酒店营销推广活动方案范例

酒店营销推广活动方案范例**一、活动背景**随着城市商务节奏加快，中高端商务酒店普遍面临周末occupancy下滑问题（本店近期周末occupancy约60%）。与此同时，本地消费崛起，25-40岁城市人群（尤其是CBD白领）追求“周末慢生活”，渴望在城市中心找到“放松与便利兼顾”的休闲方式。本店位于CBD核心区域，拥有完善的餐饮（中西餐厅、咖啡吧）、休闲（露台、多功能厅）及商务设施（会议室、打印服务），具备打造“城市中心慢生活”体验的天然优势。因此，计划通过周末主题活动，联动客房、餐饮、增值服务，提升周末客源及收入。**二、活动目标（SMART原则）**1.occupancy提升：周末（周五-周日）occupancy从60%提升至75%；2.收入增长：周末餐饮收入较活动前增长20%（当前约10万元/周）；3.客群沉淀：客户复购率从25%提升至40%；4.品牌传播：社交媒体曝光量达到50万+，提升酒店“城市慢生活”品牌形象；5.客户满意度：活动客户满意度评分≥90%（满分100分）。**三、活动主题与定位****1.主题**"CBD周末出逃计划——在城市中心遇见慢生活"Slogan：放下电脑，在CBD里慢下来。**2.定位**聚焦CBD商务白领（核心客群）及本地休闲客（拓展客群），打造“商务便利+休闲体验”的周末套餐，满足“不想远游、但想放松”的需求。**四、活动时间与地点****1.时间**季度周期：202X年3月-5月（共8周，每周五-周日）；每日活动时段：客房套餐：周五14:00后入住，周日14:00前退房；餐饮及互动活动：周六、周日9:00-22:00。**2.地点**客房：酒店所有房型（优先推荐景观房）；餐饮：一楼西餐厅（主题晚餐、brunch）、大堂咖啡吧（下午茶、咖啡品鉴）；休闲：三楼露台（瑜伽、电影之夜）、二楼多功能厅（手工坊）。**三、活动内容设计（“住、食、玩、享”四大板块）****（一）客房：“慢享周末套餐”——给周末多一点“懒”**套餐内容：①周五晚入住（可提前至14:00办理入住）；②双人早餐（8:00-11:00，西餐厅提供，含现做omelet、鲜榨果汁）；③延迟退房至14:00（周日）；④加赠“城市慢时光”下午茶（14:00-17:00，咖啡吧提供，含咖啡/茶、甜点、本地特色小食）。定价策略：平日房价8折（比如平日豪华房800元/晚，套餐价640元/晚）；推广重点：强调“延迟退房+下午茶”的“慢生活”体验，针对CBD白领“周末不想早起”的需求。**（二）餐饮：“城市烟火气”主题体验——唤醒味蕾的周末**1.**“城市烟火气”主题晚餐（18:00-21:00，西餐厅）**内容：设置“本地小吃档口”（卤味、烧烤、糖水），结合酒店西餐优势，推出“中西合璧”套餐（比如卤味拼盘+牛排+糖水，双人套餐280元）；亮点：邀请本地小吃师傅现场制作，增加“烟火气”氛围；定价：人均150元（比平日晚餐贵30元，性价比突出）。2.**周末brunch升级（9:00-12:00，西餐厅）**内容：在平日brunch基础上，增加现场音乐（民谣歌手驻唱）、现做omelet档口（客户可自定义配料）、鲜榨果汁吧（提供西瓜、芒果等应季果汁）；亮点：营造“轻松愉悦”的氛围，适合朋友聚会或家庭出行；定价：88元/人（比平日brunch贵20元，增加的服务价值远超价格差）。**（三）增值服务：“慢生活”专属权益——兼顾商务与休闲**针对商务客：①免费打印/复印服务（限10张/人，前台提供）；②会议室试用（限2小时/次，需提前预约，适合周末临时办公）；针对休闲客：①免费瑜伽体验（周六、周日9:00-10:00，露台提供，邀请专业瑜伽老师，限10人/场，需提前预约）；②免费咖啡品鉴课（周六、周日15:00-16:00，咖啡吧提供，由资深咖啡师讲解咖啡知识，教做手冲咖啡，限15人/场）。**（四）互动活动：“手作与光影”——让周末更有温度**1.**手工香薰制作坊（周六、周日14:00-16:00，二楼多功能厅）**内容：提供香薰材料（蜡、精油、干花），由老师指导制作，成品可带走；定价：客户支付30元/人（酒店补贴20元，降低参与门槛）；亮点：结合“慢生活”主题，适合情侣、闺蜜一起参与，增加客户停留时间。2.**露台电影之夜（周六20:00-22:00，三楼露台）**内容：播放经典电影（比如《海上钢琴师》《怦然心动》），提供免费popcorn和饮料；参与方式：免费参与（需提前预约，限50人/场）；亮点：利用CBD夜景，打造“城市星空下的电影”体验，适合拍照打卡，提升社交媒体传播率。**四、执行计划（分阶段推进）****（一）筹备期（第1-2周）：明确细节，整合资源**核心任务：①确定活动内容（套餐价格、餐饮菜单、互动活动流程）；②联系供应商（瑜伽老师、咖啡师、手工材料供应商、电影设备租赁）；③设计宣传物料（海报、短视频、公众号推文、活动手册）；④培训员工（前台、餐饮部、客房部）：熟悉活动内容、套餐价格、互动活动预约流程。负责人：营销总监、餐饮经理、客房经理；时间节点：第2周周五前完成所有筹备工作。**（二）宣传期（第3-4周）：精准触达，提升曝光**宣传渠道：①线上：公众号：发布2篇活动推文（内容包括“活动预告”“套餐介绍”，搭配图片/短视频）；小红书：邀请5位本地达人（粉丝量1万-5万，定位“城市休闲”“美食”）发布笔记（内容包括“周末慢生活体验”“手工坊打卡”）；抖音：发布3条短视频（内容包括“活动预告”“现场体验”“客户采访”，定向CBD商务人群、本地25-40岁人群）；朋友圈广告：投放定向广告（定向CBD周边写字楼、企业，年龄25-40岁，兴趣“旅游”“美食”）。②线下：酒店大堂：摆放活动海报、发放活动传单；合作企业：向CBD周边写字楼、企业发送活动通知（通过企业微信、邮件）。负责人：营销专员、新媒体运营、销售经理；时间节点：第4周周日前完成所有宣传工作。**（三）执行期（第5-8周，每周五-周日）：确保落地，提升体验**核心任务：①前台：主动推荐活动套餐，协助客户预约互动活动（比如瑜伽、手工坊）；②餐饮部：准备主题晚餐、brunch食材，确保服务质量（比如现做omelet及时上桌）；③客房部：提前布置客房（放置活动手册、欢迎水果），落实延迟退房服务；④活动组：负责瑜伽体验、咖啡品鉴课、手工坊、电影之夜的现场执行（比如设备调试、人员引导）。负责人：各部门经理、活动专员；时间节点：每周活动结束后，各部门提交工作总结（包括问题与改进建议）。**（四）复盘期（第9周）：数据驱动，总结优化**核心任务：①收集数据：统计活动期间的occupancy率、餐饮收入、复购率、社交媒体曝光量；②客户反馈：通过问卷（入住时发放，离店时回收）了解客户对活动的满意度（包括活动内容、服务质量、性价比）；③分析效果：对比活动目标，总结成功经验（比如“手工坊”“电影之夜”受欢迎程度高）和不足（比如“主题晚餐”客流量低于预期）；④形成报告：向管理层提交活动复盘报告，提出后续优化建议（比如增加“主题晚餐”的宣传力度）。负责人：营销总监、数据分析师；时间节点：第9周周五前完成复盘报告。**五、预算规划（总预算约7.5万元）**项目明细金额（元）宣传费用公众号推文设计、小红书达人笔记、抖音短视频制作、朋友圈广告、海报传单____餐饮成本主题晚餐食材、brunch食材、下午茶食材____增值服务费用瑜伽老师、咖啡师、打印复印服务____互动活动费用手工材料、电影设备租赁、popcorn及饮料____人员费用临时工作人员（活动期间）4800其他费用场地布置、保险4000**总计****____****六、效果评估（关键指标+客户反馈）****（一）关键数据指标**指标目标值实际完成值（活动后统计）周末occupancy率75%周末餐饮收入增长20%（至12万元/周）客户复购率40%（增长15%）社交媒体曝光量50万+客户满意度90%以上**（二）客户反馈收集**方式：①入住时发放纸质问卷（内容包括“活动满意度”“最喜欢的活动”“改进建议”），离店时回收；②线上点评（美团、大众点评）监控：关注客户对活动的评价；③电话回访（活动后1周内）：针对复购客户，了解活动对其再次入住的影响。**七、注意事项（风险控制+体验优化）****（一）客户体验优化**流程测试：活动前模拟客户流程（比如预约互动活动、延迟退房），确保顺畅；细节布置：客房放置“活动手册”（含活动时间、地点、预约方式）、欢迎水果（印上活动slogan）；主动服务：前台提醒客户“今天有瑜伽体验，需要预约吗？”“晚餐有主题套餐，需要推荐吗？”。**（二）员工培训**内容：活动内容、套餐价格、互动活动流程、客户常见问题解答（比如“手工坊怎么预约？”“延迟退房到几点？”）；考核：活动前进行笔试+情景模拟，确保员工掌握。**（三）应急方案**天气变化：露台活动（瑜伽、电影之夜）改至室内（大堂、多功能厅），提前通知客户；设备故障：提前准备备用设备（比如电影投影仪、咖啡机器）；人员过多：互动活动（手工坊、瑜伽）限制人数（提前预约），避免拥挤；客户投诉：设立“投诉处理专员”（营销总监兼任），及时解决客户问题（比如“主题晚餐等待时间过长”），并给予补偿（比如赠送一杯饮料）。**八、后续优化建议（根据复盘结果调整）**如果“手工坊”受欢迎：增加活动频次（比如每周六、周日各加一场），推出更多手作类型（比如蜡烛制作、多肉种植）；如果“主题晚餐”客流量低：优化菜单（比如增加更多本地特色小吃），加大宣传力度（比如在小红书发布“主题晚餐”达人笔记）；如果“社交媒体曝光量”未达标：增加抖音短视频的投放（比如投放DOU+），邀请更多达人参与