地铁语音 导向合同范本

地铁语音导向合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX城市轨道交通运营集团有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式传真）电话）、zhangsan@（电子邮箱）。

甲方系XX省XX市地铁运营的主要责任主体，负责该市地铁线路的规划、建设、运营及管理。基于提升地铁乘客出行体验、优化信息服务、增强智能化服务的战略目标，甲方经研究决定，拟委托乙方提供地铁语音导向服务，以完善地铁乘客信息系统，提升服务质量和乘客满意度。甲方在地铁运营过程中，需通过语音系统向乘客提供站内引导、换乘提示、安全告知、公益宣传等信息服务，为此，双方经友好协商，达成合作意向，特订立本合同。

甲方在地铁运营中已建立较为完善的乘客信息系统（PIS），但现有语音导向服务存在内容单一、更新滞后、互动性不足等问题，难以满足乘客多样化、个性化的信息需求。同时，随着智能技术的快速发展，乘客对语音导航的精准度、流畅度及智能化水平提出了更高要求。甲方为适应市场竞争和乘客需求变化，决定引入专业技术服务，优化地铁语音导向系统，实现服务升级。乙方凭借在智能语音技术、地铁信息系统集成及服务定制方面的专业能力和丰富经验，能够为甲方提供高质量、高效率的语音导向服务，双方合作具备充分的技术基础和市场前景。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX智能语音科技有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式传真）电话）、lisi@（电子邮箱）。

乙方系专业从事智能语音技术研发、语音系统集成及服务定制的科技企业，成立于20XX年，总部位于XX市。公司拥有自主知识产权的语音合成引擎、自然语言处理技术及大数据分析平台，在交通、公共服务、商业等多个领域积累了丰富的项目经验。乙方在地铁语音导向服务领域具备领先的技术优势，能够提供包括语音内容制作、系统部署、数据分析、服务升级等全流程解决方案，并已成功为国内多个城市的地铁系统提供类似服务。

乙方在接到甲方合作需求后，通过技术评估和市场调研，认为自身技术实力和服务能力能够满足甲方在地铁语音导向服务方面的要求。双方在前期已进行多次技术交流和方案研讨，乙方针对甲方地铁线路的特点和乘客需求，制定了定制化的语音导向服务方案，包括但不限于：

（1）多语言语音合成：支持普通话、英语、方言等多元化语音输出，满足不同乘客群体的需求；

（2）动态语音内容管理：可根据实时客流、突发事件等动态调整语音内容，增强服务灵活性；

（3）智能问答交互：集成自然语言处理技术，实现乘客自助查询服务，提升交互体验；

（4）系统兼容性保障：确保语音系统与甲方现有PIS系统无缝对接，实现数据共享和功能协同。

基于乙方的技术优势和服务方案，甲方决定选择乙方作为地铁语音导向服务的合作方。双方合作不仅能够提升地铁运营效率和服务水平，还能通过技术创新带动行业服务标准的升级，符合双方长远发展战略。本合同旨在明确双方权利义务，确保合作顺利进行，共同打造智能、高效、人性化的地铁语音导向服务系统。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方委托乙方提供地铁语音导向服务的具体内容、技术标准、权利义务及违约责任，确保双方合作顺利进行，共同提升XX市地铁系统的乘客信息服务水平。具体范围包括：

1.乙方根据甲方需求，设计、开发、部署并维护地铁语音导向系统，该系统覆盖甲方指定的地铁线路及车站，用于向乘客提供站内引导、换乘提示、安全警示、运营信息、公益宣传等语音服务。

2.语音内容制作：乙方负责根据甲方提供的文本素材及要求，制作符合技术标准的多语言、多场景语音文件，并确保内容准确、简洁、符合乘客使用习惯。

3.系统集成与部署：乙方负责将语音系统与甲方现有的PIS（乘客信息系统）进行集成，并在甲方指定的车站进行设备安装、调试及验收，确保系统稳定运行。

4.技术支持与维护：乙方提供7×24小时技术支持服务，及时响应并解决系统运行中的问题，定期对系统进行维护升级，保障语音服务的连续性和高质量。

5.数据分析与优化：乙方利用大数据分析技术，对语音服务使用情况进行分析，向甲方提供优化建议，持续提升服务效果。

6.合规性保障：乙方确保提供的语音导向服务符合国家及地方相关法律法规、行业标准及甲方内部管理要求，特别是在内容审核、信息安全等方面严格把关。

本合同范围涵盖从需求分析、方案设计、系统开发、部署实施到后期维护优化的全流程服务，涉及的技术内容包括语音合成、自然语言处理、数据接口、系统兼容性等，旨在为乘客提供智能化、人性化的语音导向服务，提升地铁运营品牌形象。

第二条定义

为本合同之目的，下列术语具有如下含义：

1.“地铁语音导向系统”指乙方为甲方提供的，集成在地铁PIS系统中的语音服务模块，用于向乘客发布各类语音信息的软硬件及服务总和。

2.“语音内容”指由甲方提供文本素材或需求，经乙方加工制作完成的用于语音导向系统的各类语音文件，包括站内引导、换乘提示、安全警示、运营信息、公益宣传等。

3.“PIS系统”指甲方现有的乘客信息系统，负责在地铁车站及列车上向乘客发布各类视觉及信息。

4.“技术标准”指本合同附件中约定的语音质量、系统兼容性、数据接口、安全性能等方面的技术要求。

5.“系统运行”指地铁语音导向系统按照设计功能正常服务乘客的状态。

6.“维护升级”指乙方对系统进行的例行检查、故障修复、功能优化及版本更新等服务。

7.“服务水平协议（SLA）”指乙方承诺的技术支持响应时间、问题解决时限、系统可用性等量化指标。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供地铁语音导向服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据运营需求，在合同框架内提出语音内容、功能需求等方面的调整建议，经双方协商一致后由乙方实施。

（3）甲方有权要求乙方提供系统运行数据、技术文档及培训服务，以支持甲方对系统的管理和维护。

（4）甲方应向乙方提供必要的地铁线路、车站信息及现有PIS系统的技术资料，配合乙方进行需求分析和方案设计。

（5）甲方应按照合同约定及时支付服务费用，并对乙方提供的语音内容进行审核确认，确保内容合法合规。

（6）甲方应保障乙方工作人员在系统部署、维护等工作中的人身安全和作业环境，并提供必要的协调支持。

（7）甲方应遵守国家及地方相关法律法规，对提供的语音内容承担法律责任，并确保内容真实、准确、无侵权风险。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用，并要求甲方按时足额支付。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的技术资料和配合，以确保系统按时按质完成，但甲方未提供或配合不当导致延误或问题的，责任由甲方承担。

（3）乙方有权根据技术标准和服务协议，对系统运行状态进行监控，并保留相关记录以备查验。

（4）乙方应按照合同约定，完成地铁语音导向系统的设计、开发、集成、部署及验收工作，确保系统功能满足甲方需求，质量达到行业及双方约定的标准。

（5）乙方应负责语音内容的制作，确保内容符合甲方的文本素材要求及多语言、多场景应用需求，并依法进行内容审核，避免侵权或违法违规风险。

（6）乙方应提供7×24小时技术支持服务，及时响应并解决系统运行中的问题，保障系统的高可用性，具体SLA标准见合同附件。

（7）乙方应定期对系统进行维护升级，包括但不限于语音合成引擎优化、数据接口更新、安全补丁安装等，提升系统性能和稳定性，并提前通知甲方维护计划。

（8）乙方应确保系统与甲方现有PIS系统兼容，并进行充分测试，避免因集成问题影响现有系统运行。

（9）乙方应向甲方提供必要的技术培训，包括系统操作、内容管理、故障排查等方面的培训，确保甲方人员具备基本维护能力。

（10）乙方应遵守国家及地方相关法律法规，保护甲方的商业秘密和乘客信息安全，未经甲方许可不得泄露或用于其他用途。

（11）乙方应建立完善的服务质量管理体系，定期向甲方汇报系统运行情况、服务效果及优化建议，持续提升服务价值。

第四条价格与支付条件

甲乙双方经协商一致，确定本合同项下地铁语音导向服务的费用如下：

1.服务费用总额：乙方为甲方提供本合同约定的地铁语音导向服务，服务费用总额为人民币壹佰万元整（¥1,000,000.00）。该费用包含语音内容制作、系统设计开发、系统集成部署、初步调试、一年内系统维护升级（含7×24小时技术支持）及培训等全部服务内容。

2.费用构成：具体费用构成如下：

（1）前期策划与设计费：人民币伍拾万元整（¥500,000.00），用于需求分析、方案设计、技术评估等阶段；

（2）语音内容制作费：人民币叁拾万元整（¥300,000.00），用于多语言语音文件的录制、编辑及制作；

（3）系统集成与部署费：人民币贰拾伍万元整（¥250,000.00），用于系统集成、设备安装、调试及验收；

（4）年度维护升级费：人民币壹拾万元整（¥100,000.00），包含一年内系统维护、技术支持及必要的升级服务。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在收到甲方付款后开具等额发票。

4.支付时间：

（1）合同签订后十日内，甲方向乙方支付服务费用总额的50%，即人民币伍拾万元整（¥500,000.00）；

（2）系统完成集成部署并通过甲方验收后十日内，甲方向乙方支付服务费用总额的30%，即人民币叁拾万元整（¥300,000.00）；

（3）系统正式上线运行满一年且年度维护升级服务完成后十日内，甲方向乙方支付服务费用总额的20%，即人民币贰拾伍万元整（¥250,000.00）。

5.调价机制：本合同价格固定有效，但发生以下情况时，双方可协商调整：

（1）因国家政策变化导致税费调整的，按实际变动部分据实增减费用；

（2）因甲方提出重大需求变更导致服务范围显著扩大的，双方应另行协商确定费用；

（3）因不可抗力导致合同部分或全部无法履行，费用相应减免。

6.付款账户：乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：XX智能语音科技有限公司

开户银行：XX银行XX分行

银行账号：1234567890123456789

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自20XX年X月X日至20XX年X月X日止。合同期满前三个月，如双方无书面异议，可自动续展一年，续展次数不限。

2.关键时间节点：

（1）项目启动日：本合同生效之日起十日内，甲乙双方正式启动项目合作。

（2）需求确认完成：项目启动日后二十日内，双方完成详细需求确认及方案评审。

（3）系统开发完成：需求确认完成日后六十日内，乙方完成语音导向系统开发及内部测试。

（4）系统集成部署：系统开发完成后三十日内，乙方完成与甲方PIS系统的集成及现场部署。

（5）初步验收：系统集成部署完成后十五日内，双方进行初步验收，验收合格后签署初步验收报告。

（6）最终验收：系统正式上线运行后三个月内，双方进行最终验收，验收合格后签署最终验收报告。

（7）年度维护周期：自系统最终验收合格之日起，乙方每年提供一次全面维护升级服务，每次服务周期为三个月。

8.乙方义务履行期限：乙方应在合同约定的各时间节点内完成相应工作，但因甲方原因（如提供资料延迟、需求变更等）或不可抗力导致的延误除外。

9.甲方义务履行期限：甲方应在合同约定的各时间节点内完成相应工作，如支付款项、提供场地配合等，逾期履行的，每逾期一日，应向乙方支付合同总金额千分之五的违约金。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）付款延迟：甲方未按本合同第四条约定按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额千分之五的违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的80%费用作为违约补偿，甲方仍需支付剩余款项及违约金。

（2）需求变更：甲方在合同履行期间提出非原定范围内的重大需求变更，导致乙方工作范围显著扩大的，双方应就增加费用进行协商。甲方无正当理由拒绝协商或拒绝支付增加的费用，乙方有权暂停变更部分工作或解除合同，甲方已支付的费用不予退还。

（3）资料提供延迟：甲方未按约定提供必要的技术资料或配合乙方工作，导致项目进度延误的，每延误一日，应向乙方支付合同总金额千分之三的违约金。延误超过三十日，乙方有权解除合同并要求甲方支付已完成工作的70%费用作为违约补偿。

（4）验收拖延：甲方无正当理由拖延最终验收或拒绝验收合格的项目，每拖延一日，应向乙方支付合同总金额千分之五的违约金。超过六十日未完成验收，视为验收合格。

2.乙方违约责任：

（1）服务延迟：乙方未按本合同第五条约定按时完成系统开发、部署或维护升级等关键工作，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金。延迟超过三十日，甲方有权解除合同并要求乙方支付已完成工作的80%费用作为违约补偿，乙方仍需支付剩余款项及违约金。

（2）服务质量不合格：乙方提供的语音导向系统或服务不符合合同约定的技术标准或服务水平协议（SLA），经甲方指出后未能在十日内修复或改进的，甲方有权拒收相应部分服务或要求乙方退还相应费用。情节严重者，甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总金额30%的违约金。

（3）内容侵权：乙方提供的语音内容存在侵犯第三方知识产权（如著作权、肖像权等）或违反法律法规的，乙方应立即停止使用并承担全部赔偿责任，包括但不限于侵权赔偿、律师费、诉讼费等。由此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总金额50%的违约金。

（4）维护延迟：乙方未按约定提供系统维护升级服务或技术支持，导致系统长时间无法正常运行，每延迟响应或解决一个问题一日，应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金。因乙方维护不当导致系统重大故障或数据丢失的，乙方应承担全部赔偿责任，并可能被解除合同。

3.赔偿责任：

（1）直接损失赔偿：任何一方违约给对方造成直接损失的，违约方应予以赔偿，包括但不限于误工费、合理的维权费用等直接经济损失。

（2）间接损失赔偿：违约行为导致对方产生间接损失的（如商誉损失、机会损失等），经损失方举证证明，违约方应合理承担赔偿责任，但赔偿上限不超过合同总金额的30%。

4.解除合同后果：任何一方解除合同的，应提前三十日书面通知对方，并支付已完成工作的相应费用。因违约方责任导致的合同解除，违约方还应承担本条约定的违约金及赔偿责任。

5.免责条款：因不可抗力（如地震、战争、政府行为等）导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行合同。双方应在不可抗力发生后十日内提供证明文件。

6.紧急处理：发生违约行为时，非违约方有权要求违约方立即采取补救措施，如暂停使用不合格服务、更换侵权内容等。违约方未及时补救的，违约责任加重。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、雷击、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、流行病疫情、网络攻击或系统瘫痪、社会动乱、罢工等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后七个工作日内，书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、损失清单等）。通知应详细说明不可抗力事件的影响范围、预计持续时间以及对合同履行的影响程度。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻损失。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

4.合同解除：若不可抗力事件持续超过三十日，或导致合同目的无法实现的，任何一方均有权书面通知对方解除合同。合同解除后，双方应返还已收到的款项和财产，并相互免除未履行部分的违约责任。

5.损失承担：因不可抗力造成的直接损失（如财产损失、额外支出等），由各方自行承担；因不可抗力导致的间接损失（如商誉损失、机会损失等），双方互不承担责任，但应尽到合理注意义务以避免或减少损失。

6.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应在七个工作日内通知对方，双方应尽快恢复合同履行。若不可抗力事件导致合同目的无法实现，则解除合同的规定适用。

第八条争议解决

1.争议类型：本合同项下任何争议，包括但不限于合同解释、履行、违约责任等，均由双方友好协商解决。协商不成的，应提交以下第（一）项或第（二）项方式解决。

2.协商程序：双方应指定专门联系人负责争议协商，通过书面函件或会议形式进行沟通。协商应本着诚信、公平的原则，努力寻求双方均可接受的解决方案。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

3.调解：若协商无法达成一致，双方同意将争议提交给XX市XX区市场监督管理局进行调解。调解应遵循自愿、平等、公平的原则，调解协议经双方签字盖章后具有约束力。调解不成的，可依法选择其他争议解决方式。

4.仲裁：本合同争议应提交XX国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。双方应在争议发生后三十日内将仲裁申请提交仲裁委员会。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除非仲裁裁决被法院裁定无效。仲裁期间，不影响双方行使合同权利及采取必要措施。

5.诉讼：若双方未选择仲裁，任何一方均有权向XX省XX市XX区人民法院提起诉讼。诉讼应适用中华人民共和国法律。诉讼期间，除争议标的外，双方应继续履行合同其他条款，互不追究对方违约责任。

6.专属管辖：双方确认，对于本合同项下任何争议，XX市XX区人民法院或XX国际经济贸易仲裁委员会具有管辖权，双方同意放弃争议解决方式的优先选择权，但仲裁与诉讼方式的选择互斥。

7.证据规则：双方在争议解决过程中提交的证据材料应真实、完整、有效，并符合相关法律法规及争议解决机构的要求。任何一方隐瞒或提供虚假证据的，应承担相应法律责任。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息等），并按本合同首页载明的地址、联系人或电子邮箱送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后三日内视为送达。地址变更应及时书面通知对方。

2.合同变更：对本合同任何条款的修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方单方面提出的变更请求，对方有权拒绝，但若对方接受，应以书面形式确认。

3.分包与转包：未经甲方事