售楼处管理制度样本

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深圳世合投资策划有限公司

第一章销售部工作手册............(4)

1、部门职责

2、工作架构

3、岗位职责

第二章销售人员入职、离职............(13)

1、入职评估原则

2、离职程序

第三章售楼处管理制度............(15)

1、早班例会

2、考勤制度

3、销售人员管理条例

第四章客户接待制度............(20)

1、客户接待

2、电话

第五章客户登记制度..............(24)

第六章成交程序..............(25)

1、定金、收据

2、订立认购书

3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续

4、填写客户跟踪记录

第七章业绩鉴定及考核..............(26)

1、业绩鉴定

2、业绩考核

第八章培训.............(27)

1、培训目

2、培训内容

第九章行政规定..............(28)

1、公司人事管理

2、公司理解

3、专业知识

4、文具认领制度

5、服装管理制度

第一章销售部工作手册

一部门职责

1.从公司销售部门珀度向公司提供整体发展建议

2.参加公司发展方略制定与实行

3.配合公司整体发展制定相应部门发展和各阶段筹划

4.销售工作组织、管理工作

5.公司销售人员培训、选拔和推荐工作

6.各有关部门与发展商、外协单位协调工作

7、销售过程监控及业绩评估和表扬

8、收集聊城或本地房地产市场信息，及时反馈公司有关部门

9、参加公司项目销售方略制定

10、与公司策划人员共同构成项目策划小组，进行项当前期准备

11.项目档案建立

12.协同策划部进行销售资料准备

13.参加选取外协公司

14.进行项目操作前培训

15.进行销售工作中策划延伸

16.销售过程中与发展商及时沟通

17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项E进行修正

18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结

19、对销售人员进行项目培训和素质培训

20、对老客户售后服务延伸

二部门工作架构

部门副总

销售项目经理

销售经理一销售主管秘书销售代表

三销售部岗位职责

1、销售部副总经理：

2、参加公司总体发展目的制定

3、参加公司发展有关关系分析

4、制定公司销售管理细则

5、制定公司销售工作内部勉励和奖惩办法

6、销售人员招聘工作

7、协同人力资源部对销售人员个人提成筹划

8、对全体销售人员培训筹划制定和实行

9.各个项目销售筹划核算、审定和监控

10、协同资料研究部对竞争对手资料收集

11、综合平衡销售小组能力、经验和特长

12、针对详细销售业绩差项目专案研究

13、每周巡视项目现场

14、及时理解销售状况

15、对各个项目工作实行状况考核、绩效评估

16、组织项目销售人员和销售负责人系统培训

17、协调各个有关部门之间关系

18、协调客户纠纷

19、客户长期售后服务和跟踪

I、销售项目经理：

2、项目销售策划组织与控制

3、销售专版组织（销售代表自我提高系列、每月表扬系列、每周销售人员培训I）

4、对项目销售经理综合素质培训和考核

5、针对详细销售项目专案研究

6、协助项目销售经理进行项目组织和实行和工作

7、与发展商及关于合伙单位协调工作

8、项目小组间协作与交流

9、协助销售经理解决销售组织难点

10、项目人员监督考核

一、销售经理：

二、工作原则

（I）以身作则为前提，充分发挥销售代表能动性为基本，做好销售现场行政

管理工作

三、监督、培养、提高销售代表业务能力，提高销售业绩为目的

四、功能

（1）销售人员管理（培训、考察等）

（2）销售管理（销控、与发展商沟通）

（3）记录信息（客户记录、问卷）

（4）销售建议（与策划部沟通）

（5）保持服务水平

（6）向公司反映项目销售状况

（7）代表公司执行规章制度

（8）负责整个项目销售（监督员工跟进客户）

五、职责

（1）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录取和组建该项目销售团

队等关于工作。

（2）安排销售人员实际作息时间与轮休。

（3）监督销售人员出勤状况，发现问题及时解决或向上级报告。

（4）负责督促销售人员跟踪意向客户。

（5）负责督促销售人员考勤及仪容仪表。

（6）考核销售人员实际操作水平，并恰当予以辅导。

（7）理解销售进度，理解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，勉励士

气。

（8）每天核算销售状况和销售人员提成状况，并做好记录输入电脑。

（9）及时解决售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级报告。

（10）协助代理公司销售活动开展及其他寻常事务管理。

（11）做好每日工作报告和每周工作报告及每月销售总结，并及时报告上级。

（12）每月记录成交客户及意向客户资料上报公司，并保证资料真实性。

（13）协调与发展商之间关系，创造良好工作环境。

（14）外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目状况报告，以便公司及

时掌握异地项目销售及各方面状况。

（15）负责老客户售后服务工作。

（16）项目垢束时文具交接工作。

六、职权

1、对的掌握市场

（1）参加策划部门市场需求预测

（2）季节、气候变动分析

（3）购买司机调查

（4）败因分析

（5）竞争者分析

（6）情报收集和反馈

2、参加销售方略制定

（1）项目营销战略

（2）销售通路方略

（3）销售流程制定

（4）市场组分战略

（5）人员销售增进战略

（6）广告方略

（7）操作失误应变

（8）潜在客户整顿

（9）销售人员销售技巧及配合

（10）现场氛围营造

（11）部门协调与沟通

3、合理设定销售目的一一每月底报下月筹划

（1）阶段销售目的设定

4、建立销售筹划

（1）销售人员配备

（2）销售人员工作日程安排

（3）销售思路组织

（4）销售网络执行

（5）工地现场包装效果

（6）销售工具准备

5、详细实行工作与安排

6、挖掘销售人员潜力

7、项目执行、监控与评估

（1）销售执行与监控

（2）销售人员配备与调节

（3）时间管理

（4）进行绩效考核

（5）薪金及奖励提成审定批准

（6）与上下级协调与沟通

(7)其他部门协调

（8）销售竞赛

8、部门协调工作

七、任职规定

1>思想品德

2、知识水平

（1）专业管理知识

（2）法律、法规及行业规范

（3）工作能力

（1）销售主管：

（2）协助销售经理解决售楼处寻常业务。

（3）协助销售经理完毕及核对当天销售进度。

（4）协助有关销售活动现场管理。

秘书：

（1）负责项目有关数据整顿。

（2）项目档案建立。

（3）项目各项表格使用及记录。

（4）负责项目销售小组人员考勤。

（5）负责项目总销控并及时报告销售经理。

（6）负责督促收集销售人员提交客户反馈意见并报告销售经理。

（7）负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。

（8）销售经理不在现场时，代替销售经理解决售楼处现场寻常事务管理。

（9）负责收取销售代表每周和每月工作总结并上交销售经理。

（1）销售人员基本规定：

（2）遵守公司关于规章制度

（3）开盘前对项目调研

（4）协助策划工作现场布置和其他工作

（5）每日上午清洁现场、烟缸、茶杯及时清理

（6）销售人员自我约束礼仪规范和原则用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场

看报和杂志等；禁止议论、评价客户；在指定区域用餐；

（7）客户接待与简介

（8）与客户培养感情和沟通，增强亲和力

（9）下班前现场整顿工作

（1）销售人员岗位职责：

（2）掌握楼盘构造，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并纯熟

地回答客户提出问题；

（3）善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为公司与楼盘树立良

好形象；

（4）服从工作安排，工作积极积极，有开拓精神，能不失时机推销公司楼盘；

（5）代理法人与客户订立业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；

（6）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；

（7）每天向销售主管报告工作状况，定期进行工作总结，并依照市场信息对下阶段

工作进策划，以提高工作筹划性和有效性：

（8）负贡及时回收楼款；

（9）努力学习知识，扩大知识面，提高自己社交能力，增进业务水平提高；

（10）熟悉法律法规及行业规范；

第二章销售人员入职、离职

一、销售人员入职评估原则

1、入职初试程序

应聘人员应提交个人基本简历。初试由营销代理中心项目经理或内务经理负责面试工作,

考核应聘人员对房地产基本知识理解及熟悉限度，经评判筛选后安排进入复试阶段。

2、复试程序

3、复试工作由营销中心苜销总监负责，考核应聘人员录取工作。在呈报代总经理审核批准

后，告知应聘人员被录取，并呈报公司行政部办理入职手续及安排详细工作C

4、面试入职级别评估

营销总监依照入职人员简历中对房地产行业熟知限度评估入职销售人员级别，可分

为三个级别原则：

正式主任直接从事过一年以上房地产二级市场销售经验，至少全面完毕一种楼盘销售

工作，表达能力较强，形象面貌佳，具备亲和力，中专以上学历。

实习主任有两年以上工作经验，从事销传行业或有房地产销售经验，表达能力较强,

具备亲和力，高中以上学历。

见习主任有两年以工作经验，无房地产倘售经验，但经面试鉴定后具备基本可培训素

质，高中以上学历。

5、注：正式、实习级原则可通过评估后直接录取。

6、见习级原则须通过3—7天实习期，不计薪酬。

7、入职后程序

8、依照销售代表综合素质，安排到公司售楼现场进入实习试用阶段。实习试用期阶段

9、考核时间为一种月，在此期间可以按照售楼处规定完毕各项任务，方可被正式录取。

10、薪酬原则

正式主任基本工资600元/月，每月可享有带薪假期4天，并可享有公司予以其她额

外奖励及补贴。

实习主任基本工资500元/月，每月可享有带薪假期4天，并可享有公司予以其她额

外奖励及补贴。

见习主任基本工资400元/月，每月可享有带薪假期4天，并可享有公司予以其她额

外奖励及补贴。

（注：如属外地项目，薪金原则示该项目状况而定。）

二、销售代表离职程序

1.销售代表离职需提前1个月以书面形式提交辞职申请，并经公司批准后方可离职。

2.销售代表离职时需退还在职时所领取各项物料。（如：文献夹、计算器、公司徽标、客户

资料交接等）

3、销售代表所应得提成.公司会在结算代理费后支付。

第三章售楼处管理制度

一、早晚班例会

销售人员每天到岗后或离岗前运用半小时时间召开例会，向销售经理报告前一天

工作总结，并由销售经理安排当天工作筹划。

二、考勤制度

销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无端缺勤、离岗。

工作时间：早班:8:00AM----6:OOPM

1、晚班:9:OOAM--9:OOPM（依照项目状况详细排班）。

2、午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（依照项目状况详细安排）。

3、休息安排：销售经理依照项目实际状况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员

休息。

4、节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目状况详细安排上下班时间。

5、病事假请假手续

①、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。

6、事假：事假手续必要至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假局限性半天者

按半天计。

7、休息：如要休息必要提前一天知会销售经理、非特殊状况销售人员当天不能打电话

告知休息，否则按旷工解决。

8、惩罚

①、迟到

②、销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10分钟者免罚，若迟

到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视状况上报

公司，交由公司行政部解决。

③、早退

④、早退10分钟以内（含10分钟），解决办法与迟到状况同等。

⑤、签到

⑥、代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两

天；第三次退回公司，交由公司行政部解决。

⑦、旷工

9、销售人员无端迟到半小时以上一次者按旷工解决，并取消当天接待客户资格，停盘

一天；合计两次者，退回公司，交由公司行政部门解决。

10、抽查

三、各售楼处销售经理每周六、周口两天内将下一周销售人员排班安排表传真回公司。

公司行政部门会按各售楼处排班表每周不定期地在上下班时间进行现场签到抽查（以

电话形式进行，必要是本人接听），其目是为了保障销售部考勤制度严肃性，反映出销

售队伍纪委严谨性和工作作风。

四、销售人员管理条例

（一）、工作守则

1.专业操守

销售代表职责涉及推销公司楼盘及推广公司形象，是协助公司与客户建立良好关系基本,

因此销售代表应任何时间都要维持专业态度一一“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工

作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2、守时

守时应是一种销售代表所具备最基本工作习惯，不但上班时间不迟到、不早退外；约见客

户时一定要准时，切忌让客户等待。

3、纪律

销售代表必要遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

4、保密

销售代表必要遵守公司保密原则，不得直接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司

员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司方略、销售业绩或关于公司业务秘

密。

5、着装

在售楼处（或展销会）必要穿着公司统一制服及佩戴员工卡。

销售代表因工作欠佳或达不到公司规定,经提示,仍未有改进者,公司有权提

前终结聘任。

（二）、礼仪守则

1、销售人员服装规定

①、按照公司规定着统一制服

②、衣着整洁、干净

2、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

3、仪容仪表

①、女职工需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得

涂深色口红和深色指甲油：手上饰物不得过多及太夸张。

②、男职工发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。

③、禁止工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、

下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常

销售工作行为。

④、销售人员不得运用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台，一经发

现将予以严肃惩罚。

4、在工作时间和工作场合内销售人员之间发生争执打斗事件，则无论任何因素双方均

辞退，；若销售人员与客户之间发生争执打斗，则及时辞退销售人员，并扣除具在该

楼盘所得之提成。

5、销售人员应充分尊重销售经理意见，禁止销售人员与销售经理发生争执，若销售经

理工作故意见可呈书面建议给项目组，不可直接越级上诉。

6、工作态度与准则

①、销售人员辞工或被辞退，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认

购书为准。

②、所有销售房号以现场销售中心为准，未通过现场销售中心而通过其他途径成

交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公佣解决。

③、退房不计提成，已提成在第二个月提成中档额扣除。

④、销售人员必要严格遵守现场各项管理，服从现场销售经理统一管理。

⑤、销售人员在工作上如有任何问题，不得擅自解决，擅自越级对接，必要及时反

馈给销售经理，实行统一规范化逐渐对贬和解决。

⑥、销售人员必要保持各自岗位及桌面整洁，与工作无关杂物、水杯一律不准放在

桌面上。

⑦、销售人员应有成本控制意识，不得随意挥霍任何宣传资料和物品，不得有损害

开发商整体利益之行为。

⑧、所有销售文献都属于内部重要保密性资料Y涉及认购书、价格表及各种有关合

同合同书等有关文献），任何人不得未经允许而随意使用和派发。

销售人员应保管好各自资料、物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将

椅子归位。

工作期间，销售人员应紧守在各自岗位上，保持良好坐姿，禁止伏桌休息等一切有

损售楼处形象、影响正常工作秩序现象。

（13）（11）.销售人员及做好当天业务登记，若当天未登记于次日一上班补上，过期不

予补登，销售跟踪期以七天为周期。

（而、销售人员规定在每月5日前将上个月工作总结进行书面总结，并提交销售经理,

以便.上报项目组，

、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重予以口头警

告、书面警告、扣减提成直至解雇。触犯律者移送司法杨关解决。

04）＞对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作销售人员即刻解雇并视

情节轻重予以罚款。

（15）、转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时告知现场销售经理，销售人

员不得蓄意参加任何形式“炒楼”或私不洽谈转让房，一经发现及时解雇。

、销售人员业务范畴为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签

合同、协助办理按揭、告知交余款、入住告知等；由于销售人员个人因素导致签错

认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘

要点而导致客户吵闹、退房、补偿等，项目组视情节轻重予以相应惩罚。

、房号管理：房号统一由销传经理管理，浮现差错，责任由现场销售经理完全承担。

落定前必要拟定有无该房号，并认真核对，保证万无一失。对未交定金客户，销售

人员不得擅自承诺保存房号。

（18）、销售人员不得自行向开发商规定优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。

（⑼、销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不合法手段，蓄意挑选客户行为，蓄

意制造任何形式恶性竞争现象。

⑳、销售人员之间应互相监督，对一切不良现象及违背现场纪律者，都应及时报告现场经

理。

四、销售现场合需表格

1.客户登记本（来访客户登记本、个人登记本）

2.电话来电登记本

3.销售人员签到本

4.例会记录本

5.每周报表

6.每月报表

7、客户需求登记本

8、筹码登记本

9、每日小结登记表

第四章客户接待制度

一、客户接待程序

1.接待方式

①、接待顺序：以当天上班签到为序，以个人或组为单位排序，进行轮流接待客户。

②、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑

客，抢客。（本项目工作人员除外）

③、若轮到销售人员因个人状况不在，则跳过不补，视为轮空

④、若客户来访时积极找某销售人员，须积极将客户转交给该销售人员接待，事后进

行登记核查。

⑤、已作登记或已成交老客户带新客户来访，如老客户积极找回原销售人员则转交新客户，

反之则视为正常轮序接待。

⑥、当值销售人员都应清晰自己接待顺序，没有特殊因素，不准擅自离岗或打乱顺序，如

有特殊状况，应向现场经理申报，及时找人替代。

2.轮序规定

①、客户到访时.，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本根据，即

可不计顺序优先接待，若期间已由其她销售人员接待中，可即时表白状况，由其接待已接

待人员不得有异议，若浮现销售人员虚报、谎报、误报老客户，则此客户所故意向权利归属

前者（视状况而定）“

②、若上门客户指明规定某位在场销售人员为之征询并能说出其性别、姓氏时，即由

该销售人员接待，并不计入业务顺序，保存其接待新客户资格（电话客户除外）。

③、凡是销售人员自行错过客户接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安

排任务而导致离开现场并错过机会，过后予以补接新客户接待一次。

④、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接方式询问客户先前与否到访并由

谁接待过，一经确认应积极告诉在场前接待该客户销售人员并由其接待，不计入接待顺序,

原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户销售人员不在，现接待销售人员视为

义务接待，保存新客户接待资格。

⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其她销售人员作义务接待

或自行放弃新客户。

⑥、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其她

销售人员作义务接待，其接待新客户机会保存（只能选取其一）。

⑦、如当班销售人员正好轮上义务接待时，其义务接待工作由其她销售人员依顺序跟上，其

接待客户机会保存。

⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待客户。如因客户强烈规定更换销售人员，成

交业绩归属后者销售员。

3.接待流程

①、在客户上门时应由销售代表注意观测客户与否到来，并依照详细接待顺序进行客

户接待。

②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”

③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性简介；

④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序第二阶段，针对客户需求，就

项目状况进行系统解说；

⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户疑问，并不断点头表达清晰客户疑

问，在客户停顿时进行解答；

⑥、在对客户疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细

楼盘状况和特点进行简介，注意观测客户在参观过程中反映，在内心深处对客户作出判断,

并考虑客户疑问点，并相应地予以解释，以消除客户疑问；

⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户规定，作

相应置业筹划；

⑧、进行“扎口袋”工作，渲染现场销售氛围，注意与销售经理和其她销售人员进行

配合，争取客户尽快落定。

⑨、在客户表达或考虑后，将自己名片及楼盘资料递交客户，同步强调自己姓名和电

话，并请客户在客户登记表上进行尽量详细记录；

⑩、将客户送出门，对客户表达“由于好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问

请打电话给我”“请慢走”等等话语;

11.回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整洁;

12.在自己客户等基本上，对客户进行详细客户记录；

13、应记住客户姓名，若客户再次上门时应立即可以叫出客户名字;

楼盘销售基本流程

成交因素分析报告

二、电话接待服务

电话接待服务基本要领：礼貌、精确、高效

1.带着微笑接听，以电话赢得情谊，同步，接听时端庄姿势会使你有良好心境；

2.接听电话礼貌用语：“您好，棕澜海”，或“早上好”等；牢记以“喂”作开头；

3.接听客户电话时，声调应体现出“和谐、亲切和动听”接待态度

4.对于客户询问，应简朴明了地予以解答，在登广告时应注旨在给客户清晰明理解答同步,

尽量将解释时间缩短，邀请客户到达现场观看；

5.呼应：在电话中长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因而，应在恰当

时候附和，如：“是、对、嗯、较好、清继续说”等；

6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电

话号码是XXX,您要打电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、安静对答；

1）以柔克刚：待对方讲完后，安静地表述自己；

2）沉默是金：用停顿、沂默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不辩驳，也不打断对方，先

让对方发泄；

3）冷解决：听完后表达：“您意见我可以向上级反映，有成果我会立即告知您。”

8、通话过程中应突出重点，应注意：

1）口齿清晰

2）语速不要过快

3）语音、语调要注意调节

4）语音适中，如：当信号浮现问题时，注意不要叫喊；

9、在通话结束时，对客户表达感谢“谢谢、再会"，待客房切断电话时再挂电话；

10、对客户电话数量进行相应登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;

11、再给客户打电话时，应注意给对方通话时间，以避免打扰客户休息；

第五章客户登记制度

为加强客户管理，增强销售人员客户跟踪意识，为客户提供更好服务，规定销售人员

在客户登记上做到仔细认真。

1、客户接待实行现场统一登记，统一存储，专人管理。销售人员必要严格按规定，认

真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要根据。

7、2.销售人员使用统一发放个人客户登记本。

8、3.销传人员个人客户登记本由项目经理签字确认并统一发放。

9、公用客户登记本和个人客户登记本必要一致。

10、个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户状况。

11、个人客户登记本实行编号制，对每一位客户进行编号，以客户到访问先后顺

序为顺，且要与公用客户登记本一致。

12、销售人员须将客户到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意

见等信息记录清晰，且要与公用客户登记本信息一致。

客户有效期为七天。即客户到访登记之日起七天之内，此期间内销售人员要进行客户跟踪,

过期作废。如该客户之后到访，事先并未规定找回原销售人员，其她销售人员可以进行接

待,如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。

犹如一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员到访日期、需求、反馈意见、

接待状况等详细状况记录在客户专页，有效期可以顺延七日。

10、个人登记本不得留空页、断号、漏登，如浮现及时告知销售经理，由销售经理

签字注销或确认。

11.在有效期内任何销售人员均有责任、有义务在原销售人员不在状况下，为其做好

义务接待，其接待新客户机会保存。

12.如个人登记本已登记完毕后，可向销售经理领取，销售经理必要签字确认。

13、销售经理必要不定期地对销售人员个人登记本进行抽查，如发既有登记空页、断号或

者是客户状况登记不清、客户跟踪有作假等状况、可按公司规定进行惩罚。

14、公用登记本浮现客户登记冲突，以有效期为准，并以先登记者为准。

第六章成交程序

一、定金、收据

1.定金一律由发展商财务收取，如因财务人员不在则由现场销售经理代为收取（详细项目依

照状况而定）。

2.交小额定金原则上规定24小时内补齐所有定金，详细状况详细解决。

3、开出收据一定注明房号、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金（原则另定）。

4、销售人员不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其责任，对代客户垫付定金向被罚

没概不退还。

二、订立认购书

1.认购书应由销售人员本人填写，客户订立姓名。

2.认购书上内容一律不得涂改。

3.销售人员不得擅自承诺任何超过认购范畴内容。

4、认购书内容填写，销售人员须对此有复核责任；倘售经理负责签名审核认购书内容（视

状况而定）。

5.订立完毕认购书一律交由销售经理负责保管。

三、办理签定房地产买卖合同、银行按揭等购房手续

1.认购书签定后，销售人员有责任及时告知客户在规定期间内交款并办理购房手续。

2.销售人员应积极配合开发商办理按揭工作。

四、填写客户跟踪记录

1.按表格规定详细填写客户资料。

2、登记时每个客户登记一页，不得掉页，并填写好销售信息反馈表。登记时不得擅自涂改、

损坏。销售人员不得擅自检查，翻阅或复印她人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在

场。

3、当销售人员离职或销售完毕后，《客户登记本》须所有交回公司。

第七章业绩鉴定及考核

一、业绩鉴定

1.客户鉴定准则：以所接待客户留下精确联系电话并上交销售经理.《到访客户档案》为根据,

并要与公用客户登记本信息一致，且未过有效期。

2.为树立团结互助团队精神，关于业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分

派解决。

3.家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其她亲戚不作同一客户解决（视状况而定）。

4.公司购房时，股东视为同一客户，其她不作为同一客户解决。

5、熟客简介新客户，以获得新客户联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏

为准，且要有客户登记为准，否则视为初次来售楼处接待。

6、如遇两个或以上客户对同一物业故意向时，，以先