2024质量月专项测试卷附答案

2024质量月专项测试卷附答案一、单选题（每题2分，共40分）1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D。质量管理发展历程主要有质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个环节，并非独立的发展阶段。2.以下哪种质量工具用于寻找质量问题产生的原因（）A.排列图B.因果图C.直方图D.散布图答案：B。因果图又叫鱼骨图，主要用于分析质量问题产生的原因。排列图用于找出主要问题；直方图用于展示数据分布；散布图用于研究两个变量之间的关系。3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.质量管理部门负责人C.最高管理者D.技术负责人答案：C。质量方针由组织的最高管理者正式发布。4.产品质量特性值的波动是（）。A.有规律的B.随机的C.可避免的D.可以消除的答案：B。产品质量特性值的波动是随机的，不可避免，但可以通过控制减少波动。5.全面质量管理的基本要求不包括（）。A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全企业的质量管理D.全方法的质量管理答案：D。全面质量管理的基本要求是全过程、全员、全企业的质量管理。6.ISO9000族标准的核心标准不包括（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO10012答案：D。ISO9000族核心标准有ISO9000、ISO9001、ISO9004等，ISO10012不是核心标准。7.以下属于质量成本中预防成本的是（）。A.检验费用B.质量培训费用C.废品损失D.退货损失答案：B。质量培训费用属于预防成本，检验费用属于鉴定成本，废品损失和退货损失属于内部和外部故障成本。8.质量控制的重点是（）。A.防止差错发生B.质量改进C.质量策划D.质量保证答案：A。质量控制重点是防止差错发生，质量改进是持续提升质量，质量策划是设定目标和方案，质量保证是提供信任。9.质量管理体系文件中，质量手册是（）。A.针对特定产品、项目或合同编制的B.阐明一个组织的质量方针并描述其质量管理体系的文件C.规定用于某一过程或活动的途径的文件D.阐明要求的文件答案：B。质量手册阐明组织质量方针并描述质量管理体系；针对特定产品等编制的是质量计划；规定过程途径的是程序文件；阐明要求的可以是规范等。10.顾客满意度是对顾客满意程度的（）描述。A.定量化B.定性化C.综合化D.差异化答案：A。顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。11.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）。A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D.上下控制限的范围与上下公差限的范围没有必然联系答案：D。控制限是根据过程数据计算得出，公差限是设计要求，二者无必然联系。12.质量功能展开（QFD）的核心是（）。A.把顾客需求转化为质量特性B.对产品进行功能分析C.对产品进行成本分析D.对产品进行可靠性分析答案：A。QFD核心是将顾客需求转化为质量特性。13.以下关于质量的说法，正确的是（）。A.质量就是产品的性能B.质量就是产品的可靠性C.质量是一组固有特性满足要求的程度D.质量就是产品的安全性答案：C。质量是一组固有特性满足要求的程度，性能、可靠性、安全性等只是质量特性的一部分。14.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。A.分层抽样B.整群抽样C.简单随机抽样D.以上都是答案：D。分层抽样、整群抽样、简单随机抽样都属于随机抽样方法。15.质量管理体系认证的依据是（）。A.组织的质量管理体系文件B.ISO9001标准C.相关的法律法规D.顾客的要求答案：B。质量管理体系认证依据是ISO9001标准。16.质量改进的步骤不包括（）。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.制定质量方针答案：D。质量改进步骤有选择课题、掌握现状、分析原因等，制定质量方针是质量管理体系建设的内容。17.计量值数据是指（）。A.只能取整数的数据B.可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据C.只能用计数方法得到的数据D.具有离散性质的数据答案：B。计量值数据可以用测量工具测量出小数点以下数值，计数值数据只能用计数方法得到且具有离散性质。18.以下哪种质量特性属于关键质量特性（）。A.对产品外观有影响的质量特性B.对产品寿命有严重影响的质量特性C.对产品包装有影响的质量特性D.对产品价格有影响的质量特性答案：B。对产品寿命有严重影响的质量特性属于关键质量特性，外观、包装等影响相对较小。19.质量成本分析的目的是（）。A.降低质量成本B.提高产品质量C.找到质量成本的最佳区域D.增加企业利润答案：C。质量成本分析目的是找到质量成本的最佳区域，平衡质量与成本。20.过程能力指数$C_p$的计算公式是（）。A.$C_p=\frac{T}{6\sigma}$B.$C_p=\frac{T}{3\sigma}$C.$C_p=\frac{6\sigma}{T}$D.$C_p=\frac{3\sigma}{T}$答案：A。过程能力指数$C_p=\frac{T}{6\sigma}$，其中$T$是公差范围，$\sigma$是过程标准差。二、多选题（每题3分，共45分）1.质量管理的八项原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法答案：ABCD。质量管理八项原则还有管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。2.常用的质量工具中，属于“老七种工具”的有（）。A.检查表B.分层法C.散布图D.箭条图答案：ABC。“老七种工具”包括检查表、分层法、散布图、排列图、因果图、直方图、控制图；箭条图是“新七种工具”之一。3.质量特性可分为（）。A.技术特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性答案：ABCD。质量特性还可分为物理特性、化学特性等，技术、心理、安全、社会特性都是常见分类。4.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。质量成本由这四部分构成。5.质量管理体系文件包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD。质量管理体系文件包含这几种类型。6.以下属于顾客满意的影响因素有（）。A.顾客期望B.感知质量C.感知价值D.顾客抱怨答案：ABCD。顾客期望、感知质量、感知价值都会影响顾客满意程度，顾客抱怨也是影响因素之一。7.过程能力分析的用途有（）。A.评价过程质量B.确定过程是否稳定C.估计过程不合格品率D.为质量改进提供依据答案：ABCD。过程能力分析可用于评价质量、判断稳定性、估计不合格品率和为改进提供依据。8.抽样检验的类型有（）。A.一次抽样检验B.二次抽样检验C.多次抽样检验D.序贯抽样检验答案：ABCD。这些都是常见的抽样检验类型。9.质量改进的组织形式包括（）。A.质量委员会B.质量改进小组C.质量管理部门D.生产部门答案：AB。质量委员会和质量改进小组是质量改进的组织形式，质量管理部门和生产部门是企业的职能部门。10.以下关于ISO9000族标准的说法，正确的有（）。A.是国际标准化组织制定的B.适用于不同类型、不同规模的组织C.强调以顾客为关注焦点D.是质量管理的通用标准答案：ABCD。ISO9000族标准由国际标准化组织制定，适用范围广，强调顾客关注和通用质量管理。11.质量控制的方法有（）。A.统计过程控制B.检验C.试验D.质量改进答案：ABC。质量控制方法有统计过程控制、检验、试验等，质量改进是提升质量的活动。12.质量特性波动的原因可分为（）。A.偶然因素B.异常因素C.系统因素D.随机因素答案：AB。质量特性波动原因分为偶然因素和异常因素，系统因素一般包含在异常因素中，随机因素与偶然因素类似。13.质量功能展开（QFD）的作用有（）。A.确保顾客需求得到满足B.促进跨部门协作C.降低产品成本D.缩短产品开发周期答案：ABCD。QFD能满足顾客需求、促进协作、降低成本和缩短开发周期。14.以下属于质量信息的有（）。A.顾客反馈信息B.检验报告C.质量统计数据D.市场调研信息答案：ABCD。顾客反馈、检验报告、统计数据、市场调研信息都属于质量信息。15.质量管理体系的有效性可以通过（）来评价。A.内部审核B.管理评审C.顾客满意度调查D.产品质量检验答案：ABCD。内部审核、管理评审、顾客满意度调查、产品质量检验都可用于评价质量管理体系有效性。三、判断题（每题1分，共10分）1.质量就是指产品的好坏。（）答案：错误。质量是一组固有特性满足要求的程度，不只是产品好坏这么简单。2.全面质量管理强调“三全一多样”，即全过程、全员、全企业和多方法的质量管理。（）答案：正确。这是全面质量管理的特点。3.ISO9000族标准是强制性标准。（）答案：错误。ISO9000族标准是推荐性标准，企业可自愿采用。4.质量成本越低越好。（）答案：错误。要找到质量成本的最佳区域，不是越低越好，过低可能影响产品质量。5.控制图上的点子超出控制限，说明过程一定存在异常。（）答案：正确。点子超出控制限是过程异常的表现之一。6.抽样检验可以完全替代全数检验。（）答案：错误。抽样检验有一定风险，不能完全替代全数检验，在一些对质量要求极高的场合需要全数检验。7.质量改进和质量控制是相同的概念。（）答案：错误。质量控制是防止差错发生，质量改进是提升质量水平，概念不同。8.顾客满意度越高，企业的效益就一定越好。（）答案：错误。顾客满意度高有助于提高效益，但不是绝对的，还受成本等其他因素影响。9.质量方针和质量目标必须由最高管理者制定。（）答案：正确。质量方针和目标由最高管理者制定并发布。10.过程能力指数越大，说明过程能力越强。（）答案：正确。过程能力指数越大，过程满足公差要求的能力越强。四、填空题（每题2分，共20分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和__________阶段。答案：全面质量管理2.质量特性值的波动分为偶然波动和__________波动。答案：异常3.ISO9001标准是用于__________的标准。答案：质量管理体系认证4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和__________成本。答案：外部故障5.常用的质量工具中，用于分析质量问题产生原因的是__________图。答案：因果6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的__________。答案：感受7.过程能力指数$C_p$值越大，表明过程能力越__________。答案：强8.抽样检验中，样本量的大小与__________和__________有关。答案：批量大小；检验水平9.质量改进的步骤包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、制定对策、实施对策、确认效果、防止再发生和__________。答案：总结10.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系的文件是__________。答案：质量手册五、简答题（每题5分，共15分）1.简述质量管理八项原则的内容。答：质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的需求；领导作用，领导者确立组织统一的宗旨和方向；全员参与，各级人员都是组织之本，全员充分参与才能使他们的才干为组织带来收益；过程方法，将活动和相关的资源作为过程进行管理；管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理；持续改进，持续改进总体业绩是组织的永恒目标；基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析的基础上；与供方互利的关系，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2.什么是质量控制，它与质量改进有什么区别和联系？答：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其目的是防止差错发生，维持现有的质量水平。质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，是对现有质量水平的提升。区别在于质量控制是消除偶发性问题，维持现状，而质量改进是消除系统性问题，突破现状。联系