2025年物业管理员（高级）职业技能鉴定试题集

2025年物业管理员（高级）职业技能鉴定试题集考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内。）1.在物业管理中，业主委员会的职责不包括以下哪项？（）A.制定物业管理区域的管理规约B.监督物业服务企业履行合同C.决定物业管理区域的重大事项D.负责物业管理区域的绿化工作2.物业管理合同中，关于物业服务费的约定，以下哪项表述是正确的？（）A.物业服务费可以由业主自行协商确定B.物业服务费必须按照政府指导价执行C.物业服务费应当根据物业服务内容和标准确定D.物业服务费可以由物业服务企业单方面调整3.在物业管理中，住宅物业的共用部位不包括以下哪项？（）A.公共走廊B.消防设施C.业主独立使用的厨房D.公共电梯4.物业服务企业应当建立健全的档案管理制度，以下哪项不属于档案管理的内容？（）A.业主信息档案B.物业管理合同档案C.物业服务费收支档案D.物业管理区域的建筑设计图5.在物业管理中，对于业主的投诉处理，以下哪项做法是不正确的？（）A.及时记录投诉内容B.耐心听取业主意见C.将投诉内容公之于众D.妥善解决业主问题6.物业管理区域内，关于车辆停放的管理，以下哪项表述是正确的？（）A.业主可以随意停放车辆B.物业服务企业无权管理车辆停放C.应当制定车辆停放管理办法D.车辆停放费用由政府统一收取7.在物业管理中，对于共用设施设备的维护，以下哪项做法是不正确的？（）A.定期检查共用设施设备B.及时维修损坏的设施设备C.将维护记录公开透明D.由业主自行负责维护8.物业服务企业应当定期对物业管理区域进行安全检查，以下哪项不属于安全检查的内容？（）A.消防设施检查B.电梯安全检查C.业主家中电路检查D.公共区域照明检查9.在物业管理中，对于业主的装修管理，以下哪项做法是不正确的？（）A.提前告知业主装修注意事项B.检查装修过程中是否违规C.允许业主擅自改变公共设施D.及时处理装修纠纷10.物业管理区域内，关于环境卫生的管理，以下哪项表述是正确的？（）A.业主可以随意倾倒垃圾B.物业服务企业无权管理环境卫生C.应当制定环境卫生管理办法D.环境卫生费用由政府统一收取11.在物业管理中，对于物业服务企业的财务管理，以下哪项做法是不正确的？（）A.公开物业服务费收支情况B.定期编制财务报告C.将财务信息加密存储D.接受业主监督12.物业管理区域内，关于绿化管理，以下哪项表述是正确的？（）A.业主可以随意砍伐树木B.物业服务企业无权管理绿化C.应当制定绿化管理办法D.绿化费用由政府统一收取13.在物业管理中，对于业主的投诉处理，以下哪项做法是不正确的？（）A.及时记录投诉内容B.耐心听取业主意见C.将投诉内容公之于众D.妥善解决业主问题14.物业管理区域内，关于车辆停放的管理，以下哪项表述是正确的？（）A.业主可以随意停放车辆B.物业服务企业无权管理车辆停放C.应当制定车辆停放管理办法D.车辆停放费用由政府统一收取15.在物业管理中，对于共用设施设备的维护，以下哪项做法是不正确的？（）A.定期检查共用设施设备B.及时维修损坏的设施设备C.将维护记录公开透明D.由业主自行负责维护16.物业服务企业应当定期对物业管理区域进行安全检查，以下哪项不属于安全检查的内容？（）A.消防设施检查B.电梯安全检查C.业主家中电路检查D.公共区域照明检查17.在物业管理中，对于业主的装修管理，以下哪项做法是不正确的？（）A.提前告知业主装修注意事项B.检查装修过程中是否违规C.允许业主擅自改变公共设施D.及时处理装修纠纷18.物业管理区域内，关于环境卫生的管理，以下哪项表述是正确的？（）A.业主可以随意倾倒垃圾B.物业服务企业无权管理环境卫生C.应当制定环境卫生管理办法D.环境卫生费用由政府统一收取19.在物业管理中，对于物业服务企业的财务管理，以下哪项做法是不正确的？（）A.公开物业服务费收支情况B.定期编制财务报告C.将财务信息加密存储D.接受业主监督20.物业管理区域内，关于绿化管理，以下哪项表述是正确的？（）A.业主可以随意砍伐树木B.物业服务企业无权管理绿化C.应当制定绿化管理办法D.绿化费用由政府统一收取二、多项选择题（本部分共10题，每题2分，共20分。每题有多个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内。多选、错选、漏选均不得分。）1.物业管理合同中，关于物业服务费的约定，以下哪些表述是正确的？（）A.物业服务费可以由业主自行协商确定B.物业服务费必须按照政府指导价执行C.物业服务费应当根据物业服务内容和标准确定D.物业服务费可以由物业服务企业单方面调整2.在物业管理中，业主委员会的职责包括哪些方面？（）A.制定物业管理区域的管理规约B.监督物业服务企业履行合同C.决定物业管理区域的重大事项D.负责物业管理区域的绿化工作3.物业管理区域内，关于车辆停放的管理，以下哪些做法是正确的？（）A.业主可以随意停放车辆B.物业服务企业无权管理车辆停放C.应当制定车辆停放管理办法D.车辆停放费用由政府统一收取4.在物业管理中，对于共用设施设备的维护，以下哪些做法是正确的？（）A.定期检查共用设施设备B.及时维修损坏的设施设备C.将维护记录公开透明D.由业主自行负责维护5.物业服务企业应当定期对物业管理区域进行安全检查，以下哪些属于安全检查的内容？（）A.消防设施检查B.电梯安全检查C.业主家中电路检查D.公共区域照明检查6.在物业管理中，对于业主的装修管理，以下哪些做法是正确的？（）A.提前告知业主装修注意事项B.检查装修过程中是否违规C.允许业主擅自改变公共设施D.及时处理装修纠纷7.物业管理区域内，关于环境卫生的管理，以下哪些做法是正确的？（）A.业主可以随意倾倒垃圾B.物业服务企业无权管理环境卫生C.应当制定环境卫生管理办法D.环境卫生费用由政府统一收取8.在物业管理中，对于物业服务企业的财务管理，以下哪些做法是正确的？（）A.公开物业服务费收支情况B.定期编制财务报告C.将财务信息加密存储D.接受业主监督9.物业管理区域内，关于绿化管理，以下哪些做法是正确的？（）A.业主可以随意砍伐树木B.物业服务企业无权管理绿化C.应当制定绿化管理办法D.绿化费用由政府统一收取10.在物业管理中，对于业主的投诉处理，以下哪些做法是正确的？（）A.及时记录投诉内容B.耐心听取业主意见C.将投诉内容公之于众D.妥善解决业主问题三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。请判断下列表述是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.业主委员会的决定必须经过全体业主三分之二以上同意才能生效。（）2.物业服务合同签订后，物业服务企业就可以随意提高物业服务费。（）3.在物业管理区域内，业主可以自行占用共用部位进行经营活动。（）4.物业服务企业应当建立应急预案，以应对突发事件。（）5.业主的装修行为不受物业管理区域的约束。（）6.物业服务费的收取标准由政府统一规定，业主无权参与制定。（）7.物业管理区域内，公共设施的维护责任完全由物业服务企业承担。（）8.业主委员会可以代替业主与物业服务企业签订物业服务合同。（）9.物业服务企业应当定期向业主公布财务收支情况。（）10.在物业管理区域内，业主可以自行改变房屋承重结构。（）四、简答题（本部分共5题，每题4分，共20分。请根据题目要求，简要回答问题。）1.简述业主委员会的主要职责。2.物业服务企业如何处理业主的投诉？3.在物业管理区域内，如何进行车辆停放管理？4.物业服务企业如何进行共用设施设备的维护？5.简述物业管理区域内环境卫生管理的主要措施。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.D解析：业主委员会的职责包括制定管理规约、监督物业服务企业、决定重大事项，但不包括负责绿化工作，绿化工作通常由物业服务企业承担。2.C解析：物业服务费应根据服务内容和标准确定，不是完全由业主协商或政府指导价，也不是由企业单方面调整，需符合合同约定。3.C解析：业主独立使用的厨房不属于共用部位，其他选项如走廊、消防设施、电梯都属于共用部位。4.D解析：档案管理内容应包括业主信息、合同、收支，但不包括建筑设计图，设计图属于规划资料，不属于物业服务档案范畴。5.C解析：投诉处理应保密，将内容公之于众是不正确的做法，其他选项如记录、听取意见、解决问题是正确流程。6.C解析：车辆停放需管理办法，不是业主随意停放或企业无权管理，也不是政府收费，应通过制度规范。7.D解析：共用设施维护应由企业负责，不是业主自行负责，其他选项如检查、维修、公开记录都是正确做法。8.C解析：安全检查包括公共区域，但不包括业主家中电路，电路属于业主私人责任范畴。9.C解析：装修管理不允许业主擅自改变公共设施，其他选项如告知、检查、处理纠纷都是正确做法。10.C解析：环境卫生需管理办法，不是业主随意倾倒或企业无权管理，也不是政府收费，应通过制度规范。11.C解析：财务信息应公开透明，加密存储不利于监督，其他选项如公开收支、编制报告、接受监督都是正确做法。12.C解析：绿化管理需管理办法，不是业主随意砍伐或企业无权管理，也不是政府收费，应通过制度规范。13.C解析：投诉处理应保密，将内容公之于众是不正确的做法，其他选项如记录、听取意见、解决问题是正确流程。14.C解析：车辆停放需管理办法，不是业主随意停放或企业无权管理，也不是政府收费，应通过制度规范。15.D解析：共用设施维护应由企业负责，不是业主自行负责，其他选项如检查、维修、公开记录都是正确做法。16.C解析：安全检查包括公共区域，但不包括业主家中电路，电路属于业主私人责任范畴。17.C解析：装修管理不允许业主擅自改变公共设施，其他选项如告知、检查、处理纠纷都是正确做法。18.C解析：环境卫生需管理办法，不是业主随意倾倒或企业无权管理，也不是政府收费，应通过制度规范。19.C解析：财务信息应公开透明，加密存储不利于监督，其他选项如公开收支、编制报告、接受监督都是正确做法。20.C解析：绿化管理需管理办法，不是业主随意砍伐或企业无权管理，也不是政府收费，应通过制度规范。二、多项选择题答案及解析1.C解析：物业服务费应根据服务内容和标准确定，其他选项如业主协商、政府指导价、企业单方面调整都不符合规定。2.ABC解析：业主委员会职责包括制定规约、监督企业、决定重大事项，绿化工作不属于其职责范畴。3.C解析：车辆停放需管理办法，不是业主随意停放或企业无权管理，也不是政府收费，应通过制度规范。4.ABC解析：共用设施维护应定期检查、及时维修、公开记录，业主自行维护不属于企业责任。5.ABD解析：安全检查包括消防设施、电梯、公共区域照明，业主家中电路不属于公共区域检查范畴。6.ABD解析：装修管理应告知、检查、处理纠纷，允许业主擅自改变公共设施是不正确的做法。7.C解析：环境卫生需管理办法，不是业主随意倾倒或企业无权管理，也不是政府收费，应通过制度规范。8.ABD解析：财务信息应公开、编制报告、接受监督，加密存储不利于监督，不符合规定。9.C解析：绿化管理需管理办法，不是业主随意砍伐或企业无权管理，也不是政府收费，应通过制度规范。10.ABD解析：投诉处理应记录、听取意见、解决问题，将内容公之于众是不正确的做法。三、判断题答案及解析1.×解析：业主委员会决定需业主大会同意，不是三分之二以上同意，具体比例依法规定。2.×解析：物业服务费调整需按合同约定或业主大会同意，企业不能单方面提高。3.×解析：业主不得擅自占用共用部位，需经业主大会同意或按规定使用。4.√解析：突发事件需应急预案，企业应建立并演练，确保安全。5.×解析：业主装修需遵守管理规约，不得擅自改变结构或影响公共部分。6.×解析：物业服务费标准可协商制定，不是完全由政府规定，业主有参与权。7.×解析：共用设施维护由企业和业主共同承担，不是完全企业责任。8.×解析：业主委