2025河南焦作市马村区司法局招聘专职人民调解员1人考试备考题库及答案解析

2025河南焦作市马村区司法局招聘专职人民调解员1人考试备考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在调解过程中，人民调解员应遵循的首要原则是（）A.以法律条文为主要依据，强制执行B.尊重当事人意愿，耐心倾听各方诉求C.快速达成协议，避免争议升级D.维护自身权威，确保调解结果公正答案：B解析：人民调解的核心在于化解矛盾，这要求调解员必须充分尊重当事人的意愿，通过耐心倾听各方诉求，了解矛盾根源，从而找到双方都能接受的解决方案。法律条文是重要参考，但不是首要原则。调解的目的是解决争议，而非强制执行。快速达成协议固然重要，但必须建立在公平合理的基础上。调解员应保持中立，以公正的态度引导当事人，而不是以自身权威压倒对方。2.调解协议书在哪些情况下不具有强制执行力（）A.当事人签字确认B.调解委员会盖章C.协议内容违反法律法规D.有一方当事人反悔答案：C解析：调解协议书只有在满足一定条件时才具有强制执行力。当事人签字确认和调解委员会盖章是形式要件，但不是充分条件。协议内容必须合法合规，如果违反法律法规，则协议无效，不具有强制执行力。即使一方当事人反悔，在协议没有强制执行的情况下，另一方也不能直接申请法院强制执行，需要通过调解或诉讼等方式解决。3.在调解邻里纠纷时，人民调解员应特别注意（）A.快速做出判决，结束纠纷B.保持中立，避免偏袒任何一方C.强调法律条文，让当事人知法懂法D.促成当事人达成和解，恢复关系答案：B解析：邻里纠纷往往涉及感情因素，容易激化矛盾。人民调解员在调解时应保持中立，不能偏袒任何一方，否则会失去当事人的信任，无法有效调解。快速做出判决可能会让一方感到不公，不利于矛盾的解决。虽然强调法律条文有助于当事人了解权利义务，但调解的重点在于化解矛盾，而非普法教育。最终目标应该是促成当事人达成和解，修复邻里关系。4.调解协议书的内容应包括哪些方面（）A.当事人基本信息、纠纷事实、调解结果B.调解时间、地点、调解员签名C.当事人签名、调解委员会盖章D.以上所有内容答案：D解析：一份完整的调解协议书应包含所有上述内容。当事人基本信息和纠纷事实是协议的基础，明确了调解的对象和争议焦点。调解结果是协议的核心，规定了当事人各自的权利义务。调解时间和地点有助于明确协议的生效时间和履行地点。调解员签名和调解委员会盖章是协议的生效要件，确保了协议的合法性和权威性。当事人签名表明其对协议内容的认可。5.当事人在调解过程中享有哪些权利（）A.自愿参与调解，随时退出B.表达自己的诉求和意见C.要求调解员回避D.以上所有权利答案：D解析：当事人是调解的主体，享有充分的权利。他们有权自愿选择是否参与调解，并在任何时候退出调解程序。他们有权充分表达自己的诉求和意见，让调解员了解他们的真实想法。如果当事人认为调解员与纠纷有利害关系或可能影响公正调解，他们有权要求调解员回避。这些权利保障了当事人的合法权益，是调解顺利进行的重要基础。6.调解委员会在调解过程中应如何处理当事人的异议（）A.忽略当事人的异议，坚持调解方案B.认真听取当事人的意见，解释调解方案C.要求当事人签署书面声明，放弃异议D.立即终止调解程序答案：B解析：当事人的异议是他们对调解方案或调解过程提出的不同看法，调解委员会应认真听取并予以重视。通过解释说明，帮助当事人理解调解方案的依据和合理性，消除误解。如果异议合理，应考虑调整调解方案，以更好地满足当事人的诉求。忽略异议、强制放弃或立即终止调解都是不合适的做法，不利于矛盾的解决。7.调解协议书生效后，当事人反悔怎么办（）A.可以直接申请法院强制执行B.可以向原调解委员会申请重新调解C.可以向法院提起诉讼D.需要重新签订调解协议答案：C解析：调解协议书生效后，具有合同效力，当事人应自觉履行。如果一方当事人反悔，不能直接申请法院强制执行，因为协议本身不具有强制执行力。他们可以向原调解委员会申请重新调解，如果调解不成，或者调解委员会不再受理，当事人可以依法向人民法院提起诉讼，通过司法程序解决纠纷。是否需要重新签订调解协议取决于双方是否达成了新的协议。8.人民调解员在调解过程中应具备哪些素质（）A.熟悉法律法规，善于沟通B.公正中立，耐心细致C.擅长辩论，说服力强D.身份特殊，威望较高答案：B解析：人民调解员是矛盾化解的关键角色，需要具备多方面的素质。熟悉法律法规是基础，但更重要的是公正中立，不能偏袒任何一方。耐心细致是调解成功的关键，需要倾听各方诉求，理解矛盾根源，引导当事人理性沟通。擅长辩论和说服固然有用，但调解强调的是沟通和协商，而非辩论。调解员的身份和威望不是必备素质，关键在于其专业能力和职业道德。9.调解协议书不具有以下哪项效力（）A.民事合同效力B.刑事处罚效力C.行政处罚效力D.司法确认效力答案：B解析：调解协议书是在当事人自愿基础上达成的协议，具有民事合同效力，当事人应自觉履行。经过司法确认的调解协议书，在履行方面与法院判决书具有同等效力。但它不具有刑事处罚效力，即不能用来代替刑事责任的追究。同样，它也不具有行政处罚效力，不能用来代替行政管理部门的处罚决定。调解协议书主要解决民事纠纷，不涉及刑事责任和行政处罚。10.在调解过程中，如果当事人情绪激动，人民调解员应如何应对（）A.冷静制止，强行控制当事人情绪B.保持中立，避免卷入冲突C.耐心倾听，理解当事人感受D.立即停止调解，等待当事人冷静答案：C解析：当事人情绪激动往往是矛盾激化的表现，需要调解员妥善应对。冷静制止和强行控制可能会激化矛盾，甚至引发冲突。保持中立是必要的，但调解员不能完全置身事外。最好的做法是耐心倾听，理解当事人的感受和诉求，让他们感受到被关注和尊重。通过沟通和疏导，帮助当事人平复情绪，为后续调解创造条件。如果当事人情绪过于激动，无法正常沟通，可以适当暂停调解，但不是立即停止，而是等待时机成熟再继续。11.在调解过程中，如果一方当事人情绪激动，言语过激，人民调解员应采取哪种方式回应（）A.立即反驳，指出其言语不当B.保持沉默，不予理睬C.冷静倾听，待其平静后再说明道理D.立即请示上级，寻求指示答案：C解析：当事人情绪激动时，往往难以理性沟通。人民调解员应首先保持冷静，耐心倾听当事人的诉求和不满，表示理解其感受，待其情绪平复后再进行劝导和说明，解释相关法律法规和调解原则，引导当事人回到理性沟通的轨道上。立即反驳会使对方更加激动，沉默不理睬则无法了解对方真实想法，请求上级指示可能会延误调解进程。12.调解协议书在送达双方当事人后，经过多少日才能生效（）A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B解析：根据相关法律规定，调解协议书自双方当事人签收之日起生效。这里的“签收”是指协议书经双方当事人阅读无误后签字或盖章，并注明签收日期。协议书送达后，一般经过7日即视为生效，除非在7日内有当事人明确表示不认可协议内容。这个期限保证了当事人有充分的时间考虑协议内容，保障了他们的权益。13.在调解过程中，人民调解员发现纠纷涉及刑事犯罪线索时，应该如何处理（）A.继续调解，希望当事人和解B.建议当事人向公安机关报案C.将线索报告给公安机关处理D.私下里将情况透露给公安机关答案：C解析：人民调解员的主要职责是化解民事纠纷，但并非对所有矛盾都无限制地调解。当调解过程中发现可能涉及刑事犯罪的情况时，人民调解员有义务将相关线索报告给公安机关。这是依法履行职责的表现，有助于打击犯罪，维护社会治安。继续调解可能延误案件处理，建议当事人报案是引导行为，但报告线索是调解员的主动作为。私下透露情况则可能违反保密原则，甚至触犯法律。14.调解委员会在受理调解申请后，应当在多少日内调解终结（）A.10日B.15日C.30日D.60日答案：D解析：为了提高调解效率，及时化解矛盾，法律规定调解委员会在受理调解申请后，一般应在60日内调解终结。这个期限是指导性的，具体案件可以根据实际情况适当延长，但应尽可能在规定期限内完成调解工作。这个时限的设定是为了促使调解员和当事人共同努力，快速解决纠纷。15.调解协议书需要经过司法确认的情形是（）A.双方当事人自愿申请B.调解委员会认为有必要C.一方当事人强迫另一方达成协议D.协议内容违反法律法规答案：A解析：司法确认是赋予调解协议强制执行力的程序。是否进行司法确认，首先取决于双方当事人的自愿申请。调解委员会不能强制当事人进行司法确认，也不能主动提出申请。如果一方当事人受到强迫而达成协议，协议本身可能存在效力瑕疵，不宜进行司法确认。只有当事人真实意愿的表达，且协议内容合法有效，才适合进行司法确认。16.以下哪项不是人民调解员的工作职责（）A.了解纠纷事实，调查核实情况B.组织当事人进行协商，提出调解方案C.制作调解协议书，送达当事人D.代替当事人向法院提起诉讼答案：D解析：人民调解员在调解过程中扮演着中立、公正的角色，主要职责是协助当事人沟通，了解纠纷事实，调查核实情况，引导当事人协商，提出调解方案，并帮助制作和送达调解协议书。他们不能代替当事人做出最终决定，更不能代替当事人向法院提起诉讼。诉讼是当事人维护自身权益的另一种途径，调解员可以提供相关的法律咨询和引导，但不能代理诉讼行为。17.调解协议书的内容必须符合哪些要求（）A.事实清楚，理由充分B.主体明确，内容合法C.手续完备，表达准确D.以上所有要求答案：D解析：一份有效的调解协议书，不仅要符合形式上的要求，如主体明确、内容合法、手续完备（当事人签字、调解委员会盖章等），还要内容真实反映纠纷事实，理由充分，表达清晰准确，避免歧义。只有同时满足这些要求，调解协议书才能更好地履行其功能，保障当事人的合法权益。18.当事人申请调解，应当向哪个机构提出（）A.当地人民政府B.乡镇、街道或者基层调解委员会C.公安派出所D.人民法院答案：B解析：根据法律规定，当事人发生纠纷，可以自愿向所在地的乡镇、街道或者基层调解委员会申请调解。这是最直接、便捷的寻求纠纷解决方案的途径。人民政府是行政机构，主要负责宏观管理；公安派出所主要负责治安管理；人民法院是审判机构，主要负责审理案件。它们虽然也可能接触到纠纷，但不是当事人申请调解的首选机构。19.调解协议书经司法确认后，具有以下哪种效力（）A.民事合同效力B.刑事处罚效力C.行政处罚效力D.司法判决效力答案：D解析：调解协议书本身具有民事合同效力，但在经过人民法院司法确认后，其效力得到强化，在履行方面具有与法院判决书同等的强制执行力。这意味着，如果一方当事人不履行协议书约定的义务，另一方当事人可以直接向人民法院申请强制执行该协议书，而不需要再经过诉讼程序。它不具备刑事或行政处罚效力。20.在调解过程中，人民调解员发现纠纷涉及国家秘密时，应当如何处理（）A.继续调解，但要求当事人保密B.停止调解，告知当事人向有关部门反映C.对涉及国家秘密的部分不予调解，其余部分继续调解D.将情况报告给有关部门，并建议当事人通过合法途径解决答案：D解析：国家秘密受法律保护，任何组织和个人不得泄露。人民调解员在调解过程中发现纠纷涉及国家秘密，有义务保守秘密，并应当将情况报告给有关部门，如国家安全机关等。同时，应建议当事人通过合法途径解决不涉及国家秘密的部分的纠纷，避免泄密风险。继续调解可能无意中泄露秘密，停止调解并转介可能不彻底，只调解非秘密部分可能使纠纷未能完全解决。二、多选题1.人民调解员在调解过程中应遵循哪些原则（）A.中立公正B.尊重当事人意愿C.遵守法律法规D.耐心细致E.主动干预答案：ABCD解析：人民调解员在调解过程中应始终坚持中立公正的原则，不偏袒任何一方当事人，确保调解过程的公平性。同时，必须尊重当事人的意愿，充分听取各方诉求，在自愿的基础上进行调解，不能强迫当事人达成协议。调解活动必须在法律法规的框架内进行，确保调解协议的合法性。此外，人民调解员需要具备耐心细致的品质，认真分析纠纷根源，引导当事人理性沟通，寻求最佳解决方案。主动干预则违背了调解的自愿原则，调解员应扮演引导者而非主导者的角色。2.调解协议书的内容可以包括哪些方面（）A.纠纷的基本事实和争议焦点B.当事人达成一致的解决方案C.当事人各自的权利和义务D.履行协议的期限和方式E.违反协议的责任承担答案：ABCDE解析：一份完善的调解协议书应全面反映调解的成果，内容可以涵盖多个方面。首先，应写明纠纷的基本事实和争议焦点，以便明确协议针对的问题。其次，核心内容是当事人达成一致的解决方案，即各方同意的具体内容。同时，协议书还应明确当事人各自的权利和义务，确保协议的公平性。关于履行，需要约定履行协议的期限和方式，以便操作。最后，为了确保协议得到遵守，还应约定违反协议的责任承担方式，如违约金等。这些内容的inclusion旨在使协议更加清晰、完整，便于履行和后续可能的司法确认。3.当事人在调解过程中享有哪些权利（）A.自愿参与或退出调解B.充分表达自己的意见和诉求C.要求调解员回避D.对调解结果提出异议E.要求调解委员会提供法律咨询答案：ABCD解析：当事人是调解的主体，依法享有一系列权利。他们有权根据自己的意愿选择是否参与调解过程，并且在任何时候都有权退出。在调解过程中，当事人有权充分、自由地表达自己的意见和诉求，让调解员了解真实情况。如果当事人认为调解员与纠纷有利害关系，或者可能影响公正调解，他们有权要求该调解员回避。当事人也有权对调解过程中形成的调解方案或最终调解结果提出异议，并说明理由。虽然调解委员会的主要职责是调解，但通常会为当事人提供必要的法律咨询服务，当事人也有权要求，但要求提供法律咨询并非法定权利，E选项表述不准确。4.调解委员会在调解过程中应如何处理当事人的异议（）A.认真听取，解释说明B.必要时组织再次协商C.要求当事人书面陈述理由D.立即终止调解程序E.判定异议是否成立答案：AB解析：当事人提出异议是调解过程中常见的情况，调解委员会应予以重视。首先，必须认真听取当事人的异议，了解其具体内容和理由。其次，应向当事人解释相关法律法规或调解方案的理由，帮助当事人理解。如果解释后异议仍然存在，且对调解结果有重大影响，可以组织当事人进行再次协商，寻找双方都能接受的方案。要求当事人书面陈述理由可以作为了解情况的方式，但不是必须步骤。调解员不应在未充分沟通前就立即终止调解程序，更不能直接判定异议是否成立，而是要通过沟通协商来解决。5.调解协议书生效后，出现哪些情况可能导致协议失效或需要重新调解（）A.协议内容违反法律法规B.一方当事人反悔，且有充分理由C.协议履行遇到重大障碍D.调解员发现协议存在重大误解E.当事人双方自愿协商修改答案：ABCD解析：调解协议书生效后，具有合同约束力，但并非绝对不可更改。如果协议内容本身违反了相关的法律法规，则该协议自始无效。如果一方当事人反悔，且能够提供充分的理由证明协议是在违背其真实意愿、受到欺诈或胁迫等情况下达成的，或者协议内容存在重大误解、显失公平等情况，当事人可以请求人民法院或调解委员会确认协议无效或部分无效，从而需要重新调解或通过诉讼解决。调解员如果发现协议存在重大问题，也有责任告知当事人，并协助解决。当事人双方如果自愿协商，对协议进行修改，也是允许的，但这并不等同于协议失效，而是双方达成了新的协议。C选项中，遇到障碍通常需要协商解决，不一定导致协议失效。6.人民调解员在调解过程中应具备哪些素质（）A.熟悉相关法律法规B.具备良好的沟通协调能力C.公正中立，不偏不倚D.耐心细致，善于倾听E.身体强壮，能够处理紧急情况答案：ABCD解析：人民调解员是化解矛盾的关键角色，需要具备多方面的综合素质。首先，必须熟悉与调解工作相关的法律法规，以便为当事人提供准确的法律信息，并确保调解协议的合法性。其次，良好的沟通协调能力至关重要，需要能够有效地与当事人沟通，理解他们的诉求，并引导他们达成共识。公正中立是基本要求，调解员必须公平对待各方，不偏袒任何一方，以赢得当事人的信任。耐心细致和善于倾听也是必备素质，能够让当事人感受到尊重，并捕捉到纠纷的关键点。身体强壮虽然有益，但并非调解员必须具备的核心素质，调解工作更多依赖的是沟通能力和心理素质。7.调解协议书不具有以下哪些效力（）A.民事合同效力B.刑事处罚效力C.行政处罚效力D.司法判决效力E.物权变动效力答案：BCE解析：调解协议书是在当事人自愿基础上达成的协议，首先具有民事合同效力，当事人应自觉履行协议约定的义务。经过司法确认的调解协议书，在履行方面具有与法院判决书同等的强制执行力，但这不等同于具有司法判决效力，判决效力是法院作出的裁判文书才具有的。调解协议书不能用来代替刑事责任的追究，因此不具有刑事处罚效力。同样，它也不能用来代替行政管理部门的处罚决定，不具有行政处罚效力。关于物权变动，如房屋买卖、土地转让等涉及财产权属变更的事项，必须依法办理相应的登记手续才能发生物权变动的效力，调解协议书本身不能直接导致物权变动，需要依法办理登记。8.调解委员会在受理调解申请后，应当做好哪些准备工作（）A.确定调解员，并告知当事人B.了解纠纷的基本情况C.制定调解方案D.安排调解时间、地点E.调查核实相关证据答案：ABD解析：调解委员会在受理当事人的调解申请后，为了有效地开展调解工作，需要做好一系列准备工作。首先，应根据纠纷的性质和当事人的情况，指派或确定合适的调解员，并及时告知当事人调解员的信息。其次，应主动了解纠纷的基本情况，包括起因、经过、争议焦点以及当事人的诉求等，以便把握调解方向。同时，需要与当事人协商，确定合适的调解时间和地点，确保双方都能参加。调查核实相关证据是必要的，但通常是在调解过程中根据需要进行的，而不是受理申请后的首要准备工作。制定调解方案通常是在了解情况、进行调解后形成的，也不是受理申请后的立即任务。因此，ABD是受理后的基础性准备工作。9.调解协议书需要经过司法确认的情形是（）A.双方当事人自愿申请B.调解委员会认为有必要C.一方当事人强迫另一方达成协议D.协议内容合法有效E.协议内容涉及国家秘密答案：AD解析：司法确认是赋予调解协议强制执行力的程序。其前提条件是调解协议本身必须合法有效，内容不违反法律法规的强制性规定，且是当事人真实意愿的体现。同时，是否进行司法确认，首先取决于双方当事人的自愿申请。调解委员会不能强制当事人进行司法确认，也不能主动提出申请。如果协议内容违法或非自愿，则不适合进行司法确认。涉及国家秘密的协议，在保密的前提下可以进行调解，但司法确认程序本身需严格遵守保密规定。因此，AD是司法确认的必要条件。10.在调解过程中，如果一方当事人情绪激动，人民调解员应如何应对（）A.保持冷静，稳定现场气氛B.耐心倾听，表示理解其感受C.提出中立意见，引导理性讨论D.立即请示上级，寻求指示E.暂停调解，待其情绪平复后再进行答案：ABCE解析：当事人情绪激动时，往往难以理性沟通，容易使矛盾激化。人民调解员应首先保持自身的冷静，用平和的态度稳定现场气氛，避免冲突升级。其次，要耐心倾听当事人的诉求和不满，通过倾听表达对其感受的理解，让当事人感受到被关注和尊重，这有助于缓解其激动情绪。在当事人情绪稍有平复后，可以尝试提出中立的意见或建议，引导当事人将注意力从情绪转移到问题上，进行理性讨论，寻求解决方案。如果当事人情绪仍然非常激动，无法进行有效沟通，可以适当暂停调解，给予当事人一些时间冷静思考，待其情绪平复后再继续。立即请示上级在紧急情况下可以，但不是首选，应优先尝试现场处理。11.人民调解员在调解过程中应遵循哪些原则（）A.中立公正B.尊重当事人意愿C.遵守法律法规D.耐心细致E.主动干预答案：ABCD解析：人民调解员在调解过程中应始终坚持中立公正的原则，不偏袒任何一方当事人，确保调解过程的公平性。同时，必须尊重当事人的意愿，充分听取各方诉求，在自愿的基础上进行调解，不能强迫当事人达成协议。调解活动必须在法律法规的框架内进行，确保调解协议的合法性。此外，人民调解员需要具备耐心细致的品质，认真分析纠纷根源，引导当事人理性沟通，寻求最佳解决方案。主动干预则违背了调解的自愿原则，调解员应扮演引导者而非主导者的角色。12.调解协议书的内容可以包括哪些方面（）A.纠纷的基本事实和争议焦点B.当事人达成一致的解决方案C.当事人各自的权利和义务D.履行协议的期限和方式E.违反协议的责任承担答案：ABCDE解析：一份完善的调解协议书应全面反映调解的成果，内容可以涵盖多个方面。首先，应写明纠纷的基本事实和争议焦点，以便明确协议针对的问题。其次，核心内容是当事人达成一致的解决方案，即各方同意的具体内容。同时，协议书还应明确当事人各自的权利和义务，确保协议的公平性。关于履行，需要约定履行协议的期限和方式，以便操作。最后，为了确保协议得到遵守，还应约定违反协议的责任承担方式，如违约金等。这些内容的inclusion旨在使协议更加清晰、完整，便于履行和后续可能的司法确认。13.当事人在调解过程中享有哪些权利（）A.自愿参与或退出调解B.充分表达自己的意见和诉求C.要求调解员回避D.对调解结果提出异议E.要求调解委员会提供法律咨询答案：ABCD解析：当事人是调解的主体，依法享有一系列权利。他们有权根据自己的意愿选择是否参与调解过程，并且在任何时候都有权退出。在调解过程中，当事人有权充分、自由地表达自己的意见和诉求，让调解员了解真实情况。如果当事人认为调解员与纠纷有利害关系，或者可能影响公正调解，他们有权要求该调解员回避。当事人也有权对调解过程中形成的调解方案或最终调解结果提出异议，并说明理由。虽然调解委员会的主要职责是调解，但通常会为当事人提供必要的法律咨询服务，当事人也有权要求，但要求提供法律咨询并非法定权利。14.调解委员会在调解过程中应如何处理当事人的异议（）A.认真听取，解释说明B.必要时组织再次协商C.要求当事人书面陈述理由D.立即终止调解程序E.判定异议是否成立答案：AB解析：当事人提出异议是调解过程中常见的情况，调解委员会应予以重视。首先，必须认真听取当事人的异议，了解其具体内容和理由。其次，应向当事人解释相关法律法规或调解方案的理由，帮助当事人理解。如果解释后异议仍然存在，且对调解结果有重大影响，可以组织当事人进行再次协商，寻找双方都能接受的方案。要求当事人书面陈述理由可以作为了解情况的方式，但不是必须步骤。调解员不应在未充分沟通前就立即终止调解程序，更不能直接判定异议是否成立，而是要通过沟通协商来解决。15.调解协议书生效后，出现哪些情况可能导致协议失效或需要重新调解（）A.协议内容违反法律法规B.一方当事人反悔，且有充分理由C.协议履行遇到重大障碍D.调解员发现协议存在重大误解E.当事人双方自愿协商修改答案：ABCD解析：调解协议书生效后，具有合同约束力，但并非绝对不可更改。如果协议内容本身违反了相关的法律法规，则该协议自始无效。如果一方当事人反悔，且能够提供充分的理由证明协议是在违背其真实意愿、受到欺诈或胁迫等情况下达成的，或者协议内容存在重大误解、显失公平等情况，当事人可以请求人民法院或调解委员会确认协议无效或部分无效，从而需要重新调解或通过诉讼解决。调解员如果发现协议存在重大问题，也有责任告知当事人，并协助解决。当事人双方如果自愿协商，对协议进行修改，也是允许的，但这并不等同于协议失效，而是双方达成了新的协议。C选项中，遇到障碍通常需要协商解决，不一定导致协议失效。16.人民调解员在调解过程中应具备哪些素质（）A.熟悉相关法律法规B.具备良好的沟通协调能力C.公正中立，不偏不倚D.耐心细致，善于倾听E.身体强壮，能够处理紧急情况答案：ABCD解析：人民调解员是化解矛盾的关键角色，需要具备多方面的综合素质。首先，必须熟悉与调解工作相关的法律法规，以便为当事人提供准确的法律信息，并确保调解协议的合法性。其次，良好的沟通协调能力至关重要，需要能够有效地与当事人沟通，理解他们的诉求，并引导他们达成共识。公正中立是基本要求，调解员必须公平对待各方，不偏袒任何一方，以赢得当事人的信任。耐心细致和善于倾听也是必备素质，能够让当事人感受到尊重，并捕捉到纠纷的关键点。身体强壮虽然有益，但并非调解员必须具备的核心素质，调解工作更多依赖的是沟通能力和心理素质。17.调解协议书不具有以下哪些效力（）A.民事合同效力B.刑事处罚效力C.行政处罚效力D.司法判决效力E.物权变动效力答案：BCE解析：调解协议书是在当事人自愿基础上达成的协议，首先具有民事合同效力，当事人应自觉履行协议约定的义务。经过司法确认的调解协议书，在履行方面具有与法院判决书同等的强制执行力，但这不等同于具有司法判决效力，判决效力是法院作出的裁判文书才具有的。调解协议书不能用来代替刑事责任的追究，因此不具有刑事处罚效力。同样，它也不能用来代替行政管理部门的处罚决定，不具有行政处罚效力。关于物权变动，如房屋买卖、土地转让等涉及财产权属变更的事项，必须依法办理相应的登记手续才能发生物权变动的效力，调解协议书本身不能直接导致物权变动，需要依法办理登记。18.调解委员会在受理调解申请后，应当做好哪些准备工作（）A.确定调解员，并告知当事人B.了解纠纷的基本情况C.制定调解方案D.安排调解时间、地点E.调查核实相关证据答案：ABD解析：调解委员会在受理当事人的调解申请后，为了有效地开展调解工作，需要做好一系列准备工作。首先，应根据纠纷的性质和当事人的情况，指派或确定合适的调解员，并及时告知当事人调解员的信息。其次，应主动了解纠纷的基本情况，包括起因、经过、争议焦点以及当事人的诉求等，以便把握调解方向。同时，需要与当事人协商，确定合适的调解时间和地点，确保双方都能参加。调查核实相关证据是必要的，但通常是在调解过程中根据需要进行的，而不是受理申请后的首要准备工作。制定调解方案通常是在了解情况、进行调解后形成的，也不是受理申请后的立即任务。因此，ABD是受理后的基础性准备工作。19.调解协议书需要经过司法确认的情形是（）A.双方当事人自愿申请B.调解委员会认为有必要C.一方当事人强迫另一方达成协议D.协议内容合法有效E.协议内容涉及国家秘密答案：AD解析：司法确认是赋予调解协议强制执行力的程序。其前提条件是调解协议本身必须合法有效，内容不违反法律法规的强制性规定，且是当事人真实意愿的体现。同时，是否进行司法确认，首先取决于双方当事人的自愿申请。调解委员会不能强制当事人进行司法确认，也不能主动提出申请。如果协议内容违法或非自愿，则不适合进行司法确认。涉及国家秘密的协议，在保密的前提下可以进行调解，但司法确认程序本身需严格遵守保密规定。因此，AD是司法确认的必要条件。20.在调解过程中，如果一方当事人情绪激动，人民调解员应如何应对（）A.保持冷静，稳定现场气氛B.耐心倾听，表示理解其感受C.提出中立意见，引导理性讨论D.立即请示上级，寻求指示E.暂停调解，待其情绪平复后再进行答案：ABCE解析：当事人情绪激动时，往往难以理性沟通，容易使矛盾激化。人民调解员应首先保持自身的冷静，用平和的态度稳定现场气氛，避免冲突升级。其次，要耐心倾听当事人的诉求和不满，通过倾听表达对其感受的理解，让当事人感受到被关注和尊重，这有助于缓解其激动情绪。在当事人情绪稍有平复后，可以尝试提出中立的意见或建议，引导当事人将注意力从情绪转移到问题上，进行理性讨论，寻求解决方案。如果当事人情绪仍然非常激动，无法进行有效沟通，可以适当暂停调解，给予当事人一些时间冷静思考，待其情绪平复后再继续。立即请示上级在紧急情况下可以，但不是首选，应优先尝试现场处理。三、判断题1.人民调解员可以代替当事人向人民法院提起诉讼。（）答案：错误解析：人民调解员的主要职责是调解民间纠纷，促进当事人和解。他们可以提供法律咨询，帮助当事人分析情况，引导当事人通过调解解决矛盾。但是，人民调解员不能代替当事人做出最终决定，更不能代替当事人向人民法院提起诉讼。诉讼是当事人维护自身权益的另一种法律途径，需要当事人自己行使诉讼权利。2.调解协议书自双方当事人签字盖章之日起生效。（）答案：正确解析：根据相关法律规定，调解协议书由双方当事人签名或者盖章，并经调解委员会盖章后生效。这是调解协议书具备法律约束力的基本形式要件。当事人签字盖章表