2025年事业单位招聘考试综合类无领导小组讨论面试真题模拟试卷（乙级）

2025年事业单位招聘考试综合类无领导小组讨论面试真题模拟试卷（乙级）考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、情景分析题要求：仔细阅读情景材料，根据情景内容回答问题，作答需观点明确、逻辑严谨、条理清晰。本部分共3小题，请认真作答。1.老李是某社区居委会主任，近期负责协调社区垃圾分类工作。但在实际推进过程中，居民参与度不高，很多居民对垃圾分类政策了解不深，甚至有人认为"分不分都一样"。面对这种情况，老李应该采取哪些措施来提高居民的参与积极性？请结合实际，谈谈你的看法。2.某小区物业在推行智能快递柜时，遭到部分老年居民的强烈反对。他们认为智能快递柜太复杂，不如传统快递站方便，还担心自己不会操作。物业工作人员解释了智能快递柜的便利性和安全性，但老年居民依然态度坚决。如果你是现场协调人员，会如何处理这一矛盾？3.某社区计划开展"邻里守望"志愿服务活动，招募志愿者过程中发现，年轻人报名踊跃，但中老年志愿者却寥寥无几。社区工作人员分析认为，这可能与中老年人担心身体条件不达标、没有时间精力有关。如果要提高中老年志愿者的参与率，可以采取哪些创新性措施？二、人际关系处理题要求：阅读情景材料，根据要求回答问题，作答需贴合实际、注重方法、体现原则。本部分共2小题，请认真作答。4.小张是新入职的社区工作人员，在一次调解邻里纠纷时，由于经验不足，处理方式简单粗暴，导致矛盾激化，双方当事人都不满意。领导批评了小张，小张感到非常委屈和沮丧。如果你是小张，会如何调整自己的工作状态，避免类似情况再次发生？5.某社区在组织居民议事会时，有位居民经常打断他人发言，甚至用方言表达观点，导致会议效率低下。主持人试图制止，但效果不佳。如果你是另一位参会人员，会如何引导这位居民积极参与议事会，同时维护会议秩序？三、应急应变题要求：仔细阅读情景材料，根据情景内容回答问题，作答需考虑周全、措施得当、体现担当。本部分共3小题，请认真作答。6.某社区接到紧急通知，辖区内有一户居民家中发生火灾，需要立即疏散楼道内其他居民。现场发现，楼道比较狭窄，部分居民携带老人和孩子，疏散工作比较困难。如果你是社区工作人员，到达现场后会如何组织居民有序疏散，并确保人员安全？7.某社区在开展重阳节敬老活动时，一位独居老人突然身体不适，被送往医院抢救。社区工作人员得知消息后，既要做好医院沟通协调工作，又要安抚其他老人和家属的情绪，还要继续筹备活动。在这种情况下，你会如何安排工作，确保各项事务有序进行？8.某小区近期发生多起宠物随地便溺事件，严重影响了居民生活环境。物业工作人员多次张贴通知，但效果不佳。物业决定联合社区开展"文明养宠"专项整治行动，如果你是参与人员，会如何向居民宣传文明养宠的重要性，并推动问题的解决？四、自我认知与职位匹配题要求：结合情景材料和自身情况，回答问题需真实客观、逻辑清晰、重点突出。本部分共2小题，请认真作答。9.你在大学期间曾担任学生会主席，组织过多次大型活动，积累了一定的组织协调能力；但在实习期间，由于性格比较内向，在处理与居民沟通时有些吃力。结合这些经历，谈谈你认为自己适合从事社区工作吗？为什么？10.如果你被录用为社区工作人员，当工作中遇到挫折时，你会如何调整自己的心态？请结合实际工作场景，谈谈你处理工作压力的方法和经验。本次试卷答案如下一、情景分析题答案及解析1.答案要点：(1)加强政策宣传。通过社区广播、宣传栏、微信公众号等多种渠道，用通俗易懂的语言解读垃圾分类政策，说明垃圾分类的重要性和意义，增强居民环保意识。(2)开展互动体验。组织居民参观垃圾分类示范点，举办垃圾分类知识竞赛、趣味游戏等活动，让居民在实践中学习分类方法。(3)建立激励机制。对垃圾分类做得好的家庭给予表彰奖励，比如发放环保购物袋、优惠券等，形成良性竞争氛围。(4)完善基础设施。增设分类垃圾桶，确保居民在家门口就能方便地进行分类投放。(5)组建志愿者队伍。招募热心居民担任垃圾分类指导员，帮助解决分类难题，形成长效机制。解析思路：此题考察社区治理能力，重点在于分析居民参与度低的原因并提出解决方案。解答时要从宣传引导、激励机制、设施完善、组织动员等多角度思考，体现系统性思维。首先要认识到居民参与度低的关键在于认知不足和缺乏动力，因此宣传教育和激励机制是重点；其次要考虑实际操作性，提出具体可行的措施；最后要形成长效机制，避免"一阵风"式的治理。2.答案要点：(1)耐心倾听。先让老年居民充分表达自己的顾虑和困难，表示理解他们的感受。(2)专业讲解。用简单易懂的语言解释智能快递柜的操作流程，演示关键步骤，消除老年人的技术恐惧。(3)提供帮助。安排工作人员或志愿者在投放高峰期为老年人提供一对一指导服务。(4)保留传统方式。在智能快递柜旁设立人工服务窗口，满足老年人的特殊需求。(5)收集反馈。定期向老年人了解使用情况，持续改进服务。解析思路：此题考察矛盾化解能力，核心在于平衡不同群体的需求。解答时首先要建立沟通信任，通过倾听和理解赢得老年人的信任；然后要提供专业支持，解决技术障碍；同时要兼顾各方需求，保留传统服务方式；最后要持续改进，体现人文关怀。关键在于找到创新与传统的平衡点，既要推进智能化服务，又要照顾老年人的特殊需求。3.答案要点：(1)健康评估。组织社区医生为潜在志愿者进行健康检查，消除他们的顾虑。(2)时间灵活。设计多种时长的志愿服务项目，比如每周几小时、每月一次等，满足不同老年人的时间安排。(3)兴趣匹配。了解老年人的兴趣爱好，将他们安排在合适的志愿服务岗位。(4)家属动员。邀请老年人子女一起参与志愿服务，增强家庭凝聚力。(5)社会认可。表彰优秀老年志愿者，树立榜样，提高老年志愿服务的社会地位。解析思路：此题考察志愿服务管理能力，重点在于分析老年群体参与意愿低的原因并提出针对性措施。解答时要从健康、时间、兴趣、家庭和社会等多个维度入手，形成立体化解决方案。首先要消除老年人的健康顾虑，提供专业保障；其次要提供灵活的时间选择，尊重老年人生活习惯；然后要结合兴趣爱好，增强参与积极性；最后要形成社会支持体系，提高志愿服务的社会认可度。二、人际关系处理题答案及解析4.答案要点：(1)深刻反思。认真分析自己处理方式不当的原因，总结经验教训。(2)加强学习。参加社区工作培训，学习沟通技巧和纠纷调解方法。(3)主动沟通。向领导请教，向有经验的同事学习，提高工作能力。(4)调整心态。正确看待批评，将其视为成长的机会，增强抗压能力。(5)积极改进。在后续工作中更加注重沟通方式，提高服务质量。解析思路：此题考察情绪管理和自我提升能力，重点在于分析委屈情绪产生的原因并提出改进措施。解答时要从认识问题、学习提升、心态调整和积极改进四个方面展开，体现成长型思维。首先要正确认识委屈情绪，将其转化为改进的动力；然后要主动寻求帮助，提升专业能力；接着要调整心态，增强抗压能力；最后要持续改进，避免类似问题再次发生。5.答案要点：(1)适时提醒。用温和的方式提醒该居民注意发言秩序，比如"这位居民讲得很好，我们稍后再给他补充的机会"。(2)帮助表达。了解该居民方言表达的意思后，帮助他用普通话清晰表达。(3)解释规则。用该居民能理解的语言解释议事会规则，说明尊重他人发言的重要性。(4)提供帮助。安排工作人员协助该居民使用电子设备发言，解决技术问题。(5)尊重差异。在维护秩序的同时，也要尊重不同群体的表达习惯，体现包容性。解析思路：此题考察沟通协调和规则执行能力，核心在于平衡会议效率和个人需求。解答时首先要建立沟通桥梁，帮助该居民有效表达；然后要温和提醒，维护会议秩序；接着要解释规则，促进理解；最后要体现包容性，兼顾各方需求。关键在于找到规则执行与人文关怀的平衡点，既要保证会议效率，又要尊重每个人的表达需求。三、应急应变题答案及解析6.答案要点：(1)快速评估。立即了解火势大小、受困人数等情况，制定疏散方案。(2)组织引导。在楼道口设置引导员，指挥居民按疏散路线撤离。(3)特殊照顾。优先疏散老人、儿童和行动不便者，安排专人照顾。(4)信息通报。通过社区广播和微信群发布紧急通知，告知疏散情况。(5)安全检查。疏散完毕后检查楼道，确保无人遗漏，消除安全隐患。解析思路：此题考察应急处理能力，重点在于分析火灾疏散中的关键环节。解答时要从快速评估、组织引导、特殊照顾、信息通报和安全检查五个方面展开，体现系统化思维。首先要快速了解现场情况，制定科学方案；然后要有序组织疏散，确保效率；接着要特别关注弱势群体，体现人文关怀；最后要全面检查，消除安全隐患。关键在于保持冷静，按照应急预案有序执行。7.答案要点：(1)立即响应。第一时间赶到医院了解老人情况，与家属沟通。(2)统筹安排。安排其他工作人员继续筹备重阳节活动，确保不延误。(3)家属安抚。与老人家属保持密切联系，提供心理支持。(4)社区沟通。向社区其他居民通报情况，争取理解和支持。(5)持续跟进。待老人病情稳定后，组织志愿者探望，提供帮助。解析思路：此题考察多任务处理和情绪安抚能力，核心在于平衡突发事件与常规工作。解答时要从快速响应、统筹安排、家属安抚、社区沟通和持续跟进五个方面展开，体现全面思维。首先要妥善处理突发事件，确保老人得到及时救治；然后要兼顾常规工作，保证其他事务正常运行；接着要安抚家属情绪，提供心理支持；最后要持续跟进，体现人文关怀。关键在于做好时间管理和资源调配，确保各项工作有序推进。8.答案要点：(1)宣传教育。通过社区公告、微信群等渠道宣传文明养宠的重要性。(2)示范带动。组织文明养宠家庭分享经验，树立榜样。(3)联合执法。配合物业开展宠物卫生检查，对违规行为进行劝导。(4)增设设施。增设宠物便溺箱，方便宠物主人处理宠物排泄物。(5)建立公约。制定社区文明养宠公约，引导居民共同维护环境。解析思路：此题考察问题解决和社区动员能力，重点在于分析宠物卫生问题的成因并提出综合治理措施。解答时要从宣传教育、示范带动、联合执法、设施完善和公约制定五个方面入手，体现系统性思维。首先要提高居民认知，增强环保意识；然后要树立榜样，形成示范效应；接着要加强执法，形成震慑作用；然后要完善设施，提供便利条件；最后要建立长效机制，形成社区公约。关键在于形成多管齐下的治理体系，推动问题根本解决。四、自我认知与职位匹配题答案及解析9.答案要点：(1)组织协调能力。大学期间担任学生会主席的经历证明我有较强的组织协调能力，能够有效处理复杂事务。(2)沟通能力不足。实习期间与居民沟通吃力的经历说明我在人际交往方面需要进一步提升。(3)学习意愿强。我认识到社区工作需要与居民密切沟通，因此我会积极学习沟通技巧，弥补不足。(4)责任心强。多次组织大型活动的经历证明我有较强的责任心和抗压能力。(5)适合性分析。虽然沟通能力需要提升，但我的组织协调能力、责任心和学习意愿能够胜任社区工作。解析思路：此题考察自我认知和职位匹配能力，核心在于客观分析自身优势与不足，并说明与职位要求的匹配程度。解答时要从组织协调能力、沟通能力、学习意愿、责任心四个方面展开，体现辩证思维。首先要肯定自身优势，证明与职位要求的匹配度；然后要诚恳指出不足，体现自我认知的客观性；接着要表明学习意愿，展现成长潜力；最后要总结适合性，增强说服力。关键在于既展示优势，又正视不足，体现真诚和成长型思维。10.答案要点：(1)情绪管理。遇到挫折时，我会先冷静分析问题，避免情绪化处理。(2)寻求帮助。向领导或同事请教，学习处理类似问题的方法。(3)反思改进。总结经验教训，优化工作方法，提高工作效率