加油站应急预案(综合)

加油站应急预案

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编制日期；2021年7月

目录

一、总如此..........................................3

二、加油站火灾爆炸应急预案........................9

三、加油站油品泄漏应急预案........................12

四、加油站混油应急预案............................16

五、加油站治安事件应急预案........................18

六、加油站洪汛灾害应急预案........................20

七、加油站成品油供给短缺应急预案..................22

八、加油站外线停电应急预案........................24

九、加油站交通事故应急预案........................26

十、加油站防台风应急预案..........................28

十一、加油站卫生健康应急预案......................29

十二、加油站防雷击应急预案........................32

十三、数质量纠纷、媒体曝光、系统外检查应急预案……33

十四、加油站地震灾害应急预案......................36

十五、附件38

总如此

一、编制目的

为了全面贯彻落实“平安第一、预防为主〃的HSE方针，标

准加油站的应急事件管理工作，提高对突发事件的应急救援反

响速度，增强加油站综合处置应急事件的能力，保障企业员工

和公众平安，最大限度减少财产损失、环境破坏和社会影响，

特制定本预案。

二、编制依据

中华人民共和国平安生产法

中华人民共和国消防法

中华人民共和国环境保护法

中华人民共和国防洪法

国家突发公共事件总体应急预案

中国石化重特大事件应急预案

中国石油化工股份内部控制制度（2007版）

中国石油化工股份湖南石油分公司HSE管理体系实施程序

（2005年1月1日向社会发布实施）

?中国石化湖南石油分公司总体应急预案？（2007年〕

三、工作原如此

1.以人为本、减少危害的原如此。最大限度减少人员伤亡

和财产损失，把事故危害降到最低点，维护加油站平安和社会

稳定。

2.坚持快速反响、统一指挥、分级负责、单位自救与社会

救援相结合的原如此。加油站一旦发生紧急事故，能以最快的

速度、最大的效能，有序地实施救援。

3.保密原如此。发生应急事故，加油站应及时报告上一级

应急指挥中心，无权擅自承受新闻媒体采访。

四、预案内容

本预案具体内容包括：加油站火灾爆炸应急预案、加油站

油品泄漏应急预案、加油站突发事件应急预案、加油站洪汛灾

害应急预案、加油站成品油供给短缺应急预案、加油站冰雪灾

害应急预案、客户投诉、媒体曝光、系统外检查应急预案。

五、应急报告

1.报告程序：加油站发生应急事件时，应立即启动应急预

案，同时必须迅速向分公司应急指挥中心报告。在应急处理过

程中，应随时向分公司应急指挥中心报告事态进展情况。如果

事态严重，加油站还应立即报告110、119、120等政府救援机构

及附近联防单位。

2.报告的主要内容：单位名称、发生时间、地点（部

位）、事故简要情况、人员伤亡及财产损失情况、已采取措施

④预案演练或事件应急处置中发现不符合工程。

3.加油站应急预案应报分公司应急指挥中心备案。

八、应急组织机构

1.险情报告联系表

序单位联系人办公移动警报其他

号方式

1分公司应急指

挥中心（经理办

公室）

2零售管理部

3平安数质量科

4物流配送部

5片区ME

6县消防大队119

7县中心医院120

2.加油站应急小组

职务姓名岗位办公移动住宅备注

组长站长

（指挥）

副组长副站长当指挥不

（副指挥）在时，负

责指挥

应急抢险员加油员

通信联络员加油员

疏散救护员加油员

3.加油站人员表

中心加油站应急预案动态人员表

序号姓名性别年龄岗位名称联系动态变化

1加油站站长

2计量员

3发卡员

4加油员

5加油员

6加油员

7加油员

8加油员

9联防人员

10联防人员

11

12

4.职责分工

⑴组长（指挥、副指挥）职责

①接到事故报告后立即赶赴现场，收集事故现场资料，掌

握现场情况，指挥现场扑救；

②及时向分公司应急指挥中心报告事故现场情况；

③落实上级应急指挥中心指令；

④在上一级指挥人员没有到场的情况下，负责现场应急救

援指挥；

⑤上一级指挥人员到场后，配合做好现场应急救援指挥的

组织工作。

⑵应急抢险员职责

①使用消防器材进展灭火；

②根据指挥的命令和现场情况做好其它工作。

⑶疏散救护员职责

①迅速切断电源，关闭阀门；

②疏散站内车辆及闲杂人员，划定警戒区域进展警戒；

③救护受伤人员，转移加油站重要物资；

④根据指挥的命令和现场情况做好其它工作。

⑷通信联络员

①传达上级应急指挥中心指令；确保与上一级应急指挥中

心、政府救援机构（消防队、医院等）通信联络畅通；

②根据现场需求，请求分公司应急指挥中心协调组织其它

应急资源，负责向“110〃”119〃”120〃报警，配合做好应急

救援工作；

③根据指挥的命令和现场情况做好其它工作。

九、附如此

1、加油站简介

2、湘粤路加油站地理位置图、湘粤路加油站平面图、湘粤路

加油站电气线路图、湘粤路加油站工艺流程图、湘粤路加油站消防

器材示意图

加油站火灾爆炸应急预案

一、预案启动

L加油站发生火灾爆炸事件时，本预案开始启动。本预案

涉及的火灾爆炸事件指加油站要害（重点）部位、关键装置、

储存设施、输送管线、在工作场所内的运输油品的汽车等交通

工具发生的火灾爆炸事件。

2.当事态扩大，加油站应急小组无法控制且危及应急人员

生命平安时，应立即指挥现场全部人员撤离至平安区域警戒，

等待分公司应急指挥中心和政府救援机构到来，配合做好投险

工作。

二、应急储藏物资

1.消防器材：灭火器（35kg推车式干粉灭火器、4kg干粉灭

火器、4kg二氧化碳灭火器）、石棉被、消防沙、消防铲、防爆

应急工具等

2•急救物资：急救箱、药品、绷带、警戒线等。

三、应急方案分类

1.油罐车罐口起火扑救方案[编号：ion]

油指挥长人员（岗第一步第二步第三步

罐位）

车驾驶员立即停止卸油作业关闭卸油阀门，拆下根据情况用石棉

请卸油胶管，防止管线被、黄沙覆盖或围

口连接处油品跑冒滴漏堵附近下水道口，

起引起更大火灾防止油品跑冒渗漏

火（卸油员）立即使用就近火火同时大声报告火

扑器、石棉被等灭火警，以求支援。

救器材到油罐车罐口

方处迅速灭火

案应急抢险员立即停止加油作业速度赶到起火处，

使用灭火器、石棉

被等配合灭火

疏散救护员切断加油站电源、对现场受伤者实施保证加油站进出口

停止营业，疏散站救护，及时送往医和消防通道畅通，

内加油车辆和无关院迎接政府应急抢救

人员人员

通讯联络员立即按响加油站警立即向上一级应急负责火场工作中所

报器指挥中心报告，视有的物质、器材的

火情向119、120报保障

警。

2,加油现场车辆起火扑救方案[编号：1012]

加指人员第一步第二步第三步

油挥（岗

现长位）

场应急立即停止加油作假如车辆电器短路或其它原因引使用消防器材进

车抢险业，准备消防器材起火灾时，立即将车推出站外展扑救

辆员假如车辆油箱口着火，立即停止

起加油，用石棉被或其它覆盖物将

火油箱口堵严，窒息灭火

扑假如摩托车发动机着火时，应立使用消防器材扑

救即停止加油，先设法将油箱盖盖救

方上。

案疏散切断加油站电源、对现场受伤者实施救护，及时送保证加泊站进出

救护停止营业，疏散站往医院口和消防通道畅

员内加油车辆和无关通，迎接政府应

人员急抢救人员

通讯立即按响加油站警立即向上一级应急指挥中心报负责火场工作中

联络报器告,视火情向119、120报警。所有的物质、器

员材的保障

3.电器设备起火扑救方案[编号：1013]

电指人员第一步第二步第三步

器挥（岗

设长位）

备疏散救切断加油站电对现场受伤者实施救保证加油站进出口和消防通

起护员源、停止营护，及时送往医院道畅通，迎接政府应急抢救

火业，疏散站内人员

扑加油车辆和无

救关人员

方应急抢立即停止加油立即取下就近灭火器、

案险员作业，准备消石棉被等灭火器材迅速

防器材切断将火扑灭。严禁用泡沫

起火电器的电火火器或水（包括湿棉

源被）等进展灭火。

立即停止加油灭火者应身着耐火绝缘用干粉灭火机或一氧化碳灭

作业，准备消鞋、服装、防止身体直火机直接向闸门、开关、电

防器劝，当无接接触电源附近金属、线或电动机上的火源喷射灭

法切断起火电电线、地面、墙柱等，火。创造条件，尽快切断电

器电源时以免触电。源，然后全面灭火。

通讯联立即按响加油立即向上一级应急指挥负责火场工作中所有的物

络员站警报器中心报告，视火情向质、器材的保障

119、120报警。

加油站跑冒油品应急预案

一、预案启动条件

1.加油站发生油品泄漏事件时，本预案开始启动。本预案

涉及的油品泄漏事件指在加油站发生的成品油管线、容器泄漏

事件。

2.当事态扩大，加油站应急小组无法控制且危及应急人员

生命平安时，应立即指挥现场全部人员撤离至平安区域警戒，

等待分公司应急指挥中心和政府救援机构到来，配合做好捡险

工作。

3.当油品泄漏引发火灾爆炸时，立即启动？火灾爆炸应急预

案？。

二、应急储藏物资

1.消防器材：灭火器（35kg推车式干粉灭火器、4kg干粉灭

火器、4kg二氧化碳灭火器）、石棉被、消防沙、消防铲、防爆

应急工具等。

2•急救物资：铝质或铜质容器、吸油毡、棉纱、防护手

套、急救箱、药品、绷带、警戒线等。

三、应急方案分类

1.卸油过程中发生跑冒油应急方案

卸指人员第一步第二步第三步

油挥（岗

过位）

程驾驶员立即停止卸油作业关闭卸油阀门，拆下卸根据情况将车辆推出卸

中油胶管，防止管线连接油现场到平安区域

发处油品跑冒滴漏

生疏散救立即按响加油站警疏散加油站内加油车辆负责加油站危险区域警

跑护员报器，划定危险区和无关人员、保证加油戒，迎接政府应急抢救

冒域、警戒范围并实站进出口和消防通道畅人员

汕施警戒，严防火种通

应入内

急应急抢停止加油作业，做跑冒油料较少时，用消用消防沙等覆盖残留油

方险员好自身防护，准备防沙直接覆盖吸收泄漏面，待充分吸收残油后

案好消防器材和抢救油料。如果跑冒油品较将沙土去除干净，用清

物资，根据情况用多，用铝制容制、棉水将地面泄漏余油冲

石棉被、黄沙覆盖纱、吸油毡、锯末等进洗，P1收至就近的隔油

或围堵附近下水道展回收，严禁用铁制、池，并将妥善处理吸油

口，防止油品跑冒化纤、塑料等易产生静物品及油迹，防止造成

渗漏至站外。电火花的器具进展回收新的污染

计量员指挥回收现场的跑检查卸油区及站周边排

冒油品，向指挥汇水系统是否有油品泄

报油品跑冒情况漏，计量确定跑、冒油

损失数量，做好记录台

帐。

通信联立即按响加油站警立即向上一级应急指挥负责应急工作中所有的

络员报器中心报告，视危险程度物质、器材的保障

向119、120报警。

2,油罐跑冒、渗漏应急方案

油指人员第一步第二步第三步

罐挥（岗

渗位）

漏计量员经三核对发现油罐渗站长接到报告视情况轻重，速停止渗漏油

应漏后，及时向站长度组织复查，查实后向上级主罐相对应的

急（指挥）报告管部门报告具体情况加油机加油

方应急抢采取现场平安防范措根据分公司应急指挥中心制定

案救员施的方案，将渗漏油罐油品输转

到其他容器内

疏散救划定危险区域、警戒疏散加油站内加油车辆和无关

护员范围并实施警戒人员、保证加油站进出口和消

防通道畅通

3.管线渗漏造成跑冒应急方案

管指人员第一步第二步第三步

线挥（岗

渗位）

漏计量员经三核对发现管线渗站长接到报告视情况轻重，速停止渗漏管线

应漏后，及时向站长度组织复查，查实后向上级主相对应的加油

急〔指挥）报告管部门报告具体情况。机加油

方应急抢采取现场平安防范措根据分公司应急指挥中心制定

案救员施的方案，做好自己的工作

疏散救划定危险区域、警戒疏散加油站内加油车辆和无关

护员范围并实施警戒人员、保证加油站进出口和消

防通道畅通

4.加油时跑冒油应急方案

加指人员第一步第:步第三步

油挥（岗

时位）

跑疏散救立即根据实际情况，疏散危险区域的车辆和无关

冒护员划定危险区域、警戒人员

油范围并实施警戒，防

应止火种入内

急应急抢停止加油作业，准备清理中跑冒油现场，防止跑站长或领班与顾客

方险员好消防器材，将事件冒油料发生火灾事故，协商跑冒油料所带

案报告加油站领班或站来的损失并妥善处

长理，向顾客抱歉

通信联立即按响加油站警报立即向上一级应急指挥中心负责应急工作中所

络员器报告，视危险程度向119、有的物质、器材的

120报警。保障

加油站混油应急预案

一、预案启动

凡加油站发生混油事件时，本预案即开始启动。

二、应急储藏物资

1.抽油泵、铝盆、空油古、簸箕、空桶；

2.防毒面具、棉纱、酒精、试油膏等。

三、应急方案

L卸油时混汩应急方案

指人员（岗第一步第二步第三步

挥位）

计量员负责立即关闭电源，确认混油数量及损失组织专业的清罐

停止卸汩、加油队伍对混油罐进

展清洗

现场加油负责将站内车辆、人准备应急物资、器材，做好后勤

员员疏导出站，然后到

保障工作

站外拉警戒线

通信联络向公司应急指挥中心负责联系抽油车辆及专业的清罐

员办公室报告队伍

2,发油时混油应急方案

指人员（岗第一步第二步第三步

挥位）

计量员做好解瞿说服工作确认混油数量及损失接待已加混油车

辆车主与协商损

失赔偿方案

现场加油协助司机将已加混油O

员的车辆推到发油区外

通信联络向公司应急指挥中心联系专业人员对混油车辆进展清

员办公室报告洗

加油站治安事件应急预案

一、预案启动

加油站发生盗窃、抢劫等突发治安事件时，本预案开始启

动。

二、应急储藏物资

应急物资：急救箱、药品、绷带、石灰包、橡胶棒、报警

器等

三、应急方案分类

1.加油站抢劫事件应急方案

加指人员第一步第二步第三步

油挥（岗

站位）

抢通信联发现抢劫事件，立即向no报警，向站

劫络员确认自己所在位长（指挥）报告，向

事置平安上一级应急指挥中心

件报告。

应现场加尽可能保持冷静对抢劫者的外观进展注意保护现场，不耍触摸或

急油员和警惕，在保护观察，但不要凝视，扰乱任何物体；假如有人员

方员工人身平安的留意其所触摸的地方受伤立即进展救治，拨打

案情况下，尽可能和物体，留意抢劫者120或送就近医院抢救。

保护站内财产是怎样离开的。

后期处停止加油站营记录所能回忆出的事

置业，邀请在场证件经过，等待公安或

人留下作证，不应急指挥中心调查处

与任何人讨论抢理。

劫事件

2,加油站盗窃事件应急方案

加指挥人员（岗位）第一步第二步第三步

油通信联络员发生盗窃事件立即打110报警，站长立即向上

站向站长（指挥）报通知公安机关处一级应急指挥

盗告情况。理。中心报告

窃

事现场加油员清点加油站被盗保护被盗窃现

件财、物。场，防止闲杂人

应员进入现场和移

急动现场的任何物

方品，以便于公安

案人员进展现场勘

查。

后期处置根据实际情况决定确认损失，上报

是否停止加油站营公司主管部门

'也

加油站洪汛灾害应急预案

一、预案启动

1.加油站遭遇洪汛灾害事件时，本预案开始启动。本预案

涉及的洪汛灾害事件指江河湖海决堤、水库垮坝、山洪以及汛

情引发的泥石流、山体滑坡等影响到加油站正常生产和员工生

命平安的灾害事件。

2.当洪汛灾害危及员工生命平安时，指挥员立即指挥现场

人员携带重要物资转移至平安区域，等待分公司应急指挥中心

和政府救援机构到来。

3.当洪汛灾害等引起油品泄漏时，加油站应急小组应按照？

加油站跑冒油品应急预案？立即组织围堵回收。

二、应急储藏物资

救灾物资：船只、防洪土、编织袋、铁锹、绳索、塑料

布、吸油毡、绷带、警戒线、油桶、应急灯、防爆工具、手摇

泵等

生活物资：饮用水、食品、常用药品等

三、加油站洪汛灾害应急方案

加指挥人员（岗位）第一步第二步第三步

油指挥接到政府发布的汛指挥采取关闭检查站内排水沟

站期警报应检查各类与切断措施：是否畅通。及时

洪救灾物资的配备及在洪汛灾害到处理隔油池内油

汛到位完好情况达前停止营污，防止油污外

灾业,切断电力漏污染环境。

害系统，做好油

应罐、输油管线

急的保护措施，

方防止油品泄

案漏。

应急抢险员停止加油站营业加强区域联做好油罐等设备

防，配合专业的防护措施；

人员拆卸重要

设备。

通讯联络员上报上一级指挥中与当地防汛指负责应急工作中

心加油站的汛情挥部保持联系所有的物质、器

材的保障

疏散救护员在进出口拉起警戒监视水位上转移加油站重要

线，疏散加油站内涨、山体滑坡物资，对受伤员

加油车辆和无关人和设备受灾情工时行救护并视

员况，如遇危险情况通知120进展

及时报警。急救

后期处置检查抢修灾后被毁做好灾后损失计量油罐水高，

设备设施，消洗现统计及上报工水位超标及时排

场，清理污泥，为作除。

恢复生产创造条

件。

加油站成品油供给短缺应急预案

一、预案启动

当成品油供给出现短缺时，本预案开始启动。

二、应急储藏物资

1.消防器材：灭火器（35kg推车式干粉灭火器、4kg干粉灭

火器、4kg二氧化碳灭火器）、石棉被、消防沙、消防铲、防爆

应急工具等

2.急救物资：急救箱、药品、绷带、警戒线等

三、成品油供给短缺应急方案

加指挥长人员（岗第一步第二步第三步

油位）

站应急领导小油品供给短缺期间，积极向当地政对外公示油品保

成组加油站做好人员配府汇报，争取供政策和保供站

品备、班次安排等应急政府支持站名、位置、保

油准备，准备好应急物供时间段。

供资。

给疏散救护员规划好加油区域，设引导车辆单向卸油时拉好警戒

短立警戒线排队，建立良线，加强卸油区

缺好的加油秩序域的平安防范，

行防止闲杂人员进

动入卸油现场围

方观。

案当班平安员检查制止加油站内吸

烟、打、敲打铁器

等三违行为

加油员对顾客做好宣传解释保供站供油完

工作，严格按照保供毕后，清理加

政策操作，不与顾客油现场的卫生

发生正面冲突。

后期处置检查加汕机、管控等站内不留大量出现哄抢油料•、

设备情况，出现故障现金过夜，现威胁员工、加油

及时报修。金较多不能存现场秩序混乱等

缴时，向分公影响加油站平安

司应急指挥中的情况，加油站

心报告。关闭加油机，停

止营业，报告

110、当地派出所

等执法部门及分

公司应急指挥中

心。

加油站外线停电应急预案

、预案启动

1.加油站发生停电事件时，本预案开始启动。本预案涉及

的停电事件指线路检修、线路短路、线路更换、大面积范围停

电、加油站所属地区停电等发生的停电事件。

2.当事态扩大，加油站应急小组无法控制且危及应急人员

生命平安时，应立即指挥现场全部人员撤离至平安区域警戒，

等待分公司应急指挥中心和政府救援机构到来，配合做好投险

工作。

二、应急储藏物资

1.消防器材：灭火器（35kg推车式干粉灭火器、4kg干粉灭

火器、4kg二氧化碳灭火器）、石棉被、消防沙、消防铲、防爆

应急工具等

2•急救物资：急救箱、药品、绷带、警戒线等。

三、应急方案

1.加油机停电后，加油员工应及时向顾客表示歉意并说明

原因，同顾客确定已加油品数量后关闭加油机，通信联络员立即

通知站长或当班领班。

2,准备发电（按照发电作业指导书操作）：

①平安员及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备

及大负荷设备的电源开关（如加油机、加油区照明等）。

②检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。

3,发电供电：

①启动柴油机，在低速下运行3至5分钟，再调至正常运

转。当发电机输出电压到达额定电压，并确认电压稳定后，翻

开发电机电源输出开关送电。

②将配电柜中的开关置于“自发电〃处，将电供到稳压

器。

③按照稳压器操作规程，将输出电压调到380V后，对站内

供电。

④逐一开启设备开关。

⑤发电、供电过程中平安员必须全程监护。

4.外线恢复供电：

①监护人发现外电指示灯亮后，说明外线已恢复供电，注

意外电电压变化情况，在确认电压稳定后，准备恢复供电。

②断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关。

③断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总

闸。

④按照稳压器操作规程，将输出电压调到380V后，对站内

供电。

⑤逐一开启设备开关。

⑥关闭发电机，清理柴油机及现场，并做好下次发电的准

备工作。

加油站交通事故应急预案

一、预案启动

1.加油站发生交通事故事件时，本预案开始启动。本预案

涉及的交通事件指加油站附近、加油现场等发生的交通事故事

件。

2.当事态扩大，加油站应急小组无法控制且危及应急人员

生命平安时，应立即指挥现场全部人员撤离至平安区域警戒，

等待分公司应急指挥中心和政府救援机构到来，配合做好投险

工作。

二、应急储藏物资

1.消防器材：灭火器（35kg推车式干粉灭火器、4kg干粉灭

火器、4kg二氧化碳灭火器）、石棉被、消防沙、消防铲、防爆

应急工具等

2.急救物资：急救箱、药品、绷带、警戒线等。

三、应急方案

1.如果在加油站发生两车相撞交通事故时，加油员应立即

停止加油，站长组织员工及时疏散其它加油车辆和无关人员，

准备灭火器材进展警戒。对事故车辆司机进展劝解，并联系汽

车修理厂。如果调解无效，开票员应拨打122报警，由交警

部门进展处理。

2.如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时，加油员应立

即停止加油，领班迅速关闭总电源，站长及时疏散加油车辆及

无关人员，拿起灭火器进展警戒。如果发生火灾，如此启动火

灾爆炸预案进展扑救，如果未发生火灾，如此应报告上级请求

及时修理加油机，确保加油站平安营业；对发生的事故经过站

长应马上报公司相关部门，进展妥善处理。

3.如果在加油站发生车辆撞伤人员〔含加油站员工）事故

时，站长应立即组织送受伤人员到医院进展救治，并安排人员

做好顶岗工作，确保加油站营业，并上报公司相关部门，进展

妥善处理。记住肇事车辆车牌号，以防逃逸。

4.如果在加油站附近发生车辆交通事故时，应在加油站力

所能及的范围内给予最大的援助；如果事故导致起火或爆炸

时，当班加油员应立即停止营业，关闭电源，拉起警戒线，迅

速报告给站长；如果事故导致易燃爆炸物流入加油站内，当班

加油员应立即停止营业，关闭电源，琉散站内顾客，拉起警戒

线，迅速报告站长，启动加油站相关应急预案，直到将易燃爆

炸物清洗完毕，确认无危险前方可开始营业。

5•对在事故中受伤的人员视情施以急救救援措施。同时向

120急救中心求援，中要说清楚，由什么原因引起的伤害，

并作了什么应急处理。在救援车没有到达时，可通过拦截汽车

将伤员送往医院。并用与120急救中心保持联系，听从他

的救援指令。

加油站防台风应急预案

一、预案启动

当加油站收到上级或本地区台风预报时，预案立即启动。

二、应急准备工作

加固加油站灯箱、广告牌、关闭门窗，清理排水沟、切断

电源等。

三、应急方案

1.站长实行24小时值班，加强与气象部门的联系，密切注

意热带风暴动向，通知各班组做好防御热带风暴的各种准备，

对站内建筑物、广告牌等进展平安检查（加强对易发生垮塌的

围墙、广告牌进展监控）。保障防台风救灾用油的供给，发现

问题及时处理；重大险情、灾情向上级领导和当地政府报告。

2.当收到上级部门或地方三防指挥部发出台风信号解除通

知，加油站转入灾后复产阶段。

3,组织各班组对加油站进展清理、清扫，协助卫生部门预

防疫病流行，组长负责灾情调查、收集、统计和上报。

加油站卫生健康应急预案

一、预案启动

当加油站发生员工流血不止、昏迷、呼吸暂停、烧伤、机

械伤、骨折、触电、食物中毒、动物昆虫的咬伤、蛰伤、高温

中暑、局部或大范围传染病疫情等情形时，预案启动。

二、应急救护

1,触电急救：

①如电源开关在附近、应迅速关闭电源；如附近无电源开

关，如此用绝缘物品将触电人与电源隔离开。呼吸停止者，立即

进展人工呼吸。

②心脏停止者，进展胸外心脏按压。

③病员经复苏，心跳、呼吸恢复后，就近送医院继续治

疔。

2,烧伤救护

①消除烧伤的原因,不同的原因采取不同的救护措施，切忌

奔跑，切勿呼喊。

②保护创面.将创面用清洁的被单或衣服简单包扎，防止污

染和再次损伤。

③镇静止痛。

④呼吸道烧伤，应保持呼吸道畅通;心脏停跳做心脏按摩。

3.机械伤救护

①处理损伤的原如此是首先抢救伤员的生命，对呼吸心跳

停止的伤员，应就地立即进展复苏术。

②治疗窒息。如遇严重出血或胸部开放性损伤，应尽快止

血或封闭胸部伤口。

③治疗休克和骨折固定。运送四肢骨折伤员，必须用夹板

固定伤肢，脊椎骨折须卧硬板床。

④如动脉出血，要上止血带，每隔一小时放松一次，每次

12分钟，转运途中应保持呼吸道畅通。

⑤送医院进展抗休克，预防感染，纠正电解质代谢失调，

注射破伤风抗毒素。

4.急性中毒救护

①立即终止接触毒物，毒物由呼吸道或皮肤浸入时，要立

即将病人撤离现场，移到空气新鲜的地方，污染的衣服必须立

即脱去，清洗接触部位的皮肤。

②采取催吐、洗胃、导泻等方法去除体内尚未被吸收的毒

物。

③去除皮肤上的毒物，脱去污染衣服，用大量温水清洗皮

肤毛发。

④夫除眼内毒物，用清水彻底清洗C

⑤去除伤口毒物。

⑥使用解毒剂并送医院。

5.心肺复苏救护

①心脏如因各种心血管疾病、药物中毒、手术麻醉意外、

CO窒息中毒与电解质紊乱及溺水、触电、外伤失血等所致骤

停，必须立即抢救，如远离医院应进展现场心肺复苏，其主要

步骤有：翻开气道、对口呼吸、胸外心脏按压，具体方法如

下：

②判断病人有无反响。当遇倒地患者，应首先识别该患者

是否失去知觉。简单、快速的方法是喊话并摇动患者、如无反

响，表示已失去知觉，应立即进展心肺复苏。

③一经判定病人昏迷，就要呼救，立即打通知急救单

位，找救护车。

6.重大传染病疫情控制

①发现有疑似传染病患者，应立即将报告到专门的医院治

疗结构，将该员工〔顾客）隔离。

②立即停止营业，对该站进展封锁警戒，并由市政府相关

职能部门，调出监控录像资料对进出该站的车辆行人立即进展

通知，并立即对出入该站的顾客、卸油司机、加油站人员等进

展H排查。

③由医疗部门对该站进展全方位消毒，对相关工作人员进

展疫苗注射，使他们自身产生抗体。

加油站防雷击应急预案

一、预案启动案件

当发生暴雨、闪电、雷鸣时，预案即启动。

二、应急处置

1.暴雨、闪电、雷鸣即将发生时，切断加油站配电房、加油机

及管控系统等电器的一切电源，停止卸油、发油作业。

2.雷电正在发生时：

①应当关好门窗，防止球形雷（滚雷）窜入票房和站长室造

成危害；

②不得打和接听；

③不要靠近室内的金属设备（如水管）及门窗等容易被雷击中的

地方。

3.发生雷击伤害事故后

①立即拨打120急救，并及时通知受伤人员的监护人马上赶

赴现场或医院。

②受雷击后烧伤或严重休克的人，应立即让其躺下，对其进展

抢救。假如伤者虽失去意识，但仍有呼吸或心跳，如此自行恢

复的可能性很大，应让伤者舒适平卧，安静休息后，再送医院

治疗。假如伤者已停止呼吸或心脏跳动，应迅速对其进展人工

呼吸和心脏按摩，在送往医院的途中要继续进展心肺复苏的急

救。

加油站数质量纠纷、媒体曝光、

系统外检查应急预案

一、预案启动条件

当加油站面临数质量纠纷、媒体曝光、系统外检查时，本

预案开始启动。

媒体曝光、系统外检查是指在加油站所属的油品储存、加

油区及生活区域内发生的外来新闻媒体、政府相关职能部门及

系统外人员等一切来访事宜。

数质量纠纷是指顾客对加油站的效劳、数质量等存在异议

而引发的投诉及纠纷事件。

二、数质量纠纷、媒体曝光、系统外检查应急方案

L客户投诉应急方案[编号：1071]

客

指

人

员第一步第二步第三步

挥

岗

户1

投

检

诉

应加油员客户对加油站的投诉站长应复查投诉的事件,如果顾客投

急

事件，当班员工应立诉属实且加油站员工确有过错，要

方

案即向站长报告。对来向顾客赔礼抱歉并对当事员工进展

访人员，做到热情礼内部处理。假如加油站员工无过错

貌、有理有节的接待的，对顾客耐心礼貌解释，取得顾

客理解。

计量员顾客对加注油品数量顾客对油品质量提出异议时，站长依据取样化验

提出异议时，站长与与计量员及时取样，感观检查油品结果，及时答

计量员查询电脑记录颜色、气味、挥发性等，如无误，复顾客，并按

或用标准计量器检测要向顾客耐心解释，礼貌送客。如公司规定做出

如无误，要向顾客耐认为有质量问题，立即停止相应油相应处理。

心解释，礼貌送客，罐的加油业务，取样化验，同时向

如有误，赔偿顾客损分公司应急指挥中心报告。

失，停止使用故障加

油机，报请维修和检

定。

后期处如果不能与顾客达成

置一致的处理意见，上

报片区ME及分公司主

管部门处理。

2.媒体曝光、系统外检查应急方案[编号：1072]

媒

指人员（岗第一步第二步第三步

挥

体位）

曝应急领导站长（指挥）在接待过程未经加油站站长或主管部门的给他们讲明原因、

光小组中，应有理有节，热情礼同意，加油站其他任何人员一耐心解释，取得他

、貌的安置对方，并要求对律不得擅自承受媒体采访、拍们的理解与支持。

系

方出示有关证件，了解对方照摄像及执法部门的检查、油同时要注意方式方

统

人员的姓名、单位及检查品取样、设备设施检测等活法，不要引起不必

外

目的。动，更不得向外泄漏加油站任要的纠纷与麻烦，

检