全面质量管理知识竞赛试题（附答案）

全面质量管理知识竞赛试题（附答案）一、单选题1.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.SPCD.QFD答案：A解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织；SPC是统计过程控制；QFD是质量功能展开。2.全面质量管理是以（）为中心。A.质量B.全员参与C.顾客满意D.经济效益答案：A解析：全面质量管理强调以质量为中心，全员参与，以实现顾客满意和组织的长期成功。3.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量认证阶段答案：D解析：质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量认证阶段不属于质量管理发展的主要阶段划分。4.PDCA循环中，P代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理答案：A解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。5.以下哪个不是质量管理八项原则的内容（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.员工发展D.持续改进答案：C解析：质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，不包括员工发展。6.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.质量管理部门负责人D.技术负责人答案：B解析：质量方针由组织的最高管理者正式发布，体现组织在质量方面的总体意图和方向。7.以下哪种质量特性属于魅力特性（）A.手机的通话质量B.汽车的刹车性能C.酒店房间里配备的特色小吃D.电视机的图像清晰度答案：C解析：魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。酒店房间里配备的特色小吃就属于这类特性，而手机通话质量、汽车刹车性能、电视机图像清晰度属于基本特性。8.质量成本包括（）A.预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本B.生产成本、销售成本、管理成本C.直接成本、间接成本D.固定成本、变动成本答案：A解析：质量成本主要包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。9.控制图的控制界限一般取（）A.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ答案：C解析：控制图的控制界限一般取±3σ，这是基于统计学原理，能够有效区分过程中的正常波动和异常波动。10.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.判断抽样答案：D解析：简单随机抽样、分层抽样、整群抽样都属于随机抽样方法，判断抽样是根据调查人员的主观经验从总体样本中选择那些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样方法，属于非随机抽样。11.直方图的形状可以反映数据的（）A.集中趋势B.离散程度C.分布状态D.以上都是答案：D解析：直方图可以直观地展示数据的集中趋势、离散程度和分布状态。12.因果图的主要作用是（）A.寻找质量问题的原因B.分析质量特性与影响因素之间的关系C.整理问题D.以上都是答案：D解析：因果图也叫鱼骨图，主要用于寻找质量问题的原因，分析质量特性与影响因素之间的关系，对问题进行整理。13.排列图是按照（）顺序排列的。A.频数大小B.频率大小C.重要程度D.以上都可以答案：A解析：排列图是将质量问题按其发生的频数从大到小排列，以找出主要问题。14.以下哪个工具不属于新QC七大工具（）A.关联图B.亲和图C.检查表D.矩阵图答案：C解析：新QC七大工具包括关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、箭条图法，检查表属于老QC七大工具。15.质量功能展开（QFD）的核心是（）A.把顾客需求转化为质量特性B.进行质量设计C.优化产品性能D.降低成本答案：A解析：质量功能展开的核心是将顾客的需求准确地转化为产品或服务的质量特性。16.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）A.过程波动越大B.过程能力越强C.产品缺陷率越高D.以上都不对答案：B解析：西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，过程能力越强，产品缺陷率越低。17.以下哪种方法不属于六西格玛改进模式（）A.DMAICB.DMADVC.FMEAD.以上都属于答案：C解析：DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）是六西格玛改进模式，FMEA（潜在失效模式与后果分析）是一种分析工具，不属于改进模式。18.质量管理体系文件通常不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书答案：D解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等，产品说明书不属于质量管理体系文件。19.以下哪种认证不属于质量管理体系认证（）A.ISO9001B.ISO14001C.TS16949D.AS9100答案：B解析：ISO9001是质量管理体系认证标准；TS16949是汽车行业质量管理体系标准；AS9100是航空航天质量管理体系标准；ISO14001是环境管理体系认证标准。20.产品质量认证的对象是（）A.产品B.企业的质量管理体系C.过程D.服务答案：A解析：产品质量认证的对象是产品，通过对产品质量特性的检验和评定，确认产品是否符合特定标准或技术规范。21.以下哪个不属于质量信息的来源（）A.顾客反馈B.供应商信息C.竞争对手信息D.员工个人隐私信息答案：D解析：质量信息的来源包括顾客反馈、供应商信息、竞争对手信息等，员工个人隐私信息与质量信息无关。22.质量策划的结果是（）A.质量计划B.质量目标C.质量方针D.质量手册答案：A解析：质量策划是确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动，其结果通常形成质量计划。23.质量控制的重点是（）A.防止不合格品的产生B.提高产品质量C.满足顾客需求D.降低成本答案：A解析：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点是防止不合格品的产生。24.以下哪种质量改进工具是用于优化流程的（）A.流程图B.散布图C.控制图D.排列图答案：A解析：流程图可以清晰地展示流程的步骤和关系，用于分析和优化流程；散布图用于研究两个变量之间的关系；控制图用于监控过程是否稳定；排列图用于找出主要质量问题。25.质量审核包括（）A.内部审核和外部审核B.第一方审核、第二方审核和第三方审核C.产品审核、过程审核和质量管理体系审核D.以上都是答案：D解析：质量审核从不同角度可分为内部审核和外部审核，也可分为第一方审核（企业自身审核）、第二方审核（顾客审核）和第三方审核（认证机构审核），还可分为产品审核、过程审核和质量管理体系审核。26.以下哪个不属于质量管理小组活动的特点（）A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的统一性D.严密的科学性答案：C解析：质量管理小组活动具有明显的自主性、广泛的群众性、严密的科学性和高度的民主性，而不是高度的统一性。27.质量文化的核心层是（）A.物质文化层B.行为文化层C.制度文化层D.精神文化层答案：D解析：质量文化包括物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层，其中精神文化层是核心层。28.以下哪种工具可以用于确定关键过程输入变量（KPIV）（）A.失效模式与效应分析（FMEA）B.试验设计（DOE）C.价值流图析（VSM）D.平衡计分卡答案：B解析：试验设计（DOE）可以通过有计划地改变输入变量，观察输出结果的变化，从而确定关键过程输入变量；FMEA用于识别潜在的失效模式及其后果；VSM用于分析和优化价值流；平衡计分卡用于战略绩效管理。29.顾客满意度调查的主要目的是（）A.了解顾客需求B.评估顾客对产品或服务的满意程度C.发现改进机会D.以上都是答案：D解析：顾客满意度调查可以了解顾客需求，评估顾客对产品或服务的满意程度，从而发现改进机会，以提高顾客满意度和忠诚度。30.以下哪个是质量特性的计量值（）A.产品的不合格数B.产品的缺陷数C.产品的长度D.产品的等级答案：C解析：计量值是可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的质量特性，如产品的长度；而产品的不合格数、缺陷数属于计数值，产品的等级属于类别值。31.质量风险管理的步骤不包括（）A.风险识别B.风险评估C.风险消除D.风险控制答案：C解析：质量风险管理的步骤包括风险识别、风险评估、风险控制和风险沟通等，风险通常是进行控制而不是消除。32.以下哪种方法可以用于提高员工的质量意识（）A.培训B.激励机制C.质量文化建设D.以上都是答案：D解析：通过培训可以让员工了解质量知识和技能；激励机制可以鼓励员工积极参与质量管理；质量文化建设可以营造重视质量的氛围，都有助于提高员工的质量意识。33.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.5S管理C.六西格玛管理D.精益生产答案：A解析：PDCA循环是质量改进的基本过程，通过不断地循环，实现质量的持续改进。34.以下哪个不属于QC小组的类型（）A.现场型B.攻关型C.管理型D.行政型答案：D解析：QC小组的类型包括现场型、攻关型、管理型、服务型等，行政型不属于QC小组类型。35.以下哪种质量工具是用于确定问题的根本原因（）A.5Why分析法B.头脑风暴法C.甘特图D.帕累托图答案：A解析：5Why分析法通过连续追问“为什么”，来确定问题的根本原因；头脑风暴法用于激发创意和收集想法；甘特图用于项目进度管理；帕累托图用于找出主要问题。36.全面质量管理强调的“三全”不包括（）A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.全成本控制答案：D解析：全面质量管理强调的“三全”是全员参与、全过程管理、全企业管理，不包括全成本控制。37.以下哪种抽样方式可以保证样本的代表性（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.以上都可以答案：D解析：简单随机抽样、分层抽样、系统抽样都是常见的抽样方式，在各自适用的情况下都可以保证样本的代表性。38.质量成本中，内部损失成本不包括（）A.废品损失B.返工损失C.保修费用D.停工损失答案：C解析：内部损失成本是指产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失，包括废品损失、返工损失、停工损失等；保修费用属于外部损失成本。39.以下哪个标准是关于卓越绩效评价的（）A.ISO9001B.GB/T19580C.ISO14001D.TS16949答案：B解析：GB/T19580《卓越绩效评价准则》是关于卓越绩效评价的标准；ISO9001是质量管理体系标准；ISO14001是环境管理体系标准；TS16949是汽车行业质量管理体系标准。40.以下哪种质量管理方法强调以数据为基础进行决策（）A.六西格玛管理B.全面质量管理C.精益生产D.敏捷制造答案：A解析：六西格玛管理强调以数据为基础，运用统计方法进行分析和决策，追求近乎完美的质量水平。二、多选题1.全面质量管理的特点包括（）A.全面的质量B.全过程的管理C.全员参与的管理D.方法的多样性答案：ABCD解析：全面质量管理具有全面的质量（包括产品质量、服务质量、工作质量等）、全过程的管理（从市场调研到售后服务的整个过程）、全员参与的管理（企业全体人员都参与质量管理）、方法的多样性（运用多种质量管理工具和方法）等特点。2.质量管理八项原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：ABCD解析：质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。3.PDCA循环的特点有（）A.大环套小环B.阶梯式上升C.循环往复D.周而复始答案：ABCD解析：PDCA循环具有大环套小环，各个环节相互关联；阶梯式上升，每一次循环都有改进和提高；循环往复、周而复始的特点。4.质量特性可以分为（）A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性答案：ABCD解析：质量特性可以分为技术特性（如产品的性能参数）、心理特性（如产品的外观、包装给人的感受）、时间特性（如产品的可靠性、维修性）、安全特性（如产品的安全性）等。5.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD解析：质量成本主要包括预防成本（为预防不合格品产生而发生的费用）、鉴定成本（为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等费用）、内部损失成本（产品在交付前因不满足质量要求造成的损失）、外部损失成本（产品交付后因不满足质量要求造成的损失）。6.常用的质量管理工具包括（）A.检查表B.排列图C.因果图D.直方图答案：ABCD解析：检查表用于收集数据；排列图用于找出主要质量问题；因果图用于分析质量问题的原因；直方图用于展示数据的分布状态，它们都是常用的质量管理工具。7.以下属于新QC七大工具的有（）A.关联图B.亲和图C.系统图D.矩阵图答案：ABCD解析：新QC七大工具包括关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、箭条图法。8.六西格玛管理的改进模式有（）A.DMAICB.DMADVC.FMEAD.DOE答案：AB解析：DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）是六西格玛管理的改进模式；FMEA是潜在失效模式与后果分析，DOE是试验设计，它们是六西格玛管理中使用的工具。9.质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等。10.产品质量认证的类型有（）A.强制性认证B.自愿性认证C.安全认证D.合格认证答案：AB