邮政考试《四级邮政业务营销员》考前点题卷四

邮政考试《四级邮政业务营销员》考前点题卷四[单选题]1.在自我介绍时，可以在姓后加()，不使用敬称。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.名字正确答案：D参考解析：题目强调在姓后添加内容且（江南博哥）不使用敬称，A“先生”、B“夫人”、C“小姐”都属于敬称，只有D名字不属于敬称。答案：D[单选题]2.企业形象则包括()两个方面的内容。A.企业本身和企业产品B.企业本身和企业服务C.企业产品和企业宣传D.企业产品和企业推销正确答案：A参考解析：企业形象涵盖企业自身整体展现以及其提供给市场的产出，产品是企业重要产出，企业本身包含企业理念、文化等多方面，共同构成企业形象。服务是企业产品的一种延伸表现形式，宣传和推销只是塑造形象的手段。所以企业形象包括企业本身和企业产品，答案选A。[单选题]3.()为限寄的物品。A.日光灯泡B.猎枪C.麻醉药品D.卷烟正确答案：D参考解析：限寄物品是指有数量限制的物品。卷烟在邮寄等情况下有数量限制，属于限寄物品；日光灯泡一般不属于限寄范畴；猎枪、麻醉药品属于禁寄物品。答案选D。[单选题]4.文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。A.纵贯式B.并列式C.递进式D.交错式正确答案：B参考解析：题目强调各层次是“横陈”关系，按逻辑关系分类归纳，这符合并列式结构特点，即各层次相对独立、并列呈现。纵贯式按时间或事理发展顺序；递进式是层层深入；交错式是纵横结合。答案：B[单选题]5.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意()回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。A.必须限制B.不要限制C.回避D.对象正确答案：B参考解析：因为是采用开放式问题，开放式问题就是为了获取丰富多样不受限的回答内容，所以不能限制回答内容。答案选B。[单选题]6.消费者的()同样也受到诸如相关群体.家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。A.消费行为B.购买行为C.产品评价D.产品购买正确答案：B参考解析：题目强调消费者受多种社会因素影响的方面。在消费过程中，相关群体、家庭等社会因素对消费者从产生购买想法到实际购买这一系列行为影响较大。“购买行为”涵盖了从需求认知、信息收集、方案评估到购买决策等多个环节，能全面体现社会因素的影响。“消费行为”范围更广，更侧重消费过程中的使用等行为；“产品评价”只是购买行为中的一个环节；“产品购买”表述较为片面，只强调购买动作。答案：B[单选题]7.产品泛指()。A.商品B.劳务C.商品和劳务D.商品和服务正确答案：C参考解析：答案：C产品泛指商品和劳务。商品是指有形的物品，可以直接触摸和看到；劳务则是无形的服务或工作。选项A只提到商品不全面，选项B只提到劳务不全面，选项D中的服务范围相对较窄，不如劳务涵盖的范围广。所以综合来看，产品泛指商品和劳务，答案选C。[单选题]8.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动，A.销售B.经营C.宣传D.促销正确答案：B参考解析：邮政营销活动围绕邮政产品开发与销售服务，这不仅涉及单纯的销售、宣传或促销，而是从整体运营角度出发的一系列经营行为，经营涵盖的范围更广，包含了产品开发、销售服务等多方面，更符合邮政营销活动的全面性。答案：B[单选题]9.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。A.充满乐趣B.充满信任C.充满信心D.充满兴趣正确答案：C参考解析：营销员要推广邮政产品，自己得对产品有积极的态度，充满信心才能更好地向客户传递产品的价值，让客户也产生兴趣。“充满乐趣”重点在乐趣，与推广产品关联不大；“充满信任”更多强调信赖他人，这里强调自身对产品的积极态度，“充满兴趣”一般指对事物本身好奇，相比之下“充满信心”更能体现营销员推广产品所需的状态。答案：C[单选题]10.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。A.内容与材料B.主题与材料C.观点与形式D.观点与材料正确答案：D参考解析：调查报告写作时，观点要通过材料来支撑，材料要围绕观点组织，需做到观点与材料统一。内容包含观点等多方面，表述不准确；主题表述不如观点具体准确；观点与形式并非此类写作强调的统一关系。答案：D[单选题]11.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。A.以文字表达B.以数字表达C.以图形表达D.以模型表达正确答案：A[单选题]12.黑龙江省的省会所在地是()。A.石家庄B.呼和浩特C.哈尔滨D.银川正确答案：C参考解析：黑龙江省省会是哈尔滨。A选项石家庄是河北省会；B选项呼和浩特是内蒙古自治区首府；D选项银川是宁夏回族自治区首府。所以答案是C。[单选题]13.邮政营销()就是按照现代营销观念.为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施.方式方法和实施步骤。A.策划B.策略C.方案D.方法正确答案：B参考解析：题干描述强调是为实现目标采取的方针、对策，涵盖措施、方式方法和步骤，“策略”正有此义，指根据形势发展而制定的行动方针和斗争方式。“策划”更侧重谋划、构思具体活动；“方案”多为具体的计划安排；“方法”只是单纯的手段。所以选“策略”更合适。答案：B[单选题]14.邮政通信的命脉是()。A.服务B.速度C.质量D.安全正确答案：C参考解析：邮政通信要确保邮件准确、完整等，质量至关重要，若质量得不到保障，邮政通信难以维系，是其命脉所在。答案：C[单选题]15.()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。A.直接请求B.假设成交C.从众成交D.激将成交正确答案：A参考解析：题干中卖方直接要求顾客作购买决定，如“看现在就把合同订下来”，这符合直接请求成交法直接向顾客提出成交要求的特点。答案：A[单选题]16.从市场营销学的观点来看，()包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。A.特殊的产品B.完整的产品C.一般的产品D.所有的产品正确答案：B参考解析：市场营销学中整体产品包含核心产品、形式产品和延伸产品三个层次，服务是整体产品一部分，所以这里说的是完整的产品。答案：B[单选题]17.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。A.思想素质B.业务素质C.心理素质D.身体素质正确答案：B参考解析：市场营销知识、邮政业务知识等都属于业务方面的知识范畴，与业务素质相关。答案：B[单选题]18.英文directmail的中文意思是()。A.广告邮件/商函B.身份证明C.中国邮政D.邮政储蓄正确答案：A参考解析：direct有“直接的”意思，mail是“邮件”，合起来directmail就是直接投递的邮件，也就是广告邮件/商函。答案选A。[单选题]19.()观念认为顾客最喜欢那些质量最高.性能最好.特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。A.生产B.产品C.推销D.市场营销正确答案：B参考解析：题干强调顾客喜欢高质量、高性能、多特色产品，生产者专注开发优良产品，这符合产品观念注重产品品质而忽略市场需求的特点。生产观念关注生产效率与成本；推销观念注重主动推销；市场营销观念以顾客需求为导向。答案：B[单选题]20.邮政企业的生产要素，主要是由人.财.物和()四个要素组成的。A.技术B.管理C.信息D.营销正确答案：C参考解析：邮政企业生产要素中，人、财、物是常见要素，信息在企业运营、业务开展、资源调配等方面也至关重要，是不可或缺的生产要素，而技术、管理、营销相对没有信息与生产关联那么直接。答案：C[多选题]1.挖掘客户的潜在价值的方法有()。A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网正确答案：BCD参考解析：挖掘客户潜在价值，主要围绕从现有客户身上获取更多价值以及借助客户拓展价值。A赢得客户购买，是常规销售行为，不属于挖掘潜在价值的特定方法；B挖掘客户潜在需求进而交叉营销，可从现有客户获取更多业务，挖掘潜在价值；C通过老客户吸引新顾客，拓展了客户群体，增加潜在价值；D建立客户关系网，利于挖掘更多潜在价值。答案：BCD[多选题]2.计算机病毒的传播途径是()。A.通过磁性介质传播B.通过接触传播C.通过计算机网络传播D.通过光学介质传播正确答案：ACD参考解析：计算机病毒主要通过磁性介质（如软盘、硬盘等）、光学介质（如光盘）以及计算机网络来传播。而接触传播并非计算机病毒传播途径，它和计算机病毒传播机制无关。答案：ACD[多选题]3.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有()。A.信函B.盲人读物C.明信片D.印刷品正确答案：BD参考解析：邮政企业专营的是信件（包括信函和明信片），盲人读物按平常邮件交寄时，邮政企业优先传递，并非专营。印刷品也不是邮政企业专营。答案选BD。[多选题]4.调查使用实验法的优点是：()；对邮政新业务.新技术的推广效果调查较好。A.收集到的原始资料比较客观B.收集到的原始资料比较准确C.对传统业务的观察比较理想D.对未来的预见比较理想正确答案：AB参考解析：实验法是一种通过控制变量来观察结果的研究方法，其优点在于能够通过控制外部变量，更准确地判断因果关系，从而收集到的原始资料比较客观和准确。A.收集到的原始资料比较客观：实验法通过控制变量，减少了外部因素的干扰，使收集到的数据更为客观。B.收集到的原始资料比较准确：由于实验条件的控制，数据收集的过程更为科学，从而提高了数据的准确性。C.对传统业务的观察比较理想：这一点并不准确，实验法更适合用于新业务和新技术的效果评估，因为它能更好地控制变量，从而准确评估效果。D.对未来的预见比较理想：实验法主要是用于评估因果关系，而不是用于对未来的预见。综上所述，实验法的优点在于收集到的原始资料比较客观和准确，而对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好，因此答案应为AB。所以，正确答案是AB选项：“收集到的原始资料比较客观，收集到的原始资料比较准确”。[多选题]5.具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳()。A.提供多方服务B.提供多方洽谈C.延伸服务D.终身服务正确答案：ACD[多选题]6.邮政物流业务的类别分为()。A.同城（区域）配送B.一体化物流C.货运代理D.分销物流正确答案：ABCD参考解析：邮政物流业务类别包含同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、分销物流等多种形式。这几个选项均属于邮政物流业务类别。答案：ABCD。[多选题]7.营销员要掌握的语言艺术有()等。A.和谐的节奏B.明朗的语调C.委婉的语气D.适度的声音正确答案：ABD[多选题]8.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A.调查B.细分C.预测D.分析正确答案：ACD参考解析：营销环境分析的主要任务在于帮助营销人员更好地理解和应对市场环境的变化。这需要他们能够：*及时了解市场的最新动态和趋势；*预测这些变化可能对企业产生的影响；*根据这些预测做出相应的战略和战术调整。现在我们来看选项：A.调查-这只是获取信息的一个手段，但不是主要任务。B.细分-这更多是市场细分的内容，与营销环境分析的主要任务不完全对应。C.预测-这与营销环境分析的主要任务高度相关，因为预测变化可以帮助企业做出适应性调整。D.分析-同样是营销环境分析的一部分，但“预测”更贴近题意中“抓住市场机会，据以确定营销战略和战术”的描述。综上所述，正确答案是ACD。[多选题]9.调查报告的特点是观点鲜明，针对性强；()。A.内容真实，可读性强B.数字准确，预测性强C.叙议结合，事理性强D.一体多价，适用性强正确答案：ACD[多选题]10.交谈艺术中，社交谈话应该掌握()。A.“活泼”B.“诚恳”C.“敏锐”D.“专注”正确答案：ABCD[多选题]11.邮政业务人员促销方式主要包括()。A.营业窗口人员促销B.特殊场合人员促销C.上门揽收D.大宗客户专门正确答案：ABC参考解析：邮政业务人员促销方式通常涵盖在营业窗口与客户接触促销、在特殊场合进行推广以及主动上门揽收业务等。大宗客户专门表述不完整，不属于明确的促销方式。答案：ABC[多选题]12.营造良善互动的人际关系要做到()。A.面带微笑B.虚心听取C.遵守时间D.女士优先正确答案：ABCD参考解析：营造良善互动人际关系，选项A面带微笑能传递友好、拉近关系；选项B虚心听取体现对他人尊重，利于良好沟通；选项C遵守时间展现自身素养与对他人尊重；选项D女士优先是一种传统礼仪，一定程度上体现尊重女性，也有助于营造和谐氛围。以上行为均有助于营造良善互动的人际关系。答案：ABCD[多选题]13.顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。A.稳定的收入B.充裕的资金C.健康的体魄D.经济状况良好正确答案：ABD[多选题]14.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。A.有货币B.有支付力C.愿意购买D.愿意交换正确答案：BC参考解析：需求不仅是有购买欲望，还得具备支付能力。有货币不等同于有支付力，愿意交换表述不准确，愿意购买若没支付力也不构成需求。答案：BC[多选题]15.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。A.提供信息B.介绍业务C.相互帮助D.提供服务正确答案：ABC[多选题]16.向客户发问时尽量采用开放式问题，以下属开放式问题的是()。A.“你打算如何提议……？”B.“你如何判断……？”C.“你是否马上购买……？”D.“你为什么选择……？”正确答案：ABD参考解析：开放式问题不能用简单的“是”或“否”来回答。A选项询问打算如何提议，B选项询问如何判断，D选项询问为什么选择，都需要较为详细阐述，属于开放式问题；C选项“是否马上购买”能用“是”或“否”回答，属于封闭式问题。答案：ABD。[多选题]17.()是邮政营销员必须具备的思想素质。A.正确的经营思想，文明经商B.精通邮政业务C.对企业忠诚，对客户真诚D.敬业和奉献的精神正确答案：ACD[多选题]18.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区.直辖市）.邮区和()。A.市局B.县局C.区局D.投递局正确答案：ABD[多选题]19.报刊分类的标准是()。A.出版地区B.报刊内容和读者对象C.文字D.刊期正确答案：ABCD[多选题]20.撰写一篇好的调查报告包括的步骤有()。A.进行调查B.了解和分析C.得出结论D.撰写调查报告正确答案：ABCD参考解析：撰写一篇好的调查报告，首先要进行调查收集数据资料（A），接着对收集到的信息进行了解和分析（B），基于分析得出相应结论（C），最后把整个过程和结论等撰写成调查报告（D），这几个步骤都不可或缺。答案：ABCD[判断题]1.()市场营销的核心就在于能比企业更好满足顾客的需求。A.正确B.错误正确答案：B参考解析：市场营销核心是通过创造、传播和交付价值，以满足目标市场需求从而实现企业目标，表述说比企业更好满足顾客需求，主体不明且概念模糊。[判断题]2.()营销员的仪容规范包括清洁和美发。A.正确B.错误正确答案：B参考解析：营销员仪容规范内容较为广泛，清洁涵盖面容、口腔、手部等多方面清洁，美发只是其中一部分，不能简单将仪容规范只归结为清洁和美发。[判断题]3.()邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：求廉心理的客户注重价格实惠，营销人员应尊重这类客户需求，诚信对待，不能欺诈诱导其选择高资费业务，这是基本的职业道德和商业准则。[判断题]4.()一篇文章只有一个观点，但可以有几个是基本观点。A.正确B.错误正确答案：B参考解析：一篇文章通常有且只有一个核心的基本观点来统领全文内容，不存在几个基本观点。[判断题]5.()邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：邮政通信在国际交流中，承担着传递邮件、信息等任务，促进国内外经济、文化等方面沟通，确实是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。[判断题]6.()每种文化都有更小的亚文化组成，亚文化包括民族.宗教.各族和地域。许多亚文化构成了重要的大市场。A.正确B.错误正确答案：B[判断题]7.()在邮政市场，购买时人们往往选择与自己的社会角色和地位相符的产品。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：在很多消费场景包括邮政市场，消费者会受社会角色和地位影响购买决策，倾向选择与自身角色地位相符产品，这符合消费行为学相关原理。[判断题]8.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：这句话准确描述了市场细分的概念，即按不同需求特征把整体市场划分成有相同需求欲望子市场的过程。[判断题]9.()交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。A.正确B.错误正确答案：A[判断题]10.()每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：我国邮政通信网由全国干线邮政网、省邮政网和邮区邮政网组成，每个省确实都有相对独立的省邮政网，并在全国邮政通信网中发挥重要作用。[判断题]11.()搜集材料要多，要全面，要“以十当一”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以一当十”。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：搜集材料广泛全面能为后续提供丰富素材，“以十当一”体现其量大；选用材料严格，挑出最具代表性、最能有力支撑观点的，“以一当十”突出质量，该表述符合材料搜集与选用的原则。[判断题]12.()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：邮区邮政通信网的功能就是在一定范围内进行邮件的运送和集散，能减少邮件运转层次、提升全网效能，这是其基本作用描述。[判断题]13.()出售的猎枪.汽枪不许邮寄，但邮寄个人自制的猎.汽枪不受限制。A.正确B.错误正确答案：B参考解析：无论是出售的猎枪、汽枪，还是个人自制的猎枪、汽枪，都属于管制器具，严禁邮寄。[判断题]14.()邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。A.正确B.错误正确答案：A[判断题]15.()钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：在营销工作中，面对复杂多变的市场、竞争以及客户需求，只有具备钻劲，才能深入了解市场和产品等，不断挖掘机会；具备韧劲，才能在面对困难、拒绝等挫折时不轻易放弃，持续推进营销工作。所以钻劲和韧劲对营销人员很重要。[填空题]1.邮政的职业道德要求是尽职.尽责.创优.守纪.协作.为民.文明.()。正确答案：创新[填空题]2.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流.信息流和()进行有机的结合，为用户提供多功能.个性化.一体化的物流服务。正确答案：资金流[填空题]3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业.恪尽职守；遵纪守法.严守秘密；诚实守信.尊重客户；礼貌待客.热情服务；团结协作.顾全大局；()。正确答案：开拓市场.双嬴为本[填空题]4.明信片是一种()交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。正确答案：露封[填空题]5.邮政客户的求美心理是客户以注重产品()或艺术价值为主要特征的用邮心理。正确答案：欣赏价值[填空题]6.我国的《宪法》明确规定通信自由和()是公民的基本人身权利。正确答案：通信秘密[填空题]7.邮政市场营销外部环境包括：政策环境.()环境.竞争环境.法律环境。正确答案：文化[填空题]8.邮政业务人员促销主要包括营业窗口人员促销.()人员促销和上门揽收。