供电营销题库及答案

供电营销题库及答案

一、单项选择题(每题2分,共10题)1.以下哪种不属于供电企业的服务理念?（）A.优质服务B.客户至上C.利润最大化D.追求卓越答案：C2.居民用户电费违约金每日按欠费总额的()计算。A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.千分之五答案：A3.供电可靠性指标中,停电时间是指()。A.预安排停电时间B.故障停电时间C.两者之和D.两者之差答案：C4.电能表的安装高度,对明装表中心距离地面不应低于()。A.1.4mB.1.6mC.1.8mD.2.0m答案：B5.功率因数调整电费的考核标准是()。A.0.8B.0.85C.0.9D.0.95答案：C6.供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置()。A.加封B.启封C.抄表D.记录答案：A7.以下哪项不是供电企业的营销目标?()A.提高供电可靠性B.降低线损C.增加用户数量D.提高电价答案：D8.客户申请暂停用电,累计暂停时间不得超过()。A.6个月B.9个月C.12个月D.18个月答案：C9.供电营业规则规定,用户连续()不用电,也不申请办理暂停用电手续的,供电企业须以销户终止其用电。A.6个月B.9个月C.12个月D.18个月答案：A10.用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于()。A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B二、多项选择题(每题2分,共10题)1.供电企业的服务内容包括(）。A.电力供应B.故障抢修C.业务办理D.用电咨询答案:ABCD2.以下属于供电可靠性指标的有(）。A.停电次数B.停电时间C.供电可靠率D.电压合格率答案:ABC3.用电计量装置包括(）。A.计费电能表B.电压互感器C.电流互感器D.二次连接线答案:ABCD4.电费计算的基本要素有(）。A.电量B.电价C.电费D.功率因数答案:ABC5.供电企业的营销渠道有(）。A.营业厅B.95598客服热线C.网上营业厅D.自助终端答案:ABCD6.客户受电工程的设计文件,未经供电企业审核同意,客户不得（）。A.签订供用电合同B.施工C.竣工检验D.接电答案:BD7.供电企业对查获的窃电者,应（）。A.予以制止B.当场中止供电C.追补电费D.加收电费答案:ABCD8.以下哪些情况属于违约用电?（）A.私自迁移供电企业的用电计量装置B.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备C.故意损坏供电企业用电计量装置D.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印答案:ABD9.供电企业在停电前应(）。A.提前通知客户B.说明停电原因C.告知停电时间D.通知停电范围答案:ABCD10.客户办理更名或过户,应持有关证明向供电企业提出申请,供电企业应（）。A.核查申请资料B.与客户重新签订供用电合同C.更换用电计量装置D.对该户的用电容量、用电类别进行核实答案:ABD三、判断题(每题2分,共10题)1.供电企业应按照国家规定的电价,依据用电计量装置的记录计算电费,按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。（）答案：√2.用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。()答案：√3.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在一个月内提出,双方可再行协商确定。()答案:×（应在半个月内提出)4.供电企业可以对欠费客户采取停电措施催缴电费。(）答案：√5.供电可靠性是指供电系统对用户持续供电的能力。()答案：√6.电能表的倍率就是电流互感器的变比与电压互感器的变比之积。()答案：√7.功率因数越高,用电设备对电能的利用率就越高。()答案：√8.供电企业不得自行变更电价。()答案：√9.客户申请新装用电,应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料。()答案：√10.用电检查人员不得在检查现场替代客户进行电工作业。()答案：√四、简答题(每题5分,共4题)1.简述供电企业的主要业务有哪些?答:供电企业主要业务包括电力供应、用电业务办理、电费抄核收、供电可靠性管理、用电检查、计量管理、客户服务等。2.影响供电可靠性的因素有哪些?答:包括设备故障、外力破坏、自然灾害、计划停电、故障抢修时间等。3.简述电费违约金的计算方式。答:居民用户每日按欠费总额千分之一计算;其他用户当年欠费部分,每日按欠费总额千分之二计算;跨年度欠费部分,每日按欠费总额千分之三计算。4.供电企业对客户停电有哪些规定?答：停电前应提前通知客户,说明停电原因、时间和范围。因供电设施计划检修、临时检修、故障抢修等原因需要停电的,应按规定提前通知客户或进行公告。五、讨论题(每题5分,共4题)1.如何提高供电企业的服务质量?答：加强员工培训,提升服务意识和技能;优化业务流程,提高办事效率;增加服务渠道,方便客户办理业务;及时处理客户投诉,改进服务不足。2.谈谈如何降低线损?答：加强电网规划建设,优化电网结构;采用节能型设备;加强运行维护管理,降低设备损耗;加强计量管理,减少计量误差;合理调整运行方式,降低无功损耗。3.怎样做好电费回收工作?答：加强电费核算管理,确保电费准确;采用多种收费方