2025年企业人力资源管理师（一级）技能操作试卷：员工敬业度调查与分析

2025年企业人力资源管理师（一级）技能操作试卷：员工敬业度调查与分析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本题型共25题，每题1分，共25分。每题有1个最符合题意的选项，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。错选、漏选、多选均不得分。）1.在设计员工敬业度调查问卷时，首先要明确调查的核心目的是什么？A.了解员工对薪酬福利的满意度B.评估公司文化对员工的影响C.掌握员工的工作压力水平D.分析员工离职的原因2.员工敬业度调查问卷中，关于“工作意义感”的问题设计应该侧重于什么方面？A.工作内容是否具有挑战性B.工作是否能够提供晋升空间C.工作是否对社会有贡献D.工作是否能够带来经济回报3.在进行员工敬业度调查时，选择调查对象的方式最关键的是什么？A.调查对象的年龄分布是否均匀B.调查对象的职位层次是否多样C.调查对象的数量是否足够大D.调查对象是否具有代表性4.员工敬业度调查问卷中，关于“工作环境”的问题设计应该包含哪些内容？A.办公室的装修风格B.工作区域的噪音水平C.公司提供的办公设备D.以上所有5.在分析员工敬业度调查数据时，最常用的统计方法是哪种？A.描述性统计B.相关性分析C.回归分析D.方差分析6.员工敬业度调查报告中，最需要突出的内容是什么？A.调查数据的详细统计结果B.员工对公司的具体建议C.调查过程中发现的问题D.对调查结果的深入分析7.在与员工进行敬业度调查反馈时，最应该注意的沟通技巧是什么？A.尽量避免使用专业术语B.多使用肯定性语言C.保持客观中立的态度D.以上所有8.员工敬业度调查问卷中，关于“领导风格”的问题设计应该侧重于什么方面？A.领导是否能够提供指导和支持B.领导是否能够公平对待每一位员工C.领导是否具有决策能力D.领导是否能够激励员工9.在进行员工敬业度调查时，最需要避免的问题是什么？A.问题过于简单B.问题过于复杂C.问题缺乏针对性D.问题带有引导性10.员工敬业度调查数据收集完成后，最应该做的是什么？A.立即进行数据分析B.将数据结果公布给所有员工C.将数据结果存档备查D.与相关部门沟通调查结果11.员工敬业度调查问卷中，关于“工作与生活平衡”的问题设计应该包含哪些内容？A.工作时间是否合理B.是否有弹性工作时间C.公司是否提供远程办公选项D.以上所有12.在分析员工敬业度调查数据时，最需要注意的问题是什么？A.数据的准确性B.数据的完整性C.数据的有效性D.以上所有13.员工敬业度调查报告中，最需要避免的内容是什么？A.具体的调查数据B.员工的具体建议C.对调查结果的深入分析D.调查过程中发现的问题14.在与员工进行敬业度调查反馈时，最应该避免的行为是什么？A.避免使用专业术语B.避免多使用肯定性语言C.避免保持客观中立的态度D.避免与员工进行双向沟通15.员工敬业度调查问卷中，关于“职业发展”的问题设计应该侧重于什么方面？A.公司是否提供培训机会B.员工是否有晋升空间C.公司是否能够帮助员工实现职业目标D.以上所有16.在进行员工敬业度调查时，最需要考虑的因素是什么？A.调查的对象B.调查的内容C.调查的方法D.以上所有17.员工敬业度调查数据收集完成后，最需要做的是什么？A.立即进行数据分析B.将数据结果公布给所有员工C.将数据结果存档备查D.与相关部门沟通调查结果18.员工敬业度调查问卷中，关于“薪酬福利”的问题设计应该包含哪些内容？A.薪酬水平是否具有竞争力B.福利待遇是否完善C.薪酬福利是否公平D.以上所有19.在分析员工敬业度调查数据时，最常用的图表类型是什么？A.柱状图B.折线图C.饼图D.散点图20.员工敬业度调查报告中，最需要突出的内容是什么？A.调查数据的详细统计结果B.员工对公司的具体建议C.调查过程中发现的问题D.对调查结果的深入分析21.在与员工进行敬业度调查反馈时，最应该注意的沟通技巧是什么？A.尽量避免使用专业术语B.多使用肯定性语言C.保持客观中立的态度D.以上所有22.员工敬业度调查问卷中，关于“工作压力”的问题设计应该侧重于什么方面？A.工作量是否过大B.工作时间是否合理C.工作压力是否能够得到有效缓解D.以上所有23.在进行员工敬业度调查时，最需要避免的问题是什么？A.问题过于简单B.问题过于复杂C.问题缺乏针对性D.问题带有引导性24.员工敬业度调查数据收集完成后，最需要做的是什么？A.立即进行数据分析B.将数据结果公布给所有员工C.将数据结果存档备查D.与相关部门沟通调查结果25.员工敬业度调查问卷中，关于“公司文化”的问题设计应该侧重于什么方面？A.公司是否具有明确的价值观B.公司是否能够营造积极向上的工作氛围C.公司是否能够尊重员工的意见D.以上所有二、多项选择题（本题型共15题，每题2分，共30分。每题有2个或2个以上符合题意的选项，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。错选、漏选、多选均不得分。）1.员工敬业度调查问卷中，关于“工作意义感”的问题设计可以从哪些方面入手？A.工作内容是否具有挑战性B.工作是否能够提供晋升空间C.工作是否对社会有贡献D.工作是否能够带来经济回报E.工作是否能够实现个人价值2.在进行员工敬业度调查时，选择调查对象的方式有哪些？A.随机抽样B.分层抽样C.简单随机抽样D.系统抽样E.以上所有3.员工敬业度调查问卷中，关于“工作环境”的问题设计应该包含哪些内容？A.办公室的装修风格B.工作区域的噪音水平C.公司提供的办公设备D.工作场所的安全性E.工作环境的舒适性4.在分析员工敬业度调查数据时，常用的统计方法有哪些？A.描述性统计B.相关性分析C.回归分析D.方差分析E.以上所有5.员工敬业度调查报告中，最需要突出的内容有哪些？A.调查数据的详细统计结果B.员工对公司的具体建议C.调查过程中发现的问题D.对调查结果的深入分析E.调查结论和建议6.在与员工进行敬业度调查反馈时，最应该注意的沟通技巧有哪些？A.尽量避免使用专业术语B.多使用肯定性语言C.保持客观中立的态度D.避免与员工进行双向沟通E.以上所有7.员工敬业度调查问卷中，关于“领导风格”的问题设计应该侧重于哪些方面？A.领导是否能够提供指导和支持B.领导是否能够公平对待每一位员工C.领导是否具有决策能力D.领导是否能够激励员工E.领导是否能够倾听员工的意见8.在进行员工敬业度调查时，最需要避免的问题有哪些？A.问题过于简单B.问题过于复杂C.问题缺乏针对性D.问题带有引导性E.问题过于宽泛9.员工敬业度调查问卷中，关于“工作与生活平衡”的问题设计应该包含哪些内容？A.工作时间是否合理B.是否有弹性工作时间C.公司是否提供远程办公选项D.员工是否有足够的时间陪伴家人E.公司是否能够帮助员工实现工作与生活的平衡10.在分析员工敬业度调查数据时，最需要注意的问题有哪些？A.数据的准确性B.数据的完整性C.数据的有效性D.数据的一致性E.以上所有11.员工敬业度调查报告中，最需要避免的内容有哪些？A.具体的调查数据B.员工的具体建议C.对调查结果的深入分析D.调查过程中发现的问题E.调查结论和建议12.在与员工进行敬业度调查反馈时，最应该避免的行为有哪些？A.避免使用专业术语B.避免多使用肯定性语言C.避免保持客观中立的态度D.避免与员工进行双向沟通E.避免及时回应员工的反馈13.员工敬业度调查问卷中，关于“职业发展”的问题设计应该侧重于哪些方面？A.公司是否提供培训机会B.员工是否有晋升空间C.公司是否能够帮助员工实现职业目标D.员工是否能够获得职业发展的支持E.公司是否能够提供职业发展规划14.在进行员工敬业度调查时，最需要考虑的因素有哪些？A.调查的对象B.调查的内容C.调查的方法D.调查的时间E.调查的成本15.员工敬业度调查问卷中，关于“薪酬福利”的问题设计应该包含哪些内容？A.薪酬水平是否具有竞争力B.福利待遇是否完善C.薪酬福利是否公平D.公司是否能够提供绩效奖金E.公司是否能够提供股权激励三、判断题（本题型共10题，每题1分，共10分。请判断每题表述的正误，将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。正确的填写“√”，错误的填写“×”。）1.员工敬业度调查问卷的设计应该完全由人力资源部门负责，其他部门不需要参与。（×）2.员工敬业度调查问卷中，关于“工作压力”的问题设计应该侧重于工作量是否过大，而与工作时间合理性无关。（×）3.在分析员工敬业度调查数据时，描述性统计是最常用的方法，因为它能够直观地展示数据的分布情况。（√）4.员工敬业度调查报告中，最需要突出的内容是具体的调查数据，因为数据能够直接反映员工的真实想法。（×）5.在与员工进行敬业度调查反馈时，应该尽量使用专业术语，以便更准确地传达信息。（×）6.员工敬业度调查问卷中，关于“职业发展”的问题设计应该侧重于公司是否提供培训机会，而与员工是否有晋升空间无关。（×）7.在进行员工敬业度调查时，选择调查对象的方式最关键的是调查对象的职位层次是否多样，而与调查对象的数量无关。（×）8.员工敬业度调查数据收集完成后，最应该做的是立即进行数据分析，因为时间就是效率。（×）9.员工敬业度调查问卷中，关于“薪酬福利”的问题设计应该包含薪酬水平是否具有竞争力、福利待遇是否完善等内容。（√）10.在与员工进行敬业度调查反馈时，应该避免与员工进行双向沟通，因为这样会干扰调查结果的准确性。（×）四、简答题（本题型共5题，每题4分，共20分。请根据题目要求，简要回答问题。）1.简述员工敬业度调查问卷设计时需要注意的几个关键点。员工敬业度调查问卷设计时需要注意的几个关键点包括：问卷的问题设计要具有针对性，能够准确反映调查的核心目的；问题的表述要简洁明了，避免使用专业术语，确保员工能够理解问题；问题的选项要全面，能够覆盖员工的各种想法和感受；问卷的长度要适中，避免过长导致员工失去耐心；问卷的设计要具有逻辑性，问题之间要有一定的顺序，便于员工填写。2.简述员工敬业度调查数据收集完成后，最需要做的是什么。员工敬业度调查数据收集完成后，最需要做的是立即进行数据分析。数据分析是整个调查过程中非常重要的一步，它能够帮助我们从收集到的数据中提取有价值的信息，为后续的调查报告提供依据。数据分析的方法包括描述性统计、相关性分析、回归分析等，具体使用哪种方法取决于调查的目的和数据的特点。3.简述员工敬业度调查报告中，最需要突出的内容。员工敬业度调查报告中，最需要突出的内容是对调查结果的深入分析。深入分析能够帮助我们从数据中挖掘出有价值的信息，揭示员工敬业度背后的原因和影响因素。深入分析的内容包括对数据趋势的分析、对数据差异的分析、对数据背后原因的分析等。通过深入分析，我们能够更好地理解员工的想法和感受，为后续的改进措施提供依据。4.简述在与员工进行敬业度调查反馈时，最应该注意的沟通技巧。在与员工进行敬业度调查反馈时，最应该注意的沟通技巧包括：尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，确保员工能够理解反馈内容；多使用肯定性语言，鼓励员工积极参与公司的改进工作；保持客观中立的态度，避免带有偏见地解读调查结果；避免与员工进行双向沟通，以免干扰调查结果的准确性。5.简述员工敬业度调查问卷中，关于“工作与生活平衡”的问题设计应该包含哪些内容。员工敬业度调查问卷中，关于“工作与生活平衡”的问题设计应该包含以下内容：工作时间是否合理，员工是否能够按时下班；是否有弹性工作时间，员工是否可以根据自己的情况调整工作时间；公司是否提供远程办公选项，员工是否可以在家工作；员工是否有足够的时间陪伴家人，是否能够在工作之余享受生活；公司是否能够帮助员工实现工作与生活的平衡，是否能够提供相关的支持和帮助。五、论述题（本题型共2题，每题10分，共20分。请根据题目要求，结合实际情况，详细回答问题。）1.结合实际情况，论述员工敬业度调查问卷设计中需要注意的问题。员工敬业度调查问卷设计中需要注意的问题很多，这里主要从以下几个方面进行论述：首先，问卷的问题设计要具有针对性，能够准确反映调查的核心目的。例如，如果调查的目的是了解员工对薪酬福利的满意度，那么问卷中就应该包含相关的问题，如薪酬水平是否具有竞争力、福利待遇是否完善等。其次，问题的表述要简洁明了，避免使用专业术语，确保员工能够理解问题。例如，insteadofasking"Whatisyourperceptionoftheorganizationalleadershipstyle?"youmightask"Howdoyoufeelaboutyoursupervisor'sleadership?"这样员工就能够更容易地理解问题，并给出真实的答案。再次，问题的选项要全面，能够覆盖员工的各种想法和感受。例如，在问员工对工作环境满意度的时本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.答案：B解析：员工敬业度调查的核心目的是了解员工对公司的整体感受和态度，而公司文化是影响员工敬业度的重要因素之一。虽然薪酬福利、工作压力和离职原因也是重要的方面，但它们更多是敬业度表现的后果或具体表现，而非核心目的。公司文化从根本上塑造了员工的工作环境和体验，因此评估公司文化对员工的影响更能触及敬业度的核心。2.答案：C解析：工作意义感是指员工在工作中感受到的价值和目标感，这直接关系到员工是否愿意为公司付出额外的努力。虽然工作挑战性、晋升空间和经济回报也是重要的因素，但它们更多是外在的激励手段，而工作意义感则是内在的驱动力。当员工觉得自己的工作对社会有贡献时，他们更容易产生归属感和使命感，从而提高敬业度。3.答案：D解析：调查对象的代表性是确保调查结果能够反映全体员工意见的关键。虽然年龄分布、职位层次和调查对象数量也是需要考虑的因素，但最重要的是确保样本能够代表整个员工群体。如果调查对象不具有代表性，那么调查结果可能会出现偏差，无法真实反映员工的实际情况。4.答案：D解析：工作环境是一个综合性的概念，包括办公室的装修风格、工作区域的噪音水平、公司提供的办公设备以及工作场所的安全性等多个方面。只有全面考虑这些因素，才能准确评估员工对工作环境的满意度，从而影响他们的敬业度。5.答案：A解析：描述性统计是最常用的统计方法，它能够直观地展示数据的分布情况，如平均值、中位数、众数等。虽然相关性分析、回归分析和方差分析也是重要的统计方法，但它们通常用于更深入的数据分析，而描述性统计更适合初步的数据展示和理解。6.答案：D解析：调查报告最需要突出的是对调查结果的深入分析，因为仅仅列出数据是不够的，还需要解释数据背后的原因和趋势。虽然调查数据的详细统计结果、员工的具体建议和调查过程中发现的问题也是报告的重要组成部分，但只有深入分析才能提供有价值的见解和建议。7.答案：D解析：在与员工进行敬业度调查反馈时，保持客观中立的态度是最重要的沟通技巧。虽然避免使用专业术语和多使用肯定性语言也是有益的，但如果缺乏客观性，反馈内容可能会被视为带有偏见，从而影响员工的信任和参与度。8.答案：A解析：领导风格是影响员工敬业度的重要因素，员工是否能够感受到领导的指导和支持直接关系到他们的工作积极性和满意度。虽然领导的决策能力和激励能力也是重要的，但指导和支持更能体现领导对员工的关心和重视，从而提高员工的敬业度。9.答案：D解析：在进行员工敬业度调查时，最需要避免的问题是问题带有引导性，因为这样会干扰调查结果的准确性。虽然问题过于简单、过于复杂和缺乏针对性也是需要注意的问题，但引导性问题更容易导致员工给出不符合真实想法的答案。10.答案：A解析：员工敬业度调查数据收集完成后，最应该做的是立即进行数据分析。因为时间就是效率，越早分析数据，越能够及时发现问题并采取改进措施。虽然将数据结果公布给所有员工、存档备查和与相关部门沟通调查结果也是重要的步骤，但数据分析是首要任务。11.答案：D解析：工作与生活平衡是员工敬业度的重要影响因素，公司是否能够帮助员工实现工作与生活的平衡直接关系到员工的满意度和忠诚度。虽然工作时间合理性、弹性工作时间和远程办公选项都是实现工作与生活平衡的手段，但公司是否能够提供全面的支持和帮助更为重要。12.答案：D解析：在分析员工敬业度调查数据时，最需要注意的问题是数据的准确性、完整性和有效性。虽然数据的一致性也是重要的，但前三个问题更能直接影响数据分析的结果和结论。只有确保数据的质量，才能进行有效的分析。13.答案：A解析：员工敬业度调查报告中，最需要避免的内容是具体的调查数据，因为单纯列出数据无法提供有价值的见解。虽然员工的具体建议、对调查结果的深入分析和调查过程中发现的问题也是报告的重要组成部分，但只有深入分析才能提供有价值的见解和建议。14.答案：C解析：在与员工进行敬业度调查反馈时，最应该避免的行为是避免保持客观中立的态度，因为这样会干扰调查结果的准确性。虽然避免使用专业术语和多使用肯定性语言也是有益的，但如果缺乏客观性，反馈内容可能会被视为带有偏见，从而影响员工的信任和参与度。15.答案：D解析：职业发展是员工敬业度的重要影响因素，公司是否能够提供职业发展规划直接关系到员工的成长和发展。虽然培训机会、晋升空间和职业发展的支持也是重要的，但提供职业发展规划更能体现公司对员工长远发展的重视。16.答案：D解析：在进行员工敬业度调查时，最需要考虑的因素是调查的对象、内容、方法、时间和成本，因为这些因素相互关联，共同影响调查的效果。虽然每个因素都是重要的，但只有综合考虑才能确保调查的顺利进行和结果的准确性。17.答案：A解析：员工敬业度调查数据收集完成后，最应该做的是立即进行数据分析。因为时间就是效率，越早分析数据，越能够及时发现问题并采取改进措施。虽然将数据结果公布给所有员工、存档备查和与相关部门沟通调查结果也是重要的步骤，但数据分析是首要任务。18.答案：D解析：薪酬福利是员工敬业度的重要影响因素，公司是否能够提供公平合理的薪酬福利直接关系到员工的满意度和忠诚度。虽然薪酬水平、福利待遇和薪酬福利的公平性都是重要的，但公司是否能够提供全面的薪酬福利体系更为重要。19.答案：A解析：在分析员工敬业度调查数据时，最常用的图表类型是柱状图，因为它能够直观地展示数据的分布情况。虽然折线图、饼图和散点图也是重要的图表类型，但柱状图更适合展示不同类别之间的比较。20.答案：D解析：员工敬业度调查报告中，最需要突出的内容是对调查结果的深入分析，因为仅仅列出数据是不够的，还需要解释数据背后的原因和趋势。虽然调查数据的详细统计结果、员工的具体建议和调查过程中发现的问题也是报告的重要组成部分，但只有深入分析才能提供有价值的见解和建议。21.答案：D解析：在与员工进行敬业度调查反馈时，最应该注意的沟通技巧是以上所有，因为只有综合考虑各个方面，才能确保反馈的有效性和准确性。虽然避免使用专业术语和多使用肯定性语言也是有益的，但如果缺乏客观性，反馈内容可能会被视为带有偏见，从而影响员工的信任和参与度。22.答案：D解析：员工敬业度调查问卷中，关于“工作压力”的问题设计应该侧重于工作压力是否能够得到有效缓解，因为仅仅关注工作量是否过大是不够的，还需要考虑压力的缓解机制。虽然工作量和工作时间合理性也是重要的，但压力的缓解机制更能体现公司对员工福祉的关心。23.答案：D解析：在进行员工敬业度调查时，最需要避免的问题是问题带有引导性，因为这样会干扰调查结果的准确性。虽然问题过于简单、过于复杂和缺乏针对性也是需要注意的问题，但引导性问题更容易导致员工给出不符合真实想法的答案。24.答案：A解析：员工敬业度调查数据收集完成后，最应该做的是立即进行数据分析。因为时间就是效率，越早分析数据，越能够及时发现问题并采取改进措施。虽然将数据结果公布给所有员工、存档备查和与相关部门沟通调查结果也是重要的步骤，但数据分析是首要任务。25.答案：D解析：员工敬业度调查问卷中，关于“公司文化”的问题设计应该侧重于以上所有，因为公司文化是一个综合性的概念，包括价值观、工作氛围和员工意见等多个方面。只有全面考虑这些因素，才能准确评估员工对公司文化的认同感和归属感。二、多项选择题答案及解析1.答案：A、C、E解析：员工敬业度调查问卷中，关于“工作意义感”的问题设计可以从工作内容是否具有挑战性、工作是否能够实现个人价值等方面入手。虽然工作晋升空间和经济回报也是重要的，但它们更多是外在的激励手段，而工作意义感则是内在的驱动力。2.答案：A、B、D解析：在进行员工敬业度调查时，选择调查对象的方式有随机抽样、分层抽样和系统抽样，这些方法都能够确保调查对象的代表性。简单随机抽样虽然也是一种方法，但通常适用于样本量较小的情况。3.答案：B、C、D、E解析：员工敬业度调查问卷中，关于“工作环境”的问题设计应该包含工作区域的噪音水平、公司提供的办公设备、工作场所的安全性和工作环境的舒适性等内容。虽然办公室的装修风格也是工作环境的一部分，但通常不是重点考察的内容。4.答案：A、B、C、D、E解析：在分析员工敬业度调查数据时，常用的统计方法有描述性统计、相关性分析、回归分析、方差分析等，这些方法都能够帮助我们从数据中提取有价值的信息，为后续的调查报告提供依据。5.答案：A、B、C、D、E解析：员工敬业度调查报告中，最需要突出的内容包括调查数据的详细统计结果、员工的具体建议、调查过程中发现的问题、对调查结果的深入分析以及调查结论和建议。只有全面考虑这些内容，才能提供有价值的报告。6.答案：A、B、C