全面质量管理自评师培训测试题（附答案）

全面质量管理自评师培训测试题（附答案）一、单选题（每题2分，共40分）1.全面质量管理的基本要求是（）。A.全员、全过程、全企业和多方法的质量管理B.全员、全企业、全指标和多方法的质量管理C.全员、全过程、全指标和多方法的质量管理D.全员、全指标、全企业和全行业的质量管理答案：A2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和（）。A.质量计划B.质量记录C.质量方针D.质量目标答案：B3.PDCA循环中，“C”代表的是（）。A.计划B.执行C.检查D.处理答案：C4.控制图的上下控制界限是根据（）来确定的。A.产品标准B.质量要求C.统计方法D.经验答案：C5.以下属于计量值数据的是（）。A.不合格品数B.缺陷数C.产品的长度D.产品的等级答案：C6.质量管理发展的三个阶段不包括（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D7.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.质量管理部门负责人C.最高管理者D.技术负责人答案：C8.因果图的作用是（）。A.寻找质量问题产生的原因B.分析质量特性与影响因素之间的关系C.识别关键的质量特性D.对质量问题进行排序答案：A9.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）。A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.方便抽样答案：D10.过程能力指数Cp表示（）。A.过程加工的质量能力B.过程满足产品质量标准的能力C.过程的稳定性D.过程的经济性答案：B11.质量成本中，预防成本不包括（）。A.质量培训费用B.质量审核费用C.质量改进措施费用D.废品损失费用答案：D12.质量管理体系认证的对象是（）。A.产品B.过程C.质量管理体系D.人员答案：C13.散布图中，当两个变量的变化趋势大致呈直线关系时，说明它们之间（）。A.有强的正相关关系B.有强的负相关关系C.有线性相关关系D.无相关关系答案：C14.以下不属于质量管理七大工具的是（）。A.排列图B.直方图C.控制图D.网络图答案：D15.全面质量管理强调以（）为中心。A.质量B.产量C.效益D.顾客答案：D16.质量信息管理的首要环节是（）。A.信息收集B.信息分析C.信息传递D.信息存储答案：A17.产品质量产生、形成和实现的全过程包括（）个阶段。A.10B.11C.12D.13答案：B18.质量改进的基本过程是（）。A.PDCA循环B.SDCA循环C.DMAIC模式D.以上都是答案：A19.以下哪种质量特性属于魅力特性（）。A.产品的基本功能B.产品的可靠性C.产品的新颖性D.产品的安全性答案：C20.质量管理体系的持续改进主要是通过（）来实现的。A.管理评审B.内部审核C.数据分析D.以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共45分）1.全面质量管理的特点包括（）。A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参与的质量管理D.多方法的质量管理答案：ABCD2.质量管理体系的文件结构通常包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业文件D.质量记录答案：ABCD3.PDCA循环的特点有（）。A.大环套小环，互相促进B.不断循环上升C.推动PDCA循环的关键是“处理”阶段D.每个阶段都有明确的任务答案：ABCD4.常用的质量控制工具和方法有（）。A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图答案：ABCD5.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD6.质量管理体系认证的作用有（）。A.提高企业的信誉和市场竞争力B.促进企业持续改进质量管理体系C.有利于企业参与国际竞争D.减少企业的质量成本答案：ABC7.以下属于随机抽样方法的有（）。A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.系统抽样答案：ABCD8.过程能力分析的用途有（）。A.评估过程的加工质量能力B.确定过程是否稳定C.为质量改进提供依据D.预测产品质量答案：ABCD9.质量改进的步骤包括（）。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施答案：ABCD10.质量管理中常用的统计分析方法有（）。A.描述性统计分析B.假设检验C.方差分析D.回归分析答案：ABCD11.以下属于质量特性的有（）。A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD12.全面质量管理的基础工作包括（）。A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量教育工作答案：ABCD13.质量管理体系的运行机制包括（）。A.管理评审B.内部审核C.数据分析D.持续改进答案：ABCD14.散布图的类型有（）。A.强正相关B.弱正相关C.强负相关D.弱负相关答案：ABCD15.影响过程能力的因素有（）。A.人B.机C.料D.法答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15分）1.全面质量管理就是要提高产品的质量。（）答案：错误2.质量管理体系文件越多越好。（）答案：错误3.PDCA循环是一个不断循环上升的过程。（）答案：正确4.控制图的上下控制界限就是产品的规格界限。（）答案：错误5.计量值数据是指可以连续取值的数据。（）答案：正确6.质量检验阶段主要是事后检验，不能预防废品的产生。（）答案：正确7.质量方针和质量目标是质量管理体系的核心。（）答案：正确8.因果图可以用于分析质量问题产生的原因，但不能确定主要原因。（）答案：正确9.简单随机抽样是最基本的抽样方法。（）答案：正确10.过程能力指数越大，说明过程满足产品质量标准的能力越强。（）答案：正确11.质量成本中的内部故障成本是指产品交付后因质量问题而发生的费用。（）答案：错误12.质量管理体系认证可以证明企业的产品质量符合标准要求。（）答案：错误13.散布图中，两个变量之间的相关关系越强，点子越集中在一条直线附近。（）答案：正确14.全面质量管理强调全员参与，所以每个员工都要参与质量管理的所有活动。（）答案：错误15.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）答案：正确四、简答题（每题10分，共40分）1.简述全面质量管理的含义和特点。含义：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。特点：（1）全面的质量管理：不仅要对产品质量进行管理，还要对工作质量、服务质量等进行管理。（2）全过程的质量管理：涵盖产品质量产生、形成和实现的全过程。（3）全员参与的质量管理：要求组织内各级人员都参与到质量管理中来。（4）多方法的质量管理：综合运用各种质量管理方法和工具。2.说明PDCA循环的四个阶段及其主要工作内容。（1）计划（P）阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对主要因素，制定措施，提出行动计划。（2）执行（D）阶段：按照制定的计划和措施去实施。（3）检查（C）阶段：检查计划的执行情况和措施的实施效果，找出存在的问题。（4）处理（A）阶段：总结经验教训，把成功的经验和失败的教训纳入有关标准、制度和规定中，防止再次发生；将未解决的问题转入下一个PDCA循环，作为下一个循环的计划目标。3.什么是质量成本？它包括哪些内容？质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。包括：（1）预防成本：为预防产品质量问题的发生而投入的费用，如质量培训费用、质量审核费用、质量改进措施费用等。（2）鉴定成本：为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所支付的费用，如原材料检验费用、成品检验费用等。（3）内部故障成本：产品在交付前因不满足规定的质量要求而造成的损失，如废品损失、返工损失、停工损失等。（4）外部故障成本：产品在交付后因不满足规定的质量要求而导致的损失，如保修费用、退货损失、索赔费用等。4.简述质量管理体系认证的作用和意义。作用和意义：（1）提高企业的信誉和市场竞争力：认证证书是企业质量管理水平的证明，有助于增强客户对企业的信任，提高企业在市场中的声誉。（2）