2025年企业人力资源管理师（高级）技能操作试卷-劳动关系

2025年企业人力资源管理师（高级）技能操作试卷-劳动关系考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、情景案例分析题（本部分共有3道小题，每小题20分，共计60分。请根据题目要求，结合所学知识，分析情景案例，并作答）1.小张，刚入职一家互联网公司，入职一个月后，公司以“不符合岗位要求”为由，单方面解除了与小张的劳动合同。小张觉得委屈，因为他在试用期内表现一直很优秀，也得到了部门领导的多次表扬。他找到人力资源部的王经理，希望公司能够重新考虑这个决定。王经理听了小张的申诉后，觉得公司确实有考虑不周的地方，于是决定重新评估小张的表现，并最终保留了小张的职位。（1）请结合情景案例，分析公司在处理与小张的劳动关系时，有哪些地方做得比较好？有哪些地方需要改进？（2）如果你是小张，在得知公司决定解雇自己时，你会如何与公司沟通，争取自己的权益？（3）如果你是王经理，在处理小张的申诉时，你会采取哪些措施来确保公司的决策是公平合理的？2.小李，在一家制造业公司工作三年了，最近他向公司提出了辞职，因为觉得工作内容单调，缺乏挑战性。公司领导觉得小李是公司的核心员工，希望能够挽留他，于是提出了加薪和晋升的方案。小李考虑了几天后，决定拒绝公司的挽留，并继续寻找新的工作机会。（1）请结合情景案例，分析公司在挽留小李时，有哪些地方做得比较好？有哪些地方需要改进？（2）如果你是小李，在得知公司希望挽留自己时，你会如何回应公司的方案？（3）如果你是公司领导，在得知小李提出辞职时，你会采取哪些措施来降低人才流失的风险？3.小王和小李是同一批入职的同事，他们在工作中合作非常默契，也经常互相帮助。最近，公司因为业务调整，需要对员工进行岗位轮换。小王被调到了一个新的部门，而小李则被留在了原来的部门。小王对岗位轮换有些不满，觉得新的工作内容不适合自己，而且对新部门的环境也不熟悉。他多次向人力资源部提出申请，希望能够回到原来的部门工作，但一直没有得到批准。（1）请结合情景案例，分析公司在进行岗位轮换时，有哪些地方做得比较好？有哪些地方需要改进？（2）如果你是小王，在得知自己被调到新的部门时，你会如何适应新的工作环境？（3）如果你是人力资源部的负责人，在处理小王的申请时，你会采取哪些措施来缓解他的不满情绪，并确保岗位轮换的顺利进行？二、论述题（本部分共有1道小题，共计40分。请根据题目要求，结合所学知识，进行论述）请结合实际案例，谈谈如何构建和谐的劳动关系，并分析和谐的劳动关系对企业发展的重要意义。三、政策法规理解与应用题（本部分共有2道小题，每小题20分，共计40分。请根据题目要求，结合所学知识，分析政策法规的应用情境，并作答）1.某外资企业在中国经营多年，近年来由于市场竞争加剧，公司决定对员工薪酬体系进行改革，计划将原有的固定工资制度改为浮动工资制度。这一改革方案引起了部分员工的不满，他们认为新的薪酬制度缺乏保障，不利于自己的长期发展。企业人力资源部门在实施改革前，并没有进行充分的沟通和解释，导致员工情绪激动，甚至出现了集体上访的情况。（1）请结合情景案例，分析该企业在实施薪酬制度改革时，违反了哪些相关的法律法规？为什么？（2）如果你是该企业的人力资源部门负责人，在实施薪酬制度改革前，你会采取哪些措施来确保改革方案的顺利推行，并减少员工的不满情绪？2.小赵是一名刚入职的应届毕业生，在一家国企工作。根据劳动合同法的规定，该国企与小赵签订了为期三年的固定期限劳动合同。合同期满后，由于公司业务发展需要，该国企希望与小赵续签劳动合同，但小赵希望跳槽到一家外企工作。在续签合同的过程中，该国企提出了一些对小赵不太有利的续签条件，比如降低了工资待遇，并且取消了原有的福利待遇。小赵拒绝接受这些条件，因此该国企以“小赵不愿意续签合同”为由，拒绝与其续签劳动合同，并提前一个月通知了小赵。（1）请结合情景案例，分析该国企在处理与小赵的劳动合同续签问题时，有哪些地方做得不合理？为什么？（2）如果你是小赵，在得知国企提出不利的续签条件时，你会如何维护自己的合法权益？四、人际沟通与矛盾处理题（本部分共有1道小题，共计30分。请根据题目要求，结合所学知识，分析人际沟通与矛盾处理的技巧，并作答）在实际的人力资源管理工作中，经常会遇到员工之间的矛盾和冲突。这些矛盾和冲突可能源于工作分工、利益分配、个人性格等多个方面。作为人力资源部门的工作人员，需要具备良好的人际沟通能力，以及有效的矛盾处理技巧。请结合实际案例，谈谈如何通过有效的人际沟通和矛盾处理技巧，来化解员工之间的矛盾和冲突，并构建和谐的团队氛围。五、劳动关系协调与维护题（本部分共有1道小题，共计30分。请根据题目要求，结合所学知识，分析劳动关系协调与维护的策略，并作答）某企业由于经营不善，近年来效益下滑，公司决定通过裁员来降低成本。在裁员过程中，企业并没有按照劳动合同法的规定，给予被裁员工相应的经济补偿，而是以低于法定标准的经济补偿来支付。这一做法引起了被裁员工的不满，他们纷纷向劳动仲裁部门申诉，要求企业给予合理的经济补偿。作为该企业的人力资源部门负责人，你将如何协调企业与被裁员工之间的关系，并维护企业的合法权益？本次试卷答案如下一、情景案例分析题答案及解析1.（1）公司做得比较好的地方：及时处理小张的申诉，并重新评估他的表现。这体现了公司对员工的关注和重视，也有利于维护员工的合法权益。解析：公司能够及时处理员工的申诉，并重新评估其表现，这表明公司具有一定的责任感和法律意识。在劳动法中，员工有权对公司的解雇决定提出异议，公司有义务对员工的异议进行合理的调查和处理。这种做法不仅能够维护员工的合法权益，也能够增强员工对公司的信任和忠诚度。公司需要改进的地方：在试用期内，公司应该更加明确地告知小张岗位的要求和考核标准，并在试用期内进行定期的绩效评估。此外，公司在做出解雇决定之前，应该更加谨慎地评估小张的表现，并确保解雇决定是基于客观的绩效评估结果，而不是主观的判断。解析：在试用期内，公司应该明确告知员工岗位的要求和考核标准，并在试用期内进行定期的绩效评估。这样做的目的是为了帮助员工更好地了解岗位的要求，并为员工提供改进的机会。如果公司在试用期内没有进行充分的沟通和评估，那么在解雇员工时，就很容易出现争议。公司在做出解雇决定之前，应该更加谨慎地评估员工的表现，并确保解雇决定是基于客观的绩效评估结果，而不是主观的判断。如果解雇决定是基于主观的判断，那么就很容易出现歧视或偏见的问题，从而引发劳动争议。（2）如果我是小张，在得知公司决定解雇自己时，我会首先冷静下来，然后向公司的人力资源部门提出申诉。我会要求公司重新评估我的表现，并提供具体的证据来证明我的工作能力和贡献。如果公司仍然坚持解雇我，我会寻求法律援助，通过劳动仲裁或诉讼的方式来维护自己的权益。解析：首先，小张应该保持冷静，不要情绪化地做出任何决定。然后，小张应该向公司的人力资源部门提出申诉，并要求公司重新评估他的表现。在申诉过程中，小张应该提供具体的证据来证明自己的工作能力和贡献，比如工作业绩、获得的奖励、同事的推荐等。如果公司仍然坚持解雇小张，小张可以寻求法律援助，通过劳动仲裁或诉讼的方式来维护自己的权益。（3）如果我是王经理，在处理小张的申诉时，我会首先认真听取小张的申诉，并了解他的诉求。然后，我会重新评估小张在试用期的表现，并与相关部门的领导进行沟通，了解他们对小张的评价。最后，我会根据评估结果和沟通情况，做出公平合理的决策，并与小张进行充分的沟通，解释决策的依据，并尽可能满足他的合理诉求。解析：首先，王经理应该认真听取小张的申诉，并了解他的诉求。这样做的目的是为了更好地了解小张的想法和需求，并为后续的处理提供依据。然后，王经理应该重新评估小张在试用期的表现，并与相关部门的领导进行沟通，了解他们对小张的评价。这样做的目的是为了获取更加全面的信息，并为决策提供支持。最后，王经理应该根据评估结果和沟通情况，做出公平合理的决策，并与小张进行充分的沟通，解释决策的依据，并尽可能满足他的合理诉求。这样做的目的是为了减少小张的不满情绪，并维护公司的声誉。2.（1）公司在挽留小李时，做得比较好的地方：提出了加薪和晋升的方案，这体现了公司对核心员工的重视。解析：公司能够提出加薪和晋升的方案，这表明公司具有一定的激励措施，并且愿意为留住核心员工付出一定的成本。这种做法不仅能够激励小李继续为公司工作，也能够增强小李对公司的忠诚度。公司需要改进的地方：公司在提出挽留方案时，应该更加注重方案的合理性和可行性，并充分考虑小李的需求和期望。此外，公司还应该与小李进行充分的沟通，了解他的想法和需求，并根据沟通结果调整挽留方案。解析：公司在提出挽留方案时，应该更加注重方案的合理性和可行性。比如，公司在加薪时，应该根据小李的绩效和能力，提出合理的加薪幅度，而不是简单地提高工资。在晋升时，公司应该考虑小李的职业发展路径，并提供相应的晋升机会。此外，公司还应该与小李进行充分的沟通，了解他的想法和需求，并根据沟通结果调整挽留方案。这样做的目的是为了提高挽留方案的成功率，并减少小李的不满情绪。（2）如果我是小李，在得知公司希望挽留我时，我会先认真考虑公司的挽留方案，并评估方案是否符合我的需求和期望。如果方案符合我的需求和期望，我会接受公司的挽留；如果方案不符合我的需求和期望，我会向公司提出修改意见，并要求公司提供更加有吸引力的挽留方案。解析：首先，小李应该认真考虑公司的挽留方案，并评估方案是否符合他的需求和期望。这样做的目的是为了更好地了解自己的需求和期望，并为后续的沟通提供依据。如果方案符合他的需求和期望，小李可以接受公司的挽留；如果方案不符合他的需求和期望，小李可以向公司提出修改意见，并要求公司提供更加有吸引力的挽留方案。这样做的目的是为了提高挽留方案的成功率，并减少小李的不满情绪。（3）如果我是公司领导，在得知小李提出辞职时，我会首先与小李进行充分的沟通，了解他提出辞职的原因，并尝试解决他的问题。如果问题无法解决，我会考虑提供更加有吸引力的挽留方案，并尽可能满足小李的需求和期望。如果小李仍然决定辞职，我会做好离职手续的办理工作，并感谢他为公司做出的贡献。解析：首先，公司领导应该与小李进行充分的沟通，了解他提出辞职的原因。这样做的目的是为了更好地了解小李的想法和需求，并为后续的处理提供依据。如果问题无法解决，公司领导可以考虑提供更加有吸引力的挽留方案，并尽可能满足小李的需求和期望。这样做的目的是为了提高挽留方案的成功率，并减少小李的不满情绪。如果小李仍然决定辞职，公司领导应该做好离职手续的办理工作，并感谢他为公司做出的贡献。这样做的目的是为了维护公司的声誉，并减少人才流失带来的损失。3.（1）公司在进行岗位轮换时，做得比较好的地方：根据业务调整需要进行岗位轮换，这体现了公司对业务发展的重视。解析：公司能够根据业务调整需要进行岗位轮换，这表明公司具有一定的灵活性和适应性，并且愿意根据业务发展需要调整人力资源配置。这种做法不仅能够提高公司的运营效率，也能够增强员工的适应能力。公司需要改进的地方：公司在进行岗位轮换时，应该更加注重员工的意愿和需求，并与员工进行充分的沟通，了解他们的想法和感受。此外，公司还应该为员工提供必要的培训和支持，帮助他们适应新的工作环境和工作内容。解析：公司在进行岗位轮换时，应该更加注重员工的意愿和需求。比如，公司在进行岗位轮换之前，应该与小王进行充分的沟通，了解他的想法和感受，并根据沟通结果调整岗位轮换方案。这样做的目的是为了减少小王的不满情绪，并提高岗位轮换的成功率。此外，公司还应该为员工提供必要的培训和支持，帮助他们适应新的工作环境和工作内容。这样做的目的是为了提高员工的适应能力，并减少岗位轮换带来的负面影响。（2）如果我是小王，在得知自己被调到新的部门时，我会首先了解新的工作内容和工作环境，并积极适应新的工作环境。我会向新部门的同事请教，并努力完成新的工作任务。同时，我也会向人力资源部门表达自己的诉求，并请求公司考虑我的实际情况，给予一定的支持。解析：首先，小王应该了解新的工作内容和工作环境，并积极适应新的工作环境。这样做的目的是为了更好地了解新的工作要求，并为后续的工作提供支持。小王可以向新部门的同事请教，并努力完成新的工作任务。这样做的目的是为了提高自己的工作能力，并增强自己的适应能力。同时，小王也应该向人力资源部门表达自己的诉求，并请求公司考虑他的实际情况，给予一定的支持。这样做的目的是为了减少小王的不满情绪，并提高他的工作积极性。（3）如果我是人力资源部的负责人，在处理小王的申请时，我会首先了解小王的诉求，并评估他的实际情况。如果小王的诉求合理，我会尽力满足他的需求；如果小王的诉求不合理，我会向他解释原因，并提供相应的解决方案。此外，我也会与小王进行充分的沟通，了解他的想法和感受，并尽可能满足他的合理诉求。解析：首先，人力资源部的负责人应该了解小王的诉求，并评估他的实际情况。这样做的目的是为了更好地了解小王的想法和需求，并为后续的处理提供依据。如果小王的诉求合理，人力资源部的负责人应该尽力满足他的需求；如果小王的诉求不合理，人力资源部的负责人应该向他解释原因，并提供相应的解决方案。这样做的目的是为了减少小王的不满情绪，并提高他的工作积极性。此外，人力资源部的负责人也应该与小王进行充分的沟通，了解他的想法和感受，并尽可能满足他的合理诉求。这样做的目的是为了提高员工的满意度，并构建和谐的劳动关系。二、论述题答案及解析请结合实际案例，谈谈如何构建和谐的劳动关系，并分析和谐的劳动关系对企业发展的重要意义。构建和谐的劳动关系，需要企业从多个方面入手，包括建立健全的劳动法律法规体系、完善企业内部管理制度、加强员工沟通与交流、提高员工福利待遇等。首先，企业应该建立健全的劳动法律法规体系，严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。其次，企业应该完善企业内部管理制度，建立公平公正的绩效考核制度、薪酬管理制度、晋升制度等，确保员工的公平待遇。再次，企业应该加强员工沟通与交流，建立畅通的沟通渠道，及时了解员工的需求和想法，并积极解决员工的问题。最后，企业应该提高员工福利待遇，为员工提供良好的工作环境、福利待遇、职业发展机会等，提高员工的工作满意度和忠诚度。和谐的劳动关系对企业发展的重要意义在于，可以增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造性，降低员工流失率，提高企业的生产效率和竞争力。和谐的劳动关系可以为企业创造一个良好的工作氛围，促进员工之间的合作与交流，提高企业的整体绩效。同时，和谐的劳动关系还可以提高企业的社会形象和声誉，吸引更多的人才加入企业，为企业的发展提供有力的人才支持。解析：构建和谐的劳动关系，需要企业从多个方面入手。首先，企业应该建立健全的劳动法律法规体系，严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。这是构建和谐劳动关系的基础，也是企业履行社会责任的体现。其次，企业应该完善企业内部管理制度，建立公平公正的绩效考核制度、薪酬管理制度、晋升制度等，确保员工的公平待遇。这样做的目的是为了提高员工的工作积极性，并增强员工的归属感。再次，企业应该加强员工沟通与交流，建立畅通的沟通渠道，及时了解员工的需求和想法，并积极解决员工的问题。这样做的目的是为了减少员工的不满情绪，并提高员工的满意度。最后，企业应该提高员工福利待遇，为员工提供良好的工作环境、福利待遇、职业发展机会等，提高员工的工作满意度和忠诚度。这样做的目的是为了吸引和留住人才，并提高企业的竞争力。和谐的劳动关系对企业发展的重要意义在于，可以增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造性，降低员工流失率，提高企业的生产效率和竞争力。和谐的劳动关系可以为企业创造一个良好的工作氛围，促进员工之间的合作与交流，提高企业的整体绩效。同时，和谐的劳动关系还可以提高企业的社会形象和声誉，吸引更多的人才加入企业，为企业的发展提供有力的人才支持。三、政策法规理解与应用题答案及解析1.（1）该企业在实施薪酬制度改革时，违反了《劳动合同法》的相关规定。根据《劳动合同法》的规定，企业变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得单方面变更劳动合同。此外，企业还应该保障员工的合法权益，不得降低员工的工资待遇。解析：《劳动合同法》明确规定，企业变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得单方面变更劳动合同。这是因为劳动合同是用人单位和劳动者之间约定权利义务的协议，任何一方都不得随意变更劳动合同。如果企业单方面变更劳动合同，那么就属于违法行为，需要承担相应的法律责任。此外，企业还应该保障员工的合法权益，不得降低员工的工资待遇。这是因为员工的工资待遇是员工的基本权益，企业有义务保障员工的工资待遇，不得随意降低员工的工资待遇。如果企业降低员工的工资待遇，那么就属于违法行为，需要承担相应的法律责任。（2）如果我是该企业的人力资源部门负责人，在实施薪酬制度改革前，我会采取以下措施来确保改革方案的顺利推行，并减少员工的不满情绪：首先，我会组织一个由员工代表、管理层代表和人力资源部门代表组成的委员会，共同讨论薪酬制度改革方案。其次，我会向员工详细解释薪酬制度改革方案的背景、目的和内容，并听取员工的意见和建议。最后，我会根据员工的意见和建议，对薪酬制度改革方案进行修改和完善，并确保改革方案符合员工的合理诉求。解析：首先，我会组织一个由员工代表、管理层代表和人力资源部门代表组成的委员会，共同讨论薪酬制度改革方案。这样做的目的是为了更好地了解员工的想法和需求，并为后续的处理提供依据。其次，我会向员工详细解释薪酬制度改革方案的背景、目的和内容，并听取员工的意见和建议。这样做的目的是为了提高员工的参与度，并减少员工的不满情绪。最后，我会根据员工的意见和建议，对薪酬制度改革方案进行修改和完善，并确保改革方案符合员工的合理诉求。这样做的目的是为了提高改革方案的成功率，并减少员工的不满情绪。2.（1）该国企在处理与小赵的劳动合同续签问题时，有以下地方做得不合理：首先，该国企在合同期满后，没有与小赵进行协商，就单方面提出了续签条件，这违反了《劳动合同法》的规定。其次，该国企提出的续签条件对小赵不太有利，比如降低了工资待遇，并且取消了原有的福利待遇，这侵犯了小赵的合法权益。解析：《劳动合同法》明确规定，劳动合同期满后，用人单位应当与劳动者协商续签劳动合同。如果用人单位不与小赵进行协商，就单方面提出了续签条件，那么就属于违法行为，需要承担相应的法律责任。其次，该国企提出的续签条件对小赵不太有利，比如降低了工资待遇，并且取消了原有的福利待遇，这侵犯了小赵的合法权益。根据《劳动合同法》的规定，用人单位在续签劳动合同时，应当保障劳动者的合法权益，不得降低劳动者的工资待遇或者取消劳动者的福利待遇。（2）如果我是小赵，在得知国企提出不利的续签条件时，我会首先向国企的人力资源部门提出异议，并要求国企重新考虑续签条件。我会要求国企提供合理的续签条件，并保障我的合法权益。如果国企仍然坚持不利的续签条件，我会寻求法律援助，通过劳动仲裁或诉讼的方式来维护自己的权益。解析：首先，小赵应该向国企的人力资源部门提出异议，并要求国企重新考虑续签条件。这样做的目的是为了表达自己的诉求，并争取自己的合法权益。小赵可以要求国企提供合理的续签条件，并保障自己的合法权益。如果国企仍然坚持不利的续签条件，小赵可以寻求法律援助，通过劳动仲裁或诉讼的方式来维护自己的权益。这样做的目的是为了维护自己的合法权益，并减少自己的损失。四、人际沟通与矛盾处理题答案及解析在实际的人力资源管理工作中，经常会遇到员工之