2025年太原市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2025年太原市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年太原市《政府工作报告》中提出，要深化“放管服”改革，打造“三无三可”营商环境。其中“三无三可”指的是（）。A.无差别、无障碍、无后顾之忧；可预期、可信赖、可发展B.无门槛、无限制、无隐性成本；可服务、可沟通、可监督C.无审批、无证明、无跑腿；可查询、可评价、可反馈D.无拖延、无推诿、无遗漏；可追溯、可问责、可改进答案：A解析：太原市“三无三可”营商环境具体指“无差别、无障碍、无后顾之忧”的政务环境和“可预期、可信赖、可发展”的市场环境，这是2024年太原市优化政务服务的核心目标之一。2.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，下列不属于政务服务“三化”要求的是（）。A.标准化B.智能化C.规范化D.便利化答案：B解析：国务院明确提出政务服务要实现标准化、规范化、便利化“三化”建设，智能化是推动“三化”的技术支撑，而非核心要求。3.太原市某企业申请办理营业执照变更，窗口人员发现其提交的公司章程缺少股东签字。根据《山西省政务服务条例》，正确的处理方式是（）。A.当场一次性书面告知需要补正的全部材料B.口头告知补正要求，5个工作日内补交C.先收下材料，待审核后再电话通知补正D.直接退回材料，要求重新准备答案：A解析：《山西省政务服务条例》第二十一条规定，政务服务机构对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知需要补正的全部内容；不能当场告知的，应当在3个工作日内书面告知。4.太原市2024年推行“跨域通办”服务，以下不属于“跨域通办”常见模式的是（）。A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.窗口现场直办答案：D解析：“跨域通办”主要通过全程网办、异地代收代办、多地联办三种模式实现，窗口现场直办一般适用于本地业务，不涉及跨区域协作。5.窗口服务中，遇到情绪激动的群众投诉办理超时，正确的沟通顺序是（）。①安抚情绪②了解诉求③解释原因④提出解决方案⑤反馈结果A.①②③④⑤B.②①③④⑤C.③①②④⑤D.①③②④⑤答案：A解析：处理群众投诉的核心是“先处理情绪，再处理问题”。首先需安抚情绪，建立信任；随后了解具体诉求；再解释超时原因（如材料补充、系统故障等）；接着提出可行解决方案；最后跟踪反馈结果。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.太原市政务服务中心综合窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，其优势包括（）。A.减少群众排队次数B.压缩审批时限C.避免重复提交材料D.提升窗口人员专业深度答案：ABC解析：综合窗口模式通过“一窗受理”打破部门壁垒，减少群众往返不同窗口的次数（A正确）；后台分类审批可优化流程，压缩时限（B正确）；前台统一收取材料，避免重复提交（C正确）；但综合窗口要求人员掌握多领域业务，对专业深度要求降低（D错误）。2.根据《行政许可法》，下列属于可以当场作出行政许可决定的情形有（）。A.申请材料齐全、符合法定形式B.行政机关能够当场核实申请材料真实性C.许可事项属于行政机关职权范围D.法律、法规明确规定应当场决定答案：ABCD解析：《行政许可法》第三十四条规定，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，行政机关能够当场作出决定的，应当当场作出书面的行政许可决定；法律、法规对当场决定有特别规定的，从其规定。3.太原市推行“7×24小时不打烊”政务服务超市，提供的服务内容包括（）。A.自助打印社保缴费证明B.企业名称自主申报C.不动产登记预审D.跨部门联办事项现场受理答案：ABC解析：“不打烊”服务主要依托自助终端、线上平台实现，包括自助打印、在线申报、预审等；跨部门联办事项需人工协作，一般不在24小时自助区办理（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.政务服务“好差评”系统中，群众未主动评价的，视为“满意”。（）答案：×解析：《政务服务“好差评”制度要求（试行）》规定，群众未主动评价的，不得默认为“满意”，需通过短信、电话等方式提醒评价。2.窗口人员在服务中可以使用“不知道”“不归我管”等表述，但需引导群众咨询正确部门。（）答案：×解析：《山西省政务服务中心窗口服务规范》明确禁止使用“不知道”“不归我管”等消极用语，应落实首问负责制，主动引导或转接至责任窗口。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：张女士到太原市政务服务中心办理“新生儿入户”事项，窗口人员小李接收材料时发现：①出生医学证明父亲信息缺失；②未提供母亲身份证原件（仅带复印件）；③户口本首页已加盖“作废”章（因家庭住址变更未更新）。张女士情绪急躁，称“跑了3次还没办成”，要求当场解决。问题：如果你是小李，应如何处理？请说明依据和具体步骤。答案：处理步骤及依据：1.安抚情绪（2分）：使用“张女士，您先别着急，我理解您跑了几趟确实辛苦，我们一定帮您解决”等共情语言，缓解其焦虑。依据《政务服务窗口服务规范》关于“情绪管理”的要求。2.一次性告知补正材料（5分）：根据《山西省政务服务条例》第二十一条“一次性告知”规定，书面列出需补正的材料：①出生医学证明需补充父亲信息（如无法补充，需提供非婚生说明或亲子鉴定报告）；②母亲身份证需提供原件（复印件不可作为法定依据）；③户口本需到户籍所在地派出所换发新的有效户口本（作废页无法使用）。3.提供便捷解决方案（5分）：告知张女士可通过“晋政通”APP在线提交出生医学证明补正申请（部分区县已开通线上补办）；身份证原件可由家人送件或通过“帮办代办”服务代取；户口本换发可告知最近的派出所地址及办理时限（一般1个工作日）。4.跟踪反馈（3分）：留下张女士联系方式，承诺补正材料后优先办理，并在24小时内短信提醒所需材料清单。案例2：太原市某科技公司申请“高新技术企业认定”，窗口人员审核发现其纳税申报表与财务报表数据不一致。企业经办人解释是“财务系统升级导致数据同步延迟”，并提供了软件服务商的情况说明。此时，后台审批部门要求进一步核查，而企业急需认定结果用于项目投标，情绪焦急。问题：作为综合窗口人员，如何协调解决此事？答案：协调思路及措施：1.确认问题性质（3分）：首先核对企业提供的情况说明与系统数据差异点，判断是否属于技术性误差（如小数点位数、统计口径不同），而非主观造假。若为技术性问题，可初步认可企业解释。2.沟通审批部门（5分）：主动联系后台审批科室，说明企业实际需求（项目投标时间节点），建议采取“容缺受理”或“先核后补”方式：即先受理申请，要求企业在3个工作日内提供财务系统升级的详细日志或第三方审计说明，作为补充证明材料。3.向企业反馈方案（5分）：告知企业当前处理进度，解释“容缺受理”的具体要求（需签署承诺书，承诺补充材料真实有效），并明确补正时限（3个工作日），避免影响投标。4.跟踪进度（2分）：在企业补正材料后，第一时间推送至审批部门，并提醒加快审核，确保在投标截止前出具认定结果。五、公文写作题（共1题，20分）根据以下背景，撰写一份《太原市政务服务中心关于优化综合窗口服务的通知》。背景：2024年8月，太原市政务服务中心发现部分综合窗口存在“业务不熟、推诿扯皮、服务态度差”等问题，经调研，主要原因是新入职人员培训不足、AB岗制度落实不到位、考核机制不完善。为提升服务质量，决定：①9月开展“综合窗口业务大练兵”培训（内容：政策法规、系统操作、沟通技巧；时间：9月10日-15日，每日9:00-12:00；对象：全体综合窗口人员）；②严格执行AB岗制度（A岗缺位时，B岗须在10分钟内补位，未落实的扣减当月绩效）；③每月开展“服务之星”评选（从业务效率、群众评价、遵章守纪三方面考核，奖励500元/人）。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，符合政务公文要求。答案：太原市政务服务中心关于优化综合窗口服务的通知各科室、综合窗口全体工作人员：为深入贯彻《山西省政务服务条例》及太原市“三无三可”营商环境建设要求，针对近期综合窗口服务中暴露出的业务不熟、推诿扯皮、服务态度差等问题，经中心研究，现就优化综合窗口服务有关事项通知如下：一、强化业务培训，提升服务能力定于2024年9月10日-15日开展“综合窗口业务大练兵”培训，每日9:00-12:00在中心3楼会议室举行。培训内容包括：政务服务政策法规（重点学习《行政许可法》《山西省政务服务条例》）、综合服务系统操作实务、群众沟通技巧与情绪管理。全体综合窗口人员（含试用期人员）须全程参与，培训结束后组织闭卷考核，成绩纳入个人年度考评。二、严格AB岗制度，确保服务不断档各窗口须明确A、B岗责任人并公示。A岗人员因事离岗时，须提前30分钟向B岗人员交接待办事项；B岗人员须在A岗缺位后10分钟内到岗履职。凡因AB岗落实不到位导致群众等待超过20分钟的，扣减责任人当月绩效200元；累计2次及以上的，取消年度评优资格。三、完善考核机制，激发服务动力自2024年10月起，每月开展“服