文化生活（C）；在社区内调解邻里之间的矛盾纠纷，化解矛盾，促进和谐（D）。社区财务通常由专门人员或机构管理，基层公共服务人员一般不负责直接管理（E）。因此，正确答案为ABCD。12.在处理居民投诉时，基层公共服务人员应遵循哪些原则（）A.耐心倾听B.公正处理C.及时反馈D.逐级上报E.坚持原则答案：ABCE解析：处理居民投诉是基层公共服务的重要内容，要求工作人员遵循一定的原则。首先要耐心倾听投诉人的陈述，了解事情的经过和投诉人的诉求（A）。其次要公正、公平地处理投诉，不偏不倚，以事实为依据（B）。处理结果或进展应及时向投诉人反馈，告知处理情况（C）。对于超出自身处理权限或复杂疑难的投诉，应按照规定逐级上报（D）。在处理过程中要始终坚持原则，依法依规办事（E）。因此，正确答案为ABCE。13.社区服务中常用的沟通方式有哪些（）A.面对面访谈B.电话沟通C.网络平台D.宣传栏通知E.召开居民会议答案：ABCE解析：有效的沟通是做好社区服务的基础，基层公共服务人员需要掌握多种沟通方式。面对面访谈可以直接了解居民的想法和需求，交流更深入（A）。电话沟通方便快捷，适用于处理一般性事务或通知事项（B）。随着互联网的发展，网络平台如微信群、公众号等也成为重要的沟通渠道（C）。通过宣传栏张贴通知、公告等方式，可以向居民发布信息，进行政策宣传（D）。定期召开居民会议，可以集中听取居民意见，解释社区事务，增进了解（E）。因此，正确答案为ABCE。14.基层公共服务人员需要具备哪些能力（）A.沟通协调能力B.法律政策知识C.组织管理能力D.应急处突能力E.熟练操作电脑答案：ABCD解析：基层公共服务工作繁杂，要求工作人员具备多方面的能力。良好的沟通协调能力是基础，需要能与不同人群有效沟通，协调各方关系（A）。掌握必要的法律政策知识，才能正确宣传政策，处理相关事务（B）。一定的组织管理能力有助于开展社区活动，管理社区事务（C）。基层工作常常面临突发事件，需要具备应急处突的能力，妥善应对（D）。虽然熟练操作电脑有助于提高工作效率，但并非所有岗位的必备能力（E）。因此，正确答案为ABCD。15.开展社区公共卫生服务包括哪些内容（）A.传染病预防控制B.健康教育宣传C.老年人健康关怀D.疾病诊疗服务E.环境卫生整治答案：ABCE解析：社区公共卫生服务是基层公共服务的重要组成部分，旨在提高居民健康水平。这包括开展传染病预防控制工作，如疫情监测、疫苗接种等（A）；通过讲座、宣传册等方式进行健康教育，普及健康知识，倡导健康生活方式（B）；关注老年人、残疾人等特殊群体的健康需求，提供健康关怀服务（C）；组织或协助开展环境卫生整治，改善社区卫生状况，预防疾病传播（E）。疾病诊疗服务通常由医疗机构提供，基层公共服务人员主要协助和引导（D）。因此，正确答案为ABCE。16.基层公共服务中，如何提高居民参与社区治理的积极性（）A.建立居民议事会B.定期召开居民会议C.完善社区信息公开D.鼓励居民参与社区活动E.对居民参与给予表彰奖励答案：ABCDE解析：提高居民参与社区治理的积极性，需要多措并举。建立居民议事会，让居民有平台表达意见，参与决策（A）。定期召开居民会议，通报社区事务，听取居民意见建议（B）。完善社区信息公开制度，让居民了解社区事务的决策过程和结果，增强参与意愿（C）。积极组织丰富多彩的社区活动，增强社区凝聚力，鼓励居民在活动中增进了解，相互协作（D）。对积极参与社区治理和服务的居民给予表彰或适当奖励，可以激励更多居民参与（E）。因此，正确答案为ABCDE。17.在进行社区调查时，需要注意哪些问题（）A.调查方案设计B.调查对象选择C.调查方式运用D.调查数据真实性E.调查结果保密答案：ABCDE解析：社区调查是了解社区状况、居民需求的重要手段，需要科学规范地进行。首先要注意调查方案的设计，明确调查目的、内容、方法等（A）。选择合适的调查对象，确保样本具有代表性（B）。根据调查目的选择合适的调查方式，如问卷调查、访谈、观察等，并规范运用（C）。调查获取的数据必须真实可靠，反映实际情况（D）。要注意保护调查对象的隐私，对调查结果进行保密，获得居民信任（E）。因此，正确答案为ABCDE。18.基层公共服务人员应具备哪些职业道德（）A.爱岗敬业B.公正公平C.服务群众D.廉洁自律E.实事求是答案：ABCDE解析：职业道德是基层公共服务人员行为的准则，要求其具备良好的职业素养。爱岗敬业，热爱本职工作，认真履行职责（A）。办事公正公平，不徇私情，一视同仁（B）。坚持服务群众的宗旨，把居民的需求放在首位（C）。廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，保持清正廉洁（D）。坚持实事求是，客观公正地处理问题，反映情况（E）。因此，正确答案为ABCDE。19.社区活动中常见的组织形式有哪些（）A.志愿者服务B.居民代表会议C.兴趣小组D.文化娱乐活动E.社区居民委员会答案：ACD解析：社区活动是丰富居民生活、促进社区和谐的重要途径，常见的组织形式多样。志愿者服务是发挥居民互助精神，参与社区建设的一种形式（A）。根据居民兴趣爱好组建的兴趣小组，如读书会、健身队等，能满足居民个性化需求（C）。组织文化娱乐活动，如节日庆典、文艺演出等，能营造欢乐的社区氛围，增进邻里感情（D）。居民代表会议是居民参与社区事务决策的一种机制（B）。社区居民委员会是基层群众性自治组织，负责社区管理和服务，但本身不是一种活动形式（E）。因此，正确答案为ACD。20.基层公共服务中，处理突发事件的基本原则有哪些（）A.快速反应B.生命至上C.统一指挥D.协同作战E.妥善处理答案：ABCDE解析：突发事件具有突然性和危害性，处理时需要遵循基本原则。首先要快速反应，及时启动应急预案，控制事态发展（A）。始终把保障人民群众的生命安全放在第一位（B）。建立统一指挥体系，确保指挥协调一致（C）。各部门、各单位要协同配合，形成合力（D）。在控制事态的基础上，积极采取措施，妥善处理突发事件，最大限度减少损失（E）。因此，正确答案为ABCDE。三、判断题1.基层公共服务人员可以代替居民向政府部门办理所有事务。（）答案：错误解析：基层公共服务人员的职责是为居民提供服务，协助居民办理与政府相关的事务，但并不意味着可以代替居民办理所有事务。居民应当亲自办理涉及个人重要信息、权利和义务的事务，如身份证办理、婚姻登记等。基层公共服务人员只能在其职责范围内提供帮助和指导，不能代替居民做出决定或办理与其个人利益密切相关的核心事务。因此，题目表述错误。2.社区活动必须由居民委员会组织才能开展。（）答案：错误解析：社区活