【后勤外包服务】投标方案(技术标)

【后勤外包服务】投标方案（技术标）

一、服务工作方案

1、保洁服务标准

清洁保养是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为用户

提供整洁、舒适、优美的办公环境。我们根据项目的区域布局及重点部位进行

合理布岗，根据集中使用及出入情况合理调整作业时间及频率，努力营造一个

舒适、整洁的办公住环境。

1.1日常保洁服务一一日常保洁服务关注点

1.1.1保洁服务工作突出安全、舒适和整洁的办公环境为重点；

LL2楼宇装潢独特，材质多样，不同功能区域划分多样，易产生清洁死角，

对保洁工作质量细节要求高；

1.1.3结合作'也内容，合理制定计划和作业时间，计划清洁类作业提供“隐

蔽”服务；

1.1.4针对每日产生的办公垃圾，结合甲方要求采取相应的保存和销毁措

施，杜绝机密泄露的隐患；

1.1.5垃圾分类政策执行响应及执行落地性。

针对性措施

L2.1选择环保型保洁机器设备，提高工作质量及工作效率；

1.2.2选择合格工具和环保的药剂，可以延长装饰和装潢材料的使用寿命，

并确保办公环境安全、可靠、无污染；

1.2.3制定和编制清洁法操作方案和量身拟定计划清洁工作，做好员工培训

考核；

1.2.4影响客户出行及使用的计划清洗类工作选择下班后或周六、日开展；

1.2.5制定办公垃圾处理制度，要求员工不翻看任何垃圾内容，保洁员在收

出的垃圾袋外侧，结合甲方要求可标注办公室名称以及收出日期，保留48小时

并按要求送往指定消纳地点；

1.2.6做好服务监督，会服人员负责对现场服务实施过程进行监督管理，服

务实施过程中实行服务作业表签到制度，现场服务作业人员在每次作业时进行

登记，实行服务标准及服务频率双重考核：

1.2.7不合格事项执行派单机制，通过对工作单流程的监控，管理、检验以

及事后P1访的追溯来确保整改工作闭环完结；

1.2.8拟定突发事件预案，并定期组织实操演练，做到预防为主，理论联系

实践，确保突发事件发生事，项目快速响应处置；

1.2.9员工定期组织实操类模拟培训及技能比武，提高服务技能及应变能

力。

1.2日常保洁服务服务标准

清扫分类服务作业内容清洁频次标准

地面巡视清洁无尘，无杂物

无尘，无手印，无污

墙身两米以下巡视清洁

渍

玻璃门、铝框，玻璃护栏，

洁净光亮，无手印，

日常玻璃幕墙，玻璃窗（两米以巡视清洁

大堂无污渍

保洁下）

无尘，无手印，无污

柱子两米以下1次/周

渍

地垫1次/周无尘，无杂物

指示牌、金属件1次/日洁净光亮，无手印，

无污渍

电力插座，开关盒等1次/日无手印，无污渍

护栏扶手1次/日洁净光亮，无污渍

垃圾不能超过1/2,烟

垃圾桶，烟灰缸巡视清洁

头不能超过2个

洁净光亮，无手印，

电梯间巡视清洁

无污渍

烟感器外表，空调设备外表1次/月无积尘，无顽固污渍

照明灯具，警灯，出入灯1次/月无积尘，无污渍

墙壁（三米以下）1次/周无积尘，无污渍

定期玻璃门、铝框，玻璃护栏，洁净光亮，无手印，

1次/周

清洁玻璃幕墙，玻璃窗无顽固污渍

地垫1次/周无积尘，无顽固污渍

地面1次/周无积尘，无顽固污滋

金属件1次/周无积尘，无顽固污渍

地面巡视清洁无尘，无杂物

墙面，踢脚1次/日无尘，无杂物

电梯洁净光亮，无手印，

出入门1次/日

问及日常无污渍

公共保洁洁净光亮，无手印，

电梯门，按键板巡视清洁

走廊无污渍

垃圾不能超过2/3,烟

烟灰缸，垃圾桶巡视清洁

头不能超过6个

开水间2次/日无水渍，无杂物

洁净光亮，无手印，

出入门及风口1次/周

无顽固污渍

定期洁净光亮，无手印，

电梯门1次凋

保洁无顽固污渍

墙面，踢脚1次/周无积尘，无顽固污渍

会议室门匚地垫1次/2月无积尘，无明显污渍

日常地面2次/日无尘，无杂物

保洁

扶手1次/日无尘，无污渍

墙面，踢脚，天花、消火栓1次/周无积尘，无顽固污渍

楼层

灯具1次/月无积尘，无顽固污渍

楼梯定期

外露设备1次/月无积尘，无顽固污渍

保洁

工程配合，无积尘，

设备机房定期清扫1次/2月

无顽固污渍

地面1次/日无尘，无污渍

台面清洁、员工桌面1次/日无积尘，无水渍

无积尘，无水渍、光

建饰物1次/日

各楼亮

日常

层办洁净光亮，无手印，

保洁窗台1次/日

公室无顽固污渍

不锈钢件1次/日光亮

石材墙面光亮、白墙

墙面清洁1次/日

无灰尘

表面光亮，无尘、无

垃圾桶2次/日

杂物

玻璃，窗框1次/周无尘、无水

吸尘1次/

地毯周；清洗1次无尘，无杂物

/季度

定期

隔墙玻璃1次/周无尘、无水渍

保洁

电话消毒2次/月全面

顶灯外表，照明设备外表1次/月无尘，无污渍

门2次/月无尘，无污渍

1次每日及

地面清洁、家具清洁使月后即时

清洁

地面材料无划伤、无

1次每日及侵蚀、无残留污迹，

会议室桌椅、茶几使月后的即各种界面尢污渍、无

时清洁

锈蚀痕迹、无检修遗

会议日常

饮水机、电冰箱、健身器材每日1次，随留手印，家具表面无

室保洁

等设备时保持干净污迹、无废弃物、无

每日1次，随手印、无尘土、无水

时保持干净迹、无划痕，表面光

地毯、窗户、门、椅子、五

（地毯每日亮洁净

金件等

吸尘，每季

清洗1次）

每日1次，随

陈列物品、摆设物品等

时保持干净

区域消毒每

天1次、电话

区域消毒、电话消毒等

消毒每月4

次

灯池每月1次

洁净光亮，无水渍，

小便池，蹲位，面盆巡视清洁

无顽固污渍

洁净光亮，无水渍，

蹲位隔板，卫生纸架巡视清洁

无顽固污渍

洁净光亮，无水渍，

水龙头，台面巡视清洁

无顽固污渍

洁净光亮，无水渍，

镜子巡视清洁

无顽固污渍

卫生日常

间保洁无尘，无污渍，无水

门巡视清洁

渍

垃圾不能超过2/3,无

垃圾桶，茶叶筐巡视清洁

顽固污渍

洁净光亮，无水渍，

电镀件，烘手器巡视清洁

无顽固污渍

洁净光亮，无水渍，

墩布池巡视清洁

无顽固污渍

无尘，无污渍，无水

照明设备外表1次/月

渍

卫生纸，洗手液，香球的补

巡视不缺失

充

无尘，无杂物，无水

地面巡视清洁

渍

定期排风口1次/月无尘，无污渍

保洁

地面1次/月无顽固污渍

洁净光亮，无手印，

按键盘巡视清洁

无污渍

日常

洁净光亮，无手印，

保洁门巡视清洁

无污渍

电梯地毯，电梯槽巡视清洁无杂物，无污渍

轿厢洁净光亮，无手印，

轿厢内部清洁、天花1次/周

无顽固污溃

定期

洁净光亮，无手印，

保洁照明设备表面1次/周

无顽固污渍

地毯，电梯槽1次/周无杂物，无顽固污渍

日常地面清洁2次/日无尘，无杂物

保洁

设施清洁1次/日无尘，无污渍

车库

定期护栏、消火栓、地面清洗1次/周无积尘，无顽固污渍

保洁

灯具、外露设备1次/月无积尘，无顽固污渍

露台定期地面、门、灯具及相关设施1次/月无积尘，无顽固污渍

屋面保洁清洁

外露设备、玻璃擦拭及天沟无积尘，无顽固污渍、

1次/月

清掏无杂物

垃圾日常

、■^、―*垃圾清运2次/日无遗撒

清运保;吉

日常地面清洁1次/日无尘，无杂物

保洁

垃圾设施清洁1次/日无尘，无污渍

房定期灯具1次/月无积尘，无顽固污渍

保洁

外露设备1次/月无积尘，无顽固污渍

地面清洁、绿地垃圾清扫、地面洁净、无污渍，

日常外围车道清洁、草坪灯、装巡视清洁无垃圾、枯叶、干净、

饰灯擦拭清洁整洁

保洁

观光啧泉池巡视清洁无杂物、无沉淀

无杂物、无水迹、保

麻石地面清洁、冲洗1次/周

园区持洁净

风口、百叶擦拭除尘、标牌1次/周无尘土

定期

外墙面、铝扣板柱擦拭清洁

保洁

（3米以下）、玻璃擦拭清洁1次/周无尘土、无污渍

（3米以下）

雨水沟1次/周畅通

1次/月

公区

定期果皮箱、垃圾桶灭蚊、苍蝇（4-10月）

消毒

1次/周（11

月一次年3

月）

1.3现场保洁质量监控方法

1.目的

为了持续改进现场清洁服务质量，使之达到服务合同约定的标准，并不断

超越客户的期望.

2.范围

适用于公司范围内开展的各类清洁检查工作.

3.检查级别、定义、频次和负责人

检

查

定义执行频次负责人

级

别

A级公司按计划和程序对各项目实施的检查每半年一次管理者代表

B级品质部按计划和程序对各项目实施的检查每季度一次品质部经理

管理部按计划和程序对分管项目实施的检

C级每半年度一次管理部经理

查

各片区按计划和程序对分管项目实施的检

D级每月一次片区主任

查

E级各分部按计划和程序对本分部实施的检查每天一次分部主管

各项联合、专项或突击性检查，如安全检

F级根据具体情况品质部主管

查、管理直通车等等。

4.职责

部门'岗位工作内容

总经理1、负责审批各项重大质量改进活动所需的资源.

1、对公司全面的品质检查工作进行指导改进和资源调配。

总经理助兼2、负责A级检查工作的计戈IJ、组织、实施和改进.

管理者代表3、对管理评审的检查总结输入报告进行审核，并对公司全面质量

管理工作实施系统的持续改进。

1、负责B级、F级检查工作的计划、组织、实施和改进。

2、负责对C、D、F级检查工作实施监控和指导改进。

3、负责编制公司月度《品质管理内参》，并对问题点的整改落实

品质管理部情况进行复查和监控。

4、每半年进行一次品质检查总结，并作为公司管理评审的输入报

告。

5、负责对品质委员会的检查工作进行培训辅导。

品质管理

1、协助品质部执行现场检查和抽样复查工作。

委员会

1、负责C级检查工作的计划、组织、实施和改进。

清洁管理部

2、对片区的检查工作实施监控和指导改进。

1、负责D级检查工作的计划、组织、实施和改进。

各管理片区

2、对各分部的检查工作实施监控和指导改进。

1、负责E级检查工作的计划、组织、实施和改进。

各清洁分部

2、对各级检查工作发现的问题进行及时整改。

5.检查结果性质判定

级别结果类型定义

通过创新的方式解决问题，且服务质量达标，有在其他项

1级优秀

目推广学习的价值.

2级符合检查标准且质量达标.

3级观察项服务质量略有下降，通过现场指正，能够立即纠正.

轻微不合服务质量轻度不符合检查标准，易产生顾客抱怨，且同一

4级

格问题在同项目不超个3个（含3个）

严重不合服务质量严重不符合检查标准，易产生顾客投诉和相关事

5级

格故.

6.方法和过程监控

6.1.各项检查工作的负责人，在月度工作讦划中必须将检查工作根据4.0的

要求，纳入“月度计划性工作”，除了不可抗因素外，每月必须按照计划执行。

6.2.A级、B级和F级检查，检查负责人必须提前2天做好检查计戈并报公

司分管领导批准后执行，为了确保检查工作的真实性，相关人员必须对检查时

问和项目进行保密。

6.3.在执行检查工作前，检查负责人根据不同的检查对象，认真准备好检

查标准、检查记录和其他必备用品或资料，并做好行程安排等工作。

6.4.在检查工作中，除检查方有特别要求外，受检方需安排一名陪同人员

进行陪同检查，对检查人员提出的问题保持谦虚的心态进行详细记录，并在检

查表上进行签字确认.

6.5.检查人员在检查现场将根据检查标准和内容，并结合现场的实际情况，

运用科学严谨的检查方法实施检查，不得遗漏，不得因检查工作而对现场作业

人员的工作或客户造成不必要的影响，并认真填写《清洁工作检查表》。

6.6.双方在检查工作，针对发现的问题，特别是针对不合格性质的评判，

均应保持公平、积极和追求卓越的改进态度，客观评价，共同探讨解袂问题的

方法和技能，并落实好整改时间和责任人。

6.7.检查工作结束后，检查人要与受检方的责任人及时进行小结，特别是

严重不合格问题点和重复多次发生的问题。

6.8,品质部每月底综合各类检查的情况，并结合公司的品质管埋动态，编

制《品质管理内参》，下发到公司各部门和各清洁分部，同时挂在公司内部网

络上，以有力地指导品质改进工作。

6.9.品质部根据清洁分部的合同规定、物业类型、考核标准和顾客需求等，

制定《清洁分部卫生品质达标考核细则》，并在每年的管理评审中进行评审。

1.4保洁安全注意细则一一擦抹灯具安全注意事项

L4.1擦抹配电箱时，不得将配电箱门打开以防触电造成意外；

L4.2擦拭电器开关、灯具用干毛巾以防触电，清洁前应首先关闭灯具电源，

以防止触电；

1.4.3需要人在梯子上作业时，梯下有扶梯保护人员，同时注意防止灯具和

工具掉下碰伤行人；

1.4.4用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时、应将螺钉固定到位，力度适中，防

止损坏灯罩。

1.5带水作业时安全注意事项

1.5.1冲刷车库、园区路面时不得使用消防水；

1.5.2洗刷楼道时，防止水流入电梯门和轿厢内。

1.5.3及时放置“小心地滑”提示牌。

1.6登高作业时安全注意事项

梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全;

杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具；

清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

1.7清洁道路时安全注意事项

道路清洁时，注意进出车辆，防止撞伤；

清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人；

发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再月洗洁精

清洗油污，以免发生火灾；

清洁时垃圾车和工具不要碰坏其他车辆；

车场清洁人员穿反光背心。

1.8清洁特殊制品时安全注意事项

大理石石面禁止使用碱性清洁剂，以免损伤表面；

用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤；

上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干净的干毛巾，防止

砂粒划伤不锈钢表面；

清洁玻璃时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃；

清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手，清洁工具不要损伤被清洁物。

1.9特殊天气安全注意事项

大风天气注意高空坠物；

下雨天大堂放置防滑地垫及“小心地滑安全提示”；

高温天气需注意防暑。

1.10保洁突发事件应急预案

L10.1打碎物品后的应急处理

发现有人打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌.，及时清干地面碎物、

水迹；如果物品过大、情况严重，立即报告领导，管理人员应到现场配合清理

现场，配合指引客户和车辆改道通行。

1.10.2污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理

保洁员发现有污水外溢时，立即通知服务中心，并采取相应措施，服务中

心接报后，通知_L程维修岗、秩序岗及客服有关人员赶到现场，维修,迅速赶

到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完后保洁员应立即将捞起的污垢、杂物

装上垃圾车，避免造成二次污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到

目视无污物。

1.10.3在公共场所发现反动标语的处理

门板及墙面发现反动标语或传单等。保洁员应立即上报服务中心，服务中

心调遣秩序员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。保洁负责人安排机

动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事

态扩大。

1.10.4发现可疑物品的应急处理

清洁员发现或捡到各类可疑物品时;要立即向服务中心报告并留守现场，

阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解

情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，

并设置临时警戒线，上报公安机关，并安排秩序员对附近区域进行全面搜寻，

以消除隐患，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。如果危险已经发

生，服务中心人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护

好现场，安置疏散人员。事后，保洁人员清理残留物品。

1.10.5酗酒闹事的应急处理

酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况下，易对自身或其他人员造成

伤害。清洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报服务中心，服务中心联系秩序员

及时对其采取控制和监督措施，及时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通

知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。若醉酒者有

危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理保洁员清理

残留物品。

6.10.6暴雨前保洁员专人检查天台、污雨水井、管道、沟渠等是否有堵塞、

塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保证在暴雨来临前畅通无阻。暴雨后，组

织保洁员及时清运、打扫管辖区内所垃圾袋、纸屑、树叶等杂物，保洁员及时

备好应急时使用的雨衣，水鞋、铁勾、竹片、手电筒等保洁用品。

1.10.7楼层内发生水管爆裂应急处理措施

迅速关闭水管阀门并上报服务中心；电梯固定停靠至上一楼层，迅速用扫

把扫走流动到电梯附近的水，漏水区域电源关掉后，保洁人员应迅速抢救房间、

楼层内的资料和物资。清运、打扫完后，应接好电源后用吸水器吸干地面水分,

处理水管爆裂事故时，应注意防止触电伤亡事件发生。

1.10.8暴风天气环境卫生应急处理措施

保洁应在暴风来临前及时做好责任区域内门窗的关闭，发现问题应及时处

理。

暴风过后，保洁人员及旱清运、打扫主要出入口暴风带来的灰尘垃圾等。

树枝折断或刮倒应施挪至安全地带进行清运。固定的公共设施如有不稳固现象

应及时通知工程维修岗位进行修复。如遇高处物品和设施突然坠落，经确定安

全的情况下，再安排保洁人员进行清理，如需要修理，应通知工程维修维修岗

位处理。工作作业中防止暴风天气引发的高空坠物。

1.10.9高空抛物引发的应急处理措施

保洁人员如在工作中遇到高空抛物，应立即进行调查，迅速辨认抛物方向

和楼层位置，设法找到抛物者，通知服务中心人员到场处理相关事务。高空抛

物未引起伤亡的，要及时向甲方和抛物者发出警告，指出该行为的严重性和可

能造成的后果。如造成人员伤亡的，要立即报服务中心和、。看管好抛下的

物品，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应立即记录一切详情和拍照存

档备案。并封锁现场，报服务中心和等待警方到场。

1.11客户服务关注点

安全、专业、隐私、保密、“隐蔽”服务及个性化习惯保障。

1.12针对性措施一一人员保障

筛选并安排有经验、高素质的保洁员负责。外观干净整洁，有良好的精神

面貌，工作态度积极主动，任劳任怨。

1.13作业要求

1.13.1清扫时间为非办公时间或根据特殊需求；

1.13.2配备专业环保型保洁工作车、保洁工具和吸尘器等设备和药剂：

L13.3提前与甲方沟，落实清洁时间及领导个性化服务需求；

1.13.4认真了解和熟记高管领导办公室内各种家具、电器、等物品的摆放

位置。了解高管领导的工作习惯、特殊喜好，以提供温馨服务和不影响领导习

惯；

L13.5严格要求卫生间专用清洁抹布、拖府与办公室、休息室的按颜色区

分，避免交叉污染；

1.13.6严格按照专业操作程序进行清洁和消毒；

1.13.7物品和摆件，轻拿轻放，清洁完毕后，物归原处；

1.13.8发现任何工程维修问题及时报告，并跟踪维修以及善后工作;

1.13.9对桌面上的办公用纸严禁作为垃圾史理；

1.13.10发现有物品损坏或突发事件第一时间上报主管领导。

1.14入室保洁服务细则

作业周

序号作业项目作业方法作业标准

期

礼貌进入，

L进入前敲门，应声后进入；2.礼貌

不影响客

1作业前问好；3.征求作业意见（如在打电话、每日2次

人正常办

有客人等情况下）

公

地毯清洁除污、地毯吸尘去污、清倒

垃圾更换垃圾袋、擦拭门窗、家具内

办公室、会

外及顶部，擦拭绿植花盆、叶面，用

2客室、休息

软毛巾擦拭清洁桌、椅、涮洗茶杯、

室清洁

烟灰缸，补充纸巾、擦拭灯饰、风口，

无浮尘、无

去除墙面壁纸、壁布污迹

每日2次污迹，干

门窗、摆净、整洁

门窗框用软布擦拭除尘除手印，墙面

饰、装饰

装饰清洁、办公桌上摆饰、电话清洁、

3品、办公

办公桌擦拭及上方物品复位、皮沙发

桌、皮沙

擦拭、茶几面擦拭、茶具清洗及复位

发、茶几

地毯、垃

对地毯清洁、杂物、污渍、油渍、吸无异味、干

4圾、杂物清每日1次

尘净、整洁

除

作业周

序号作业项目作业方法作业标准

期

‘家具除个、日常主要用鹿皮擦拭清洁、针对不同

5每日1次

清洁家具的清洁要求按规范要求执行

口常清》吉主要用干布进行除尘清洁、

布艺沙发

6对局部污迹及时用中性清洁剂进行每日1次无浮尘、无

清洁

清洁

污迹，干

日常清洁主要用软布进行擦拭除尘净、保持本

皮质沙发

7清洁、对局部污迹及时用中性清洁剂每日1次色

擦拭

进行清洁

地毯吸尘、清扫地毯垃圾、吸尘器对地毯进行全

8每周1次

清洁去污面吸尘清洁、对局部污迹及时去除

玻璃用专业清洁剂兑水后用玻璃抹

玻璃擦拭无污迹，干

9水器对玻璃进行擦拭，再用玻璃刮子每周2次

清洁净、光亮

刮去玻璃表面水迹

墙面壁纸、日常清洁用毛撑弹尘为主、对出现的无浮尘、无

10壁布擦拭污迹用白色毛巾或软包粘中性去污每周2次污迹干净、

清洁剂擦拭清洁保持本色

使用优质

11定期消毒垃圾桶、电话等消毒每月4次达标产品，

无副作用

平视检查整体干净整洁后，退出房间目视检查

12作业后每日2次

轻轻关门，所有清洁工具放置清洁作业情况

作业周

序号作业项目作业方法作业标准

期

车，收集垃圾运送至指定地点放置。达到要求

L15四害消杀服务一一客户关注点

用药安全性、布点科学性、操作人员专业性、隐性服务提供。

L16针对性措施

L16.1作业人员持证上岗，作业时员工统一着装、佩戴工牌.、禁止

大声喧哗、发现问题采取问责制度；

L16.2提前制定作业计划，时间、人员、作业区域、药品使用、等作业内

容详细列出交与甲方，作业后出具专业虫控报告以便及时了解虫害情况；

1.16.3虫害做档案管理（密度监测、作业计划、作业总结、虫害情况、回

访记录、作业单）等一系列表格、归纳，方便查阅；

1.16.4非办公时间作业；

1.16.5所有喷洒药剂选择对人体无害合格产品，合格证书实行备案留档；

L16.6所有药剂专人管理、专人调配。

服务内容及服务频次

序号标靶害虫服务时间安排服务频次

5-9月份4次/月

1蚊蝇

其他月份2次/月

2蜂螂全年2次/月

3鼠类全年2次/月

L17服务标准

1.17.1灭鼠标准：15平方米标准房间布放20X20厘米滑石粉块两块，一夜后

阳性粉块不超过3%；有鼠洞、鼠粪、鼠咬等痕迹的房间不超过2%；重点单位

防鼠设施不合格处不超过5%o不同类型的外环境累计6000米，鼠迹不超过5处；

1.17.2灭蚊标准：业户内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼虫及蛹的阳

性率不超过3%o用500ml收集勺采集区内大中型水体中的蚊幼虫或蛹阳性率

不超过3%,阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只。特殊场所白天人诱蚊30分

钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只；

1.17.3灭蝇标准：重点单位有蝇房间不超过1%,其它单位不超过3%,平

均每阳性房间不超过3只；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%；加工、销

售直接入口食品的场所不得有蝇。蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出

率不超过3%;

1.17.4灭蜂螂标准：室内有婶螂成虫或若虫阳性房间不超过3%,平均每间

房大镰不超过5只，小娜不超过10只；有活嶂螂卵鞘房间不超过2%,平均每间

房不超过4只；有嶂螂粪便蜕皮等蜂迹的房间不超过5%。

1.18服务细则一一螳螂防治

1.18.1公共区域：针对该环境，采用滞留喷洒及饵剂法，使用高效氯氟氟

菊酯等进口药品进行消杀，本药剂使用后对墙面、黑色地砖，无药剂水痕，无

需保洁员擦洗，无味约剂不影响上班人员办公，大厅柜台等区域使用胶饵法，

点放在柜子折页、滑轮等区域不影响美观和使用，对不能使用这两种药剂地方

使用无毒、无害粘嶂纸处理，对要求快速降低虫害区域使用速杀气雾罐处理；

1.18.2餐厅、操作间：针对该环境，蜂螂容易滋生区域采用滞留喷洒，饵

剂法、粉剂法综合治理，这几种药的互补性，将灭蜂效果达到全面、彻底，滞

留喷洒做餐厅、厨房大面积，饵剂对厨房墙面缝隙点胶处理，电气箱使用粉剂

法处理，作业前将橱柜打开，食品收好、室内不要留人；

1.18.3设备间：针对该环境特殊性不能使用水剂，对配电箱电插座等电器

类地方采用粉剂法，把药布成药带，蜂螂接触药带后，经过触杀和胃毒致死；

L18.4下水道、污水井：针对该环境美洲大蝶、小飞虫容易滋生区域使用

乳油药剂进行消杀，因乳油药剂的特殊性，防治下水道、污水井等区域效果特

别好。

注：

所有公共区域的踢脚线实施滞留喷洒，不产生大面积水剂；

由于风险因素，某些不可以实施滞留喷洒的重要区域，如：电器接口处，

则使用螳螂点胶法，粉剂法，相结合处理；

因粉剂法对有风区域有限制，如可行，虫害密度高的区域使用杀虫剂粉剂

进行处理。

使用蟒螂监测站的目的旨在更好的跟进、检测蟒螂的踪迹，以便实施更好

的处^>;

适当的区域会使用超低喷雾，皆因某些区域无法实施喷留喷洒、点胶或粉

剂法处理。气雾罐的目的旨在驱赶缝隙中的螳螂成虫和幼虫并将其速杀；

外部下水道间隔处是蟒螂的滋生地，需使用适当的药剂实施滞留喷洒。

1.19老鼠防治

在户外摆放瓷鼠盒，在室内公共区域和楼梯通道内布放塑料鼠盒。投放标

准按创建国家卫生区鼠药投放标准，鼠饵盒采用爱国卫生运动委员会指定的鼠

饵盒，对不适合放鼠盒的区域，使用粘鼠板。灭鼠毒饵采用有害生物防制协会

指定的相关产品。定期检查鼠盒，更换鼠药。

L19.1内环境：步行梯、车库内投放鼠药，堆放杂物的地方增投1堆，每堆

均为30克。检查时，吃多少补多少，吃光加倍，室内管道与墙联通地孔洞一律

封死。排水沟有防鼠铁栅、地漏加盖。所有机房（强电、弱电、新风、配电室、

中控室）等区域使用塑料鼠盒、粘贴标识进行灭鼠，对不能使用鼠药如（餐厅、

操作间、电气房）之类布放捕鼠笼或粘鼠板。室内15nl布放毒饵盒一个，围墙四

周设置毒饵站，定期检查补充一次毒饵；

1.19.2外环境：沿墙根或一定地势每隔20米投放瓷鼠盒一个，因瓷鼠盒不

怕雨淋，风吹，见鼠洞增投1堆，每堆20克。连续检查并补充毒饵，对外围不适

合投放区域，扩大投放间距；

L19.3机房、办公区域：不适合投放鼠药，每隔15米，放一块粘鼠板，加

装防尘罩，防止误踩，在比较潮湿或闷热的地方，粘鼠板容易失效的地方，改

放鼠笼，定期检查一次；

1.19.4室内、室外：如有排水沟等区域进行铁丝网封堵，此方法可有效防

止老鼠沿排水沟进入室内，还可以有效防止落叶进入排水管线。

注：

内部区域老鼠防治方案——建物内部安全通道、机房区域采用塑料鼠

盒；

外部区域老鼠防治方案——建物外围区域放置全天候的瓷鼠盒、鼠饵；

聘请专业人士实施质量检查，给出适当的封堵措施。

1.20蚊蝇治理方法

1.20.1室内：对室内使用超低容量进行空间喷洒能有效的防治蚊蝇及飞虫，

对垃圾桶区域布放饵剂拜克的防治方法，对不能使用药物的区域使用无害药物

蝇笼、粘蝇条杀灭成蝇及飞虫，或使用气雾罐速杀；

L20.2室外：对室外环境绿植、草坪采取大功率机器进行喷洒，或毒饵投

放等方法，对垃圾站、厕所等蝇类密集场所要定期进行药物喷洒进行杀灭，对

水系投放药品防止孑工产生。对该办公楼四周场墙喷洒药剂。对蚊蝇孳生地进

行处理；

L20.3室内、室外：环境治理翻缸倒罐，防止积水。将无用的容器翻转扣

放，以防积水孳生蚊蝇。如可行清除废弃器皿，即将室外、破缸、空瓶、盆等

全部清除；

注：

内部实施滞留喷洒、气雾罐速杀；

重点区域实施超低喷雾处理。此处理措施有利于消灭蚊虫，30096杀灭目标

区域的蚊子，但不带有任何滞留喷洒效果的痕迹。

1.20.4作业频率、作业对象及方法

重点作业对象及方法

监测区域作业频率

蚊蝇嶂螂老鼠

卫生间垃圾房每季度一次诱捕法粘补法粘补法粘补法

设备区域每季度一次诱捕法粘补法粘补法粘补法

会议室每季度一次诱捕法粘补法粘补法粘补法

茶水间每季度一次诱捕法粘补法粘补法粘补法

室外公共区域每季度一次诱捕法粘补法粘补法粘补法

室内公共区域每季度一次诱捕法粘补法粘补法粘补法

1.20.5拟投用的药物名称（包括但不限于表格注明的药品）

防治对

药品名称剂型使用方法毒性生产厂家农药登记证

象

优士灭蜂胶投放嶂螂

胶饵蜂螂低毒/WP60080023

饵滋生地

可湿

5,顺式氯氟蚊蝇/

性粉滞留喷洒低毒/WP121-90

菊酯螳螂

剂

10%高效氯

悬浮飞虫/南通功成精细

氟氟菊酯微滞留喷洒低毒WP60090333

剂蟒螂化工有限公司

囊悬浮

2.5%高效氯

悬浮蚊蝇/

氟氟菊酯悬喷雾低毒/WP60090334

剂飞虫

浮

投入下水

蚊蝇幼

安备颗粒道等污水微毒/WP60080054

虫

池

与诱饵搅

杀它仗蜡块老鼠低毒/PD185-94

拌

备注：1、为防止有害生物的抗药性产生，根据实际情况定期更换药物；

2、对于新更换的药物将提前提供相关药品报告。

L21垃圾分类管理实施原则

1.21.1坚持大分流、小分类原则

将产生的废旧物实施专项分流处理。将分流后的日常生活垃圾分为可回收

物、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾，其中将可回收物细分为纸类、塑料、金

属和玻璃c

L21.2坚持鼓励为主，强制为辅的原则

生活垃圾分类需要人人参与，对客户以鼓励为主，引导客户积极参与并逐

步形成主动分类的生活习惯，逐步提高垃圾分类质量和品质。

1.21.3坚持长效宣传，全员参与原则

通过长期不间断的宣传引导、信息公开，弓导业主积极主动参与垃圾分类，

提高公众参与垃圾分类的热情、意识和能力，使部分人掌握垃圾分类技巧，从

而推动公众理性、有序、自觉的参与垃圾分类工作。

1.21.4创新发展，完善机制建设建议

以党建领导并与甲方积极沟通提供引入市场机制建议，提高垃圾分类效率。

加强技术创新，利用信息化手段实施垃圾分类监管工作。

L22垃圾分类岗位责任

垃圾分类管理组组长：项目经理负责统筹安排垃圾分类工作。

1.23管理维护运作制度及标准

1.23.1楼层垃圾分类管理

每栋楼一楼放置有害垃圾垃圾桶，每层楼层放置干垃圾、湿垃圾、可回收

垃圾垃圾桶，楼层卫生间放置干垃圾及湿垃圾桶，电梯间放置干垃圾桶，确保

每栋楼都有四分类垃圾桶，垃圾每日清收两次，楼层保洁人员做好第一次垃圾

分拣后统一将分类垃圾运送到垃圾房，交由垃圾房保洁专员做二次分拣后再投

放到相应垃圾桶内。

每家客户赠送干湿至合垃圾桶，告知客户果皮与生活垃圾等需要分开投放，

从源头解决垃圾分类问题，发放通知，告知垃圾分类桶放置位置及垃圾分类的

相关要求，方便客户投放。

1.23.2外围垃圾分类管理

外围设置两个一组不锈钢垃圾桶组合，张贴贴纸以干垃圾为主，结合可回

收、及湿垃圾垃圾桶，外围保洁人员每日巡视检查垃圾桶情况，垃圾超过一半

及时清理，并对垃圾做好分拣后统一收至垃圾房，交垃圾房负责保洁原做好二

次分拣后再行投放到大垃圾桶内。

1.23.3垃圾房垃圾分类管理

全力做好垃圾分类的服务保障工作，垃圾房张贴垃圾分类宣传海报，并放

置四分类垃圾桶，明确干垃圾、建垃圾分类放置点，设置明显标识，告示投

放时段，方便客户投放。

垃圾房配备专业管理保洁人员，配合环卫公司每日做好垃圾清运工作，垃

圾清运完成后第一时间对地面、墙面、垃圾桶内外做全面清洁工作，确保垃圾

房整体环境。

垃圾房保洁人员每日对楼层及外围收回的垃圾袋做二次分拣，确保垃圾分

类到位，客户垃圾投放时间现场做好监督与配合工作。

1.24宣传方式多元化

生活垃圾分类效果的好坏，不仅取决于相关法律法规的实施力度，配套的

垃圾分类设施，还取决于引导改变客户户对垃圾分类意识的软途径一一宣传。

项目目前宣传方式趋于多元化，有传统的展板、宣传手册等方式，还有电梯传

媒（结合甲方设备）、互联网（微博、微信、分类垃圾指导二维码）等新媒体

宣传方式。

1.25幕墙清洗服务针对性措施

作业用具安全检查报告、作业人员高空作业证，保险等相

关证明采取服务中心备案制；