2025年出租车考试 口诀及答案

出租车考试口诀及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.出租车驾驶员从业资格注册有效期为（）A.1年B.2年C.3年D.5年2.乘客上车时，驾驶员应（）A.直接开车B.问清目的地C.先系好安全带D.与乘客聊天3.出租车计价器显示的车费不包含（）A.路桥通行费B.起步价C.里程费D.等候费4.遇到交通堵塞，驾驶员正确的做法是（）A.强行穿插B.耐心等候C.绕道行驶D.按喇叭催促5.以下哪种情况，驾驶员不能拒绝载客（）A.醉酒者乘车B.目的地在禁行路段C.乘客要求闯红灯D.乘客去机场6.驾驶员在行车中经过积水路面时，要怎样做以保证安全（）A.迅速加速通过B.保持正常车速通过C.低档加速通过D.低档低速通过7.出租车服务质量信誉考核办法规定，出租车驾驶员服务质量信誉考核内容不包括（）A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.学历情况8.出租车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，（）A.吊销驾驶证B.吊销从业资格证C.罚款D.警告9.驾驶员在运营过程中，乘客提出改变目的地，驾驶员（）A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地10.出租车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，如（）A.茶叶B.口香糖C.大蒜D.面包答案：1.C2.B3.A4.B5.D6.D7.D8.B9.B10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.出租车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付出租车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的2.申请参加出租车驾驶员从业资格考试的，应当符合（）等条件。A.年满21周岁B.有3年以上驾驶经历C.无重大以上且负同等以上责任的交通事故D.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历3.出租车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按规定在允许停车地段靠边停车4.以下哪些做法有助于提高出租车驾驶员的服务质量（）A.钻研服务技巧B.保持良好的心态C.对乘客百依百顺D.不断提高自身的文化素质5.出租车驾驶员不得有（）等行为。A.拒载B.议价C.途中甩客D.故意绕道行驶6.出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应（）A.及时调整路线B.让乘客下车C.从新目的地的相反方向绕路D.按新目的地重新选择合理路线7.影响轮胎使用寿命的因素有（）A.轮胎气压B.轮胎负荷C.行驶速度D.道路条件8.出租车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）A.服务禁忌B.宰客行为C.粗暴待客D.违法行为9.出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务10.下列属于出租车企业与驾驶员签订经营合同必须具备内容的有（）A.经营期限B.收益分配方式C.社会保险D.工作时间和休息休假答案：1.ABC2.CD3.AD4.ABD5.ABCD6.AD7.ABCD8.AD9.ABCD10.AB三、判断题（每题2分，共10题）1.出租车驾驶员未经乘客同意不得搭载其他乘客。（）2.出租车驾驶员只要考取了驾驶证，就可以从事出租车运营。（）3.乘客上车后行程发生变化的，费用按实际行程收取。（）4.出租车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（）5.为了节约燃料，汽车驶向短而陡的坡道时，采用低速挡加速冲坡，利用汽车惯性冲上坡顶。（）6.出租车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该拒绝提供服务。（）7.出租车驾驶员服务质量信誉考核，是对驾驶员在运营服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。（）8.出租车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。（）9.出租车驾驶员从业资格管理包括从业资格考试、注册、继续教育、从业资格证件管理。（）10.车辆起火时，如果不知道用什么方法灭火，不可盲目扑救。（）答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述出租车驾驶员在乘客上车时应做的事项。答案：在乘客上车时，驾驶员应主动开启车门，引导乘客上车；询问乘客目的地，确认后选择合理路线；提醒乘客系好安全带，检查车内设施是否正常。2.出租车驾驶员服务质量信誉考核的意义是什么？答案：能规范驾驶员运营行为，提升服务质量，保障乘客权益。促使驾驶员遵守法规、安全运营，同时便于行业管理，促进出租车行业健康发展。3.若遇到乘客对费用有异议，出租车驾驶员该如何处理？答案：耐心向乘客解释收费标准及构成，如起步价、里程费、等候费等。若计价器有记录，可展示说明。若乘客仍有疑问，可协商解决或联系相关管理部门。4.简述出租车驾驶员如何做好日常车辆检查。答案：检查车辆外观是否有损坏、划痕；查看轮胎气压及磨损情况；检查灯光、刹车、转向等关键系统是否正常；检查车内设施如座椅、空调等能否正常使用。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何在出租车运营中更好地与不同类型乘客沟通。答案：对于健谈乘客，热情回应交流；对于沉默乘客，保持安静不打扰。面对急躁乘客，耐心安抚，告知行程情况。遇到有特殊需求乘客，积极倾听并尽力满足，以友好专业态度沟通。2.谈谈出租车驾驶员如何在运营中保障自身和乘客的安全。答案：自身遵守交规，系好安全带，保持良好驾驶状态。提醒乘客系安全带，确保车辆各项安全设施正常。遇到危险提前预判，冷静应对，如恶劣天气谨慎驾驶。3.当出租车行业面临新的出行方式竞争时，驾驶员应如何应对？答案：提升服务质量，打造差异化优势，如提供更舒适乘车环境、个性化服务。