MicrosoftDynamicsCRM40操作和维护指南(一)

■‘IMicrosoftDynamicsCRM

MicrosoftDynamicsCRM4.0

操作和维护指南

中文4.0.0修订版

本文档中的信息（包括引用的URL和其他Internet网站）如有更改，恕不另行通知,除非另行说明，否则本文例如中描述的公司、组织、产

品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点和事件纯属虚构。无意与任何真实的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点或

事件发生任何关联，也不应有此方面的推断。用户有责任遵守一切适用的版权法。未经MicrosoftCorporation书面明确许可，不得出于任何目

的、以任何形式或通过任何手段（电子、机械、影印、录制成其他手段〉受制本文档的任何内容、将其存入或引入检索系统或者进行传播：但此规

定并不限制版权所赋予的各项权利。

Microsoft可能拥有涉及本文档主题的专利、专利申请、商标.版权或其他知识产权。除非Microsoft提供的书面许可协议中有明文规定，否则

提供本文档并不表示赋予您使用这些专利、商标、版权或其他知识产权的许可。

©2007MicrosoftCorporation..保存所有权利。

您复制本文档的权利受版权法/著作权法和软件许可协议条款的限制。对于软件许可证，您可以制作合理数量的副本或打印板本供自己使用。

未经授双擅自制作副本、改堀、汇编或进行衍生性工作用于商业发行都是法律禁止的行为，违者将受到惩罚。

Microsoft»MS-DOS,Windows,WindowsServer,WindowsVista,MicrosoftDynamics、ActiveDirectory.BizTalk和Outlook是

Microsoft旗下各公司的商标。

所有其也商标均归其各自所有者所有。

目录

1概述..............................................................................1-1

发送有关本章内容的反应...........................................................1-1

2操作MicrosoftDynamicsCRM......................................................2-2

操作MicrosoftDynamicsCRM效劳器...............................................2-2

确定每个MicrosoftDynamicsCRM效劳器角色的安装位置...........................2-2

将组织数据库移至另一个SQLServer实例........................................2-2

操作MicrosoftDynamicsCRMforOutlook..........................................2-4

自动更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlook....................................2-4

MicrosoftDynamicsCRM更新......................................................2-8

在命令提示符处运行MicrosoftDynamicsCRM更新.................................2-8

监视MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障.......................................2-11

事件查看器....................................................................2-11

平台跟踪......................................................................2-11

MicrosoftDynamicsCRM效劳器的问题.............................................2~13

MicrosoftDynamicsCRM效劳器不使用SQLServer镜像实例........................2-13

MicrosoftDynamicsCRM效劳器的性能低于预期..................................2-14

部署管理器中仅显示许可证节点..................................................2-14

电子邮件路由器疑难解答和问题..................................................2-14

MicrosoftDynamicsCRMforOutlook疑难解答....................................2-15

MicrosoftDynamicsCRMforOut1ook诊断......................................2-15

MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和Web应用程序疑难解答......................2-19

客户端无法连接到MicrosoftDynamicsCRM效劳器................................2-19

MicrosoftDynamicsCRM电子邮件活动保持在待发送状态而且不传送.................2-19

在Windows64位计算机上运行时,MicrosoftDynamicsCRMforOutlook或

MicrosoftDynamicsCRMWeb应用程序的启动速度低于预期速度.....................2-20

MicrosoftDynamicsCRM报表疑难解答•和问题......................................2-20

报表查看器对希伯来语和阿拉伯语的支持..........................................2-20

发送有关本章内容的反应..........................................................2-20

3备份MicrosoftDynamicsCRM系统.................................................3-21

备份MicrosoftDynamicsCRM系统................................................3-21

选择备份模式..................................................................3-21

备份WindowsServer2003.....................................................3-22

冬份ActiveDirectory.........................................................3-22

备份SQLServer(包括ReportingServices)...................................3-23

备份ExchangeServer2003和ExchangeServer2007..............................3-24

备份MicrosoftDynamicsCRM效劳器............................................3-24

发送有关本章内容的反应..........................................................3-26

3/36

1概述

欢送使用（MicrosoftDynamicsCRM4.0操作和维护指南》,本指南是（MicrosoftDynamicsCRM4.0实施指南》

综合文档集的一局部。通过本指南，傕可以了解如何规划、实施和操作组织内安装和维护的MicrosoftDynamicsCRM

版本（内部部署版本）。《MicrosoftDynamicsCRM4.0实施指南》由以下三个文档组成：

•规划指南。该指南中的信息可用来制订有关MicrosoftDynanicsCRM4.0的综合规划。其中主要包括CRM

系统规划的两个方面：

。技术。这些主题着重介绍了各种支持的拓扑结构、系统要求以及安装前所需注意的技术问题等。

o实施方法。您将了解在部署CRM系统时所需的业务管理、CRM要求以及工程管理等方面的内容。此

外，还包括几个可用作MicrosoftDynamicsCRM4.3的规划实施工具的文档。这些参考文档与

《MicrosoftDynamicsCRM4.0实施指南》都位于planningtools文件夹中。

•安装指南，在准备安装MicrosoftDynamicsCRM4.0前，请先阅读本指南。该指南包括运行安装程序的逐

步说明、命令行安装说明以及如何删除MicrosoftDynamicsCRM4.0的指导准则。

•操作和维护指南。本指南包含日常操作的主要步骤，从中可以了解如何备份、复原以及对Microsoft

DynamicsCRM4.0数据进行系统恢复。此外，该指南还介绍了解决问题的步骤。

操作和维护MicrosoftDynamicsCRM4.0有助于确保MicrosoftDynamicsCRM4.0系统的用户获得一致可靠的体

验，这一点对您是至关重要的。本指南的目标读者是负责确保MicrosoftDynamicsCRM4.0的可用性以及从事日常

维护和平安防范工作的个人或团队。

本指南还假设您的组织已经部署并且正在使用MicrosoftDynamicsCRM4.0。

发送有关本章内容的反应

我们期待得到您的反应意见。若要发送反应，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见和建议。

注意主题行内的信息可用于对您的反应进行分类。如果您删除或修改主题行，我们可能无法处理

您的反应。

发送反应

2操作MicrosoftDynamicsCRM

本章介绍如何监视MicrosoftDynamicsCRM4.0并排查其故障。

操作MicrosoftDynamicsCRM包括通过监视效劳器的状态和性能确保可用性、进行备份、规划从灾难中恢复以及不

断地排除故障。

本章以及后续各章将提供以下任务的详细信息：

•操作MicrosoftDynamicsCRM,列出所要监视的事件的起源。另外，本章还介绍如何排除和解决应用程序

性能问题以及其他问题。

•备份MicrosoftDynamicsCRM系统。介绍如何备份MicrosoftDynamicsCRM。

•故障恢复。介绍如何从MicrosoftDynamicsCRM效劳器系统故障（如硬件故障）中恢复。

操作MicrosoftDynamicsCRM效劳器

本节介绍如何执行MicrosoftDynamicsCRM效劳器操作任务。本文档的“备份MicrosoftDynamicsCRM系统和故障

恢复”一章中介绍了备份和故障恢复主题。

确定每个MicrosoftDynamicsCRM效劳器角色的安装位置

MicrosoftDynamicsCRM4.0Enterprise允许您将效劳器角色安装到不同的计算机上以获得额外的性能和可用性。

请注意，在使用MicrosoftDynamicsCRM效劳器安装向导进行典型安装的过程中，所有的角色都安装到同一台计算

机上。

若要查看效劳器角色的有关信息，请执行以F各步操作：

1.在安装有部署管理器的计算机上，单击“开始”，指向"所有程序"，指向"MicrosoftDynamicsCRV4.0”，

然后单击“部署管理器”。

2.展开“效劳器”，然后单击所需的效劳器。

3.“角色"列会显示效劳器角色的列表。如果MicrosoftDynamicsCRM效劳器安装在单台计算机上，则该列表中仅

显示一台具有以下三个效劳器角色的效劳器：完全效劳器、SQLServer和SRS数据连接器。

取决于效劳器角色的部署方式，在不同效劳器上该列表可能会显示以下效劳器角色：平台效劳器、应用程序效劳器、

SRS数据连接器、异步效劳、发现效劳、SQLServer,部署SDK、平台SDK、Web应用程序、帮助内容效劳器和部署

效劳。

将组织数据库移至另一个SQLServer实例

可以将组织数据库移至同一个ActiveDirectory域中另一台运行MicrosoftSQLServer的计算机。为此，请在

“组织”区域中右键单击要移动的组织，然后单击“编辑组织”以更改SQLServer

实例。

若要将组织数据库移至另一个域中运行SQLServer的另一台计算机，必须使用“导入组织

向导"。

若要将组织数据库移至另一个域中的SQLServer实例，请按照以下步骤操作：

1.将组织数据库移至新的SQLServer实例并确保它已附加而且可用。有关如何在SQLServer中移动数据库的详

细信息，请参阅“SQLServer联机从书”。

2.运行部署管理器中的“导入组织向导”。

在导入过程中，”导入组织向导“需要以下信息：

•运行SQLSprvor的计算机的名称。

•SQLServerReportingServices效劳器的URL。

•组织名称。

•选择用户映射选项。

用户映射

在导入组织的过程中，必须选择要用于映射用户的方法。可使屈以下选项：

•保存现有用户映射。如果希望保存组织数据库中已有的用户映射，请选择此选项。

•手动映射用户。如果希望手动映射每个用户，请选择此选项。

•生成新映射文件。如果要创立一个可用来修改用户导入方式的例如XML映射文件，

请选择此选项。

•自动映射用户。如果要根据以下选项来自动映射用户，请选择此选项：

oActiveDirectory帐户名。如果要尝试使组织数据库中的用户名与ActiveDirectory中的用户帐

户名（用户登录名）匹配，请选择此选项。

oMicrosoftDynamicsCRM全名到ActiveDirectory全名。如果要尝试使组织数据库中的用户名与

ActiveDirectory中的用户全名（"显示名称"字段）匹配，请选择此选项。

。前缀。如果要为每个用户创立一个追加有递增数值的自定义前缀（如UserOLUser02,依此类

推），请选择此选项。请注意，ActiveDirectory中必须有这些用户。“导入向导”将不会在

ActiveDirectory中创立用户帐户。

o使用现有映射文件。如果已经创立了用于导入用户的XML映射文件，请选择此选项。

用户映射文件

本节介绍用户映射文件的结构和内容。当您需要将许多MicrosoftDynamicsCRM用户从原始MicrosoftDynamics

CRM实施映射到新实施时，会使用到这些信息。在这种情况下，直接编辑该XML文件可能更方便。

“导入组织向导”的"用户映射”页二不仅提供了选择使用映射文件的选项，还提供了选择“生成新映射文件”的选

项。如果生成新文件，则可以使用文本编辑器来编辑该文件，然后再次启动该向导。用户映射文件是在

<rfr/re>：\ProgramFiles\MicrosoftCRM\Tool文件夹中创立的。可以通过单击"浏览”来另选位置。

下面的例如映射在origcrmdom域中找到的所有用户。

<MappingConfiguration>

<DomainMappingo1d="origermdomnnew="newcrmdom"/>

</MappingConfiguration>

在下面的例如用户映射文件中，oj'igcnndom域中包含两个用户：

<MappingConfiguration>

<LserMappingo1d="origcrmdom\someone"new="newcrmdom\someone"/>

<lserMappingold="origcrmdom\someone2Mnew="newcrmdom\somcone2"/>

</MappingConfiguration>

2-3/36

用户映射文件中的元素

用户映射文件位于根元素〈Mappingconfiguration》中。有两种类型的于元素可用：<DomainMapping>和

<UserMapping>o可以使用其中的一个子元素，但不要同时使用这两个子元素。如果同时使用这两个子元素，则

<UserMapping>元素的优先级较高。

<DomainMappingold="___wnew="___"/>元素包含MicrosoftDynamicsCRM的原始实施和新实施中的Active

Directory域。如果使用此元素，则不必使用单独的<UserMapping>元素。如果此元素是您使用的唯一元素，则所

有的MicrosoftDynamicsCRM用户将自动从旧域转换到新域，

同时俣持帐户名相同。

<UserMappingold="origcrmdom\someone"new="newcrmdom\someone*/>元素包含每个MicrosoftDynamicsCRM

用户的别名。例如，如果在MicrosoftDynamicsCRM实施中有十位用户，则您的用户映射文件中将具有十个

<UserMapping>元素，每位用户一个。

启动“导入组织向导〃

在安装有MicrosoftDynamicsCRM效劳器的计算机上，单击"开始’，指向"所有程序"，指向"Microsoft

DynamicsCRM4.0",然后单击“部署管理器"，然后在部署管理器中右键单击“组织”，然后单击"导入组织"。

有关部署管理器的详细信息，请参阅部署管理器帮助。

发布报表

在执行“导入组织”或"编辑组织”操作的过程中，报表会进行同步。不过，如果报表变得不同步，例如，SQL

ServerReportingServices计算机长时间地处于脱机状态,则可以将存储在MicrosoftDynamicsCRM效劳器上的

报表与SQLReportingServices效劳器上的报表进行同步。为此，清运行publishreports.exe工具。此命令行工

具位于<Drive：>\ProgramFiles'MicrosoftCRMfolder\Tools文件•夹中v若要运行该命令，请启动一个命令行，

然后从该工具所在的文件夹中运行以二命令，其中Organization_Name是组织的唯一名称。

PublishreportsOrganization_Name

操作MicrosoftDynamicsCRMforOutlook

本节介绍如何执行MicrosoftDynamicsCRMforMicrosoftOfficeOutlook操作任务。

自动更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlook

MicrosoftDynamicsCRM包括一个MicrosoftDynamicsCRM更新功能，该功能用于检查并安装Microsoft

DynamicsCRMforOutlook和MicrosoftDynamicsCRM数据迁移管理器的更新。可以从“开始”菜单或Outlook

中的“CRM”菜单启动此功能，也可以在命令提示符处运行该功能。这些更新可能会标识为强制或可选。如果某个更

新配置为强制，而用户在得到提示时没有选择安装该更新，则MicrosoftDynamicsCRMforOutlook功能将被禁

用。

MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具

管理员可以使用MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具在系统中添加、更新和删除更新信息。默认情况下，该

工具位于安装有MicrosoftDynamicsCRM效劳器的效劳器上的<Drive：>\ProgramFiles\MicrosoftDynamics

CRM\Tools\文件夹中。该工具名为Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe,可以在命令提示符处运

行。

MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具的XML配置文件

MicrosoftDynamicsCR.M管理员可以修改MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具所使用的配置文件来指定管

理更新的方式。若要运行该工具，请启动命令提示符，然后键入以下命令，其中Configuration,是本节后面局部介

绍的配置文件的名称。

Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exeConfiguration^

工具配置文件的元素和说明

在ClieutPatulieb元素中，修补程序配置工具的XML文件有两个主要元素：Cieate元素和Deleltj元素。Cieate

元素用于在MicrosoftDynamicsCRM系统中创立有关更新的信息，Delete元素用于从MicrosoftDynamicsCRM

系统中删除现有信息。如果MicrosoftDynamicsCRM系统中已经存在更新，则Create元素中的信息将进行更新。

2-4/36

<ClientPatchesX/ClientPatches>

配置文件必须是使用<ClientPatches>作为根元素的有效XML文件。

<Create></Create>

容器元素,用于指定将用于在MicrosoftDynamicsCRM配置数福库中创立或修改更新实例的信息。

Create元素可接受以下子元素。

<ClientPatchInfoX/ClientPatchInfo>

以下元素的容器元素。

<PatchId>｛Updatell^</PatchId>

指定要安装的更新的唯一标识符。此标识符可以在.msp程序包所含的信息中找到。大括号｛｝不是必需的。

曲加Title</Title>

指定该更新的标题。

<Description>Descriptionoftheupdate.</Description>

指定该更新的说明。

<1sMandatory>true/false</IsMandatory>

如果指定true,则该更新揩配置为强制更新。如果指定false,则该更新将不配置为强制更新。黯认值为

false。

<IsEnabled>true/false</IsEnabled>

指定该更新是否处于启用状态。如果指定true,则将安装该更新。如果指定false,

则MicrosoftDynamicsCRMforOutlook将不安装该更新。

<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>

指定将运行MicrosoftDynamicsCRM更新应用程序的计算机上所安装的客户端。

<LinkId>KBNumber.exe</Linkld>

指定将用来安装更新的.msi程序包中所含的可执行文件的名称,通常是相关的Microsoft知识库文章编号。

<ConditionsXslX/ConditionsXsl>

指定有关安装更新的各种限制。例如,可以按组织、用户、操作系统、MicrosoftOffice版本或语言类型来限

断更新。可以使用以下元素。

<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>

指定MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序的类型。

<PatchId>｛步曲杷加</PatchId>

指定要安装的更新的唯一标识符。此标识符可以在.msp程序包所含的信息中找到。

大括号｛｝不是必需的。

UserID｛90C2DC17-4082-DCH-ADE7-3WUseND

指定MicrosoftDynamicsCRV用户的唯一标识符。该信息在组织数据库的dbo.SystemUserBase表中

提供。大括号0不是必需的。

<OrganizationId>侬62势必如70-46a-以75■/先3汜⑸瓶沏</OrganizationId>

组织的唯一标识符。该信息可以在组织数据库的dbo.Organization表中找到。大括号｛｝是必需的。

<LanguageID>/033</LanguageID>

指定有关MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序的基础版本的区域设置ID(LCID)语言代码,例

如,对于美国英语指定1033,对于波兰语指定1015.

<0fficeVersion>/20.6023.5^^X/0fficeVersion>

指定MicrosoftOffice的版本。若要查找版本,请右键单击MicrosoftOffice程序文件,依次单击

“属性”和"版本”或"详细信息”选项卡,然后查看文件版本信息。

2-5/36

<OSVersion>^.0.6000.Z/?.?^/OSVersion>

指定W'indcws操作系统的版本e若要查找版本.请右键单击IftWindews程.序文件,依次单击

“属性"和"版本”或"详细信息”选项卡,然后查看文件版本信息。

<CRMVersion>7.0.7300./X/CRMVersion>

指定MicrosoftDynamicsCRM的版本。若要查找版本,请右键单击MicrosoftDynamicsCRM程序文

件,依次单击“属性"和“版本”或"详细信息”选项卡,然后查看文件版本信息。

<RequiredPatchesX/RequiredPatches>

容器元素,用于指定用户必须应用哪些更新才能继续使用MicrosoftDynamicsCRM应用程序。使用<PatchId>元

素指定的值必须是有效的修补程序标识符,其中包含有效的修补程序1D。

<ContainedPatchesX/ContainedPatches>

容器元素,可用于指定哪些更新将在执行较大更新的过程中下载。MicrosoftDynamicsCRM更新汇总中

通常包含若干个更新。在下载容器更新时,由该元素标识的任何更新将不会下载到客户端上。此元素不是必需

的。

指定的值必须是类似于{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}的有效修补程序标识符,正如下面这个下载

卑个更新的例如所示:

<ContainedPatches>

<PatchId>{FB10E341-BAB3-4687-A719-lAClBF43EC92}</PatchId>

</ContainedPatches>

2-6/36

<DeleteX/Delete>

笈器元素,可用于指定将用于在V.ie.rostnftDynamicsCR\f配置数好库中懿除更新实例的信息°

Delete元素可接受以下子元素。

<PatchId>{Update1^</PatchId>

指定要安装的更新的唯一标识符。此标识符可以在.msp程序包中所含的信息中找到,也可以通过查看该更新中

的config,xml文件来查找。大括号{）是必需的。

限制更新

下面的配置文件摘自根据用户ID来限制特定用户的更新。

<ConditionsXsl>

<!LCDATA[<?xmlversion='rl.0"?><xsl：transformvcrsion="l.0"xmlns：xs>'*"Xxsl：template

match=,'Clientlnfo[UserId=,{BE629F92-EB70-467B-9A75-

F4E3BF4B8F29}']">IsMandatory</xsl：templateX/xsl：transform>]]>

</ConditionsXsl>

MicrosoftDynamicsCRM修补程序配置工具的配置文件例如

下面的配置文件会在MicrosoftDynamicsCRM系统中创立三个更新程序包(如果系统中已经存在更新，则会进行修

改)，并跚除一个更新程序包V

<ClientPatches>

<Create>

<ClientPatchInfo>

<Patchld>(CC8EDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8BAD2A573)</Patchld>

<Title>UpdateA</Title>

<Description>Thisisacriticalsecurityupdate.</Description>

<lsMandatory>true</lsMandatory>

<1sEnab1ed>false</lsEnabIed>

<C1ientType>0uIlookLaptop,Ou11ookDesktop</C1isnlType>

<Linkld>TestPatch.cxe</Linkld>

<ConditionsXsl>

<!LCDATA[<?xmlversion="1.0"?><xsl：transformversion="1.0"xmlns：xsl=""><xsl：template

match="ClientInfo[UserTd='/\BCD']">TsMandatory</xsl：tempiateX/xsl：transform>]]>

</ConditionsXsl>

<RequiredPatches>

<Pa1ehTd>{6A5ERC2R-1F87-41fa-RR^9-291R6RE76177}</PaIrhTd>

</RcquiredPatches>

</ClientPatchInfo>

<C1ientPatch!nfo>

<Patchld>(6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177}</Patchld>

<Description>ThisisUpdateRollup1forMicrosoftDynamicsCRMfor

Outlook.</Description>

<TitIe>UpdateB</Title>

<IsMandatory>true</IsMandatory>

<IsEnabled>true</IsEnabled>

<C1ientType>0utlookLaptop</ClientType>

2-7/36

<ContainedPatches>

<Pa1ehTd>{33r.E77ir.-8DR4-453f-9RC0-27C0l'.0E7C8nR}</Patchrd>

</ContainedPatches>

</ClientPatchInfo>

<C1ientPatch!nfo>

<PatchId>{33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B}</PatchId>

<Description>Thisupdatefixessomesynchronizationissueswith

appointments.</Description>

<Title>UpdateC</Title>

<lsMandatory>truc</lsMandatory>

<IsEnab1ed>true</IsEnab1ed>

<C1ientType>OutlookLaptop,OutlookDesktop</Cli9ntType>

</ClientPatchInfo>

</Create>

<Delete>

<PatchId>{5406B219-A1A0-1111-8695-72292C8195AC}</PatchId>

</Delete>

</ClientPatchcs>

MicrosoftDynamicsCRM更新

MicrosoftDynamicsCRM更新是一个后台运行的进程,每四小时便会检查一次可用更新。若要启动Microsoft

DynamicsCRM更新,请在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook中,单击"CRM"菜单上的"检查更新"。或者,

单击“开始”，依次指向“所有程序”和"MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后单击“更新”。

注意

必须先配置MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序，才能运行MicrosoftDynamicsCRM更新。

只有本地计算机上管理员组的成员才能运行MicrosoftDynamicsCRM更新。

如果带脱机访问功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook处于脱机状态,则不能运行MicrosoftDynamics

CRM更新。

在命令提示符处运行MicrosoftDynamicsCRM更新

可以在命令提示符处运行MicrosoftDynamicsCRM更新。这样做的好处在于，可以在安静模式下运行应用程序，即

您不必守在系统旁边即可按照方案或通过脚本来运行更新所对应的应用程序。默认情况下，MicrosoftDynamicsCRM

更新的可执行文件(Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate,exe)位于\Drive：>\ProgramFilesXMicrosoftDynamics

CRM\Client\ConfigWizard文件夹中。

MicrosoftDynamicsCRM更新的应用程序可接受以下参数：

/ClientType[OutlookLaptop|OutlookDesktop|DataMigration]。

如果指定了此参数，MicrosoftDynamicsCRM更新将在Windows注册表中的HKEY_CURRENT_USER(HKCU)配置

隼元中查找正在其上下文中运行自动更新进程的用户。对于每一次MicrosoftDynamicsCRM更新,只能指定一

个客户端类型。下面列出了各个参数:

•OutlookDesktop9更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlook应用程序。

•OutlookLaptop。更新带脱机访问功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook应用程序。

•DataMigration^更新数据迁移管理器应用程序。

/Config：[Configuration]

如果指定了此参数，由crosoftDynamicsCRM更新将使用该能置文件中提供的信息。有关该配置文件的信息在

本节中有说明。

2-8/36

注意不能同时指定/ClientType和/Config参数。

/Q

在安静模式下运行MicrosoftDynamicsCKM更新。

/IncludeOptional

在检查更新时包括可选更新。

/SupressReboot

在安装更新后不重新启动计算机。请注意,即使某个更新要求重新启动计算机才能完成安装,计算机也不重新启

动。

MicrosoftDynamicsCRM更新命令行例如

若要在带脱机访问功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook处于安静模式的计算机上,以后台方式来运行

MicrosoftDynamicsCRM更新，请在命令行上输入以下命令。

Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate,exe/C1ientType：Ou11ookLaptop

/Config：c：\ConfigFiles\autoupdate.xml/Q

2-9/36

MicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件的元素和说明

MicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件可接受以下元素和属性。

<C1ientConfigX/ClientConfig>

配置文件必须是使用<C1ientConfig>作为根元素的有效XML文件。

<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>

指定MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序的类型。

<UserId>｛Use匚7^</UserId>

指定MicrosoftDynamicsCRV用户的唯一标识符。该信息在组织,数据库的dbo.SystemUserBuse表中提供。大

括号｛｝是必需的。

<Orgld>｛0rg_ld/</0rgl^>

指定MicrosoftDynamicsCRM组织的唯一标识符。大括号｛｝是必需的。

<ClientAuthMethod>AD/SPLA/Passport</ClientAuthMethod>

指定用来登录MicrosoftDynamicsCRM效劳器的身份验证方法。对于MicrosoftDynamicsCR"的内部部署版

本，请使用值也

<LanguageID>/^XK/LanguageID>

指定有关MicrosoftDynamicsCRM客户端应用程序的基础版本的区域设置ID（LCID）语言代码,例如,对于

美国英语指定1033,对于波投语指定1045。

<TraceEnabled>O/K/TraceEnabled>

指定是否将创立日志文件。如果指定0,则将不创立日志文件。如果指定1,则将在^<Drive>：\Documentsand

Sc11ingsI<User>\ApplicationData\Microsoft\MSCRM\Logs

文件夹”（如果是WindowsXP系统）或a<Drive>：\Users\<User>\AppData\Roaming[Microsoft\MSCRM\

Logs”文件夹（如果是WindowsVista系统）中创立一个名为AutoUpdate.log的日志文件,其中<User>是

运行MicrosoftDynamicsCRM更新的用户的名称。

<DiscoveryUrl></DiscoveryUrl>

指定在其中运行MicrosoftDynamicsCRM效劳器“发现效劳”效劳器角色的完整URL。如果您娓有的是完全效

劳器部署,则“发现效劳"效劳器角色会在安装有MicrosoftDynamicsCRM效劳器应用程序的同一台计算机上

运行。

MicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件例如

<ClientConfig>

<C1ientType>OutlookLaptop</ClientType>

<UserId>{e4f6ed9d-17f8-dbll-ae4d-3}</UserId>

<0rgId>[49347e6e-6e62-40dc-b471-3115d6c3f0f3}</0rgId>

<ClientAuthMethod>AD</ClientAuthMethod>

<LanguageID>1033</LanguagcID>

<TraccEnablcd>O</TraceEnabled>

<DiscoveryUr1></Discoverylr1>

</ClientConfig>

MicrosoftDynamicsCRM更新的Windows注册表子项

MicrosoftDynamicsCRM更新会使用以下Windows注册表子项。

•IIKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDisabled(DWORD)：默认值为0,即禁月Microsoft

DynamicsCRM更新。如果此值设置为0,则MicrosoftDynamicsCRMforOutlook将不检查可用更新。

可以通过将此值设置为1来禁用定期检查更新。当用户通过单击菜单项选择项来手动检查更新时，这些设

置将不跳过检查。

2-10/36

•HKLM\Software\Microsoft\MS(RMClient\AutoUpdateCheckPeriod(DWORD)：默认值为4。这样管理员就能够指

定两次后台检查更新之间的间隔时间(以小时为单位)。此设置的有效值为4小时到24小时。

•HKLM\Software\Microsoft\MSCRMC1ient\AutoUpdateDown1oadUr1(DWORD)：包含将从中下载更新的URL,

如s/o

监视MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障

本节介绍有关监视MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障所用的工具以及相关建议。

事件查看器

由MicrosoftDynamicsCRM效劳器系统记录的事件和错误会记录到事件查看器中。若要查看这些事件，请在安装有

MicrosoftDynamicsCRM效劳器的计算机上按照以下步骤操作：

1.单击“开始”，指向"所有程序”，指向"管理工具”，然后单击“事件查看器”。

2.在“事件查看器”下，单击“应用程序”。

3.MicrosoftDynamicsCRM效劳器寻件会记录在事件查看器中的以下源下面:

•MSCRMAsyncService

•MSCRMCallout

•MSCRMDeploymerit

•MSCRMDeploymerit

•MSCRMKeyArchiveManager

•MSCRMKcyGcncrator

•MSCRMPerfCounters

•MSCRMPlatform

•MSCRMTracing

•MSCRMWebService

对源进行筛选

若要对源进行筛选，请隹“查看”菜髭上单击“筛选”，在“筛选器’选项卡上的“事件源”列表中单击以前列出的

源之一，然后单击“确定”。

平台跟踪

使用MicrosoftDynamicsCRM4.0,可以创立用于监视效劳器和客户端应用程序所执行操作的跟踪文件。当您需要

解决MicrosoftDynamicsCRM中的错误消息或其他问题时，跟踪文件非常有用。

MicrosoftDynamicsCRM效劳器跟踪

MicrosoftDynamicsCR.M效劳器的跟踪Windows注册表项位于以下子项中：

IIKEY_LOCAL_MAC1IINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM

若要启用跟踪，必须使用以下Windows注册表项。

名称类型数据值注释

TraceEnabledDWORD0或1如果使用值0,则跟踪处于禁用状态。如果

使用值1,则跟踪处于启用状态。

TraceRefreshDWORD0-99在从Windows注册表中重新加载跟踪设置

之前经过的分钟数。

默认情况下，跟踪处于禁用状态，不提供这些注册表项。若要在MicrosoftDynamicsCRM效劳器上启用跟踪，请按

照以下步骤操作：

1.启动注册表编辑器，并找到下面的注册表子项:

2-11/36

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAFE\MICROSOFT\MSCRM

2.右谜单击“\ECRM”文件夹.指向“新建”.然后单击“DWORD值’。

3.键入TraceEnabled,然后按Entera

4.右徒单击“TraceEnabled",单击''修改"，键入1,然后单击“确定”。

5.右键单击“MSCRM”文件夹，指向“新建”，然后单击“DWORD值"。

6.键入TraceRefresh,然后按Enter0

7.右键单击“TraceRefresh”,单击"修改”，键入1到99之间的值，然后单击“确定”。

8.关闭注册表编辑器。

Microsoft.DynamicsCRMforOutlook跟踪

MicrosoftDynamicsCRMforOutlook跟踪注册表项位于以下注册表子项中：

HKEYCURRENTUSER\SOFTW..\RE\MICROSOFT\MSCRMC1ient

若要对MicrosoftDynamicsCRMforOutlook启用跟踪,请使用上述的类似步.骤来添加TraceEnabled和

TraceRefresh子项。

数据迁移管理器跟踪

若要对数据迁移管理器启用跟踪，必须在以下注册表子项中创立所需的注册表子项

HKEYCURRENTUSER\SOnW.-\RE\MICROSOFT\DMClient

若要对数据迁移管理器启用跟踪，请使用上述的类似步骤来添加TraceEnabled和TraceRefresh子项。

2-12/36

跟踪日志

MicrosoftDynfimicsCRM效劳器的跟踪日志存储在用于运行跟踪的以下文件夹中：

<Drive：>\Programl?iles\MicrosoftDynamicsCRM\Trace

MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和数据迁移管理器的跟踪日志存储在用于运行跟踪的以下文件夹中：

•WindowsXP：<Drive->\DocumentsandSe11ings\415^\ApplicationData\Microsoft\MSCRM\Traces

•WindowsVista：<Drive：>\Users\i.\ser\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Traces

MicrosoftDynamicsCRM效劳器的问题

本节介绍MicrosoftDynamicsCRM效劳器的问题。

MicrosoftDynamicsCRM效劳器不使用SQLServer镜像实例

在对MicrosoftDynamicsCRM数据库进行镜像时，如果SQLServer的主体实例出现故障，系统将无法正确地关联

SQLServer的镜像实例。为了解决此问题，您必须手动更新配置数据库，令其指示数据库已镜像。为此，请按照以

下步骤操作。

重要提示对于使用多个数据库的应用程序（如MicrosoftDynamicsCRM）,不建议为了实现高

可用性而建立带自动故障转移的数据库镜像。有关数据库镜像的详细信息，请参阅Microsoft

TechNet文章SQLServer2。05中的数据库镜像（ink/?LinkID=104711,此链接可能指向英文页

面）。

1.在运行SQLServer（承载MicrosoftDynamicsCRM配置数据库（MSCRM_CONFIG））的计算机上，启动

MicrosoftSQLServerManagementSludio。

2.展开“数据库”，展开"MSCRM_CONFIG",然后展开“表”。

3.右键单击“dbo.Organization”,然后单击“翻开表”。

4.在MirroredSqlServerName列的第一行中，将NULL替换为运行SQLServer的计算机的名称（已配置为数据

库镜像），然后按Entero

5.关闭MicrosoftSQLServerManagementStudio0

6重置IIS效劳。为此，请在命令提示符处键入iisi'eset,然后按Enter»

2-13/36

MicrosoftDynamicsCRM效劳器的性能低于预期

MicrosoftDynamicsCRM效劳器的执行速度可能低于预期速度，用户可能会遇到页面加载时间很长的情况。如果运

行SQLServer（用于存储MicrosoftDynamicsCRM数据库）的计算机配置为支持并行方案查询，则可能会出现此

问题。此配置可能导致MicrosoftDynamicsCRM效劳器性能下降。建议您在此SQLServer实例上禁用并行方案查

询支持。

为了解决此问题，请在此SQLServer实例上禁用并行方案查询支持。若要禁用并行方案查询支持，请运行下面的存

储过程：

execsp_configure'showadv',1；

RECONFIGU