商场管理制度集锦（32篇）

商场管理制度集锦（32篇）

商场管理制度集锦篇1

一、员工管理内容

一人事调配

1、员工定编管理

2、员工上岗管理

3、员工异动管理

4、员工离职管理

二劳动管理

1、考勤管理双向考勤：检查员工到岗情况及处理员工假事。2、

劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。

3、劳动组织：合理组织、调配员工，乂适应营业淡旺季及促销

等专项经营活动对人员的不同需求。三薪酬管理

根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员

工薪酬。商场管理制度。

四奖惩管理

即对员工工作、行为表现按实施奖励与惩罚。五员工考评

即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的

分析与评价。

六教育培训

1、上岗培训

2、在职培训

3、日常思想教育

七档案管理部门人事档案

1、人事台帐：人员设卡记录基本情况

2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

二、员工管理规定试行

本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和

厂商自聘员工组成c

1、员工定编管理

1各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状

况统一制定。

2由于工作需要，需进行定编调整含临时性增减人员的由现场,

专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。

包括厂聘员工

3员工的定编含厂商员工变更，需有主管总副总经理级审批的

新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知

信息、财会一同做变更处理。商场管理制度。2、员工上岗管理

1公司自有员工的上岗管理：

a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配,

员工持人力部签发的.员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为

员工上岗之日。

b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗

位。C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、工作餐卡

券、工作制服，并收取缴纳制服押金。

d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉

工作环境。

2厂聘员工的上岗管理

a、厂聘营业员工聘用条件

年龄：26周岁以下

学历：高中以上文化程度

身体健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以

上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。

b、上岗程序

商场管理制度集锦篇2

一、广播室播出促销信息规定

1、各专柜需要广播室宣传、介绍商品及促销信息的，必须写出

文字稿，并经楼层经理审核批准后，送交广播室。

2、送交的广播稿每天广播的时段、频次，由广播室负责人根据

《广播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干预广播室的广

播安排。

3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权，并对稿件内容

进行把关；发现问题，及时与相关楼层经理、区域主管联系，协商

处理，避免播报错误信息。

4、广播室应根据商品特点，公正、合理地安排播出时段和频次,

不得照顾关系、徇私情，厚此薄彼。

5、各柜组对广播室有监督权，有异议或建议，直接向企划部书

面反映。

二、dm单等宣传品发放规定

1、购物广场楼内（指顾客进出大门以内，包括地下超市）严禁

任何专柜、供货商发放任何形式的宣传品。

2、各专柜需要发放dm单等宣传品的，须到企划部审核备案，

同意后方可发放。

3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣传的，可在—大

楼南广场、西面的存车便道上进行，不得堵塞商场的各个门口。

4、各专柜导购员发放dm单等宣传品时，要衣着整齐、言行举

止文明、礼貌。

5、现场管理部有权制止在商场内发放宣传品行为，一经发现，

没收全部宣传品，并对相关负责人给予处罚。

三、pop管理规定

1、购物广场大楼内的公共场地、设施，及商场各进出门口，严

禁张贴、悬挂pop等宣传品。

2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组

内随意张贴、悬挂，应根据场地实际合理安排悬挂位置和方式。无

处悬挂的，专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为：1。

6---1o9mo

3、柜组内展架摆放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部

的指导和检查。

4、pop的书写必须由企划部美工人员书写或授权相关人员书写,

各专柜不得私自书写。

5、pop应遵循美观、大方、时效的原则，对过期或坏损的p3P

企划部和现场管理部有权责令撤除。

6、各专柜促销内容的pop,必须经楼层经理（或相关负责人）

审核批准后，方可到企划部书写。

7、非购物广场广场统一印制的pop,必须经过企划部审批核准

后方可悬挂。

四、促销活动场地资源使用管理规定

1、条幅：各专柜需在—大楼外墙悬挂促销信息宣传条幅的，须

提前三天向企划部申报。企划部同意后，在条幅尺寸，悬挂位置、

时间和管理等方面将给予明确规定。任何柜组不得私自在楼体、外

墙、门口以及广场周边悬挂条幅。

商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。

2、商品展台：商场、专柜如需在dd口搭建临时展台的，须

提前一天向企划部申报。企划部同意后，将在展台位置、面积、时

间等方面给予明确规定。原则要求：展台摆放时间不得超过一天；

最小不少于2个展台，最大面积不得超过30平米。

未经批准，严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。

3、气模、展牌（架）：各专柜如需在购物广场大门外、广场上

摆放气模、展牌（架）的，须提前三天向企划部申报，企划部同意

后，按规定位置、时间摆放。

商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌（架），柜组内摆放气

模须报企划部审核，不得影响周围柜组。

4、外场“路演”：须提前一周向企划部申报，为保证效果，企

划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要

求：舞台面积不得小于20平米，带裙带；背景喷绘不得小于5米_2。

8米，吊挂平整；音响功率不小于1500w,音质好；登台演员不少于

5人。

5、上述各类促销活动结束后，所搭建、张贴的,各类物品，白

天2小时内予以拆除，晚上10小时内予以拆除。

6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的，活动单位应给

予相应的赔偿。

五、其他规定

1、商场内不得使用任何音响器材，以达吸引顾客之目的。

2、导购员在柜组内不得大声叫卖，不得拦截、拉扯顾客。

3、不得使用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备，以达吸引

顾客之目的。

4、如需进行媒体广告宣传，如：电视台的硬广、软广，报纸平

面广告等，须向企划部申报、备案，同意后方可实施。

六、附注

1、本规定由购物广场企划部负责解释。

2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规

定的执行。

购物广场企划部

商场管理制度集锦篇3

1、依照的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、

文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营

设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业

营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价

格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、

哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照，公开、

公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的‘卫生管理，保持市

场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位

费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，

保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生

间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地

点。

商场管理制度集锦篇4

消防监控中心工作制度

一、严格遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。了解

和掌握消防报警控制设备设施各项性能指标及操作方法，熟悉相关

专业理论知识和安全操作规程，持证上岗；

二、坚守岗位，时刻保持高度警惕。监视火灾报警控制和监控

设备设施，严格按程序操作，认真处理当班发生的事件，并如实记

录；

三、经常性对消防控制室设备及通讯器材等进行检查，定期做

好各系统功能试验、维护等工作，确保消防设施运行状况良好；

四、保持室内清洁卫生，设施设备无污渍、无尘土，室内物品

摆放整齐、墙面、地面洁净；妥善保管和使用控制室内相关设备设

施和各种公用物品，杜绝丢失和损坏，并做好领用借用登记；

五、当火警发生时，正确及时地操作使用消防报警控制设备设

施，并按规定的报警程序及时的通知有关部门及负责人；火灾确认

后，按要求正确的‘启动和关停有关消防设备设施，配合组织灭火工

作；

六、发现设备设施故障时，及时通知值班领导和工程技术人员

进行修理维护，不得擅自拆卸、挪用和停用设备设施。主动配合相

关人员进行设备设施检修和维护并如实登记；

七、充分发挥监控系统优势，密切关注商场内各种情况，注意

发现可疑人或可疑物。发现异常情况应及时报告值班领导，按照操

作程序果断采取应对措施，不得麻痹大意、延误战机；

八、做好中控室的保密工作。无关人员禁止进入消防控制室内,

因工作需要进入监控室的，需经保安部经理同意后方可进入，当班

值班员应做好记录；

九、认真填写当值期间相关设施设备运行记录，发生的情况和

处理结果。当班未处理完毕的应交代接班人员继续跟进，并做好物

品交接工作；

十、完成领导交给的其它工作任务。

消防监控中心值班员制度

一、值机员必须坚守岗位，不得擅离职守。按规定准时接岗、

巡视，认真执行岗位职责，除楼层巡视和处警以外，值班机员不得

做与本职工作无关的事情；

二、值机员不得不得无故缺勤和私自换班，因特殊情况急需换

班时，值机员必须提前三天向消防领班申请并填写“换班申请表”，

上报部门领导同意后方可调班。换班过程中若发生重大责任事故，

当班者要负主要责任；

三、积极配合保安员做好日常工作，发生紧急情况时，若值机

员无法处理或超出职权范围时应及时按程序上报公司领导，值机员

不得擅自做主；

四、建立完善的工作记录制度，值机员应将本人姓名、日期、

班次、消防监控系统运行情况、值班情况及需跟进事项详细记录在

案，并认真做好交接；

五、无关人员不得擅自进入中控室，如有公司领导批准的，中

控人员应严格执行来客登记制度；

六、值班员应主动承担中控室的卫生保洁工作，将工具用品摆

放整齐，每日对地板、地面、室内设备设施、器材、桌椅和门窗玻

璃进行清洁，室内设备不可有积尘土和污渍；

七、在岗工作期间不得拨打私人电话、玩游戏、看书报杂志、

吸烟、喝酒、睡觉c严禁在中控室吃东西；

八、注意仪容仪表，保持良好的精神状态，按规定着装和携带

执勤用品。

九、认真填写当值期间相关设施设备运行记录，发生的情况和

处理结果。当班未处理完毕的应交代接班人员继续跟进，并做好物

品交接工作。

商场管理制度集锦篇5

为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，

特对品牌进场程序规范如下：

一、品牌登记

1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业

务部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、

厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供

应商实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、

质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。

2、综合业务部根据商场整体情况，声品牌进行总体把握，将填

写好的《品牌信息报告单》及相关资料转交相关楼层经理，由其与

供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成《品牌引进报告》，

报至综合业务部。

3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。

二、进场审批

1、品牌评审小组准予引进的'品牌，由楼层业务人员负责填写

《品牌进场审批表》，办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量

保证金、装修保证金等），将审批表附上缴费复印件转交业务部。

2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真

审核，尤其是检查费用缴纳情况，综合业务部长必须见到缴费凭证

后方可签批。

3、公司总经理进行最终审批。

三、签订合同

1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商

签订《供货合同》一式三份，《补充条款》一式两份。

2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认

真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣

率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同

章。

4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由

楼层经理转厂商。

四、厂商进场

1、《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区

域平面图，并通知厂商将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交

楼层业务人员，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门

审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持

收据复印件到综合业务部购买本《供应商手册》，由保安部送交相

关材料到消防部门审核、备案后，厂商方可进场装修。

2、由厂商填写《非自营商品进店登记表》，经商检口岸验货审

核签字后交录入室进行编码，并打印价签。

3、厂商上货。

商场管理制度集锦篇6

为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如

下管理制度：

一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允

许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次

50,二次100,三次按自动离职处理）。

二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不

能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿

出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带

微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行

为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回

声。

五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工

化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、

辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的'食物。

七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承

担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。

八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作,

努力提升业务水平前销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维

护本铺位的形象和利益。

十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。

希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！

商场管理制度集锦篇7

一、商场服务承诺

（1）维护商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展

（2）维护商户合法正当权益，及时处理商户的投诉

（3）急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及

的服务。

(4)及时公正解决商户之间的争议或纠纷

(5)保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生

(6)定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作

质量

(7)对商户开展的'正常经营活动给予大力的支持和帮助

二、商场交易须知

(1)遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营,

礼貌待客。

(2)本着“顾客为上，信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼

貌待客。

(3)本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买

强卖，严禁欺行霸市。

(4)自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动

(5)认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防的安全工作

(6)自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁

三、评选“文明商铺”条件

(1)经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经

营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规

范。

(2)经营者没有制造经售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率

100

商场管理制度集锦篇8

一、日常管理篇

1、为业户考勤，严格监督业户的出勤情况，做到无迟到，无早退,

无空摊位的现象的发生。

2、维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违

反经营管理规定的现象的发生。

3、确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共

管。应做到无吸烟，无扒窃现象的.发生。

4、与商场各部门齐抓共管，密切注意商场内部设施设备的正常

运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险

及损失的发生。

5、与业户勤沟通，掌握所负责区域的业户的经营状况。

6、关心业户，为经营中有困难的业户决实际问题。牢固树立人

性化的企业管理宗旨，做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。

二、信息反馈篇

1、商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工

作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

2、对业户转租，转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解，即使

汇报。以便使商场对业户的投资动及时掌握。

3、对业户的意见和建议要耐心听取，即使汇报上级领导。做到

不隐瞒，不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开

展。

4、善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态。

5、踊跃为商场的发展献计献策，提出可行性建议。

6、积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理

宗旨传达给业户。

商场管理制度集锦篇9

一、上岗条件

1、大专以上文化程度

2、有一定的促销管理知识。

3、从事商业工作2年以上。

二、岗位职责

1、负责协助组织公司的各类促销活动。

2、负责监督、审查、协调和整合各品牌商的促销活动。

3、负责了解商场内厂商（专柜）的经营情况并进行沟通,做好厂

商的资料收集工作，使厂商的促销活动与公司整体促销活动形成统一。

4、负责检查和监督厂商（专柜）促销活动是否规范。

5、负责了解同行业的商业情况，做出市场调查和市场分析，并形

成书面报告。

6、负责现场广告设置、发布、橱窗、灯箱、条幅、促销等工作

的管理。

7、负责协调外部单位、品牌商对本公司活动的联办、协办、赞

助等事宜。

8、负责部门各类广告收入的收费和统计，上交报表等工作。

9、负责公司各类广告的'刊播和监播工作。

三、岗位规范

1、遵守公司的各项规章制度,服从公司统一管理。

2、掌握公司促销活动的管理办法、条例及管理范围。

3、熟悉掌握各个广告位和促销场地区域、收费标准等情况并及

时管理好公司促销区域的使用和收费。

4、及时与商场管理部门沟通，在厂商的促销活动符合商场管理

规范的情况下，使厂商的促销活动尽快得到批准和实施。

5、认真协助和规范厂商按照商场制定的广告管理条例规定，开

展促销活动。

6、公司大型促销活动中，做好各部门的协调工作。

7、公司刊播广告前要及时与有关方面沟通，处理好有关事宜。

8、分年、季、月、认真详细做好各类广告收支报表，并及时上

报经理。

9、认真完成经理交办的其它事务。

商场管理制度集锦篇10

第一章总则

第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为

适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于

不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出

发，制定本条例。

第二条：制定本条例的原贝心

1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员

之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公

司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理,

现场责任有人承担C

2、本条例之规定以现场日常工作为女象，以规范现场秩序，规

范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各

职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗

位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展

工作的依据。

第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职

责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品

管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作

流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责

第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项

考核工作。

第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩

序。

第十条：完成公司下达的各项经济指标。

第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

第十四条：配合公司各职能部门做好荀场考核工作。

第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活

动内容传达到每一位现场员工。

第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。

第二十条：组织安排商场的市调工作。

第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消

防工作。

第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核

与实施。

第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

第二十六条：组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次

员工座谈会。第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活

动的须知及内容。

第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。

第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

第三十一条：完成公司交办的其它工作。

第三章商场助理工作职责

第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常

管理及考核工作。第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项

规章制度。

第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展

工作。

第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括

仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签

摆放的督导检查工作。

第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训I。

第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组

织工作。

第四十条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价

格的管理工作。第

四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、

《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、

宣传用品的领用工作。

第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工

作。

第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的

处理。第四十八条：负责本商场日常用品的领用。

第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间

的管理。第五十条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。

第五十二条：负责本商场其它安全工作

第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做

好每日的卫生清洁;除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收

银机发生故障应立即通知有关部门。

第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现

损坏应及时更换或修理。

第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受

理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。

第五十七条：完成领导交办的其它工作。

第四章商场人事管理条例

第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜

绝无证上岗现象。

第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

第六十条：对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核,

对其转正做出评定C

第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销

员办理离岗或延期手续。

第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）

班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶

（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签

名批准。

第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先

由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不

能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。第五章商场

环境管理条例

第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、

镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、

货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工

作。

第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消

防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

第七十条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰

摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形

象的现象立即督促其整改。

第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、

易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行

必要的更换或修理C

第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整

体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它

广告宣传活动。

第七十三条：冬商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及

摆放位置应提前请示营销部。

第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。

第六章票流管理条例

第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，

熟知公司的票流程序及规定。

第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商

场财务人员的工作c

第七十七条：检查零销小票的规范填写

第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查

《打折（变价）申请表》的规范填写。

第八十条：检查《销售日报表》的规范填写。

第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点

表上交公司财务。

第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。

第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，

严禁使用他人工号C

第七章商品管理条例

第八十四条：监督供应商进退场商品运送。

第八十五条：按规定审批商品进退场手续。

第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。

第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，

严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内

外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的

商品

第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象

督促其及时整改。

第九十条：配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

第九十一条：严禁商品未经商检入场。

第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、

摆放不到位的情况立即督促其整改。

第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假

冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品

使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进

第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问

题及时整改。

第九十七条：监督有关黄钻金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

第八章消防安全管理条例

第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。

第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状

况和员工消防安全知识的掌握情况。

第一百条：保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安

全设施有损坏应及时报告有关部门。

第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在

通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时洽予制止。

第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识

和公司有关消防安全制度的培训。

第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。

第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

第九章现场装修管理条例

第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其

施工。

第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证

售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场

正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、

临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在

非营业时间及时清运施工余料和废料。

第十章班前会

第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊

事项必须由现场经理主持。

第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。

第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工

作进行安排。

第一百一十六条：传达公司下发文件。

第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批

评。

第一百一十八条：对导购员进行常规培训。

第十一章工作流程

第一百一十九条：8：00（7：30）保安人员开启更衣室门，员工

可进入更衣室。

第一百二十条：8：45（8：15）保安人员关更衣室门，同时开各

商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附

近，严禁进入售卖区域）。

1、自检仪容、仪表。

2、列队。

第一百二十一条：8：50（8：20）广播室播放15秒钟入场提示

音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。

第一百二十二条：8：50&9:00（8:20&8：30）由助理级以上管

理人员主持召开晨会。

第一百二十三条：9：00&9:30（8:30&9:00）

1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内

容记录。

2、卫生清扫工作。

3、如发现异常，立即报现场管理人员。

4、开门营业前5分钟开柜组照明。

第一百二十四条：9：30&9:35（9:00&9：05）迎宾，要求以标

准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

第一百二十五条：9:35&10:30(9:05&10:00)完成本区域的

商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申

请，并交于现场管理人员处。

第一百二十六条：10:30&15：00(10:00&15：00)导购员正常

售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物

品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行

检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

第一百二十七条：11：30--14：00就餐时间，员工轮流就餐,

每人每次40分钟，并准确记录。

第一百二十八条：14:45&15：00当班助理主持下午班员工班

前会。

第一百二十九条：15：00&15：15上、下午班交接，早班人员

离岗，下午班人员开始工作。

第一百三十条：15：15&21：00(21：30)导购员正常售卖，商

场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

第一百三十一条：17：30&20：00就餐时间，员工轮流就餐，

每人每次40分钟，并准确记录。

第一百三十二条：21：00&21：05(21：30&21：35)送宾，要求

以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

第一百三十三条：21：05&21：15(21:35&21：45)进行地面卫

生清洁工作。

第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

第一百三十五条：组织员工退场。

商场管理制度集锦篇11

一、营业时间管理

为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、

闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如

需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假

日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商管公司

广播通知或现场管理人员通知为准。

二、秩序管理

1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。

2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、

用品及基础装修等C

3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。

4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管

公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，

应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应

迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。

5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，

在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍

未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责

任。

6、经营方不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源

及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在

店铺内使用电代煲、电炉、电热水器及生火煮食。

7、店铺用电只能使用购物广场提供的‘指定电源，确需增加用

电时必须向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、使

用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。

8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防

火安全。

9、严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送

公安机关处理。

10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震

荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。

11、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

12、经营方应按商管公司规定的进、出货时间，使用规定的通

道进出货。

13、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经

营的行为。

14、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商

品、不得误导或欺编消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管

公司的协调工作。

三、清洁卫生管理

1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁，确保橱窗、

门面明亮清洁。

2、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指

定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。

经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的

指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、

乱扔烟头纸屑。

3、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管

公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全

措施及清洁工作。

四、广告招牌及促销管理

1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方所有店面招

牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。

2、未经商管公司许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、

张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商

管公司有权随时撤除并向经营方收取撤除费用。

3、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张

贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并承

担相应费用后，按商管公司确定的方案执行。

4、对商管公司为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合,

并分担相关经费。如涉及费用分担，商管公司应事先通知经营方并

与经营方协商确定C

5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变

更，需在商管公司登记报备，商管公司将在指定位置，以统一方式

进行公告。

五、经营管理

1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。

2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营,

不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商

管公司书面确认。

3、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，

经营方应积极并真实的报告相关数据。

4、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，

并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。

六、投诉管理

在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商管公司的

协调及处理。

商场管理制度集锦篇12

一、仪容仪表

1、仪容

(1)员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发

必须用发卡或

发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖

耳，不留胡须、大鬓角。

(2)女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在

卖场化妆。

（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。

（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。

（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。

2、仪表

（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直,

领带（领花）

打正；不得挽袖、卷裤脚。

（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工

号牌上岗。

（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色

袜子。

（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得

超过3cm,女

鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚

底、运动鞋，严禁拖踏。

3、饰物

（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能

大于1cm）及

一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣

领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。

（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。

（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。

(4)不得佩戴有色眼镜上岗。

(5)除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及

物品上岗。

二、服务用语

1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。

2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用

不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”

等；对年龄较大的以长辈称呼。

3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中

心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的

顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。

4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”

当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？“；当顾客挑选

后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。

5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，

现在暂时无货，

请您留下电话号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾

客推荐其它同类商品，“对不起，您要的商品暂时无货，您看这种

可以吗？”。

6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的.，要热情给予退换，

可以说“对不起，让您又跑了一趟"；对不符合退换规定的，应耐

心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅

解”。

7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光

临”。

8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不

要、”。

9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞;

若不好处理，可移交楼层管理部。

10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二

次销售，希望您

能购买“。

11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其

他顾客购物；如

调解无效，及时通知保卫部处理。

12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不

是我们的职责范

围”。

13、服务忌语

(1)有损商场信誉和形象的话不说。

(2)有损顾客人格和自尊的话不说。

(3)刺激顾客、激化矛盾的话不说。

(4)方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。

(5)夸大其词的话不说。

（6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的天耐

烦。

（7）在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人

误解的宣传或

做不负责任的承诺。

三、行为举止

1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉

肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之二），

头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或

倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃

脑或愣神。

2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15

度；需表示特别感谢时用30度。

3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩

平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得

手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。

4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回

顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应

侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道

抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。

5、接（打）电话

电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心—

部”，不得因接电话而

对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。

四、柜台纪律

1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。

2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。

3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。

4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。

5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、

兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。

6、不准私分抢购紧俏商品。

7、不准代存私人物品。

8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。

9、不准将私人物品带入卖场。

10、不准将顾客丢失的物品据为己有。

11、不准为个人方便，使用所售商品或样品。

12、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。

五、柜台售货服务要求

1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标

价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、

零售价等。

2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不

必要的损失，由当事人承担。

3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接

待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较

多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。

4、不准搭配商品出售。

5、不准代卖私人物品。

6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行

下架返仓或削价处理。

7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。

8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规

定

第二节服务流程

一、总台人员服务流程

1、准备

按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。

2、参加早训

清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完

好。

3、恭候

(1)再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。

(2)定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时准备迎接顾客。

4、迎接

(1)顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服

务。”

(2)耐心回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的情况不了

解，应道“对

不起“，并迅速问明情况，再做解答或委婉致歉。

(3)接到问询电话，应礼貌回答，着对方问询内容不清楚时，

应对顾客说：

“请您稍等，我给您咨询一下”。

(4)敬老爱幼助残，做好各项便民服务，并对有特殊需要的顾

客热情服务。

商场管理制度集锦篇13

1目的

规范物业部所有钥匙(办公柜、屉钥匙除外)的管理，保卫商场安

全，预防罪案发生。

2适用范围

适用于本辖区物业。

3主要职责

3.1客服部负责备用钥匙的管理。

3.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。

3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的管理。

4程序要点

4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供日常使用外，多余全

部交客服部存留备用，备用钥匙的借用须由借用部门主管级及以上人

员同意，并在《钥匙领用登记表》的‘钥匙借用登记栏'办理借用登记

手续，。

4.2所有钥匙不得外借，确因工作需要外借的，须经物业经理同

意并由客服统一办理。

4.3消防控制中心及配电房均设钥匙箱一个，作为保安工程铁匙

存放处。

4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标识。

4.5物业部所有钥匙不得私自配制或带离商场。

4.6钥匙若发现遗失，钥匙保管人须及时向部门主管汇报，在客

服部《钥匙领用登记表》上的钥匙遗失和配制栏’中做好报失确认登

记，由部门主管签字确认，客服部安排换锁,其所需费用由遗失人承担,

并给予当事人纪律处分。

4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作，不得隔日或

隔班（特殊情况下须使用部门主管人员说明原因并在《钥匙领用登记

表》进行登记）。

4.8钥匙领用人在离职时，须将领用的钥匙如数交还，由其上一

级管理者负责收回客服部，并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续,

部门经理/主管核实后在离职移交手续上签字确认。

4.9若钥匙箱钥匙遗失，并有急事需钥匙的，可打破钥匙箱挂锁，

事后应写书面报告说明上报客服部。

4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把，列出钥匙清单放在

配电房钥匙箱内，备用钥匙箱的钥匙，由工程部变配电当值人员负责

保管和交接。

4.11保安部所有门、通道门、安全门的钥匙均应放入监控中心

钥匙箱内，个人手里不允许留存钥匙，开店、闭店钥匙的使用由当值

保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取，其它时段需主管级

人员同意并签字确认。

4.12打开钥匙箱，使用钥匙时配电房/控制中心当值人员应在

《钥匙使用登记表》上登记办理使用手续，配电房/控制中心当值人

员交接班应做好移交清点签收。

5相关文件

6工作记录

6.1《钥匙领用登记表》

6.2《钥匙使用登记表》

商场管理制度集锦篇14

商场文明机房标准

一、硬件部分

㈠、机房门窗:

1、机房门应能上锁，机房门上必须张贴醒目的机房重地，闲人免

进'的警示标识。

2、机房环境必须干净、整洁。

3、机房门窗必须符合‘三防一通’的要求：即防汛、防尘、防小

动物、通风。

4、机房窗户必须保持清晰、明亮。

㈡、机房设施：

1、机房内只允许整齐放置与设备有关的、必需的物件(设备配

件、油料、工具箱等)。

2、配电面板必须安全、规范，裸露线桩必须有保护，并注明电压

等级，线路及设备插接线整齐、安全。

3、临时电源用后必须立即收回，用电器具的插头必须完好，符合

移动电具安全规范C

4、消防设施必须齐备,放置在明显、易拿位置。各机房按相应

使用要求配置灭火器、沙桶2-5只。

5、机房内的环境温度应保持在i(rc-3(rc之间。

6、机房内的设备等应涂刷油漆的部位要定期检查，如有脱落应

及时补漆。

7、设备、设施、控制屏等应保持整洁，不得有积灰。

二、软件部分

㈠、员工须知：

1、操作、维修人员必须着工装上岗。

2、工作态度应热情、诚恳,使用文明礼貌用语。

3、各机房工作人员应维护企业形象，展示公司的.最佳精神风貌。

4、遇客户参观或领导巡视,现场工作人员应微笑、点头示意并

继续工作。

5、对客户或领导的询问，现场工作人员应根据实际需要给予满

意的回答。

6、机房内严禁吸烟。

三、机房标识及其他

1、机房内的标识必须粘贴在相应的位置上，如有脱落应及时补。

2、机房管理中必要的文本要放在机房内醒目的位置上，及时填

写并保持整洁。

3、机房必须配备对外通讯的工具：如电话、对讲机等。

商场管理制度集锦篇15

一、入伙流程

验证一资料发放一交费

二、验证

商业网点的业主或承租人须提供以下资料：

1）购房合同或租赁合同复印件一份；

2）身份证复印件一份。

三、资料发放与保管

1）管理处发给以下资料：

a.住户手册（每个经营单位一册）

b.业主公约

c.《住宅装修管理规定》

d.大厦商场装修管理规定

e.临时用电管理规定

f.安装空调管理规定（附空调安装平面示意图）

g.防盗网和防盗窗管理规定（附式样平面示意图）

h.收费项目一览表

i.装修申请表：申请装修时填写，并返原件给管理处存档。

2）管理处按业主（住户）的栋号和房号进行建档编号，档案中应包

括内容：

a.承租合同复印件和承租人身份证复印件

b.装修申请表及装修平面图等资料

c.营业执照复印件。

四、交费

1）管理服务费：

以购房合同或承租合同签定之日为准，当月15日前（含15日）计

收全月管理服务费。当月15日以后计收半月管理服务费。

2）水电周转金（依据当地收取标准）：

a.时间：办理入伙时交纳；

b.标准:根据其经营方式和内容所需用电量，在申请装修时交纳;

c.退款：在供电局和自来水公司办理接管托收后，凭收据到管理

处办理退款手续（前提:无拖欠水电费）。

3）工本费。

4）其他：

需由业主或承租人出钱，由管理处统一进行的'项目，如：

a.阳台统一安装防盗网和防盗窗；

b.室外空调架；

c.信箱款。

商场管理制度集锦篇16

第一条行政管理部负责商场办公用品、办公设备、低值易耗品、

通信设备的采购、保管与发放，电脑及附属设备的购置与管理，由

信息管理部设专人负责。

第二条商场各部门将所需办公用品提前半个月报至行政管理部,

行政管理部根据实际用量和库存情况制定购置计划，经总经理批准

后购置。

第三条特需办公用品、低值易耗品和通信设备，须经主管总裁

批准，由行政管理部负责购置，然后记入备品保管账目。

第四条备品发放采取定期发放制度，每月的1日和15日办理,

其他时间不予办理。

第五条备品仓库设专人负责。备品入库需根据《入库单》严格

检查品种、数量、质量、规格、单价是否与进货相符，按手续验收

入库，登记上账。未办入库手续，财务一律不予报销。

第六条备品保管实行“三清、两齐、三一致“，即材料清、账

目清、数量清，摆放整齐、库房整齐，账、卡、物一致，做到日清

月结。

第七条做好出库管理。在日清月结的条件下，月末必须对所有

单据按部门统计，及时转到财务部结算。

第八条各部门设立耐用办公用品档案卡，由行政管理部定期检

查使用情况，如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。

第九条行政管理部负责收回商场调离人员的办公用品和物品。

第十条行政管理部建立商场固定资产总账，对每件物品要进行

编号，每年进行一次普查。

五、商场办公用品发放规定

第一条本商场为规范办公田品的’发放工作，特制订本规定。

第二条商场各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

第三条各部门应指定专人管理办公用品。

第四条各部门应于每月28日前将下月所需办公用品计划报办

公室。办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。

第五条采购人员须根据计划需要采购，保证供应。

第六条办公用品入库和发放应及时记账，做到账物相符。

第七条任何人未经允许不得进入办公用品库房，不得挪用办公

用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。

商场管理制度集锦篇17

为加强库房内商品的安全，避免造成损失，特对库房制定管理

办法：

1、库房严格按照规定时间开放及关闭，时间为早8：00一晚20：

00,其他时间将一律关闭。

2、库房内商品要码放整齐，严格按照规定码放，垛与垛间距

30cm,隔墙离地便于通风，防止商品积压。

3、库房内不准吸烟或点火，凡一旦发现将给予责任人严厉考核。

4、库房商品不准超高、超重，顶层商品距离灯管为50cm。

5、不私拉乱接电源电线，如有需要必须由电工操作。

6、班后由安保部对库房进行一次检查，发现问题及时上报并解

决。

7、严禁违章挪动灭火器材，并掌握其使用方法。

8、严禁将商品堵塞灭火器材，否则将对相应部组给予考核。

9、严禁在疏散通道前堵塞商品。

商场管理制度集锦篇18

商品出入货门的管理规定

1、目的

规范本公司商品出、入货门手续，保障商品有序、安全的出、

入货门。

2、范围

适用于本公司所有货门保安员对商品的出、入管理。

3、职责

①护管队负责制定本规定。

②所有货门护管队员负责对商品出、入货时单据与商品对照检

查。

③各部门人员应遵守商品出、入货门规定，按本规定执行。

④审计部负责货门出入商品单据的审核。

4、管理规程

①各部门人员在商品出、入货门时应提供的单据：商品调拔单、

商品出库单、供应商退货单或商品出门证。

②各种单据出、入货门审核标准：商品调拨单或商品出库单应

有：制单人、各商品部门领班级以上人员签字、收货部人员签字。

供应商退货单应有：制单人、各商品部门领班级以上人员签字、收

货部人员签字。商品出门证应有：制单人、各部门商品部门领班级

以上人员签字。

③货门护管队员在收到商品出库单、调拨单或商品出